Samenvatting sociale media
H1: Introduction
1.1 Introduction to the internet
Sociale media kunnen beschouwd worden als een onderdeel van de Internet evolutie. Het internet
wordt vandaag de dag op een totaal andere manier gebruikt dan in de jaren ’90. We gebruiken het
voornamelijk om informatie te delen en om online content te creëren, terwijl men het vroeger veelal
gebruikte om simpelweg informatie op te zoeken. Het internet heeft een enorme impact op onze
online en offline persoonlijke relaties, maar ook op business relaties. We spreken bijgevolg niet van
een evolutie, maar van een revolutie.
We evolueren van een “word of mouth” marketingcampagne naar een “world of mouth”
marketingcampagne. Wat is world of mouth? Je neemt niet enkel de mening van je peers in
achting, maar de mening van mensen over heel de wereld. Dit wordt mogelijk gemaakt door het
internet.
Kunnen mensen nog leven zonder internet?
zie case The Verge magazine: een journalist werd betaald om een jaar lang zonder internet te
leven. De assumptie was dat hij zich veel beter zou voelen, omdat hij meer tijd zou hebben voor
andere dingen. Na een jaar concludeerde hij dat hij zich helemaal niet beter voelde, integendeel. Het
internet maakt mensen helemaal niet eenzaam, het brengt mensen bij elkaar. Je moet gewoon de
balans vinden tussen je internet identiteit en je echte identiteit.
Ontstaan van de “geek”: het internet heeft de distinctie tussen mannen en vrouwen op de wankel
gezet en een derde categorie geïntroduceerd, namelijk de “geek”. Geeks zijn mannen en vrouwen die
in sterke mate geïnteresseerd zijn in alles wat met IT te maken heeft. Ze zijn steeds als eerste op de
hoogte van de nieuwste snufjes en ze zijn erg actief op sociale media. Geeks zijn dus niet enkel
mensen die over veel technische kennis beschikken, bv. programmeurs. Iedereen kan bestempeld
worden als geek. Toch heeft het woord nog steeds een negatieve connotatie.
PARADOX: hoewel enorm veel mensen geïnteresseerd zijn in sociale media en IT en er dagelijks
gebruik van maken, is er op de arbeidsmarkt een groot tekort aan IT kandidaten. IT skills staan op de
top tien van meest gewaardeerde en gevraagde skills. Nochtans is de IT wereld een aangename wereld
om in te werken, met een mooi salaris, doorgroeimogelijkheden, mogelijkheden om te reizen… Er is
ook een groot tekort aan vrouwen in de sector.
1
,1.2 Introduction to social media
De meeste websites maken gebruik van sociale media. Sociale media kunnen benut worden om sociale
acties en businnes acties uit te lokken.
Sociale acties: een mening delen
Business acties: websitebezoekers aanzetten tot een bepaalde actie die inkomsten genereert
Voorbeelden:
Deze twee soorten acties tonen aan dat sociale media op verschillende manieren waarde kunnen
creëren voor bedrijven.
Voor- en nadelen van sociale media:
Voordelen Nadelen
Snelheid Nog vrij recent niet alle bedrijven weten er
goed mee om te gaan veel “bloopers”
Minder geografische beperkingen mensen van Transparant (je bent niet anoniem) mensen
over heel de wereld kunnen elkaar bereiken in geven te veel bloot of ze verbloemen hun mening
een mum van tijd
Schaal veel meer mensen bereiken met een Inhoud kan niet permanent verwijderd worden,
kleiner budget iedereen kan er een elektronische back-up van
maken
Data kan eenvoudig en vrij goedkoop Privacy issues
geanalyseerd worden business intelligence
Meer interactiviteit pull ipv push
2
,Zullen SM blijven bestaan of niet?
zie de technologische evolutie grafiek van Gartner:
Assumptie: elke nieuwe technologie volgt een gelijkaardige evolutie doorheen de tijd.
Sociale media bevinden zich momenteel tussen hun hoogste en laagste punt van zichtbaarheid.
Twee mogelijkheden: ofwel gaan bedrijven op een meer volwassen en doordachte manier om met
sociale media, ofwel verdwijnen sociale media. Wij verwachten dat het eerste scenario zich zal
voordoen EN dat het productiviteitsniveau vrij hoog zal blijven liggen. Waarom? Omdat mensen over
twee belangrijke eigenschappen beschikken:
1. Nieuwsgierigheid: mensen willen steeds weten wat anderen doen of hebben
2. Exhibitionisme: mensen willen steeds tonen waar ze zelf mee bezig zijn of wat ze zelf hebben
sociale media leven van deze twee eigenschappen.
Toch zullen bepaalde sociale media komen en gaan, ondanks hun bruikbare eigenschappen. Wellicht
zullen ze dan vervangen worden door betere, meer geavanceerde social media tools.
1.3 Social media as a multidisciplinary approach
Sociale media zijn niet enkel relevant voor de marketingafdeling van een bedrijf, maar in feite voor
alle afdelingen. Onderzoek heeft uitgewezen dat vaak de marketing- en/of de IT-afdeling
verantwoordelijk zijn voor het managen en implementeren van sociale media. In 1/4 de van de
bedrijven is er een aparte sociale media afdeling die geleid wordt door een Chief Social Media
Officer. Wij vinden dit de beste oplossing, omdat wij een multidisciplinaire aanpak prefereren.
Voorbeelden van relevantie voor de verschillende afdelingen van een bedrijf: zie boek en PPT!
3
, Social Media Taskforce bestaat uit
managers van elke afdeling (R&D,
Operations…) crossfunctioneel
1.4 Background & trends
Mensen zijn doorheen de tijd op een andere manier beginnen communiceren met elkaar.
FASE 1: people as people one-to-one communicatie
FASE 2: people as mass massacommunicatie aan de hand van traditionele media (kranten, tv,
radio…)
FASE 3: people as data en people as designers nadruk op gepersonaliseerde communicatie, pull
ipv push
People as data People as designers
Dankzij sociale media hebben bedrijven toegang Social media communities worden steeds
tot een overload aan informatie van hun machtiger. Bedrijven moeten alle partijen
websitebezoekers, waardoor ze de klant in betrekken bij de ontwikkeling van nieuwe
kwestie kunnen targetten met persoonlijke producten en diensten, want ideeën kunnen van
boodschappen die voldoen aan zijn/haar noden. overal komen.
Relevante termen: Bv.: BYOD (Bring Your Own Device): werknemers
Business intelligence mogen kiezen welke gsm/laptop ze gebruiken op
Targeted marketing het werk geen standaardisatie
Social customer relationship Het gevolg hiervan is dat consumenten co-
management creators worden, waardoor de kans groter is dat
E-recruitment ze ambassadeur van het merk worden (omdat ze
er zelf aan hebben meegewerkt).
! de ultieme waard creërende factor van sociale media is zonder twijfel content. Pas als je goede en
relevante content voorschotelt aan consumenten gaan ze erover praten, wat positieve gevolgen kan
hebben voor je bedrijf. Er vindt een sneeuwbaleffect plaats waarin B2C communicatie uitmondt in
C2C communicatie en tenslotte resulteert in toegevoegde waarde voor het bedrijf.
4
H1: Introduction
1.1 Introduction to the internet
Sociale media kunnen beschouwd worden als een onderdeel van de Internet evolutie. Het internet
wordt vandaag de dag op een totaal andere manier gebruikt dan in de jaren ’90. We gebruiken het
voornamelijk om informatie te delen en om online content te creëren, terwijl men het vroeger veelal
gebruikte om simpelweg informatie op te zoeken. Het internet heeft een enorme impact op onze
online en offline persoonlijke relaties, maar ook op business relaties. We spreken bijgevolg niet van
een evolutie, maar van een revolutie.
We evolueren van een “word of mouth” marketingcampagne naar een “world of mouth”
marketingcampagne. Wat is world of mouth? Je neemt niet enkel de mening van je peers in
achting, maar de mening van mensen over heel de wereld. Dit wordt mogelijk gemaakt door het
internet.
Kunnen mensen nog leven zonder internet?
zie case The Verge magazine: een journalist werd betaald om een jaar lang zonder internet te
leven. De assumptie was dat hij zich veel beter zou voelen, omdat hij meer tijd zou hebben voor
andere dingen. Na een jaar concludeerde hij dat hij zich helemaal niet beter voelde, integendeel. Het
internet maakt mensen helemaal niet eenzaam, het brengt mensen bij elkaar. Je moet gewoon de
balans vinden tussen je internet identiteit en je echte identiteit.
Ontstaan van de “geek”: het internet heeft de distinctie tussen mannen en vrouwen op de wankel
gezet en een derde categorie geïntroduceerd, namelijk de “geek”. Geeks zijn mannen en vrouwen die
in sterke mate geïnteresseerd zijn in alles wat met IT te maken heeft. Ze zijn steeds als eerste op de
hoogte van de nieuwste snufjes en ze zijn erg actief op sociale media. Geeks zijn dus niet enkel
mensen die over veel technische kennis beschikken, bv. programmeurs. Iedereen kan bestempeld
worden als geek. Toch heeft het woord nog steeds een negatieve connotatie.
PARADOX: hoewel enorm veel mensen geïnteresseerd zijn in sociale media en IT en er dagelijks
gebruik van maken, is er op de arbeidsmarkt een groot tekort aan IT kandidaten. IT skills staan op de
top tien van meest gewaardeerde en gevraagde skills. Nochtans is de IT wereld een aangename wereld
om in te werken, met een mooi salaris, doorgroeimogelijkheden, mogelijkheden om te reizen… Er is
ook een groot tekort aan vrouwen in de sector.
1
,1.2 Introduction to social media
De meeste websites maken gebruik van sociale media. Sociale media kunnen benut worden om sociale
acties en businnes acties uit te lokken.
Sociale acties: een mening delen
Business acties: websitebezoekers aanzetten tot een bepaalde actie die inkomsten genereert
Voorbeelden:
Deze twee soorten acties tonen aan dat sociale media op verschillende manieren waarde kunnen
creëren voor bedrijven.
Voor- en nadelen van sociale media:
Voordelen Nadelen
Snelheid Nog vrij recent niet alle bedrijven weten er
goed mee om te gaan veel “bloopers”
Minder geografische beperkingen mensen van Transparant (je bent niet anoniem) mensen
over heel de wereld kunnen elkaar bereiken in geven te veel bloot of ze verbloemen hun mening
een mum van tijd
Schaal veel meer mensen bereiken met een Inhoud kan niet permanent verwijderd worden,
kleiner budget iedereen kan er een elektronische back-up van
maken
Data kan eenvoudig en vrij goedkoop Privacy issues
geanalyseerd worden business intelligence
Meer interactiviteit pull ipv push
2
,Zullen SM blijven bestaan of niet?
zie de technologische evolutie grafiek van Gartner:
Assumptie: elke nieuwe technologie volgt een gelijkaardige evolutie doorheen de tijd.
Sociale media bevinden zich momenteel tussen hun hoogste en laagste punt van zichtbaarheid.
Twee mogelijkheden: ofwel gaan bedrijven op een meer volwassen en doordachte manier om met
sociale media, ofwel verdwijnen sociale media. Wij verwachten dat het eerste scenario zich zal
voordoen EN dat het productiviteitsniveau vrij hoog zal blijven liggen. Waarom? Omdat mensen over
twee belangrijke eigenschappen beschikken:
1. Nieuwsgierigheid: mensen willen steeds weten wat anderen doen of hebben
2. Exhibitionisme: mensen willen steeds tonen waar ze zelf mee bezig zijn of wat ze zelf hebben
sociale media leven van deze twee eigenschappen.
Toch zullen bepaalde sociale media komen en gaan, ondanks hun bruikbare eigenschappen. Wellicht
zullen ze dan vervangen worden door betere, meer geavanceerde social media tools.
1.3 Social media as a multidisciplinary approach
Sociale media zijn niet enkel relevant voor de marketingafdeling van een bedrijf, maar in feite voor
alle afdelingen. Onderzoek heeft uitgewezen dat vaak de marketing- en/of de IT-afdeling
verantwoordelijk zijn voor het managen en implementeren van sociale media. In 1/4 de van de
bedrijven is er een aparte sociale media afdeling die geleid wordt door een Chief Social Media
Officer. Wij vinden dit de beste oplossing, omdat wij een multidisciplinaire aanpak prefereren.
Voorbeelden van relevantie voor de verschillende afdelingen van een bedrijf: zie boek en PPT!
3
, Social Media Taskforce bestaat uit
managers van elke afdeling (R&D,
Operations…) crossfunctioneel
1.4 Background & trends
Mensen zijn doorheen de tijd op een andere manier beginnen communiceren met elkaar.
FASE 1: people as people one-to-one communicatie
FASE 2: people as mass massacommunicatie aan de hand van traditionele media (kranten, tv,
radio…)
FASE 3: people as data en people as designers nadruk op gepersonaliseerde communicatie, pull
ipv push
People as data People as designers
Dankzij sociale media hebben bedrijven toegang Social media communities worden steeds
tot een overload aan informatie van hun machtiger. Bedrijven moeten alle partijen
websitebezoekers, waardoor ze de klant in betrekken bij de ontwikkeling van nieuwe
kwestie kunnen targetten met persoonlijke producten en diensten, want ideeën kunnen van
boodschappen die voldoen aan zijn/haar noden. overal komen.
Relevante termen: Bv.: BYOD (Bring Your Own Device): werknemers
Business intelligence mogen kiezen welke gsm/laptop ze gebruiken op
Targeted marketing het werk geen standaardisatie
Social customer relationship Het gevolg hiervan is dat consumenten co-
management creators worden, waardoor de kans groter is dat
E-recruitment ze ambassadeur van het merk worden (omdat ze
er zelf aan hebben meegewerkt).
! de ultieme waard creërende factor van sociale media is zonder twijfel content. Pas als je goede en
relevante content voorschotelt aan consumenten gaan ze erover praten, wat positieve gevolgen kan
hebben voor je bedrijf. Er vindt een sneeuwbaleffect plaats waarin B2C communicatie uitmondt in
C2C communicatie en tenslotte resulteert in toegevoegde waarde voor het bedrijf.
4
