Social media dossier
Naam: Joan Griffioen
Klas: AD1F
Studentnummer: 614298
Training: Social media
Titel: Social media dossier
Periode: leerjaar 1 periode 4
Docent: Lindy Prins
Datum: 07-01-2020
,Voorwoord
In dit dossier worden de vijf eindopdrachten behandeld: Opdracht 1 ‘Scan je medestudent’,
opdracht 2 ‘Monitoring, opdracht 3 ‘Online reputatie’, opdracht 4 ‘Social media strategie’ en
opdracht 5 ‘Social media en journalistiek’. Daarbij wordt er gebruikt gemaakt van
verschillende modellen en theorieën zoals: de Forrester-ladder, het Communicatiekruispunt,
het Vier-fasen model, de zes stappen van Weinberg en De vier C’s van een Conversation
Company.
,Inhoudsopgave
Opdracht 1: Scan je medestudent………………………………………………………………………………………………………..4
1.1 Gevonden informatie……….…………………………………………………………………………………………………………….4
1.2 Vindbaarheid……………………………………………………………………………………………………………………………………4
1.3 Mediakanalen………………………………………………………………………………………………………………………………….4
1.4 Social media bereik………………………………………………………………………………………………………………………..4
1.5 Mediagedrag: Instagram……………………………………………………………………………………………………………….4
1.6 Forrester-ladder………………………………………………………………………………………………………………………………4
1.7 Communicatiekruispunt………………………………………………………………………………………………………………..5
1.8 Organisatie………………………………………………………………………………………………………………………………………5
1.9 Online persoonlijkheid……………………………………………………………………………………………………………………5
1.10 Infographic medestudent……………………………………………………………………………………………………………5
Opdracht 2: Monitoring…………………………………………………………………………………………………………………………7
2.1 Reisorganisaties en social media……………………………………………..…………………………………………………7
2.2 Monitoren reisorganisatie: TUI……………………………………………..……………………………………………………..7
2.2.1 Imago……………………………………………………………………………………………………………………………..7
2.2.2 Marketing communicatie…………………………………………………………………………………………….8
2.3 Analyse volgens het 4 fasen model……………………………………………………………………………………………8
2.3.1 Bereik…………………………………………………………………………………………………………..…………………8
2.3.2 Betrokkenheid…………………………………………………………………………………………………………..…..8
2.3.3 Invloed…………………………………………………………………………………………………………………………….9
2.3.4 Actie………………………………………………………………………………………………………………………………..9
2.4 Infographic…………………………………………………………………………………………………………………………………….10
Opdracht 3: Online reputatie…………………………………………………………………………………………………………………………..11
3.1 Webcare Bol.com…………………………………………………………………………………………………………………………11
3.1.1 Contact met de klant………………………………………………………………………………………………….11
3.1.2 Bereikbaarheid……………………………………………………………………………………………………………13
3.1.3 Tone of voice………………………………………………………………………………………………………………14
3.1.4 Response klanten……………………………………………………………………………………………………….16
3.2 Webcare Coolblue………………………………………………………………………………………………………………………..17
3.2.1 Contact met de klant………………………………………………………………………………………………….17
3.2.2 Bereikbaarheid…………………………………………………………………………………………………………….18
3.2.3 Tone of voice………………………………………………………………………………………………………………19
3.2.4 Response klanten……………………………………………………………………………………………………….19
3.3 Bol.com vs Coolblue…………………………………………………………………………………………………………………….20
3.4 Probleem……………………………………………………………………………………………………………………………………….21
3.5 Advies…………………………………………………………………………………………………………………………………………….24
Opdracht 4: Social media strategie……………………………………………………………………………………………………………….26
4.1 Organisatie……………………………………………………………………………………………………………………………………26
4.2 Producten en diensten………………………………………………………………………………………………………………..26
4.3 Doelgroep: reizigers…………………………………………………………………………………………………………………….26
4.4 Marketingcommunicatiedoelstelling (SMART) ………………………………………………………………………27
4.5 Social media strategie………………………………………………………………………………………………………………..27
4.5.1 Middelenmix (Touchpoints) ………………………………………………………………………………….…27
4.5.2 Mediumtype keuze - De vier C’s van een Conversation Company………………………27
4.5.3 Social kalender…………………………………………………………………………………………………………..30
4.5.4 Resultaten meten………………………………………………………………………………………………………30
Opdracht 5: Social media en journalistiek…………………………………………………………………………………………………..31
5.1 Blogpost……………………………………………………………………………………………………………………………………….31
5.2 Promoten……………………………………………………………………………………………………………………………………..34
Bijlagen……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..35
Bijlage 1 TUI marketingcommunicatiemiddelen…………………………………………………………………………………………35
Literatuurlijst …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..36
3
, Opdracht 1: Scan je medestudent
1.1 Gevonden informatie
Naam: Louise Steenbeek
Geboortedatum: 19 augustus 1997
Woonplaats: Amersfoort
Geslacht: vrouw
Relatie met: Mart IJssel de Schepper
Gestudeerd aan: Hogeschool Utrecht Toerisme en Mavo Muurhuizen
Studeert aan: Inholland Cross mediale Communicatie
1.2 Vindbaarheid
Bij het Googelen van Louise komt als eerste haar Instagrampagina naar boven. Als tweede in
de lijst staat haar Facebookpagina. Haar Instagrampagina en Facebookpagina zijn
openbaar. Ook komt er een Pinterest en LinkedIn account naar boven in de zoekresultaten.
Er is veel persoonlijke informatie te vinden op de Facebookpagina van Louise. Haar volledige
naam, geboortedatum, woonplaats, relatiestatus, opleidingen en vrienden kunnen hier
gemakkelijk teruggevonden worden.
1.3 Mediakanalen
De mediakanalen waar Louise nog op actief is zijn: Instagram Facebook, WhatsApp, LinkedIn
en Pinterest.
1.4 Social media bereik
Louise heeft 810 volgers op haar Instagramaccount. Zij volgt zelf 498 accounts. Ze heeft in
totaal 79 post geplaatst. Louise post gemiddeld ongeveer 1 keer per maand een foto en 2 tot
3 keer een story per week. Louise is minder actief op Facebook. Haar Facebookpagina telt
920 vrienden. Louise heeft de afgelopen maanden niks gepost maar is wel dagelijks online.
De LinkedIn pagina van Louise is volledig ingevuld en bevat 50 connecties. Louise heeft nog
geen berichten of artikelen gepost. Louise maakt ook gebruik van Pinterest. Ze heeft zelf 10
borden aangemaakt en 463 foto’s opgeslagen. Ze heeft 3 volgers op Pinterest. Louise maakt
dagelijks gebruik van WhatsApp. Ze stuurt elke dag appjes.
1.5 Mediagedrag: Instagram
Omdat Louise het meest actief is op haar Instagrampagina wordt deze geanalyseerd. Louise
post maandelijks een foto en wekelijks 1 of meer stories. De content die Louise post zijn
vaak foto’s en filmpjes van vakanties, feestjes, festivals, vriendinnen en haar partner. Per
post krijgt Louise gemiddeld 192 likes en 11 reacties. Louise volgt 498 accounts 80% hiervan
bestaat uit vrienden en familie en de overige 20% bestaat uit interesses.
1.6 Forrester-ladder
Louise behoort op Instagram bij de ‘Joiners’, omdat zij regelmatig berichten post en haar
pagina bijhoudt. Bij Facebook behoort zij bij de ‘Spectators’ omdat zij Facebook dagelijks
bezoekt zonder zelf iets te posten, maar zij tagt wel anderen in posts of reageert onder
4
Naam: Joan Griffioen
Klas: AD1F
Studentnummer: 614298
Training: Social media
Titel: Social media dossier
Periode: leerjaar 1 periode 4
Docent: Lindy Prins
Datum: 07-01-2020
,Voorwoord
In dit dossier worden de vijf eindopdrachten behandeld: Opdracht 1 ‘Scan je medestudent’,
opdracht 2 ‘Monitoring, opdracht 3 ‘Online reputatie’, opdracht 4 ‘Social media strategie’ en
opdracht 5 ‘Social media en journalistiek’. Daarbij wordt er gebruikt gemaakt van
verschillende modellen en theorieën zoals: de Forrester-ladder, het Communicatiekruispunt,
het Vier-fasen model, de zes stappen van Weinberg en De vier C’s van een Conversation
Company.
,Inhoudsopgave
Opdracht 1: Scan je medestudent………………………………………………………………………………………………………..4
1.1 Gevonden informatie……….…………………………………………………………………………………………………………….4
1.2 Vindbaarheid……………………………………………………………………………………………………………………………………4
1.3 Mediakanalen………………………………………………………………………………………………………………………………….4
1.4 Social media bereik………………………………………………………………………………………………………………………..4
1.5 Mediagedrag: Instagram……………………………………………………………………………………………………………….4
1.6 Forrester-ladder………………………………………………………………………………………………………………………………4
1.7 Communicatiekruispunt………………………………………………………………………………………………………………..5
1.8 Organisatie………………………………………………………………………………………………………………………………………5
1.9 Online persoonlijkheid……………………………………………………………………………………………………………………5
1.10 Infographic medestudent……………………………………………………………………………………………………………5
Opdracht 2: Monitoring…………………………………………………………………………………………………………………………7
2.1 Reisorganisaties en social media……………………………………………..…………………………………………………7
2.2 Monitoren reisorganisatie: TUI……………………………………………..……………………………………………………..7
2.2.1 Imago……………………………………………………………………………………………………………………………..7
2.2.2 Marketing communicatie…………………………………………………………………………………………….8
2.3 Analyse volgens het 4 fasen model……………………………………………………………………………………………8
2.3.1 Bereik…………………………………………………………………………………………………………..…………………8
2.3.2 Betrokkenheid…………………………………………………………………………………………………………..…..8
2.3.3 Invloed…………………………………………………………………………………………………………………………….9
2.3.4 Actie………………………………………………………………………………………………………………………………..9
2.4 Infographic…………………………………………………………………………………………………………………………………….10
Opdracht 3: Online reputatie…………………………………………………………………………………………………………………………..11
3.1 Webcare Bol.com…………………………………………………………………………………………………………………………11
3.1.1 Contact met de klant………………………………………………………………………………………………….11
3.1.2 Bereikbaarheid……………………………………………………………………………………………………………13
3.1.3 Tone of voice………………………………………………………………………………………………………………14
3.1.4 Response klanten……………………………………………………………………………………………………….16
3.2 Webcare Coolblue………………………………………………………………………………………………………………………..17
3.2.1 Contact met de klant………………………………………………………………………………………………….17
3.2.2 Bereikbaarheid…………………………………………………………………………………………………………….18
3.2.3 Tone of voice………………………………………………………………………………………………………………19
3.2.4 Response klanten……………………………………………………………………………………………………….19
3.3 Bol.com vs Coolblue…………………………………………………………………………………………………………………….20
3.4 Probleem……………………………………………………………………………………………………………………………………….21
3.5 Advies…………………………………………………………………………………………………………………………………………….24
Opdracht 4: Social media strategie……………………………………………………………………………………………………………….26
4.1 Organisatie……………………………………………………………………………………………………………………………………26
4.2 Producten en diensten………………………………………………………………………………………………………………..26
4.3 Doelgroep: reizigers…………………………………………………………………………………………………………………….26
4.4 Marketingcommunicatiedoelstelling (SMART) ………………………………………………………………………27
4.5 Social media strategie………………………………………………………………………………………………………………..27
4.5.1 Middelenmix (Touchpoints) ………………………………………………………………………………….…27
4.5.2 Mediumtype keuze - De vier C’s van een Conversation Company………………………27
4.5.3 Social kalender…………………………………………………………………………………………………………..30
4.5.4 Resultaten meten………………………………………………………………………………………………………30
Opdracht 5: Social media en journalistiek…………………………………………………………………………………………………..31
5.1 Blogpost……………………………………………………………………………………………………………………………………….31
5.2 Promoten……………………………………………………………………………………………………………………………………..34
Bijlagen……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..35
Bijlage 1 TUI marketingcommunicatiemiddelen…………………………………………………………………………………………35
Literatuurlijst …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..36
3
, Opdracht 1: Scan je medestudent
1.1 Gevonden informatie
Naam: Louise Steenbeek
Geboortedatum: 19 augustus 1997
Woonplaats: Amersfoort
Geslacht: vrouw
Relatie met: Mart IJssel de Schepper
Gestudeerd aan: Hogeschool Utrecht Toerisme en Mavo Muurhuizen
Studeert aan: Inholland Cross mediale Communicatie
1.2 Vindbaarheid
Bij het Googelen van Louise komt als eerste haar Instagrampagina naar boven. Als tweede in
de lijst staat haar Facebookpagina. Haar Instagrampagina en Facebookpagina zijn
openbaar. Ook komt er een Pinterest en LinkedIn account naar boven in de zoekresultaten.
Er is veel persoonlijke informatie te vinden op de Facebookpagina van Louise. Haar volledige
naam, geboortedatum, woonplaats, relatiestatus, opleidingen en vrienden kunnen hier
gemakkelijk teruggevonden worden.
1.3 Mediakanalen
De mediakanalen waar Louise nog op actief is zijn: Instagram Facebook, WhatsApp, LinkedIn
en Pinterest.
1.4 Social media bereik
Louise heeft 810 volgers op haar Instagramaccount. Zij volgt zelf 498 accounts. Ze heeft in
totaal 79 post geplaatst. Louise post gemiddeld ongeveer 1 keer per maand een foto en 2 tot
3 keer een story per week. Louise is minder actief op Facebook. Haar Facebookpagina telt
920 vrienden. Louise heeft de afgelopen maanden niks gepost maar is wel dagelijks online.
De LinkedIn pagina van Louise is volledig ingevuld en bevat 50 connecties. Louise heeft nog
geen berichten of artikelen gepost. Louise maakt ook gebruik van Pinterest. Ze heeft zelf 10
borden aangemaakt en 463 foto’s opgeslagen. Ze heeft 3 volgers op Pinterest. Louise maakt
dagelijks gebruik van WhatsApp. Ze stuurt elke dag appjes.
1.5 Mediagedrag: Instagram
Omdat Louise het meest actief is op haar Instagrampagina wordt deze geanalyseerd. Louise
post maandelijks een foto en wekelijks 1 of meer stories. De content die Louise post zijn
vaak foto’s en filmpjes van vakanties, feestjes, festivals, vriendinnen en haar partner. Per
post krijgt Louise gemiddeld 192 likes en 11 reacties. Louise volgt 498 accounts 80% hiervan
bestaat uit vrienden en familie en de overige 20% bestaat uit interesses.
1.6 Forrester-ladder
Louise behoort op Instagram bij de ‘Joiners’, omdat zij regelmatig berichten post en haar
pagina bijhoudt. Bij Facebook behoort zij bij de ‘Spectators’ omdat zij Facebook dagelijks
bezoekt zonder zelf iets te posten, maar zij tagt wel anderen in posts of reageert onder
4
