Samenvatting voor Communicatieve Vaardigheden: Perfecte
Voorbereiding voor Theorie en Praktijk
1. Contact Leggen bij het Starten van een Gesprek
Het begin van een gesprek is cruciaal om vertrouwen op te bouwen en een
open sfeer te creëren. Als maatschappelijk werker is het jouw taak om de
cliënt zich welkom en veilig te laten voelen.
Hoe leg je contact?
1. Non-verbaal:
o Maak oogcontact en glimlach vriendelijk.
o Zorg voor een open houding, zoals ontspannen zitten en licht
naar voren leunen.
2. Verbaal:
o Stel jezelf vriendelijk en duidelijk voor: "Goedemorgen, ik ben
[naam], jouw maatschappelijk werker."
o Open met een neutrale vraag: "Wat hoop je vandaag te
bespreken?"
3. Afstemmen op de cliënt:
o Observeer lichaamstaal en stemming: "Ik zie dat je wat stil
bent. Neem je tijd."
o Vraag naar verwachtingen: "Hoe kan ik jou het beste helpen
vandaag?"
Voorbeelden:
Bij een nieuwe cliënt: "Hallo, fijn dat je er bent. Voel je je op je
gemak hier?"
Informeel: "Hoe gaat het vandaag met je? Alles goed gegaan om
hier te komen?"
Formeel: "Laten we beginnen met een korte introductie. Kun je iets
over jezelf vertellen?"
2. Het Communicatieproces
Communicatie is de uitwisseling van informatie, gedachten en gevoelens.
Het proces verloopt via woorden, houding en context.
Basisregels (axioma’s) van communicatie:
1. Je kan niet niet communiceren:
o Elk gedrag, ook stiltes, heeft communicatieve waarde.
Voorbereiding voor Theorie en Praktijk
1. Contact Leggen bij het Starten van een Gesprek
Het begin van een gesprek is cruciaal om vertrouwen op te bouwen en een
open sfeer te creëren. Als maatschappelijk werker is het jouw taak om de
cliënt zich welkom en veilig te laten voelen.
Hoe leg je contact?
1. Non-verbaal:
o Maak oogcontact en glimlach vriendelijk.
o Zorg voor een open houding, zoals ontspannen zitten en licht
naar voren leunen.
2. Verbaal:
o Stel jezelf vriendelijk en duidelijk voor: "Goedemorgen, ik ben
[naam], jouw maatschappelijk werker."
o Open met een neutrale vraag: "Wat hoop je vandaag te
bespreken?"
3. Afstemmen op de cliënt:
o Observeer lichaamstaal en stemming: "Ik zie dat je wat stil
bent. Neem je tijd."
o Vraag naar verwachtingen: "Hoe kan ik jou het beste helpen
vandaag?"
Voorbeelden:
Bij een nieuwe cliënt: "Hallo, fijn dat je er bent. Voel je je op je
gemak hier?"
Informeel: "Hoe gaat het vandaag met je? Alles goed gegaan om
hier te komen?"
Formeel: "Laten we beginnen met een korte introductie. Kun je iets
over jezelf vertellen?"
2. Het Communicatieproces
Communicatie is de uitwisseling van informatie, gedachten en gevoelens.
Het proces verloopt via woorden, houding en context.
Basisregels (axioma’s) van communicatie:
1. Je kan niet niet communiceren:
o Elk gedrag, ook stiltes, heeft communicatieve waarde.
