Communiceren
Enkel cursus = leerstof!
H1: Theorie van de communicatie
Communicatie
= de technologie van de gezondheidszorg
= interactie (altijd)
communicatie naar een ander toe de andere reageert daarop wederzijdse
beïnvloeding
Misverstanden in de communicatie:
cliënt niet goed begrijpen, kan leiden tot verkeerde diagnose
cliënt begrijpt jou niet goed, kan afhaken bij therapeut
Model van David Berlo – SMCR (sender, message, channel, receiver)
Via codes iets van ene naar de andere plek verzenden, dan hebben morsecodes het
voordeel dat het meestal goed aankomt waardoor de boodschap duidelijk is
(model van David Berlo is daarop gebaseerd)
boodschap: een samenhangend geheel van tekens, signalen en gegevens
hoop dat de boodschap goed aankomt, maar geen zekerheid
Codering = gevoelens/gedachten herwerken tot een duidelijke boodschap
Encoderen = een boodschap die je wil overbrengen moet omgezet worden in
verbale en non-verbale symbolen
kanaal: een middel/medium waardoor de boodschap wordt overgebracht van
de zender naar de ontvanger
2 zintuigen:
- verbaal-auditief
- lichamelijk-visueel
ontvanger: de persoon die de boodschap ontvangt en er op reageert
feedback geven
decoderen = de ontvangen boodschap moet omgezet worden in gevoelens
en gedachten zoals bedoeld werd
ruis = lawaai interfereert in het communicatieproces
- intern lawaai: binnen de persoon (interfereert bij encoderen/decoderen)
- extern lawaai: vanuit de omgeving
, Vormen van communicatie
verbale communicatie
woorden vaak meerdere betekenissen
andere talen
paraverbale communicatie = de manier waarop je iets zegt/ de manier
waarop je verbale communicatie uitdrukt
afzwakken/versterken
non-verbale communicatie
o gelaatsuitdrukkingen
= boodschap uitzenden via het gelaat
o uiterlijk
= wat we kunnen waarnemen aan iemand
Vb. gender, leeftijd, haarkleur, kledij, lichaamsgestalte, huidskleur,…
heel belangrijk
o lichaamshouding
o aanrakingen
gebaren om woorden kracht bij te zetten
Vb. vastpakken om te troosten,…
! niet toegestaan in de zorg !
o personen met hogere status mogen makkelijker aanraken dan
lagere status
o kleine kinderen en ouderen raken we makkelijker aan
o gebaren
Desmond Morris – Alles wat wij doen, wil iets zeggen
Metacommunicatie. Betrekkingsniveau
Metacommunicatie = een commentaar bij de inhoudelijke boodschap
mogelijkheid gesprek te sturen
Betrekkingsniveau = de manier waarop iemand communiceert met een ander
zegt iets over de relatie tussen zender en ontvanger
te horen aan de manier waarop iemand communiceert met iemand anders
link aan veel/weinig macht, zeggenschap & invloed (ten aanzien van de ander)
Sociale afstand
Sociale afstand: afstandsgrenzen bij communicatie
- ongemakkelijk: achteren of frontaal
Enkel cursus = leerstof!
H1: Theorie van de communicatie
Communicatie
= de technologie van de gezondheidszorg
= interactie (altijd)
communicatie naar een ander toe de andere reageert daarop wederzijdse
beïnvloeding
Misverstanden in de communicatie:
cliënt niet goed begrijpen, kan leiden tot verkeerde diagnose
cliënt begrijpt jou niet goed, kan afhaken bij therapeut
Model van David Berlo – SMCR (sender, message, channel, receiver)
Via codes iets van ene naar de andere plek verzenden, dan hebben morsecodes het
voordeel dat het meestal goed aankomt waardoor de boodschap duidelijk is
(model van David Berlo is daarop gebaseerd)
boodschap: een samenhangend geheel van tekens, signalen en gegevens
hoop dat de boodschap goed aankomt, maar geen zekerheid
Codering = gevoelens/gedachten herwerken tot een duidelijke boodschap
Encoderen = een boodschap die je wil overbrengen moet omgezet worden in
verbale en non-verbale symbolen
kanaal: een middel/medium waardoor de boodschap wordt overgebracht van
de zender naar de ontvanger
2 zintuigen:
- verbaal-auditief
- lichamelijk-visueel
ontvanger: de persoon die de boodschap ontvangt en er op reageert
feedback geven
decoderen = de ontvangen boodschap moet omgezet worden in gevoelens
en gedachten zoals bedoeld werd
ruis = lawaai interfereert in het communicatieproces
- intern lawaai: binnen de persoon (interfereert bij encoderen/decoderen)
- extern lawaai: vanuit de omgeving
, Vormen van communicatie
verbale communicatie
woorden vaak meerdere betekenissen
andere talen
paraverbale communicatie = de manier waarop je iets zegt/ de manier
waarop je verbale communicatie uitdrukt
afzwakken/versterken
non-verbale communicatie
o gelaatsuitdrukkingen
= boodschap uitzenden via het gelaat
o uiterlijk
= wat we kunnen waarnemen aan iemand
Vb. gender, leeftijd, haarkleur, kledij, lichaamsgestalte, huidskleur,…
heel belangrijk
o lichaamshouding
o aanrakingen
gebaren om woorden kracht bij te zetten
Vb. vastpakken om te troosten,…
! niet toegestaan in de zorg !
o personen met hogere status mogen makkelijker aanraken dan
lagere status
o kleine kinderen en ouderen raken we makkelijker aan
o gebaren
Desmond Morris – Alles wat wij doen, wil iets zeggen
Metacommunicatie. Betrekkingsniveau
Metacommunicatie = een commentaar bij de inhoudelijke boodschap
mogelijkheid gesprek te sturen
Betrekkingsniveau = de manier waarop iemand communiceert met een ander
zegt iets over de relatie tussen zender en ontvanger
te horen aan de manier waarop iemand communiceert met iemand anders
link aan veel/weinig macht, zeggenschap & invloed (ten aanzien van de ander)
Sociale afstand
Sociale afstand: afstandsgrenzen bij communicatie
- ongemakkelijk: achteren of frontaal
