INHOUDSTAFEL
Inhoudstafel ......................................................................................................................................................... 1
Inleiding ............................................................................................................................................................... 4
Voorbeeld............................................................................................................................................................. 4
Part 1: Inleiding tot marketing ............................................................................................................................... 5
Wat is marketing?.............................................................................................................................. 5
Definitie ............................................................................................................................................................... 5
Korte geschiedenis ............................................................................................................................................... 5
Huidige trends: emotionele ervaring ...................................................................................................................... 6
Huidige trends: neuromarketing ............................................................................................................................ 6
Huidige trends: big data ........................................................................................................................................ 6
5 Marketing filosofieën .......................................................................................................................................... 6
Main message ...................................................................................................................................................... 9
Het marketingproces ......................................................................................................................... 9
3 cruciale stappen ................................................................................................................................................ 9
De marketingomgeving........................................................................................................................................ 11
Een manier om te beoordelen .............................................................................................................................. 12
De vijf forces model van Porter ............................................................................................................................ 13
Samenvatting ..................................................................................................................................................... 14
Marketingstrategie .......................................................................................................................... 15
STP: segmentation, targeting, positioning ............................................................................................................ 15
Case .................................................................................................................................................................. 21
Samenvatting ..................................................................................................................................................... 22
De marketing plan ........................................................................................................................... 22
De 4 C’s.............................................................................................................................................................. 23
Totale kost van ownership ................................................................................................................................... 23
De 6 P’s .............................................................................................................................................................. 24
4a. Product ......................................................................................................................................................... 24
4b. Price ............................................................................................................................................................. 31
4c. Place ............................................................................................................................................................ 34
4d. Promotion ..................................................................................................................................................... 38
Samenvatting .................................................................................................................................. 43
, Case ............................................................................................................................................... 43
Part 2: Inleiding tot marktonderzoek .................................................................................................................... 44
Marktonderzoek: wat is het? ............................................................................................................ 44
Primaire vs. secundaire data ............................................................................................................................... 44
Secundaire data – internal ................................................................................................................................... 45
Secundaire data – external .................................................................................................................................. 46
Primaire data ...................................................................................................................................................... 46
Marktonderzoekproces.................................................................................................................... 47
Onderzoeksdoelstellingen (research objectives) .............................................................................. 47
Algemene aanpak ............................................................................................................................ 51
Goals ................................................................................................................................................................. 51
Kwailtatief vs. kwantitatief................................................................................................................................... 52
Onderzoeksmethoden ..................................................................................................................... 53
Kwalitatieve onderzoeksmethoden ...................................................................................................................... 53
Kwantiatief onderzoek......................................................................................................................................... 54
Problemen met traditionele marktonderzoek ....................................................................................................... 55
Oplossingen ....................................................................................................................................................... 56
Steekproef: Wie? Hoeveel? Hoe? ..................................................................................................... 58
Marktonderzoekproces ....................................................................................................................................... 58
Steekproef .......................................................................................................................................................... 58
Steekproef: Wie? ................................................................................................................................................ 58
Sample: Number? ............................................................................................................................................... 59
Sample: kwantitatief onderzoek? ......................................................................................................................... 59
Sample: Number? – Margin of Error ...................................................................................................................... 60
Sample: Number? – In practice ............................................................................................................................ 61
Sample: How? .................................................................................................................................................... 63
Cases................................................................................................................................................................. 64
Rapporteren en presenteren ............................................................................................................ 64
Inleiding ............................................................................................................................................................. 64
Informatieverwerking .......................................................................................................................................... 64
Samenvatting ..................................................................................................................................................... 71
,
, INLEIDING
Examen bepaalde case waar je de kennis van het vak kan toepassen aan de casus. Deze is vergelijkbaar met de taak die de
voorbije jaren gemaakt moest worden.
Marketing zorgt voor een markt (klanten) voor een product
ó
Marktonderzoek is informatie verzamelen over markten/klanten
VOORBEELD
Twee voormalige leraren openden een kattencafé in Genk:
• Grote liefde voor dieren
• 100% veganistisch aanbod
o Ontbijt
o Lunch
o Koffie
• Katten lopen rond in het café, maar je mag ze niet aanraken
• De zaken gaan traag, de eigenaren begrijpen niet waarom
Several issues:
• De omzet is te laag – deels vanwege de locatie (dit is niet gemakkelijk te veranderen).
• Bovendien toont marktonderzoek aan
o Dat het concept een beetje te niche is (52% van de potentiële klanten wordt afgeschrikt door het
veganistische aanbod).
o Er is geen gedenkwaardige ervaring (de overgrote meerderheid van de klanten bezoekt het café vanwege
de katten, maar kan niet met hen omgaan).
• Hoe ka dit verbeterd worden?
à Gebruik kennis uit marktonderzoek om in te spelen op de behoeften van de consument zonder afbreuk te doen aan de
kernstrategie.
⇒ Hoe kunnen we veganistisch blijven maar aantrekkelijker worden voor ons doelpubliek?
⇒ Hoe kunnen we meer ervaring bieden zonder de rechten van de katten te schaden?
Key changes:
• Voeg ervaring toe
o Maak katten zichtbaarder
o Voeg storytelling & merchandising toe
à In een kattencafé willen mensen met katten omgaan
• Blijf veganistisch, maar maak het toegankelijk: Bied ‘normale’ gerechten aan, maar maak ze veganistisch
à Mensen komen naar een café om te eten en drinken, niet om een morele identiteit te vieren
Doel van deze cursus:
• Wanneer je met een dergelijk geval wordt geconfronteerd:
Inhoudstafel ......................................................................................................................................................... 1
Inleiding ............................................................................................................................................................... 4
Voorbeeld............................................................................................................................................................. 4
Part 1: Inleiding tot marketing ............................................................................................................................... 5
Wat is marketing?.............................................................................................................................. 5
Definitie ............................................................................................................................................................... 5
Korte geschiedenis ............................................................................................................................................... 5
Huidige trends: emotionele ervaring ...................................................................................................................... 6
Huidige trends: neuromarketing ............................................................................................................................ 6
Huidige trends: big data ........................................................................................................................................ 6
5 Marketing filosofieën .......................................................................................................................................... 6
Main message ...................................................................................................................................................... 9
Het marketingproces ......................................................................................................................... 9
3 cruciale stappen ................................................................................................................................................ 9
De marketingomgeving........................................................................................................................................ 11
Een manier om te beoordelen .............................................................................................................................. 12
De vijf forces model van Porter ............................................................................................................................ 13
Samenvatting ..................................................................................................................................................... 14
Marketingstrategie .......................................................................................................................... 15
STP: segmentation, targeting, positioning ............................................................................................................ 15
Case .................................................................................................................................................................. 21
Samenvatting ..................................................................................................................................................... 22
De marketing plan ........................................................................................................................... 22
De 4 C’s.............................................................................................................................................................. 23
Totale kost van ownership ................................................................................................................................... 23
De 6 P’s .............................................................................................................................................................. 24
4a. Product ......................................................................................................................................................... 24
4b. Price ............................................................................................................................................................. 31
4c. Place ............................................................................................................................................................ 34
4d. Promotion ..................................................................................................................................................... 38
Samenvatting .................................................................................................................................. 43
, Case ............................................................................................................................................... 43
Part 2: Inleiding tot marktonderzoek .................................................................................................................... 44
Marktonderzoek: wat is het? ............................................................................................................ 44
Primaire vs. secundaire data ............................................................................................................................... 44
Secundaire data – internal ................................................................................................................................... 45
Secundaire data – external .................................................................................................................................. 46
Primaire data ...................................................................................................................................................... 46
Marktonderzoekproces.................................................................................................................... 47
Onderzoeksdoelstellingen (research objectives) .............................................................................. 47
Algemene aanpak ............................................................................................................................ 51
Goals ................................................................................................................................................................. 51
Kwailtatief vs. kwantitatief................................................................................................................................... 52
Onderzoeksmethoden ..................................................................................................................... 53
Kwalitatieve onderzoeksmethoden ...................................................................................................................... 53
Kwantiatief onderzoek......................................................................................................................................... 54
Problemen met traditionele marktonderzoek ....................................................................................................... 55
Oplossingen ....................................................................................................................................................... 56
Steekproef: Wie? Hoeveel? Hoe? ..................................................................................................... 58
Marktonderzoekproces ....................................................................................................................................... 58
Steekproef .......................................................................................................................................................... 58
Steekproef: Wie? ................................................................................................................................................ 58
Sample: Number? ............................................................................................................................................... 59
Sample: kwantitatief onderzoek? ......................................................................................................................... 59
Sample: Number? – Margin of Error ...................................................................................................................... 60
Sample: Number? – In practice ............................................................................................................................ 61
Sample: How? .................................................................................................................................................... 63
Cases................................................................................................................................................................. 64
Rapporteren en presenteren ............................................................................................................ 64
Inleiding ............................................................................................................................................................. 64
Informatieverwerking .......................................................................................................................................... 64
Samenvatting ..................................................................................................................................................... 71
,
, INLEIDING
Examen bepaalde case waar je de kennis van het vak kan toepassen aan de casus. Deze is vergelijkbaar met de taak die de
voorbije jaren gemaakt moest worden.
Marketing zorgt voor een markt (klanten) voor een product
ó
Marktonderzoek is informatie verzamelen over markten/klanten
VOORBEELD
Twee voormalige leraren openden een kattencafé in Genk:
• Grote liefde voor dieren
• 100% veganistisch aanbod
o Ontbijt
o Lunch
o Koffie
• Katten lopen rond in het café, maar je mag ze niet aanraken
• De zaken gaan traag, de eigenaren begrijpen niet waarom
Several issues:
• De omzet is te laag – deels vanwege de locatie (dit is niet gemakkelijk te veranderen).
• Bovendien toont marktonderzoek aan
o Dat het concept een beetje te niche is (52% van de potentiële klanten wordt afgeschrikt door het
veganistische aanbod).
o Er is geen gedenkwaardige ervaring (de overgrote meerderheid van de klanten bezoekt het café vanwege
de katten, maar kan niet met hen omgaan).
• Hoe ka dit verbeterd worden?
à Gebruik kennis uit marktonderzoek om in te spelen op de behoeften van de consument zonder afbreuk te doen aan de
kernstrategie.
⇒ Hoe kunnen we veganistisch blijven maar aantrekkelijker worden voor ons doelpubliek?
⇒ Hoe kunnen we meer ervaring bieden zonder de rechten van de katten te schaden?
Key changes:
• Voeg ervaring toe
o Maak katten zichtbaarder
o Voeg storytelling & merchandising toe
à In een kattencafé willen mensen met katten omgaan
• Blijf veganistisch, maar maak het toegankelijk: Bied ‘normale’ gerechten aan, maar maak ze veganistisch
à Mensen komen naar een café om te eten en drinken, niet om een morele identiteit te vieren
Doel van deze cursus:
• Wanneer je met een dergelijk geval wordt geconfronteerd:
