Kernstof CE10: Market Insights Management
Waarom Market Insights Management?
- Data-drive marketing: wordt steeds vaker genoemd als belangrijk onderdeel van
de marketingactiviteiten van een organisatie
- Inspelen op behoeften: door gegevens over bezoekers te verzamelen,
interpreteren en verrijken, kun je marketingactiviteiten beter ontwikkelen en
daarmee e?ectief inspelen op behoeften
Market Insights Management wordt ingezet in 3 fasen in het marketingplanningsproces:
1. Probleemidentificatie: strategisch
2. Probleemoplossend: planning beleid
3. Hoe kan het beter: evaluatie
Welke bronnen van informatie gebruiken we in ons onderzoek?
- Primair onderzoek: klanten, prospect, consumenten in het algemeen, kortom:
we stellen vragen aan of observeren onze onderzoeksdoelgroep (al dan niet
online)
- Secundair onderzoek: data die NIET in eerste instantie zijn verzameld voor ons
eigen onderzoek, maar wel kunnen worden gebruikt voor analyses, veelal
afkomstig van bv. klantendate, verkoopdata, internetdata, etc.
Onderzoekscyclus: bestaat uit 5 fasen
1. Probleemanalyse
2. Onderzoeksontwerp
3. Data verzamelen
4. Data analyse
5. Rapportage
__________________________________________________________________________________
Fase 1: Probleemanalyse
__________________________________________________________________________________
De checklist van een goede onderzoeksbriefing moet altijd 3 elementen bevatten:
1. Informatie over het eigen bedrijf en product
2. Informatie over de markt als achtergrondinformatie bij de vragen waarop men
antwoord zoekt
3. Formulering van het doel van het onderzoek, de eisen die gesteld worden aan
het onderzoek, een omschrijving van de doelgroep, de gewenste tijdsplanning,
budget en rapportagevorm
, Probleemanalyse: de achtergronden van het onderzoek zijn van belang omdat je hier
leert wat je moet weten en waarom je dit onderzoek doet, om hier direct inzicht in te
krijgen, kun je de zogeheten 6 W’s gebruiken:
1. Wat is het probleem?
2. Wanneer is het probleem ontstaan?
3. Waarom zal de gevonden informatie de organisatie helpen om het probleem op
te lossen?
4. Wie heeft het probleem?
5. Waar moet het probleem opgelost worden?
6. Welke oplossingen overweegt het bedrijf om het probleem op te lossen
Probleemstelling: beschrijft de kern van het probleem wat onderzocht wordt in een
duidelijke en beknopte omschrijving
Overzicht onderzoeksopzet:
- Onderzoeksdoelstelling: specifiek doel van een onderzoek, waarin wordt
beschreven wat men hoopt te bereiken of ontdekken
- Adviesvraag: centrale vraag waarover het onderzoek inzichten moet geven,
gericht op het probleem waar oplossingen/aanbevelingen nodig voor zijn
- Deelvragen: subvragen die de adviesvraag ondersteunen en helpen het
onderzoek gestructureerd en gericht uit te voeren
Stappen in informatieonderzoek + theoretische verdieping
1. Ga op zoek naar relevante, betrouwbare en recente informatie over de
kernbegrippen van het bedrijfsprobleem, de advies- of de onderzoeksvraag
2. Maak een lijst van de meest relevante informatie
3. Maak daarvan een bronnenlijst volgens de daarvoor geldende regels (APA 7th ed.)
4. Beschrijf (parafraseer en/of citeer) zo beknopt mogelijk de relevante en
belangrijke inzichten uit de bronnen
5. Leg verbanden tussen de gevonden informatie en probleemstelling, adviesvraag
e.d. à Wat betekent al deze informatie voor mijn onderzoek?
6. Bepaal welke informatie je gaat gebruiken voor je onderzoek
Doel van informatie onderzoek + theoretische verdieping
1. Dat je conclusie en aanbevelingen in de onderzoeks- en adviesrapportage met de
gevonden theorie kunt onderbouwen
Waarom Market Insights Management?
- Data-drive marketing: wordt steeds vaker genoemd als belangrijk onderdeel van
de marketingactiviteiten van een organisatie
- Inspelen op behoeften: door gegevens over bezoekers te verzamelen,
interpreteren en verrijken, kun je marketingactiviteiten beter ontwikkelen en
daarmee e?ectief inspelen op behoeften
Market Insights Management wordt ingezet in 3 fasen in het marketingplanningsproces:
1. Probleemidentificatie: strategisch
2. Probleemoplossend: planning beleid
3. Hoe kan het beter: evaluatie
Welke bronnen van informatie gebruiken we in ons onderzoek?
- Primair onderzoek: klanten, prospect, consumenten in het algemeen, kortom:
we stellen vragen aan of observeren onze onderzoeksdoelgroep (al dan niet
online)
- Secundair onderzoek: data die NIET in eerste instantie zijn verzameld voor ons
eigen onderzoek, maar wel kunnen worden gebruikt voor analyses, veelal
afkomstig van bv. klantendate, verkoopdata, internetdata, etc.
Onderzoekscyclus: bestaat uit 5 fasen
1. Probleemanalyse
2. Onderzoeksontwerp
3. Data verzamelen
4. Data analyse
5. Rapportage
__________________________________________________________________________________
Fase 1: Probleemanalyse
__________________________________________________________________________________
De checklist van een goede onderzoeksbriefing moet altijd 3 elementen bevatten:
1. Informatie over het eigen bedrijf en product
2. Informatie over de markt als achtergrondinformatie bij de vragen waarop men
antwoord zoekt
3. Formulering van het doel van het onderzoek, de eisen die gesteld worden aan
het onderzoek, een omschrijving van de doelgroep, de gewenste tijdsplanning,
budget en rapportagevorm
, Probleemanalyse: de achtergronden van het onderzoek zijn van belang omdat je hier
leert wat je moet weten en waarom je dit onderzoek doet, om hier direct inzicht in te
krijgen, kun je de zogeheten 6 W’s gebruiken:
1. Wat is het probleem?
2. Wanneer is het probleem ontstaan?
3. Waarom zal de gevonden informatie de organisatie helpen om het probleem op
te lossen?
4. Wie heeft het probleem?
5. Waar moet het probleem opgelost worden?
6. Welke oplossingen overweegt het bedrijf om het probleem op te lossen
Probleemstelling: beschrijft de kern van het probleem wat onderzocht wordt in een
duidelijke en beknopte omschrijving
Overzicht onderzoeksopzet:
- Onderzoeksdoelstelling: specifiek doel van een onderzoek, waarin wordt
beschreven wat men hoopt te bereiken of ontdekken
- Adviesvraag: centrale vraag waarover het onderzoek inzichten moet geven,
gericht op het probleem waar oplossingen/aanbevelingen nodig voor zijn
- Deelvragen: subvragen die de adviesvraag ondersteunen en helpen het
onderzoek gestructureerd en gericht uit te voeren
Stappen in informatieonderzoek + theoretische verdieping
1. Ga op zoek naar relevante, betrouwbare en recente informatie over de
kernbegrippen van het bedrijfsprobleem, de advies- of de onderzoeksvraag
2. Maak een lijst van de meest relevante informatie
3. Maak daarvan een bronnenlijst volgens de daarvoor geldende regels (APA 7th ed.)
4. Beschrijf (parafraseer en/of citeer) zo beknopt mogelijk de relevante en
belangrijke inzichten uit de bronnen
5. Leg verbanden tussen de gevonden informatie en probleemstelling, adviesvraag
e.d. à Wat betekent al deze informatie voor mijn onderzoek?
6. Bepaal welke informatie je gaat gebruiken voor je onderzoek
Doel van informatie onderzoek + theoretische verdieping
1. Dat je conclusie en aanbevelingen in de onderzoeks- en adviesrapportage met de
gevonden theorie kunt onderbouwen
