1 Wat is Interaction Design?
Introductie
Een hoofddoel van Interaction Design is de negatieve aspecten van de user experience (frustratie,
irritatie) te verlagen en de positieve aspecten (genot, beloftes) te verbeteren.
Goed en slecht ontwerp
Interaction design houdt zich bezig met het ontwikkelen van interactieve producten die worden
gebruikt. Hierbij gaat het om makkelijk leren, effectief te gebruiken en het aanbieden van een
aangename user experience.
Slecht ontwerp voicemail: verwarrend, moeilijk te gebruiken, het is niet duidelijk wat te doen, er zijn
veel stappen nodig om de voicemail daadwerkelijk te beluisteren.
Goed ontwerp voicemail: the marble answering machine. er is maar een stap nodig, er wordt gebruik
gemaakt van materiele objecten, aangenaam te gebruiken.
Belangrijk: checken waar het interactieve product gebruikt gaat worden en door wie het gebruikt gaat
worden (knikkers in een hotel? knikkers met kinderen?)
Wat te ontwerpen?
Een interactief product ontwerpen vereist vooronderzoek: wie gaat het gebruiken? Hoe gaat het
gebruikt worden? Waar gaat het gebruikt worden? Welke activiteiten doen de mensen terwijl ze het
interactieve product gebruiken?
Consument-elektronica: de interfaces van bijvoorbeeld camera’s, magnetrons en wasmachines, zijn
vandaag de dag overwegend digitaal, waarmee ze automatisch interactie vereisen.
Een belangrijke vraag is: Hoe optimaliseer je de gebruikers hun interacties met een systeem,
omgeving of product zodat deze de gebruikers hun activiteiten ondersteunen en verbreden op
een effectieve, nuttige en bruikbare manier?
Hierbij moet je:
- In verslag brengen waar mensen goed en slecht in zijn
- Overwegen wat de mensen kan helpen in de manier van doen
- Nadenken over wat kwaliteit in de user-experience kan bieden
- Luisteren naar wat de mensen willen en ze betrekken bij het ontwerp
- Geteste, op de gebruiker gebaseerde technieken gebruiken gedurende het hele proces
Wat is Interaction Design?
We ontwerpen interactieve producten die de mensen ondersteunt in hun manier van communiceren
en interageren in hun dagelijkse leven. Het gaat om het creëren van user experiences, welke de
manier waarop mensen werken, communiceren en interageren verhoogt. Interaction Design is een
‘paraplu’, welke verschillende soorten ‘design’ bevat (interface, software, product, web, experience).
De focus ligt op hoe een user experience te ontwerpen.
,De componenten van Interaction Design
Wie is betrokken bij Interaction Design?
IDEO: “A design and Innovation Consulting Firm’’. Grote wereldwijde onderneming die een human-
centered, design based approach gebruik om organisaties in de publieke en private sector te helpen
met innoveren en groeien.
Een team bestaat meestal uit o.a. ingenieurs, ontwerpers, programmeurs, psychologen, antropologen,
sociologen, kunstenaars.. noem maar op. Hoe meer mensen met verschillende achtergronden er in een
ontwerpteam zitten, hoe moeilijker het zal zijn om te communiceren en voortgang te boeken. Mensen
met verschillende achtergronden hebben een ander perspectief en een andere manier van zien en
praten over de wereld.
De User Experience
Deze staat centraal bij Interaction Design. Hoe wordt een product gebruikt door de mensen in de
‘echte’ wereld? Hoe voelen mensen zich bij een product wanneer ze het gebruiken, ernaar kijken, het
vasthouden, openen of sluiten? Het is belangrijk om te weten dat men niet een user experience kan
ontwerpen, maar alleen een ontwerp kan maken welke een user experience oproept.
Het proces van Interaction Design
- Vastleggen eisen (doelgroep)
- Ontwerpen van alternatieven
- Prototype maken
- Evalueren
Interaction Design en User Experience
Usability goals: betrokken bij gebruikscriteria, b.v. efficiëntie
User experience goals: betrokken bij gevoel, b.v. smaakvol
,Usability Goals
- Effectief in gebruik (effectiveness)
Hoe goed is het product in het doen wat hij hoort te doen? is het product in staat om mensen
te leren hoe ze hun werk efficiënt uit kunnen voeren, hoe ze toegang krijgen tot de informatie
die ze nodig hebben, of hoe ze de producten die ze willen aan kunnen schaffen?
- Efficiënt in gebruik (efficiency)
Als de gebruikers geleerd hebben hoe een product hun taken kan uitvoeren, kunnen ze een
hoog level van productiviteit behouden?
- Veilig in gebruik (safety)
Wat is het bereik van de fouten die mogelijk kunnen zijn bij het gebruiken van het product
en welke maatregelen zijn er om de gebruikers toe te staan om ze gemakkelijk te herstellen?
- Dat het nuttig is (utility)
Biedt het product een geschikte set met functies die het de gebruikers mogelijk maken om
hun taken uit te voeren op de manier zoals zij willen?
- Makkelijk te leren (lernability)
Is het mogelijk voor de gebruiker om uit te vinden hoe het product gebruikt moet worden,
als hij de interface verkent en verschillende acties uitprobeert? Hoe moeilijk is het om alle
functies te leren op deze manier?
- Makkelijk te onthouden hoe het wordt gebruikt (memorability)
Welke manieren zijn er in de interface gebruikt om de gebruikers te laten herinneren hoe ze
het product moeten gebruiken, met name voor de producten die ze nauwelijks gebruiken?
User Experience Goals
Er zijn een aantal begrippen bij de user experience doelen, welke gewenste en ongewenste emoties en
gevoelens bevatten.
- Gewenst: bevredigend, aangenaam, aantrekkelijk, plezierig, spannend, onderhoudend, behulpzaam,
motiverend, uitdagend, het verbeteren van gezelligheid, het ondersteunen van creativiteit, cognitief
simuleren, leuk, verrassend, lonend, emotioneel bevredigend
- Ongewenst: saai, frustrerend, waardoor men zich schuldig voelt, vervelend, kinderachtig,
onaangenaam, neerbuigend, waardoor met zicht dom voelt, overbodig
Hoe voelen de gebruikers zich bij een product? De gevoelens overlappen met waarnaar ze verwijzen.
Hoe een ervaring voelt, varieert wanneer dezelfde activiteit op een andere tijd, technologie of plaats
is. Bijvoorbeeld muziek luisteren onder de douche is plezierig, terwijl luisteren naar muziek in de auto
echt genieten is. Het herkennen en begrijpen van de relatie tussen usability en user experience is een
centraal punt bij Interaction Design.
, De uitgangspunten van het ontwerpen
- Zichtbaarheid (visibility)
hoe meer functies ‘zichtbaar’ zijn, hoe sneller de gebruiker weet hoe hij verder komt.
- Feedback (feedback)
betrekt zich op het terugsturen van informatie over wat voor actie er is ondernomen en wat
er is bereikt, geeft de persoon een sein dat hij verder kan gaan met waar hij mee bezig is (denk
aan gitaarspelen, als je een snaar raakt en deze geeft geen feedback, kan je moeilijk de volgende
snaar raken)
- Beperkingen (constraints)
bijvoorbeeld het grijs maken in bepaalde menu-opties, zodat de gebruiker niet op de
verkeerde knoppen klikt, het verminderd de kans op fouten maken.
- Consistentie (consistention)
interfaces ontwerpen die gelijke handelingen, gelijke elementen voor het bereiken van
gelijke taken (linkermuisknop bijvoorbeeld). Ze zijn makkelijker te leren en gebruiken.
Gebruikers leren een manier van handelen die ze bij alle apparaten kunnen gebruiken.
- ‘Aanwijzing geven’ (affordance)
een object waarvan mensen weten hoe ze het moeten gebruiken, b.v. een muisknop nodigt
uit om erop te klikken, deurklink te trekken en de oor van een mok nodigt uit om hem te
pakken. Het moet logisch zijn wat een interface doet en wat er mee gedaan kan worden.
Perceived: user interfaces op schermen zijn virtueel en hebben geen duidelijke ‘aanwijzingen’,
deze moeten aangeleerd worden.
Real: duidelijk wat er met het object gedaan moet worden, hoeven niet aangeleerd te worden.
Introductie
Een hoofddoel van Interaction Design is de negatieve aspecten van de user experience (frustratie,
irritatie) te verlagen en de positieve aspecten (genot, beloftes) te verbeteren.
Goed en slecht ontwerp
Interaction design houdt zich bezig met het ontwikkelen van interactieve producten die worden
gebruikt. Hierbij gaat het om makkelijk leren, effectief te gebruiken en het aanbieden van een
aangename user experience.
Slecht ontwerp voicemail: verwarrend, moeilijk te gebruiken, het is niet duidelijk wat te doen, er zijn
veel stappen nodig om de voicemail daadwerkelijk te beluisteren.
Goed ontwerp voicemail: the marble answering machine. er is maar een stap nodig, er wordt gebruik
gemaakt van materiele objecten, aangenaam te gebruiken.
Belangrijk: checken waar het interactieve product gebruikt gaat worden en door wie het gebruikt gaat
worden (knikkers in een hotel? knikkers met kinderen?)
Wat te ontwerpen?
Een interactief product ontwerpen vereist vooronderzoek: wie gaat het gebruiken? Hoe gaat het
gebruikt worden? Waar gaat het gebruikt worden? Welke activiteiten doen de mensen terwijl ze het
interactieve product gebruiken?
Consument-elektronica: de interfaces van bijvoorbeeld camera’s, magnetrons en wasmachines, zijn
vandaag de dag overwegend digitaal, waarmee ze automatisch interactie vereisen.
Een belangrijke vraag is: Hoe optimaliseer je de gebruikers hun interacties met een systeem,
omgeving of product zodat deze de gebruikers hun activiteiten ondersteunen en verbreden op
een effectieve, nuttige en bruikbare manier?
Hierbij moet je:
- In verslag brengen waar mensen goed en slecht in zijn
- Overwegen wat de mensen kan helpen in de manier van doen
- Nadenken over wat kwaliteit in de user-experience kan bieden
- Luisteren naar wat de mensen willen en ze betrekken bij het ontwerp
- Geteste, op de gebruiker gebaseerde technieken gebruiken gedurende het hele proces
Wat is Interaction Design?
We ontwerpen interactieve producten die de mensen ondersteunt in hun manier van communiceren
en interageren in hun dagelijkse leven. Het gaat om het creëren van user experiences, welke de
manier waarop mensen werken, communiceren en interageren verhoogt. Interaction Design is een
‘paraplu’, welke verschillende soorten ‘design’ bevat (interface, software, product, web, experience).
De focus ligt op hoe een user experience te ontwerpen.
,De componenten van Interaction Design
Wie is betrokken bij Interaction Design?
IDEO: “A design and Innovation Consulting Firm’’. Grote wereldwijde onderneming die een human-
centered, design based approach gebruik om organisaties in de publieke en private sector te helpen
met innoveren en groeien.
Een team bestaat meestal uit o.a. ingenieurs, ontwerpers, programmeurs, psychologen, antropologen,
sociologen, kunstenaars.. noem maar op. Hoe meer mensen met verschillende achtergronden er in een
ontwerpteam zitten, hoe moeilijker het zal zijn om te communiceren en voortgang te boeken. Mensen
met verschillende achtergronden hebben een ander perspectief en een andere manier van zien en
praten over de wereld.
De User Experience
Deze staat centraal bij Interaction Design. Hoe wordt een product gebruikt door de mensen in de
‘echte’ wereld? Hoe voelen mensen zich bij een product wanneer ze het gebruiken, ernaar kijken, het
vasthouden, openen of sluiten? Het is belangrijk om te weten dat men niet een user experience kan
ontwerpen, maar alleen een ontwerp kan maken welke een user experience oproept.
Het proces van Interaction Design
- Vastleggen eisen (doelgroep)
- Ontwerpen van alternatieven
- Prototype maken
- Evalueren
Interaction Design en User Experience
Usability goals: betrokken bij gebruikscriteria, b.v. efficiëntie
User experience goals: betrokken bij gevoel, b.v. smaakvol
,Usability Goals
- Effectief in gebruik (effectiveness)
Hoe goed is het product in het doen wat hij hoort te doen? is het product in staat om mensen
te leren hoe ze hun werk efficiënt uit kunnen voeren, hoe ze toegang krijgen tot de informatie
die ze nodig hebben, of hoe ze de producten die ze willen aan kunnen schaffen?
- Efficiënt in gebruik (efficiency)
Als de gebruikers geleerd hebben hoe een product hun taken kan uitvoeren, kunnen ze een
hoog level van productiviteit behouden?
- Veilig in gebruik (safety)
Wat is het bereik van de fouten die mogelijk kunnen zijn bij het gebruiken van het product
en welke maatregelen zijn er om de gebruikers toe te staan om ze gemakkelijk te herstellen?
- Dat het nuttig is (utility)
Biedt het product een geschikte set met functies die het de gebruikers mogelijk maken om
hun taken uit te voeren op de manier zoals zij willen?
- Makkelijk te leren (lernability)
Is het mogelijk voor de gebruiker om uit te vinden hoe het product gebruikt moet worden,
als hij de interface verkent en verschillende acties uitprobeert? Hoe moeilijk is het om alle
functies te leren op deze manier?
- Makkelijk te onthouden hoe het wordt gebruikt (memorability)
Welke manieren zijn er in de interface gebruikt om de gebruikers te laten herinneren hoe ze
het product moeten gebruiken, met name voor de producten die ze nauwelijks gebruiken?
User Experience Goals
Er zijn een aantal begrippen bij de user experience doelen, welke gewenste en ongewenste emoties en
gevoelens bevatten.
- Gewenst: bevredigend, aangenaam, aantrekkelijk, plezierig, spannend, onderhoudend, behulpzaam,
motiverend, uitdagend, het verbeteren van gezelligheid, het ondersteunen van creativiteit, cognitief
simuleren, leuk, verrassend, lonend, emotioneel bevredigend
- Ongewenst: saai, frustrerend, waardoor men zich schuldig voelt, vervelend, kinderachtig,
onaangenaam, neerbuigend, waardoor met zicht dom voelt, overbodig
Hoe voelen de gebruikers zich bij een product? De gevoelens overlappen met waarnaar ze verwijzen.
Hoe een ervaring voelt, varieert wanneer dezelfde activiteit op een andere tijd, technologie of plaats
is. Bijvoorbeeld muziek luisteren onder de douche is plezierig, terwijl luisteren naar muziek in de auto
echt genieten is. Het herkennen en begrijpen van de relatie tussen usability en user experience is een
centraal punt bij Interaction Design.
, De uitgangspunten van het ontwerpen
- Zichtbaarheid (visibility)
hoe meer functies ‘zichtbaar’ zijn, hoe sneller de gebruiker weet hoe hij verder komt.
- Feedback (feedback)
betrekt zich op het terugsturen van informatie over wat voor actie er is ondernomen en wat
er is bereikt, geeft de persoon een sein dat hij verder kan gaan met waar hij mee bezig is (denk
aan gitaarspelen, als je een snaar raakt en deze geeft geen feedback, kan je moeilijk de volgende
snaar raken)
- Beperkingen (constraints)
bijvoorbeeld het grijs maken in bepaalde menu-opties, zodat de gebruiker niet op de
verkeerde knoppen klikt, het verminderd de kans op fouten maken.
- Consistentie (consistention)
interfaces ontwerpen die gelijke handelingen, gelijke elementen voor het bereiken van
gelijke taken (linkermuisknop bijvoorbeeld). Ze zijn makkelijker te leren en gebruiken.
Gebruikers leren een manier van handelen die ze bij alle apparaten kunnen gebruiken.
- ‘Aanwijzing geven’ (affordance)
een object waarvan mensen weten hoe ze het moeten gebruiken, b.v. een muisknop nodigt
uit om erop te klikken, deurklink te trekken en de oor van een mok nodigt uit om hem te
pakken. Het moet logisch zijn wat een interface doet en wat er mee gedaan kan worden.
Perceived: user interfaces op schermen zijn virtueel en hebben geen duidelijke ‘aanwijzingen’,
deze moeten aangeleerd worden.
Real: duidelijk wat er met het object gedaan moet worden, hoeven niet aangeleerd te worden.
