Samenvatting
Marketing Management
2e Bachelor HW 2024-2025
Hoofdstuk 1: Introductie
1.1 Wat is marketing?
Marketing → is een MINDSET
→ Is de verantwoordelijkheid van de hele organisatie
→ Het creëren van producten en waarde
Stel: Perfecte marketing → dan heb je eigenlijk geen sales department nodig
want iedereen is al verkocht bij het idee.
Marketing is enkel zinvol als het waarde (voor de klant) creëert!
Waarde: (Bepaalt 3 dingen)
= Trade off tussen voordelen en kosten
→ Bepaalt welke keuze de klant zal maken
→ Bepaalt klanttevredenheid en klantentrouw
→ Klant: “What’s in it for me?”
→ wilt zo laag mogelijke kost en zo hoog mogelijk voordeel
→ Hieruit een belangrijke vraag:
Waarom zou de consument mijn product willen kopen?
Voorbeeld:
Louis Vuitton tas
• Cost: is zeer duur voor een tas (Hoog) → Performance risk (stel dat je weet
dat de tas wordt geproduceerd in de fabriek waar ze ook produceren voor
Primark → Angst → Is het wel goede kwaliteit, zeker voor die prijs verwacht je
dat wel.
• Benefit: Self-esteem, het mooi vinden van de tas… (Laag?)
Boek P.14-15 → Niet in detail kennen. (Costs en benefits)
,Tevredenheid:
• Prestaties > verwachtingen
→ Beloof, als bedrijf, NIET TE VEEL !!!
• Klanttevredenheid = middel GEEN DOEL !!!
Wel doelen:
- Winstgevendheid
- Stakeholders…
Hoe klanttevredenheid meten?
̶ Must be
(wat als vanzelf-sprekend beschouwd
wordt)
̶ More is better
(kenmerken waarop je je kan
differentiëren)
̶ Delighters
(onverwachte kenmerken die de klant
verrassen)
Voorbeeld:
Trein belooft om 08:00 aan het perron te staan
→ Je bent neutraal als de trein stipt om 08:00 aan het perron staat.
→ Je bent delighted als de trein vroeger dan 08:00 aan het perron staat
→ Je bent dissatified als de trein later dan 08:00 aan het perron staat
Extra:
Random acts of kindness → Klanten worden hiervan heel tevreden, intelligente
marketing → om klant hoog te houden met het merk, zodat ze van het merk
gaan houden.
,1.2 Waarom is marketing relevant?
Het succes van een onderneming → hangt af van de professionaliteit en
kwaliteit van de marketingactiviteiten!
- Aantrekken van klanten
- Behouden van klanten
- Hoofdbron van inkomsten
Marketing → niet vooraf gedefinieerd proces
→ verandert telkens door veranderingen in klantbehoeften, concurrentie…
1.3 De rol van marketing in de onderneming
De rol hangt af van Management Orientation
= Theorie dat bepaalt hoe de organisatie naar klanten en zichzelf kijkt, hieruit
vloeien 5 Key Management orientations:
In een bedrijf heb je 3 orientaties:
1. Management orientation
2. Product orientation
3. Sales orientation
2. Product orientation
→ Focus op interne processen, capaciteiten en innovaties
→ Functie marketing: Het brengen van producten op de markt
3. Sales orientation
→ Ook intern perspectief, focus op transacties en verkopen van alles
→ Functie marketing: het “pushen” van producten op de markt door
agressieve promoties en verkoop.
, Dit kan leiden tot Marketing Myopia
= Te veel focussen op het product in plaats van te focussen op de vraag en
behoeften van klanten
1. Marketing orientation (Customer centricity = Klantgerichtheid)
→ strategisch zicht op marketing
→ Klantgerichtheid is gebaseerd op het idee van wederzijdse waardecreatie
→ Waardecreatie voor klanten en ook voor de onderneming
Zie p.18 voor meer
Verkoop vs. Marketingconcept:
Marketing Management
2e Bachelor HW 2024-2025
Hoofdstuk 1: Introductie
1.1 Wat is marketing?
Marketing → is een MINDSET
→ Is de verantwoordelijkheid van de hele organisatie
→ Het creëren van producten en waarde
Stel: Perfecte marketing → dan heb je eigenlijk geen sales department nodig
want iedereen is al verkocht bij het idee.
Marketing is enkel zinvol als het waarde (voor de klant) creëert!
Waarde: (Bepaalt 3 dingen)
= Trade off tussen voordelen en kosten
→ Bepaalt welke keuze de klant zal maken
→ Bepaalt klanttevredenheid en klantentrouw
→ Klant: “What’s in it for me?”
→ wilt zo laag mogelijke kost en zo hoog mogelijk voordeel
→ Hieruit een belangrijke vraag:
Waarom zou de consument mijn product willen kopen?
Voorbeeld:
Louis Vuitton tas
• Cost: is zeer duur voor een tas (Hoog) → Performance risk (stel dat je weet
dat de tas wordt geproduceerd in de fabriek waar ze ook produceren voor
Primark → Angst → Is het wel goede kwaliteit, zeker voor die prijs verwacht je
dat wel.
• Benefit: Self-esteem, het mooi vinden van de tas… (Laag?)
Boek P.14-15 → Niet in detail kennen. (Costs en benefits)
,Tevredenheid:
• Prestaties > verwachtingen
→ Beloof, als bedrijf, NIET TE VEEL !!!
• Klanttevredenheid = middel GEEN DOEL !!!
Wel doelen:
- Winstgevendheid
- Stakeholders…
Hoe klanttevredenheid meten?
̶ Must be
(wat als vanzelf-sprekend beschouwd
wordt)
̶ More is better
(kenmerken waarop je je kan
differentiëren)
̶ Delighters
(onverwachte kenmerken die de klant
verrassen)
Voorbeeld:
Trein belooft om 08:00 aan het perron te staan
→ Je bent neutraal als de trein stipt om 08:00 aan het perron staat.
→ Je bent delighted als de trein vroeger dan 08:00 aan het perron staat
→ Je bent dissatified als de trein later dan 08:00 aan het perron staat
Extra:
Random acts of kindness → Klanten worden hiervan heel tevreden, intelligente
marketing → om klant hoog te houden met het merk, zodat ze van het merk
gaan houden.
,1.2 Waarom is marketing relevant?
Het succes van een onderneming → hangt af van de professionaliteit en
kwaliteit van de marketingactiviteiten!
- Aantrekken van klanten
- Behouden van klanten
- Hoofdbron van inkomsten
Marketing → niet vooraf gedefinieerd proces
→ verandert telkens door veranderingen in klantbehoeften, concurrentie…
1.3 De rol van marketing in de onderneming
De rol hangt af van Management Orientation
= Theorie dat bepaalt hoe de organisatie naar klanten en zichzelf kijkt, hieruit
vloeien 5 Key Management orientations:
In een bedrijf heb je 3 orientaties:
1. Management orientation
2. Product orientation
3. Sales orientation
2. Product orientation
→ Focus op interne processen, capaciteiten en innovaties
→ Functie marketing: Het brengen van producten op de markt
3. Sales orientation
→ Ook intern perspectief, focus op transacties en verkopen van alles
→ Functie marketing: het “pushen” van producten op de markt door
agressieve promoties en verkoop.
, Dit kan leiden tot Marketing Myopia
= Te veel focussen op het product in plaats van te focussen op de vraag en
behoeften van klanten
1. Marketing orientation (Customer centricity = Klantgerichtheid)
→ strategisch zicht op marketing
→ Klantgerichtheid is gebaseerd op het idee van wederzijdse waardecreatie
→ Waardecreatie voor klanten en ook voor de onderneming
Zie p.18 voor meer
Verkoop vs. Marketingconcept:
