Sandy Nagtzaam 2024-2025 Social Work
Week 3 menstheorie
communicatie en lichaamstaal
Leerdoelen:
- Je weet hoe mensen communiceren en wat het belang is van
lichaamstaal in contact
- Je weet wat het effect is van vooroordelen en stereotypering op
contact maken en kunt vooroordelen en stereotypering herkennin in
een sociaal werk situatie
Lees:
- Hoofdstuk 3 uit Praktische psychologie voor sociaal werk
- Hoofdstuk 4 uit praktische psychologie voor sociaal werk
Leerdoelen:
- Je weet hoe mensen communiceren en wat het belang is van
lichaamstaal in contact
Verbale en non-verbale communicatie
Lichaamstaal is in veel gevallen belangrijker dan gesproken taal
Mehrabian en Wiener (1967): we laten ons leiden voor:
- 7% door gesproken woorden
- 38% door stem en toon
- 55% door mimiek en lichaamstaal
Gedrag van mensen bevat enorm veel visuele non-verbale informatie.
Denk aan: gezichtsuitdrukkingen, oogcontact, afstend en persoonlijke
ruimte, houding en stem.
Hoe werkt communicatie (Watszlawick 1921-2007)
- Wij hebben een idee
- Wij ‘coderen’ dit idee…
- En geven dit ‘abstract’ verder
- Ze komt aan bij de ontvanger
- De ontvanger ‘decodeert’ het op zijn manier/naar zijn mogelijkheden
3 basisaannames van watzlawick (naam goed onthouden)
Sandy Nagtzaam 2024-2025 Social Work
, Sandy Nagtzaam 2024-2025 Social Work
1. Men kan niet NIET communiceren
2. Communicatie vindt plaats op verschillende niveaus
a. Inhoud (digitaal) = hetgeen wat je zegt
b. Betrekking (analoog) = relatie, de onderlinge
betrekkingen/relatie. Vaak over wie is de baas.
c. Meta-communicatie = communicatie over de communicatie.
3. Interpunctieproblematiek: er is een VERSCHIL tussen de gezonden
en ontvangen boodschap (de komma verkeerd zetten: ‘ik hou van je
lieve vriendin OF ik hou van je, lieve vriendin).
Problemen in de communicatie
- Incongruentie
Als je lichaamstaal NIET in overeenstemming is met de inhoud van je
boodschap. Als je niet meent wat je zegt. Je bent dan niet ‘echt’ in
de communicatie. (congruent zijn = echt zijn)
- Paradoxale opdrachten
Tegenstrijdige eisen stellen; zo is het nooit goed.
Voorbeeld: wees spontaan. Of: ik wil dat je het uit jezelf doet
Ook wel: dubbele binding genoemd
Rogers veel over empathie geschreven.
Drie dingen belangrijk in het contact met de cliënt wil de cliënt er alles
uithalen:
- Congruent zijn (wat ik van binnen voel straal ik ook uit)
- Empathie
- Onvoorwaardelijke acceptatie (iemand accepteren hoe die als
mens/persoon is, niet per se het gedrag)
Feit of interpretatie
Anne zeurt dat ze haar werk te moeilijk vindt (interpretatie)
Sjoerd is een agressieve kerel (interpretatie)
Babette ging maandag een uur met lunchpauze (feit)
Annemieke was onzeker tijdens haar presentatie (interpretatie)
Mijn dochtertje vindt die film saai (interpretatie)
Bas vroeg niet naar mijn mening tijdens de vergadering (feit)
Sandy Nagtzaam 2024-2025 Social Work
Week 3 menstheorie
communicatie en lichaamstaal
Leerdoelen:
- Je weet hoe mensen communiceren en wat het belang is van
lichaamstaal in contact
- Je weet wat het effect is van vooroordelen en stereotypering op
contact maken en kunt vooroordelen en stereotypering herkennin in
een sociaal werk situatie
Lees:
- Hoofdstuk 3 uit Praktische psychologie voor sociaal werk
- Hoofdstuk 4 uit praktische psychologie voor sociaal werk
Leerdoelen:
- Je weet hoe mensen communiceren en wat het belang is van
lichaamstaal in contact
Verbale en non-verbale communicatie
Lichaamstaal is in veel gevallen belangrijker dan gesproken taal
Mehrabian en Wiener (1967): we laten ons leiden voor:
- 7% door gesproken woorden
- 38% door stem en toon
- 55% door mimiek en lichaamstaal
Gedrag van mensen bevat enorm veel visuele non-verbale informatie.
Denk aan: gezichtsuitdrukkingen, oogcontact, afstend en persoonlijke
ruimte, houding en stem.
Hoe werkt communicatie (Watszlawick 1921-2007)
- Wij hebben een idee
- Wij ‘coderen’ dit idee…
- En geven dit ‘abstract’ verder
- Ze komt aan bij de ontvanger
- De ontvanger ‘decodeert’ het op zijn manier/naar zijn mogelijkheden
3 basisaannames van watzlawick (naam goed onthouden)
Sandy Nagtzaam 2024-2025 Social Work
, Sandy Nagtzaam 2024-2025 Social Work
1. Men kan niet NIET communiceren
2. Communicatie vindt plaats op verschillende niveaus
a. Inhoud (digitaal) = hetgeen wat je zegt
b. Betrekking (analoog) = relatie, de onderlinge
betrekkingen/relatie. Vaak over wie is de baas.
c. Meta-communicatie = communicatie over de communicatie.
3. Interpunctieproblematiek: er is een VERSCHIL tussen de gezonden
en ontvangen boodschap (de komma verkeerd zetten: ‘ik hou van je
lieve vriendin OF ik hou van je, lieve vriendin).
Problemen in de communicatie
- Incongruentie
Als je lichaamstaal NIET in overeenstemming is met de inhoud van je
boodschap. Als je niet meent wat je zegt. Je bent dan niet ‘echt’ in
de communicatie. (congruent zijn = echt zijn)
- Paradoxale opdrachten
Tegenstrijdige eisen stellen; zo is het nooit goed.
Voorbeeld: wees spontaan. Of: ik wil dat je het uit jezelf doet
Ook wel: dubbele binding genoemd
Rogers veel over empathie geschreven.
Drie dingen belangrijk in het contact met de cliënt wil de cliënt er alles
uithalen:
- Congruent zijn (wat ik van binnen voel straal ik ook uit)
- Empathie
- Onvoorwaardelijke acceptatie (iemand accepteren hoe die als
mens/persoon is, niet per se het gedrag)
Feit of interpretatie
Anne zeurt dat ze haar werk te moeilijk vindt (interpretatie)
Sjoerd is een agressieve kerel (interpretatie)
Babette ging maandag een uur met lunchpauze (feit)
Annemieke was onzeker tijdens haar presentatie (interpretatie)
Mijn dochtertje vindt die film saai (interpretatie)
Bas vroeg niet naar mijn mening tijdens de vergadering (feit)
Sandy Nagtzaam 2024-2025 Social Work
