Les 1 consumentenpsychologie
Psychologie houd zich bezig met: binnenkant en buitenkant.
C–G–E
Cognitie, gedrag en emotie => Alles kan elkaar beïnvloeden
Voorbeeld:
Gedrag: 30 per uur rijden in schoolzone
Cognitie: denken dat dat goed is
Emotie: je voelt je een betere burger
Verschil tussen psychologie en mensenkennis:
hoe wij kijken naar andere personen is altijd subjectief, dat gaat over
ervaringen en omstandigheden
Psychologie is een wetenschap, maar geen exacte wetenschap =>
Voor elke theorie is er een tegen theorie
Consumptiecyclus:
Oriëntatie: je gaat kijken en zoeken
Aankoop: je koopt iets door de oriëntatie
Gebruik: je gebruikt je aankoop
Afdanken: doordat je het niet meer gaat
gebruiken
Maslow:
Vanuit behoeften:
Primaire behoeften: water, onderdak, voeding (aangeboren
behoefte)
Secundaire behoeften: koffie in de ochtend (aangeleerde behoeften)
Latent: naar de wc moeten, honger krijgen (waar we ons nog niet
van bewust zijn)
Zoekproces:
1. Intern: lage betrokkenheid en geen motivatie. Bv. Broodje kopen in
de middag
Extern: hoge betrokkenheid en motivatie. Bv. Auto kopen
Mensen zijn niet rationeel. Bv. Bij een auto kopen, als je in die
auto zit ben je al voor de helft verkocht
2. Satisficer: snel tevreden (man dat een broek koopt)
Optimizer: alle opties bekijken (vrouw dat een boek koopt)
,Koopbeslissing:
Uitgebreide koopbeslissing
Beperkte koopbeslissing
Routinematige koopbeslissing: je gaat daar niet altijd over nadenken
Impulsaankopen: heel snel en niet bij nadenken
Aankoopfase:
Niet elke zoekgedrag leidt tot een aankoop
Winkel
Online
Schaarste creëren = maakt u speciaal en denken dat er te weinig is
Gebruikfase:
Verwachtingsdisconfirmatiemodel:
Ervaring/ verwachting = geluk
Als je de ervaring niet kan verbeteren dan moet je de verwachtingen verlagen
Afdankfase:
1. technische veroudering
2. ecologische veroudering
3. psychologische veroudering
buyer persona:
persoonlijkheid: wat is er dat die een bepaald gedrag stelt
1. waar ben ik goed
2. waar wil ik naar toe
3. waar heb ik een hekel aan
4. waar ben ik trouw aan
5. waar ben ik niet goed in
Je kan mensen onderverdelen in verschillende hokjes (sociaal – asociaal)
,Persoonlijkheid als typologie: MBTI
Voordeel: typologie zorgt voor een eenduidig profiel,
herkenbare types
Nadeel: veel nuance gaat verloren. Niet wetenschappelijk
ondersteunend
Je mag mensen niet gaan oordelen door die kleuren of
hokjes
The big five:
1. mate van extraversie (extraversie – introversie)
2. mate van altruïsme (aardig voor anderen –
vijandig)
3. mate van consciëntieusheid (zorgvuldig – chaotisch)
4. mate van neuroticisme (emotioneel instabiel – stabiel)
5. mate van openheid (open voor ervaringen – behoudend)
(6. integriteit)
, Consumentenpsychologie les 2 (25/09/2023)
Perceptieproces (deel 1)
Exposure
= blootstelling van prikkel die kan lijden tot een sensatie
Sensatie = zintuiglijke prikkel waarmee een consument geconfronteerd
wordt (objectief)
Perceptie = proces waarbij een individu de objectieve, waar te nemen
stimuli transformeert tot een subjectieve, waargenomen werkelijkheid
(subjectief)
Er komen dagelijks heel veel prikkels op ons af.
Verschillende soorten prikkels:
Visuele prikkel
= het eerste wat we tot onze beschikking hebben in een Retail omgeving
Ze zijn belangrijk in marketingcommunicatie, Retail omgeving en
productieomgeving
1. Beeld: hoe iets eruit ziet of hoe het in je oog springt heeft een grote
rol
2. Kleur: kan een symbolische, culturele en functionele betekenis
hebben. Ze komen ook anders binnen naarmate je ouder wordt en
zijn anders voor mannen en vrouwen
Groen = gezondheid
Rood/ zwart = kracht, avontuur, spanning
Roos = zacht
Blauw = gezag, betrouwbaarheid (politie uniform)
Zwart = kracht maar ook elegantie
Auditieve prikkels
→ Kan je gevoel veranderen
→ Kan gebruikt worden om perceptie te beïnvloeden
→ De muziek moet afgestemd zijn op de doelgroep
→ Muziek moet de klant beïnvloeden zonder dat de klant het door heeft
2 soorten:
1. Sound disign = maakt een merk herkenbaar. Als je een product ziet
dan moet die hetzelfde geluid hebben
2. Sonic branding = auditieve huisstijl van het merk, het blijft hangen
zonder dat je er moeite voor moet doen, doortrekken naar alle
communicatie uitingen van het merk
Psychologie houd zich bezig met: binnenkant en buitenkant.
C–G–E
Cognitie, gedrag en emotie => Alles kan elkaar beïnvloeden
Voorbeeld:
Gedrag: 30 per uur rijden in schoolzone
Cognitie: denken dat dat goed is
Emotie: je voelt je een betere burger
Verschil tussen psychologie en mensenkennis:
hoe wij kijken naar andere personen is altijd subjectief, dat gaat over
ervaringen en omstandigheden
Psychologie is een wetenschap, maar geen exacte wetenschap =>
Voor elke theorie is er een tegen theorie
Consumptiecyclus:
Oriëntatie: je gaat kijken en zoeken
Aankoop: je koopt iets door de oriëntatie
Gebruik: je gebruikt je aankoop
Afdanken: doordat je het niet meer gaat
gebruiken
Maslow:
Vanuit behoeften:
Primaire behoeften: water, onderdak, voeding (aangeboren
behoefte)
Secundaire behoeften: koffie in de ochtend (aangeleerde behoeften)
Latent: naar de wc moeten, honger krijgen (waar we ons nog niet
van bewust zijn)
Zoekproces:
1. Intern: lage betrokkenheid en geen motivatie. Bv. Broodje kopen in
de middag
Extern: hoge betrokkenheid en motivatie. Bv. Auto kopen
Mensen zijn niet rationeel. Bv. Bij een auto kopen, als je in die
auto zit ben je al voor de helft verkocht
2. Satisficer: snel tevreden (man dat een broek koopt)
Optimizer: alle opties bekijken (vrouw dat een boek koopt)
,Koopbeslissing:
Uitgebreide koopbeslissing
Beperkte koopbeslissing
Routinematige koopbeslissing: je gaat daar niet altijd over nadenken
Impulsaankopen: heel snel en niet bij nadenken
Aankoopfase:
Niet elke zoekgedrag leidt tot een aankoop
Winkel
Online
Schaarste creëren = maakt u speciaal en denken dat er te weinig is
Gebruikfase:
Verwachtingsdisconfirmatiemodel:
Ervaring/ verwachting = geluk
Als je de ervaring niet kan verbeteren dan moet je de verwachtingen verlagen
Afdankfase:
1. technische veroudering
2. ecologische veroudering
3. psychologische veroudering
buyer persona:
persoonlijkheid: wat is er dat die een bepaald gedrag stelt
1. waar ben ik goed
2. waar wil ik naar toe
3. waar heb ik een hekel aan
4. waar ben ik trouw aan
5. waar ben ik niet goed in
Je kan mensen onderverdelen in verschillende hokjes (sociaal – asociaal)
,Persoonlijkheid als typologie: MBTI
Voordeel: typologie zorgt voor een eenduidig profiel,
herkenbare types
Nadeel: veel nuance gaat verloren. Niet wetenschappelijk
ondersteunend
Je mag mensen niet gaan oordelen door die kleuren of
hokjes
The big five:
1. mate van extraversie (extraversie – introversie)
2. mate van altruïsme (aardig voor anderen –
vijandig)
3. mate van consciëntieusheid (zorgvuldig – chaotisch)
4. mate van neuroticisme (emotioneel instabiel – stabiel)
5. mate van openheid (open voor ervaringen – behoudend)
(6. integriteit)
, Consumentenpsychologie les 2 (25/09/2023)
Perceptieproces (deel 1)
Exposure
= blootstelling van prikkel die kan lijden tot een sensatie
Sensatie = zintuiglijke prikkel waarmee een consument geconfronteerd
wordt (objectief)
Perceptie = proces waarbij een individu de objectieve, waar te nemen
stimuli transformeert tot een subjectieve, waargenomen werkelijkheid
(subjectief)
Er komen dagelijks heel veel prikkels op ons af.
Verschillende soorten prikkels:
Visuele prikkel
= het eerste wat we tot onze beschikking hebben in een Retail omgeving
Ze zijn belangrijk in marketingcommunicatie, Retail omgeving en
productieomgeving
1. Beeld: hoe iets eruit ziet of hoe het in je oog springt heeft een grote
rol
2. Kleur: kan een symbolische, culturele en functionele betekenis
hebben. Ze komen ook anders binnen naarmate je ouder wordt en
zijn anders voor mannen en vrouwen
Groen = gezondheid
Rood/ zwart = kracht, avontuur, spanning
Roos = zacht
Blauw = gezag, betrouwbaarheid (politie uniform)
Zwart = kracht maar ook elegantie
Auditieve prikkels
→ Kan je gevoel veranderen
→ Kan gebruikt worden om perceptie te beïnvloeden
→ De muziek moet afgestemd zijn op de doelgroep
→ Muziek moet de klant beïnvloeden zonder dat de klant het door heeft
2 soorten:
1. Sound disign = maakt een merk herkenbaar. Als je een product ziet
dan moet die hetzelfde geluid hebben
2. Sonic branding = auditieve huisstijl van het merk, het blijft hangen
zonder dat je er moeite voor moet doen, doortrekken naar alle
communicatie uitingen van het merk
