samenvatting bedrijfscommunicatie (SOc80a)

Les 1: introductie tot bedrijfscommunicatie deel 1 ...................................................................................................... 3
bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties .................................................................................................. 3
Les 2: introductie tot bedrijfscommunicatie deel 2 ..................................................................................................... 9
stakeholdermanagement .................................................................................................................................................. 9
corporate identity & corporate reputation ............................................................................................................... 12
Les 3: introductie tot interne communicatie ................................................................................................................ 14
Algemene introductie tot het domein interne communicatie ................................................................................ 14
Hoe ervaren werknemers interne communicatie ...................................................................................................... 18
De voornaamste theorieën ........................................................................................................................................... 20
Les 4: geruchten, gevoelige bedrijfsinformatie & diversiteit ................................................................................. 23
Inleiding............................................................................................................................................................................ 23
Geruchten......................................................................................................................................................................... 23
Gevoelige bedrijfsinformatie ...................................................................................................................................... 27
Culturele diversiteit en interne communicatie ........................................................................................................ 29
Les 5 (gastles): Brussels airport company ..................................................................................................................... 31
Brussels Airport company ............................................................................................................................................. 31
Case: stargate launch ..................................................................................................................................................... 31
Case: nationale manifestatie ........................................................................................................................................ 32
Les 6: crisiscommunicatie ................................................................................................................................................. 33
Introductie tot crisiscommunicatie ........................................................................................................................... 33
Crisiscommunicatie......................................................................................................................................................... 33
Levenscyclus van een crisis .......................................................................................................................................... 34
Situational crisis communication theory ................................................................................................................... 35
SCCT praktisch ............................................................................................................................................................... 35
Les 7: het (crisis)communicatieplan ............................................................................................................................... 38
Introductie ...................................................................................................................................................................... 38
7 stappen van een communicatieplan .......................................................................................................................... 38
Het crisiscommunicatieplan ......................................................................................................................................... 40
Les: 8: corporate social responsivility ........................................................................................................................... 43
Introductie tot CSR ...................................................................................................................................................... 43
Dimensies en gradaties van CSR ................................................................................................................................. 45
Dimensies van effectieve CSR-communicatie .......................................................................................................... 48
Les 9: (corporate) branding ............................................................................................................................................. 50
Introductie tot branding .............................................................................................................................................. 50
Brand equity ..................................................................................................................................................................... 51
Brand stretching (merkuitbreiding) ............................................................................................................................ 51
Artikel les 9 ..................................................................................................................................................................... 52

1

,Les 10: sociale media en bedrijfscommunicatie .......................................................................................................... 53
Nieuwe mediaomgeving .................................................................................................................................................. 53
Wat zijn de risico’s? ...................................................................................................................................................... 54
Sociale media in handen vd werknemer: opportuniteit of risico? ....................................................................... 56
Les 11: digitale technologieën en bedrijfscommunicatie ........................................................................................... 58
Introductie tot digitale technologieën...................................................................................................................... 58
Wanneer zijn chatbots effectieve tools voor bedrijven ...................................................................................... 59
Introductie tot algoritmes............................................................................................................................................ 61
Algoritmische beïnvloeding ........................................................................................................................................... 61




2

, Bedrijfscommunicatie

Les 1: introductie tot bedrijfscommunicatie deel 1
Bedrijfscommunicatie
= communicatie van een organisatie met alle stakeholders

 doel: bouwen, behouden en beschermen van de bedrijfsreputatie
 zowel interne communicatie als externe communicative
 belangrijk bij een crisis/schandaal
 public relations ~ bedrijfscommunicatie

bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties
tot de jaren ’70
 public relations als term om communicatie met stakeholders te beschrijven
 PR bestond grotendeels uit: communicatie met de pers (= earned media)
 Stakeholders vroegen om meer info van organisaties

Meer hedendaagse invulling
 Focus op organisatie als geheel
 Rekening houdend met hoe organisatie zich presenteert + communicatie naar ALLE key
stakeholders (zowel intern als extern)
 Managementfunctie die versch functies moet overzien (vb: mediarelaties, interne communicatie,
crisis communicatie..)

Trends in bedrijfscommunicatie




Vroeger: onafhankelijke departementen die apart van elkaar werken
 men wou deze domeinen meer samenbrengen

 Aanvankelijke veronderstelling: bedrijfscom heeft directe gevolgen op attitude van stakeholders
=> gevolgen voor reputatie van organisatie

 Communicatie werd beschouwd als lineair proces
o Communicatiestrategie zorgt rechtstreeks voor effect bij stakeholders

 Effect van corporate communicatie werd gezien als voorspelbaar
o Controle kan behouden worden
o Stakeholders beschouwd als passief




3

, Vandaag: lineaire model werkt niet
 Stakeholders zijn actiever: uiten hun verwachtingen & klachtensterker
 Mbv sociale media kunnen stakeholders actief deelnemen in communicatieproces
 Bedrijfscommunicatie: steeds meer dialoog en interactie

 stakeholder engagement sterk gegroeid
=> belangrijk om in dialoog te gaan met hun
 nog niet alle organisaties houden hier voldoende rekening mee




Vb mislukte campagne:




Twee voornaamste communicatiediciplines
 Marketing
 Public relations

Historisch gezien werden deze 2 domeinen als apart gezien
Communicatie was zeer gefragmenteerd (marketingcommunicatie & bedrijfscommunicatie)

Marketing VS PR




 Public relations/bedrijfscommunicatie (a):
o Relaties met stakeholders staan centraal met het oog op een sterke reputatie
o Door middel van publiciteit, hiervoor zal het bedrijf (meestal) niet betalen (earned media)
o Doel: goodwill tot stand brengen zodat stakeholders de mogelijkheden van een bedrijf om
winst te maken niet in de weg staan –

 Marketing:
o Het effectief op de markt brengen en verkopen van producten staat centraal
o Door middel van reclame, waarvoor het bedrijf betaalt (paid media)
o Doel: aan de noden van de consumenten voldoen om zo winst te genereren




4