Communicatie Samenvatting - Projectmatig Samenwerken H1,H2,H3, H20 en H21

Communicatie – Projectmatig samenwerken
Hoofdstuk 1 Strategisch denken
1. Hebben we de goede dingen gedaan (effectiviteit)?
2. Hebben we de dingen goed gedaan (efficiency)?
Om optimaal te kunnen communiceren moet je zoveel mogelijk weten van je doel en van je
communicatiepartner: wat wil je precies bij de ander bereiken?  dan pas is het mogelijk
effectief en efficient te communiceren  betekent dat je eerst je communicatiepartner en je
doelen goed moet analyseren  daarna strategie bepalen

Je handelt strategisch als je zelf in staat bent keuzes te maken, doelen vast te stellen en
vervolgens doelgericht te handelen. Daarbij houd je er rekening mee, dat anderen ook
strategisch kunnen handelen en probeer je dus de situatie en doelen van de ander in kaart te
brengen.
 Elke communicatiesituatie is anders en vereist een andere strategie.

Welke vragen stel je bij de analyse van het publiek en de communicatiesituatie?
- Wat weet het publiek van het onderwerp?
- Wat vindt het publiek van het onderwerp?
- Welke kenmerken heeft het publiek?
- Wat verwacht het publiek van deze boodschap?
 Meer vragen op blz 4.

Vijf soorten doelen:
- Informeren  bedoeld om kennis over te brengen;
- Instrueren  bedoeld om vaardigheden aan te leren;
- Overtuigen  bedoeld om een mening over te brengen of te veranderen;
- Activeren  bedoeld om tot gedrag aan te zetten;
- Ontroeren  bedoeld om gevoelens op te wekken.



 Voorbeeld op blz 5 bekijken



SMART = Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdsgebonden.
S  het is duidelijk wat bij de doelgroep bereikt moet worden;

M  de gestelde doelen zijn zo geformuleerd dat achteraf gemeten kan worden of ze behaald
zijn;
A  alle betrokkenen zijn akkoord met deze doelstellingen en zijn bovendien bereid zich
daarvoor in te zetten;

,R  de doelen zijn concreet en haalbaar geformuleerd en dat versterkt hun motiverende
waarde;
T  de tijdspanne waarbinnen de doelstellingen gehaald moeten zijn, ligt vast.

1. De doelstelling geeft aan welk middel er nodig is: om te overtuigen is een folder minder
geschikt dan een persoonlijk gesprek.
2. De doelstelling geeft zin en motivatie aan de betrokkenen: draagvlak voor een
reorganisatie is makkelijker te realiseren als de medewerkers weten waar ze uit zullen
komen.
3. De doelstelling maakt het proces helderder: als de doelen van een voorlichtingsmiddag
over afstudeerstages duidelijk zijn, is het voor een collega niet moeilijk om in te vallen als
dat opeens nodig is.
4. Het doel maakt een evaluatie mogelijk: als na een antirookcampagne blijkt dat er meer
meisjes tussen de 10 en 14 jaar zijn gaan roken, dan maakt de vergelijking met de
geformuleerde doelen duidelijk dat er iets is misgegaan.


Het formuleren van doelen wordt eenvoudiger wanneer je ook onderscheid maakt in de effecten
die je wil bereiken. Als de overheid ons wil informeren over een nieuwe snelheidsbeperkende
maatregel, dan spreken we van een kennisdoel. Wanneer diezelfde overheid ons ervan wil
overtuigen dat we ons verantwoordelijk moeten voelen voor het milieu, dan is dat een
houdingsdoel. En wanneer van ons verwacht wordt dat we de maximumsnelheden niet
overschrijden, is dat een gedragsdoel.
 Drie soorten doelen staan in relatie met elkaar.
 Om een gedragsdoel te bereiken  moet vaak eerst een houdingsdoel worden
gerealiseerd.
 Om een houdingsdoel te realiseren  zul je eerst een kennisdoel moeten hebben


Veel einddoelen hebben tussendoelen
Voorbeeld sollicitatiegesprek met tussendoelen:
- Een kennisdoel: het wederzijds uitwisselen van informatie;
- Een houdingsdoel: de sollicitant wil dat de selecteur een positieve indruk van hem heeft,
de selecteur wil dat de sollicitant een positieve indruk van de functie en van de
organisatie heeft.
- Einddoel  Gedragsdoel: de sollicitant wil dat de selecteur hem uitnodigt voor een
volgend gesprek, de selecteur wil dat de sollicitant kiest voor zijn bedrijf.
Twee stappen gezet  1. Je kent je publiek en de situatie waarin jij en je publiek zich bevinden.
2. Je hebt je eigen doelstellingen geformuleerd op basis van dit inzicht.
 3. Het vaststellen van je strategie: door middel van welke strategie realiseer je jouw
communicatiedoelstelling bij deze persoon of groep?

 De strategie is de grote lijn, de tactiek bestaat uit de concrete invulling.
 Blz 8 + 9 lezen

,