Samenvatting boek week 1
Hoofdstuk 1
Communicatie is een complex proces waarin zender en ontvanger informatie coderen en decoderen.
De betekenis die aan een boodschap gegeven wordt, is afhankelijk van de context.
Van communicatie is sprake als er contact is tussen een zender en een of meerdere ontvangers. De
zender stuurt via een bepaald communicatiemiddel (kanaal) een boodschap in een bepaalde code
naar de ontvanger. De ontvanger op zijn beurt decodeert de boodschap en stuurt nu als zender
een boodschap terug.
Misverstanden ontstaan doordat een boodschap niet goed begrepen wordt. Culturele verschillen,
ruis op de lijn of intention invention kunnen dit nog verder bemoeilijken en het risico op
misverstanden vergroten.
Conflicten ontstaan daar waar misverstanden verder escaleren.
De mediator heeft als primaire taak te werken aan het herstel van de communicatie tussen partijen.
Communicatie en communicatieherstel vervullen een centrale rol in mediation.
De mediator moet daarom kennis hebben van de communicatietheorie en moet
communicatievaardigheden kunnen toepassen.
De mediator moet weten dat een boodschap verschillende aspecten kan hebben:
inhoudelijk/zakelijk, expressief, relationeel en appellerend. Hij is als het ware in staat de
boodschap achter de boodschap te achterhalen.
De mediator moet in zijn reactie kunnen laten zien dat hij goed begrepen heeft wat de partijen
bedoelen.
Naast verbale (talige) informatie vormt non-verbale (niet-talige) informatie een grote bron van
informatie voor de mediator.
“Ruis” kan de communicatie verstoren.
Emoties spelen een belangrijke rol in conflicten en helpen de mediator om achter de werkelijke
behoeften en belangen van de partijen te komen. Hij moet deze emoties dan ook kunnen
herkennen, benoemen en kanaliseren.
Communicatie met mensen met een andere culturele achtergrond kan makkelijk leiden tot
misverstanden als je je niet bewust bent van de kernwaarden van hun cultuur.
, Hoofdstuk 2
Conflicten maken deel uit van onze samenleving
Conflicten groeien in de loop van der tijd in omvang en diepte. De omvang breidt zich uit doordat de
strijdpunten toenemen en het aantal betrokkenen groeit. Het conflict wordt dieper doordat het
zakelijke persoonlijk wordt, de geschilpunten principiële kwesties worden en het doel van het
conflict verschuift van eigen behoeften en belangen naar de ondergang van de ander.
Er kunnen verschillende soorten conflicten onderscheiden worden. In het kader het boek (en de
colleges) krijgen vooral;
• Interpersoonlijke conflicten (conflicten tussen twee of meer personen)
• En intergroepsconflicten (tussen twee of meer groepen), aandacht.
Conflicten zijn weerbarstig en daardoor moeilijk op te lossen. Dit wordt veroorzaakt door vijf
mechanismen die tijdens een conflict optreden:
- De eigen kijk wordt synoniem aan het eigen gelijk.
- Het zwart-witdenken.
- Het negatieve actie-reactiepatroon.
- Het zogenoemde “pitbulleffect”.
- De afnemende verantwoordelijkheid.
Conflicten leveren voor en nadelen op. De voordelen (verandering, vernieuwing en verbetering van
communicatieve mogelijkheden en de onderlinge relatie) kunnen alleen uitgebuit worden als er aan
een oplossing voor het conflict gewerkt wordt. Conflicten die vastroesten leiden zelden tot iets
positiefs.
De nadelen van conflicten zijn legio: emotionele, economische en relationele schade zijn de meest
voorkomende negatieve effecten.
Hoofdstuk 1
Communicatie is een complex proces waarin zender en ontvanger informatie coderen en decoderen.
De betekenis die aan een boodschap gegeven wordt, is afhankelijk van de context.
Van communicatie is sprake als er contact is tussen een zender en een of meerdere ontvangers. De
zender stuurt via een bepaald communicatiemiddel (kanaal) een boodschap in een bepaalde code
naar de ontvanger. De ontvanger op zijn beurt decodeert de boodschap en stuurt nu als zender
een boodschap terug.
Misverstanden ontstaan doordat een boodschap niet goed begrepen wordt. Culturele verschillen,
ruis op de lijn of intention invention kunnen dit nog verder bemoeilijken en het risico op
misverstanden vergroten.
Conflicten ontstaan daar waar misverstanden verder escaleren.
De mediator heeft als primaire taak te werken aan het herstel van de communicatie tussen partijen.
Communicatie en communicatieherstel vervullen een centrale rol in mediation.
De mediator moet daarom kennis hebben van de communicatietheorie en moet
communicatievaardigheden kunnen toepassen.
De mediator moet weten dat een boodschap verschillende aspecten kan hebben:
inhoudelijk/zakelijk, expressief, relationeel en appellerend. Hij is als het ware in staat de
boodschap achter de boodschap te achterhalen.
De mediator moet in zijn reactie kunnen laten zien dat hij goed begrepen heeft wat de partijen
bedoelen.
Naast verbale (talige) informatie vormt non-verbale (niet-talige) informatie een grote bron van
informatie voor de mediator.
“Ruis” kan de communicatie verstoren.
Emoties spelen een belangrijke rol in conflicten en helpen de mediator om achter de werkelijke
behoeften en belangen van de partijen te komen. Hij moet deze emoties dan ook kunnen
herkennen, benoemen en kanaliseren.
Communicatie met mensen met een andere culturele achtergrond kan makkelijk leiden tot
misverstanden als je je niet bewust bent van de kernwaarden van hun cultuur.
, Hoofdstuk 2
Conflicten maken deel uit van onze samenleving
Conflicten groeien in de loop van der tijd in omvang en diepte. De omvang breidt zich uit doordat de
strijdpunten toenemen en het aantal betrokkenen groeit. Het conflict wordt dieper doordat het
zakelijke persoonlijk wordt, de geschilpunten principiële kwesties worden en het doel van het
conflict verschuift van eigen behoeften en belangen naar de ondergang van de ander.
Er kunnen verschillende soorten conflicten onderscheiden worden. In het kader het boek (en de
colleges) krijgen vooral;
• Interpersoonlijke conflicten (conflicten tussen twee of meer personen)
• En intergroepsconflicten (tussen twee of meer groepen), aandacht.
Conflicten zijn weerbarstig en daardoor moeilijk op te lossen. Dit wordt veroorzaakt door vijf
mechanismen die tijdens een conflict optreden:
- De eigen kijk wordt synoniem aan het eigen gelijk.
- Het zwart-witdenken.
- Het negatieve actie-reactiepatroon.
- Het zogenoemde “pitbulleffect”.
- De afnemende verantwoordelijkheid.
Conflicten leveren voor en nadelen op. De voordelen (verandering, vernieuwing en verbetering van
communicatieve mogelijkheden en de onderlinge relatie) kunnen alleen uitgebuit worden als er aan
een oplossing voor het conflict gewerkt wordt. Conflicten die vastroesten leiden zelden tot iets
positiefs.
De nadelen van conflicten zijn legio: emotionele, economische en relationele schade zijn de meest
voorkomende negatieve effecten.
