E-commerce
Les 1
E-commerce = handelen in producten en diensten via computernetwerken zoals het internet
- Dat is dus meer dan koop of verkoop
Het doen van zakelijke transacties waarbij de interactie tussen de partijen plaatsvindt via
computernetwerken, zoals het internet
E-business = heeft betrekking op de hele waardeketen: ook eigen productieproces en link
met de leveranciers
Defenitie van pieper
E-business = het geheel aan activiteiten van een onderneming (of netwerk van
onderneming) dat gebruik maakt van het internet en/of op IP-gebaseerde software
Vormen van E-commerce
C2C = elektronische handel tussen consumenten (Ebay/ Marktplaats)
B2B = elektronische handel tussen bedrijven onderling (leveranciers)
B2C = elektronische handel tussen bedrijven en consumenten
B2G - elektronische handel tussen bedrijven en de overheid (belasting, subsidie,
informatie)
C2G = elektronische handel tussen consument en de overheid (belastingopgave,
betalingen, uitkering)
Intermediary = de tussenschakel tussen bedrijf en klant
Disintermediation = verwijderen van tussenschakel tussen bedrijf en klant
Reinterminidation = terugbrengen van tussenschakel (booking.com / Netflix)
Transpirantie = openheid op het internet
The big five op internet: Apple, Google, Microsoft, Amazon, Facebook
Vliegwiel strategie:
Veel aanbieden
Eenvoudige klantervaring creeeren
Veel bezoekers (hierdoor worden partijen bijna gedwongen via grote aanbieders
zoals Bol.com te verkopen)
Kostenstructuur verlagen (verkoper houdt voorraadrisico en verzorft levering en
retounering)
Lagere prijzen
Verdienmodellen E-commerce
1. Handelsmodel: een product/dienst gelijk aan eindgebruiker verkopen
2. Abonnementsmodel: populair bij diensten en producten die op regelmatige basis
afgenomen worden (kranten)
3. Veilingmodel: Aanbod en vraag worden bij elkaar gezet en per keer wordt er een
product of dienst aangeboden waarop biedingen gedaan kunnen worden. Verkoper
, ontvangt een percentage van de verkoopprijs en heeft dus niet te maken met inkoop
op voorraad.
4. Advertentiemodel: Verdienen doordat andere leveranciers adverteren op hun
website
5. Freemium model: de klant ontvangt in eerste instantie gratis het product of de
dienst, waarbij de klant vervolgens kan kiezen om te betalen op het moment dat er
een verbeterde of uitgebreidere versie beschikbaar is (spotify)
Single Channel Multi-channel Cross-channel Omni-channel (voorbeeld is
albertheijn)
- Multichannel distributie = fysieke winkel en webshop functioneren onafhankelijk van
elkaar
- Crosschannel distributie = winkel en webshop zijn geïntegreerd één voor de klant
- Omnichannel distributie = alle distributiekanalen van de organisatie sluiten naadloos
op elkaar aan: online shopping, mobile shopping, social shopping, fysieke winkels en
catalogi
De customer journey = de methode die in digitale marketing wordt gebruikt om alle digitale
contactpunten in de klantreis in kaart te brengen om zo de invloed van de verschillende
kanalen en media op het gedrag van klanten en aankoopbeslissingen inzichtelijk te maken en
te beïnvloeden.
Digital customer journey:
1. Latente behoefte
2. Concrete behoefte
3. Oriëntatie
4. Overweging
5. Beslissingsmoment
6. Koop
7. Levering
8. Gebruik
9. Loyaliteit
10. Ambassadeur
Bij iedere aankoop is een klantenreis van toepassing.
Het gebruik van data:
- Oplossen complexe wetenschappelijke/ militaire/ sociale/ medische problemen
- Organisatie van financiële markten
- Screening (& voorspellen) gedrag van mensen
- Marketing en overtuigen
- Etc…
Algoritme = vertelt welke specifieke stappen in een specifieke volgorde uitgevoerd moeten
worden om een bepaald eindresultaat te bereiken
- Ze zijn essentieel voor bijvoorbeeld de manier waarop computers data verwerken
- Google gebruikt algoritmes om te bepalen welke zoekresultaten relevant zijn
, Les 2
Online klantenwerving
Zoekmachinemarketing = het specialisme dat webpagina’s vindbaar maakt bij zoekdiensten.
- SEA
- SEO
SEO – zoekmachine optimalisatie
Een overkoepelende benaming voor activiteiten die bedoeld zijn om een webpagina
hoog te laten scoren in de organische/ natuurlijk/ onbetaalde zoekresultaten van een
zoekmachine
De webpagina moet relevante trefwoorden, trefwoordcombinaties en zoekwoorden
bevatten.
Vermelding in die organische/ natuurlijke resultaten is gratis, dus een interessante
alternatieg voor SEA
SEA – zoekmachine adverteren
= het tegen betaling plaatsten van advertenties boven en naast de natuurlijke
zoekresultaten
De advertentie wordt vertoond als een zoekmachinegebruiker een aan de
advertentie gekoppeld woord of woordgroep intypt
De adverteerder betaalt alleen voor de zoekmachinegebruikers die op een van zijn
advertenties verwijzen naar een webpagina van de adverteerder
Bij SEA kunnen drie doelstellingen worden onderscheiden:
1. Zo veel mogelijk vertoningen (bereik) genereren
2. Zo veel mogelijk clicks realiseren
3. Zo veel mogelijk conversies realiseren. Een conversie kan bijvoorbeeld betaan uit een
informatieaanvraag, een aanmelding of een aankoop.
- Elke doelstelling heeft zijn eigen strategie
- Zorg vooral voor een goede SEO
Les 1
E-commerce = handelen in producten en diensten via computernetwerken zoals het internet
- Dat is dus meer dan koop of verkoop
Het doen van zakelijke transacties waarbij de interactie tussen de partijen plaatsvindt via
computernetwerken, zoals het internet
E-business = heeft betrekking op de hele waardeketen: ook eigen productieproces en link
met de leveranciers
Defenitie van pieper
E-business = het geheel aan activiteiten van een onderneming (of netwerk van
onderneming) dat gebruik maakt van het internet en/of op IP-gebaseerde software
Vormen van E-commerce
C2C = elektronische handel tussen consumenten (Ebay/ Marktplaats)
B2B = elektronische handel tussen bedrijven onderling (leveranciers)
B2C = elektronische handel tussen bedrijven en consumenten
B2G - elektronische handel tussen bedrijven en de overheid (belasting, subsidie,
informatie)
C2G = elektronische handel tussen consument en de overheid (belastingopgave,
betalingen, uitkering)
Intermediary = de tussenschakel tussen bedrijf en klant
Disintermediation = verwijderen van tussenschakel tussen bedrijf en klant
Reinterminidation = terugbrengen van tussenschakel (booking.com / Netflix)
Transpirantie = openheid op het internet
The big five op internet: Apple, Google, Microsoft, Amazon, Facebook
Vliegwiel strategie:
Veel aanbieden
Eenvoudige klantervaring creeeren
Veel bezoekers (hierdoor worden partijen bijna gedwongen via grote aanbieders
zoals Bol.com te verkopen)
Kostenstructuur verlagen (verkoper houdt voorraadrisico en verzorft levering en
retounering)
Lagere prijzen
Verdienmodellen E-commerce
1. Handelsmodel: een product/dienst gelijk aan eindgebruiker verkopen
2. Abonnementsmodel: populair bij diensten en producten die op regelmatige basis
afgenomen worden (kranten)
3. Veilingmodel: Aanbod en vraag worden bij elkaar gezet en per keer wordt er een
product of dienst aangeboden waarop biedingen gedaan kunnen worden. Verkoper
, ontvangt een percentage van de verkoopprijs en heeft dus niet te maken met inkoop
op voorraad.
4. Advertentiemodel: Verdienen doordat andere leveranciers adverteren op hun
website
5. Freemium model: de klant ontvangt in eerste instantie gratis het product of de
dienst, waarbij de klant vervolgens kan kiezen om te betalen op het moment dat er
een verbeterde of uitgebreidere versie beschikbaar is (spotify)
Single Channel Multi-channel Cross-channel Omni-channel (voorbeeld is
albertheijn)
- Multichannel distributie = fysieke winkel en webshop functioneren onafhankelijk van
elkaar
- Crosschannel distributie = winkel en webshop zijn geïntegreerd één voor de klant
- Omnichannel distributie = alle distributiekanalen van de organisatie sluiten naadloos
op elkaar aan: online shopping, mobile shopping, social shopping, fysieke winkels en
catalogi
De customer journey = de methode die in digitale marketing wordt gebruikt om alle digitale
contactpunten in de klantreis in kaart te brengen om zo de invloed van de verschillende
kanalen en media op het gedrag van klanten en aankoopbeslissingen inzichtelijk te maken en
te beïnvloeden.
Digital customer journey:
1. Latente behoefte
2. Concrete behoefte
3. Oriëntatie
4. Overweging
5. Beslissingsmoment
6. Koop
7. Levering
8. Gebruik
9. Loyaliteit
10. Ambassadeur
Bij iedere aankoop is een klantenreis van toepassing.
Het gebruik van data:
- Oplossen complexe wetenschappelijke/ militaire/ sociale/ medische problemen
- Organisatie van financiële markten
- Screening (& voorspellen) gedrag van mensen
- Marketing en overtuigen
- Etc…
Algoritme = vertelt welke specifieke stappen in een specifieke volgorde uitgevoerd moeten
worden om een bepaald eindresultaat te bereiken
- Ze zijn essentieel voor bijvoorbeeld de manier waarop computers data verwerken
- Google gebruikt algoritmes om te bepalen welke zoekresultaten relevant zijn
, Les 2
Online klantenwerving
Zoekmachinemarketing = het specialisme dat webpagina’s vindbaar maakt bij zoekdiensten.
- SEA
- SEO
SEO – zoekmachine optimalisatie
Een overkoepelende benaming voor activiteiten die bedoeld zijn om een webpagina
hoog te laten scoren in de organische/ natuurlijk/ onbetaalde zoekresultaten van een
zoekmachine
De webpagina moet relevante trefwoorden, trefwoordcombinaties en zoekwoorden
bevatten.
Vermelding in die organische/ natuurlijke resultaten is gratis, dus een interessante
alternatieg voor SEA
SEA – zoekmachine adverteren
= het tegen betaling plaatsten van advertenties boven en naast de natuurlijke
zoekresultaten
De advertentie wordt vertoond als een zoekmachinegebruiker een aan de
advertentie gekoppeld woord of woordgroep intypt
De adverteerder betaalt alleen voor de zoekmachinegebruikers die op een van zijn
advertenties verwijzen naar een webpagina van de adverteerder
Bij SEA kunnen drie doelstellingen worden onderscheiden:
1. Zo veel mogelijk vertoningen (bereik) genereren
2. Zo veel mogelijk clicks realiseren
3. Zo veel mogelijk conversies realiseren. Een conversie kan bijvoorbeeld betaan uit een
informatieaanvraag, een aanmelding of een aankoop.
- Elke doelstelling heeft zijn eigen strategie
- Zorg vooral voor een goede SEO
