Samen werken aan kwaliteit in zorg en
welzijn – prof A. Vyt
Vyt, A.(2023). Samen werken aan kwaliteit in zorg en welzijn. Antwerpen/’s-Hertogenbosch:
Gompel&Svacina.
H1: Het trio van O’s in kwaliteitszorg
Leerdoel: Weten waarom en in welke zin ik me bij kwaliteitszorg in een organisatie (centrum,
ziekenhuis of groepspraktijk) het best oriënteer op gezichtspunten, belangen, motivaties en
bestaande werkwijzen
Waar kunnen we van vertrekken en waarop kunnen we ons richten (oriëntatie)
1. Modellen en labels
Hangt af van de gezichtspunten dat je hanteert en welke aspecten die jij / je organisatie
belangrijk vindt
Inspectionproof functioneren = de minimale opstelling: we doen wat we moeten doen en
focussen ons enkel op de criteria waarop we worden beoordeeld
2. Aanwezige goede praktijken
Sureplus kwaliteitslabel = kwaliteitslabel dat men kan bekomen op basis van de goede
praktijk van kwaliteitszorg (aspecten van de integratieve kwaliteitszorg)
3. Heersende organisatiecultuur
Een kwaliteitscoördinator moet rekening houden met de heersende cultuur en structuur in
een organisatie
Leerdoel: Inzicht hebben in de belangrijkste kernbegrippen in kwaliteitszorg
Zie p22-23
Leerdoel: Weten welke “brillen” ik moet opzetten om als kwaliteitsmedewerker of als
zorgprofessional op een goede manier kwaliteit te observeren
Welke perspectieven kunnen we innemen in kwaliteitszorg (observatie)
1. Cliënt
Door ons in de plaats te stellen van de cliënt (ervaring en beleving van de cliënt) zien we
soms dingen die we anders niet zien en letten we op andere aspecten
2. Frisse kijk
Als je al voor een aantal maanden in een organisatie werkt, vallen dingen niet meer op,
werkwijzen zijn efficiënt en blijven we dit doen (gewoontevorming) en is er een risico dat
problemen niet meer gesignaleerd worden = organisational blindless (blinde vlekken in de
organisatie)
Vraag aan nieuwe medewerkers wat hen opvalt en zoek naar verbeterpunten
3. Geschoolde zorgprofessional
Als student ga je minder goed om met kwaliteitszorgaspecten
4. Geschoolde kwaliteitsmedewerker
Zij hebben een speciaal ook voor bepaalde kwaliteitsaspecten. Kwaliteitsaspecten voor
producten zijn niet dezelfde dan die voor het verlenen van diensten
, Leerdoel: Weten op welke manier ik mij als zorgprofessional of kwaliteitsmedewerker kan
“organiseren” om aan kwaliteitszorg te doen
Hoe kunnen we ons organiseren in functie van kwaliteitszorg (organisatie) → organiseren in tijd en
ruimte
Zorg dat je randvoorwaarden hebt om aan kwaliteitszorg te doen
1. Beroepsverenigingen kiné
Pro-Q-kine: nationaal kwaliteitsregister voor kinesitherapeuten in België: verbeteren en
transparanter maken van het kinesitherapeutisch handelen
Zelfstandige kiné: intercollegiale intervisie en toetsing
Groepspraktijken: interne intervisie en supervisie van medewerkers en stagiairs
2. Lokale samenwerkingsverbanden
SEL= samenwerkingsinitiatieven in de eerstelijnsgezondheidszorg: kwaliteitszorg rond de
individuele patiënt binnen de regio optimaliseren
3. Kwaliteitsnetwerken
H2: Het ACPD-model van kwaliteitszorg
Leerdoel: Inzicht hebben de 4 assen of basisfuncties van kwaliteitszorg
4 basisfuncties
1. Appoint
= bepaling van kwaliteitsaspecten
2. Asses
= bewaking of borging van kwaliteit
3. Adjust
= verbeteren van kwaliteit
4. Accountability
= verantwoording van kwaliteit
Is kwaliteitsmeting geen functie? Nee, het is een activiteit die in het teken staat van de 4 functies
Een kwaliteitsaspect moet meetbaar zijn (appoint), de borging van kwaliteit doen we via metingen
(asses), het verbeteren van kwaliteit gaan we na via opvolgingen van metingen (adjust) en de
verantwoording via rapportering of analyses van metingen (accountability)
Leerdoel: Inzicht hebben in kwaliteitskenmerken en op welke wijze ik deze kan meten
Kwaliteitskenmerken
- Toegankelijkheid
- Respect voor privacy
- Samenwerking
- Competentie
- Veiligheid
- Informatieoverdracht
- Klachtenbehandeling
- apparaat gebruik
welzijn – prof A. Vyt
Vyt, A.(2023). Samen werken aan kwaliteit in zorg en welzijn. Antwerpen/’s-Hertogenbosch:
Gompel&Svacina.
H1: Het trio van O’s in kwaliteitszorg
Leerdoel: Weten waarom en in welke zin ik me bij kwaliteitszorg in een organisatie (centrum,
ziekenhuis of groepspraktijk) het best oriënteer op gezichtspunten, belangen, motivaties en
bestaande werkwijzen
Waar kunnen we van vertrekken en waarop kunnen we ons richten (oriëntatie)
1. Modellen en labels
Hangt af van de gezichtspunten dat je hanteert en welke aspecten die jij / je organisatie
belangrijk vindt
Inspectionproof functioneren = de minimale opstelling: we doen wat we moeten doen en
focussen ons enkel op de criteria waarop we worden beoordeeld
2. Aanwezige goede praktijken
Sureplus kwaliteitslabel = kwaliteitslabel dat men kan bekomen op basis van de goede
praktijk van kwaliteitszorg (aspecten van de integratieve kwaliteitszorg)
3. Heersende organisatiecultuur
Een kwaliteitscoördinator moet rekening houden met de heersende cultuur en structuur in
een organisatie
Leerdoel: Inzicht hebben in de belangrijkste kernbegrippen in kwaliteitszorg
Zie p22-23
Leerdoel: Weten welke “brillen” ik moet opzetten om als kwaliteitsmedewerker of als
zorgprofessional op een goede manier kwaliteit te observeren
Welke perspectieven kunnen we innemen in kwaliteitszorg (observatie)
1. Cliënt
Door ons in de plaats te stellen van de cliënt (ervaring en beleving van de cliënt) zien we
soms dingen die we anders niet zien en letten we op andere aspecten
2. Frisse kijk
Als je al voor een aantal maanden in een organisatie werkt, vallen dingen niet meer op,
werkwijzen zijn efficiënt en blijven we dit doen (gewoontevorming) en is er een risico dat
problemen niet meer gesignaleerd worden = organisational blindless (blinde vlekken in de
organisatie)
Vraag aan nieuwe medewerkers wat hen opvalt en zoek naar verbeterpunten
3. Geschoolde zorgprofessional
Als student ga je minder goed om met kwaliteitszorgaspecten
4. Geschoolde kwaliteitsmedewerker
Zij hebben een speciaal ook voor bepaalde kwaliteitsaspecten. Kwaliteitsaspecten voor
producten zijn niet dezelfde dan die voor het verlenen van diensten
, Leerdoel: Weten op welke manier ik mij als zorgprofessional of kwaliteitsmedewerker kan
“organiseren” om aan kwaliteitszorg te doen
Hoe kunnen we ons organiseren in functie van kwaliteitszorg (organisatie) → organiseren in tijd en
ruimte
Zorg dat je randvoorwaarden hebt om aan kwaliteitszorg te doen
1. Beroepsverenigingen kiné
Pro-Q-kine: nationaal kwaliteitsregister voor kinesitherapeuten in België: verbeteren en
transparanter maken van het kinesitherapeutisch handelen
Zelfstandige kiné: intercollegiale intervisie en toetsing
Groepspraktijken: interne intervisie en supervisie van medewerkers en stagiairs
2. Lokale samenwerkingsverbanden
SEL= samenwerkingsinitiatieven in de eerstelijnsgezondheidszorg: kwaliteitszorg rond de
individuele patiënt binnen de regio optimaliseren
3. Kwaliteitsnetwerken
H2: Het ACPD-model van kwaliteitszorg
Leerdoel: Inzicht hebben de 4 assen of basisfuncties van kwaliteitszorg
4 basisfuncties
1. Appoint
= bepaling van kwaliteitsaspecten
2. Asses
= bewaking of borging van kwaliteit
3. Adjust
= verbeteren van kwaliteit
4. Accountability
= verantwoording van kwaliteit
Is kwaliteitsmeting geen functie? Nee, het is een activiteit die in het teken staat van de 4 functies
Een kwaliteitsaspect moet meetbaar zijn (appoint), de borging van kwaliteit doen we via metingen
(asses), het verbeteren van kwaliteit gaan we na via opvolgingen van metingen (adjust) en de
verantwoording via rapportering of analyses van metingen (accountability)
Leerdoel: Inzicht hebben in kwaliteitskenmerken en op welke wijze ik deze kan meten
Kwaliteitskenmerken
- Toegankelijkheid
- Respect voor privacy
- Samenwerking
- Competentie
- Veiligheid
- Informatieoverdracht
- Klachtenbehandeling
- apparaat gebruik
