Boek Frank Quix, retailmarketing 6e druk
Cross Marks
Retail 2030 INretail
Hoorcollege 1
Trends en ontwikkelingen
Trends
Individualisering: elke consument is een individu met specifieke wensen en behoeften en wil ook als
zodanig behandeld worden.
Subtrends bij individualisering
o Maatwerk van producten
o Maatwerk van communicatie
o Maatwerk van service
Crosschannel: consumenten denken niet meer in kanalen.
Subtrends bij crosschannel
o Online needs offline
o Snelle en flexibele logistiek
o Longtail, een enorm aanbod van producten, een groot assortiment. Denk aan
bol.com.
o Digital experience
Digitale superconsument: de consument is een geïnformeerde expert geworden
Subtrends bij de digitale superconsument
o Search
o Shop
, o Share
De prioritijd: tijdgebrek dwingt consumenten slim om te gaan met de tijd die ze wél hebben.
Subtrends bij de prioritijd
o Convenience
o Experience
Transparantie: consumenten zijn zich steeds bewuster van wat ze kopen en consumeren.
Subtrends bij transparantie:
o Lokaal
o Open en eerlijk
Het nieuwe midden: het midden van de markt is veranderd: onder invloed van price/value-retailers
is de traditionele onderkant van de markt naar het midden opgeschoven. Denk aan de primark.
Subtrends van het nieuwe midden
o Price value
o Assortiment
Toetreders als primark en lidl bieden een prima prijs –waarde verhouding aan, maar ook
Jumbo (groot geworden met lage prijzen), geeft service en een breed assortiment.
Consuminderen : de consument is prijsgevoeliger en besteedt zijn geld bewuster
Subtrends bij consuminderen
o Hergebruik
o Prijstransparantie
Nieuwe markten: door klantbehoeften, kostenbesparing, schaalgrootte of passie: retailer begeven
zich op nieuwe markten wat soms tot baanbrekende concepten leidt. Denk aan Lidl die nu ook
fashion gaat doen.
Subtrends bij nieuwe markten
o Partnerships
o Branchevervaging
o Nieuwe winkelconcepten
VB. Lidl gebruikte de catwalk op het Museumplein letterlijk als een podium om te laten zien
dat mode betaalbaar en voor iedereen is, én dus gewoon in de supermarkt te koop. In
samenwerking met Heidi Klum, kreeg deze show het thema ‘Basics become eyecatchers’ en
werd er samengewerkt met 5 jonge talenten die volledige vrijheid kregen om een Statement
Fashion Piece neer te zetten met als inspiratie de key pieces van de collectie.
‘Het zijn niet de sterksten bedrijven die overleven, maar diegenen die zich het beste aanpassen aan
de omgeving.’ Charles Darwin.
10 belangrijkste retailtrends van Cosmo:
Blended retail
, o Online en offline samen laten komen.
Retail playground
o Entertainment en beleving bij fysieke winkels.
o De klant verassen met nieuwe functies en daarmee zorgen voor een langere
verblijfsduur en verhoogde bezoekfrequentie.
Perfect personalization
o Data gebruiken om de winkelbeleving gepersonaliseerd te maken. Bijvoorbeeld 6
maanden na de aankoop van een zwangerschapstest, kinderkleding promoten.
Relationship retailing
o De individuele relatie met de klant verbeteren om de retentie en loyaliteit te
bevorderen. Denk aan Netflix, meldingen van films die bij je passen bijvoorbeeld.
Radical transperarency
o Volledig transparant zijn
Value optimized pricing
o Een variabele prijs op basis van de waarde van dit moment.
Ageless society
o Inspelen op de gevoelsleeftijd in plaats van de kalenderleeftijd.
Virtual personal guides
o De komst van viruele persoonlijkheden die vermaken, informaeren, helepe en/of
genezen.
Automae my journey
o Een gepersonaliseerde en geautomatiseerde shopping experience, die precies op
jouw gedrag en voorkeuren is afgestemd als klant.
Powerful retail platforms
o Grote retailers blijven groeien. Ze beschikken over steeds meer klantdata en maken
een steeds groter deel uit van ons leven. Denk aan Aliexpress.
Zie PWP hoorcollege week 1 voor uitgebreide info.
, INretail werkt met een DNA model, belangrijk!!!
Sociale druk en bewustwording zijn de drivers achter bewust consumeren.
Digitalisering, alles draait om bezit en gebruik van digitale data
Samenvattend Retail 2030
Cross Marks
Retail 2030 INretail
Hoorcollege 1
Trends en ontwikkelingen
Trends
Individualisering: elke consument is een individu met specifieke wensen en behoeften en wil ook als
zodanig behandeld worden.
Subtrends bij individualisering
o Maatwerk van producten
o Maatwerk van communicatie
o Maatwerk van service
Crosschannel: consumenten denken niet meer in kanalen.
Subtrends bij crosschannel
o Online needs offline
o Snelle en flexibele logistiek
o Longtail, een enorm aanbod van producten, een groot assortiment. Denk aan
bol.com.
o Digital experience
Digitale superconsument: de consument is een geïnformeerde expert geworden
Subtrends bij de digitale superconsument
o Search
o Shop
, o Share
De prioritijd: tijdgebrek dwingt consumenten slim om te gaan met de tijd die ze wél hebben.
Subtrends bij de prioritijd
o Convenience
o Experience
Transparantie: consumenten zijn zich steeds bewuster van wat ze kopen en consumeren.
Subtrends bij transparantie:
o Lokaal
o Open en eerlijk
Het nieuwe midden: het midden van de markt is veranderd: onder invloed van price/value-retailers
is de traditionele onderkant van de markt naar het midden opgeschoven. Denk aan de primark.
Subtrends van het nieuwe midden
o Price value
o Assortiment
Toetreders als primark en lidl bieden een prima prijs –waarde verhouding aan, maar ook
Jumbo (groot geworden met lage prijzen), geeft service en een breed assortiment.
Consuminderen : de consument is prijsgevoeliger en besteedt zijn geld bewuster
Subtrends bij consuminderen
o Hergebruik
o Prijstransparantie
Nieuwe markten: door klantbehoeften, kostenbesparing, schaalgrootte of passie: retailer begeven
zich op nieuwe markten wat soms tot baanbrekende concepten leidt. Denk aan Lidl die nu ook
fashion gaat doen.
Subtrends bij nieuwe markten
o Partnerships
o Branchevervaging
o Nieuwe winkelconcepten
VB. Lidl gebruikte de catwalk op het Museumplein letterlijk als een podium om te laten zien
dat mode betaalbaar en voor iedereen is, én dus gewoon in de supermarkt te koop. In
samenwerking met Heidi Klum, kreeg deze show het thema ‘Basics become eyecatchers’ en
werd er samengewerkt met 5 jonge talenten die volledige vrijheid kregen om een Statement
Fashion Piece neer te zetten met als inspiratie de key pieces van de collectie.
‘Het zijn niet de sterksten bedrijven die overleven, maar diegenen die zich het beste aanpassen aan
de omgeving.’ Charles Darwin.
10 belangrijkste retailtrends van Cosmo:
Blended retail
, o Online en offline samen laten komen.
Retail playground
o Entertainment en beleving bij fysieke winkels.
o De klant verassen met nieuwe functies en daarmee zorgen voor een langere
verblijfsduur en verhoogde bezoekfrequentie.
Perfect personalization
o Data gebruiken om de winkelbeleving gepersonaliseerd te maken. Bijvoorbeeld 6
maanden na de aankoop van een zwangerschapstest, kinderkleding promoten.
Relationship retailing
o De individuele relatie met de klant verbeteren om de retentie en loyaliteit te
bevorderen. Denk aan Netflix, meldingen van films die bij je passen bijvoorbeeld.
Radical transperarency
o Volledig transparant zijn
Value optimized pricing
o Een variabele prijs op basis van de waarde van dit moment.
Ageless society
o Inspelen op de gevoelsleeftijd in plaats van de kalenderleeftijd.
Virtual personal guides
o De komst van viruele persoonlijkheden die vermaken, informaeren, helepe en/of
genezen.
Automae my journey
o Een gepersonaliseerde en geautomatiseerde shopping experience, die precies op
jouw gedrag en voorkeuren is afgestemd als klant.
Powerful retail platforms
o Grote retailers blijven groeien. Ze beschikken over steeds meer klantdata en maken
een steeds groter deel uit van ons leven. Denk aan Aliexpress.
Zie PWP hoorcollege week 1 voor uitgebreide info.
, INretail werkt met een DNA model, belangrijk!!!
Sociale druk en bewustwording zijn de drivers achter bewust consumeren.
Digitalisering, alles draait om bezit en gebruik van digitale data
Samenvattend Retail 2030
