Gastles 2 – Digitale marketing
Voor een specifiek product of een product naar keuze:
Bespreek voor elke fase (of voor een bepaalde fase) van de customer journey welke digitale strategie
(strategieën) je zal inzetten en waar je op zal letten om een optimaal resultaat te halen.
4 fasen:
Aandacht
Oriëntatie
Conversie
Retentie
Wat is de klantreis of customer journey?
Vereenvoudigde weergave van de ‘reis’ of zoektocht die een klant aflegt tijdens het aankoopproces of zoektocht naar jouw dienst
Doel opstellen klantreis = deze zo positief & optimaal mogelijk laten verlopen, drempels voor klant wegnemen & proberen te zorgen dat
die aankoop doet.
Negatieve contact-momenten opsporen en verbeteren.
Hierbij streven naar omnichannel ervaring
Aandacht (Bezoeken)
(potentiële) klant = niet bekend met product/dienst
↪️zoekt oplossing voor probleem
Oriëntatie (Boeien & beslissen)
(potentiële) klant heeft beeld v diverse oplossingen voor probleem + verschillende aanbieders.
gaat onderling vergelijken om te kunnen beslissen
Conversie (Bestellen & betalen)
(potentiële) klant heeft specifieke oplossing v specifieke aanbieder gevonden wil zaken doen
Retentie (Binden)
Bezoeker is nu klant al dan niet positief over product
verleiden om reclame voor je te maken
+ zorgen dat hij klant blijft herhaalaankopen
Online strategie
Vragen voor je begint:
WIE wil je bereiken doelgroep
o Waar is doelgroep vooral actief op internet?
WAT wil je bereiken doelstellingen
o Gedefinieerde doelstellingen beïnvloeden kanaalkeuze & accenten die je zal leggen in weg die klant moet afleggen
HOE vindt je klant je bedrijf of merk? (kanalen)
o Welke weg legt consument af?
(v ontstaan ve bepaalde nood/probleem naar aankoopmoment & terug naar volgende aankoop)
Online aanwezigheid
Basis wordt gevormd door 3 types media:
Eigen media: (moet je altijd hebben, anderen kunnen dit niet blokkeren of verwijderen)
o Bv. website of applicatie bedrijf/merk
Verdiende media:
o Aandacht krijgen op (meestal) social media o.b.v. van wat je te tonen/vertellen hebt
o LET OP: je bent niet de eigenaar.
Betaalde media:
o Adverteren op kanalen van anderen (adverteren op andere websites, social media, affiliate marketing, …
Digitale strategieën per fase
Voor een specifiek product of een product naar keuze:
Bespreek voor elke fase (of voor een bepaalde fase) van de customer journey welke digitale strategie
(strategieën) je zal inzetten en waar je op zal letten om een optimaal resultaat te halen.
4 fasen:
Aandacht
Oriëntatie
Conversie
Retentie
Wat is de klantreis of customer journey?
Vereenvoudigde weergave van de ‘reis’ of zoektocht die een klant aflegt tijdens het aankoopproces of zoektocht naar jouw dienst
Doel opstellen klantreis = deze zo positief & optimaal mogelijk laten verlopen, drempels voor klant wegnemen & proberen te zorgen dat
die aankoop doet.
Negatieve contact-momenten opsporen en verbeteren.
Hierbij streven naar omnichannel ervaring
Aandacht (Bezoeken)
(potentiële) klant = niet bekend met product/dienst
↪️zoekt oplossing voor probleem
Oriëntatie (Boeien & beslissen)
(potentiële) klant heeft beeld v diverse oplossingen voor probleem + verschillende aanbieders.
gaat onderling vergelijken om te kunnen beslissen
Conversie (Bestellen & betalen)
(potentiële) klant heeft specifieke oplossing v specifieke aanbieder gevonden wil zaken doen
Retentie (Binden)
Bezoeker is nu klant al dan niet positief over product
verleiden om reclame voor je te maken
+ zorgen dat hij klant blijft herhaalaankopen
Online strategie
Vragen voor je begint:
WIE wil je bereiken doelgroep
o Waar is doelgroep vooral actief op internet?
WAT wil je bereiken doelstellingen
o Gedefinieerde doelstellingen beïnvloeden kanaalkeuze & accenten die je zal leggen in weg die klant moet afleggen
HOE vindt je klant je bedrijf of merk? (kanalen)
o Welke weg legt consument af?
(v ontstaan ve bepaalde nood/probleem naar aankoopmoment & terug naar volgende aankoop)
Online aanwezigheid
Basis wordt gevormd door 3 types media:
Eigen media: (moet je altijd hebben, anderen kunnen dit niet blokkeren of verwijderen)
o Bv. website of applicatie bedrijf/merk
Verdiende media:
o Aandacht krijgen op (meestal) social media o.b.v. van wat je te tonen/vertellen hebt
o LET OP: je bent niet de eigenaar.
Betaalde media:
o Adverteren op kanalen van anderen (adverteren op andere websites, social media, affiliate marketing, …
Digitale strategieën per fase
