Identiteit en Imago
Bronvermelding
Titel : Identiteit en Imago
Druk : 4
Auteur : C.B.M. van Riel
Uitgever : Academic Service
ISBN (boek) : 9789052617640
Aantal hoofdstukken (boek) : 11
Aantal pagina’s (boek) : 326
De inhoud van dit uittreksel is met de grootste zorg samengesteld. Incidentele onjuistheden kunnen niettemin voorkomen. Je
dient niet aan te nemen dat de informatie die Students Only B.V. biedt foutloos is, hoewel Students Only B.V. dat wel nastreeft.
Dit uittreksel is voor persoonlijk gebruik en is bedoeld als wegwijzer bij het originele boek. Wij raden aan altijd het bijbehorende
studieboek te kopen en dit uittreksel als naslagwerk erbij te houden. In dit uittreksel staan diverse verwijzingen naar het studieboek
op basis waarvan dit uittreksel is gemaakt.
Dit uittreksel is een uitgave van Students Only B.V. Copyright © 2012 StudentsOnly B.V. Alle rechten voorbehouden. De uitgever
van het studieboek is op generlei wijze betrokken bij het vervaardigen van dit uittreksel. Voor vragen kun je je per email wenden
tot .
,Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 Corporate communication: opkomst van een nieuw vakgebied 3
Hoofdstuk 2 Recente inzichten op het gebied van organisatie-identiteit 6
Hoofdstuk 3 Organisatie-identiteit tastbaar maken door te meten 9
Hoofdstuk 4 Recente inzichten op het gebied van corporate reputatie 12
Hoofdstuk 5 Reputatie meten 14
Hoofdstuk 6 De kracht van een sterk corporate merk 17
Hoofdstuk 7 Verhalen vertellen spreekt aan: hoe doe je dat? 20
Hoofdstuk 8 Verhalen vertellen spreekt aan: van theorie naar praktijk 22
Hoofdstuk 9 Organisatie van de communicatiefunctie 25
Hoofdstuk 10 Effectief communiceren met stakeholders 28
Hoofdstuk 11 Slotbeschouwing 32
© Students Only B.V. – Alle rechten voorbehouden.
Bron : Identiteit en Imago – C.B.M. van Riel
, Hoofdstuk 1 Corporate communication: opkomst van een nieuw
vakgebied
1.1 Inleiding
De hoofdgedachte van dit boek is: bij corporate communication moet corporate voor communication
komen, dus communicatie moet je niet als opzichzelfstaande activiteit benaderen, maar moet worden
gezien als een logisch gevolg van zaken die zich afspelen buiten of binnen een organisatie. Goede
communicatiemanagers begrijpen goed wat de kernactiviteiten inhouden van de organisatie en ze
zijn goed op de hoogte van wat er allemaal in de organisatie speelt.
1.2 Succes boeken met communicatie
Belangrijk om te onthouden is dat organisaties zonder communicatie niet kunnen bestaan. Alleen
met behulp van communicatie kan een organisatie hulpbronnen aanboren, deze hulpbronnen zijn
nodig om als organisatie te kunnen functioneren. Voor een organisatie heeft communicatie een
cruciale rol in het verbeteren van de prestaties van een organisatie, daarom is een effectief
communicatiesysteem van groot belang. Onder communicatiesysteem verstaan we de verzameling
van tactische en strategische media die een organisatie ter beschikking heeft om te communiceren
met de stakeholders, maar ook wordt met behulp van de media de inhoud van de boodschap verspreid.
Onder het communicatiesysteem valt dus: interne communicatie, public relations, public affairs,
investor relations en marketingcommunicatie. Maar ook communicatiemethoden vallen onder het
communicatiesysteem, omdat communicatiemethoden door organisaties worden gebruikt als ze
lastige onderwerpen presenteren waarvan ze weten dat daaruit een publiek debat volgt.
1.3 Van fragmentatie tot integratie
Binnen een organisatie zijn verschillende personen en instanties verantwoordelijk voor de
communicatie. Als er sprake is van te weinig samenhang in de communicatie van een organisatie,
kan dit tot gevolg hebben dat de reputatie van de organisatie daaronder lijdt. Je moet er dus als
organisatie voor zorgen dat je geen tegenstrijdige zaken naar buiten brengt, want dit leidt tot
verwarring. Het is dus belangrijk dat er samenhang is in de communicatie en dat je eenzelfde
kernboodschap uitdraagt, dit noemen we ook wel geïntegreerde communicatie. Geïntegreerde
communicatie is een systematische methode met als doel om te komen tot een volledig
gecoördineerd communicatiesysteem.
1.4 Corporate branding en communicatie
Onder corporate brand verstaan we een naam en een symbool waarmee de organisatie als abstractie
wordt aangeduid. Bij corporate branding probeer je een betekenis te geven aan deze naam en het
bijbehorende symbool. In figuur 1.2 staat de naam Nike en haar gehanteerde symbool door de jaren
heen: hfst. 1; p. 8; Identiteit & Imago; Cees B.M. van Riel. We zien dat het corporate brand steeds
vaker wordt gebruikt om de organisatie op een positieve manier te kunnen presenteren, ze probeert
dus een voordeel uit haar reputatie te halen.
1.5 Wat is er nodig voor effectieve communicatie?
Je kunt de resultaten van een communicatiecampagne meten door middel van brand equity. Brand
equity beschrijft voor de organisatie de economische toegevoegde waarde, maar heeft ook te maken
met de sterkte van associaties die de consument heeft met het merk, dus welke associaties koppelt
de consument aan het merk en hoe sterk zijn deze associaties? Brand equity bestaat uit twee
elementen: merkbeleving en merkbewustzijn. Bij merkbewustzijn draait het om herkenning en
recall en bij merkbeleving draait het om welke associaties en kenmerken de consument aan het
© Students Only B.V. – Alle rechten voorbehouden. 3
Bron : Identiteit en Imago – C.B.M. van Riel
Bronvermelding
Titel : Identiteit en Imago
Druk : 4
Auteur : C.B.M. van Riel
Uitgever : Academic Service
ISBN (boek) : 9789052617640
Aantal hoofdstukken (boek) : 11
Aantal pagina’s (boek) : 326
De inhoud van dit uittreksel is met de grootste zorg samengesteld. Incidentele onjuistheden kunnen niettemin voorkomen. Je
dient niet aan te nemen dat de informatie die Students Only B.V. biedt foutloos is, hoewel Students Only B.V. dat wel nastreeft.
Dit uittreksel is voor persoonlijk gebruik en is bedoeld als wegwijzer bij het originele boek. Wij raden aan altijd het bijbehorende
studieboek te kopen en dit uittreksel als naslagwerk erbij te houden. In dit uittreksel staan diverse verwijzingen naar het studieboek
op basis waarvan dit uittreksel is gemaakt.
Dit uittreksel is een uitgave van Students Only B.V. Copyright © 2012 StudentsOnly B.V. Alle rechten voorbehouden. De uitgever
van het studieboek is op generlei wijze betrokken bij het vervaardigen van dit uittreksel. Voor vragen kun je je per email wenden
tot .
,Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 Corporate communication: opkomst van een nieuw vakgebied 3
Hoofdstuk 2 Recente inzichten op het gebied van organisatie-identiteit 6
Hoofdstuk 3 Organisatie-identiteit tastbaar maken door te meten 9
Hoofdstuk 4 Recente inzichten op het gebied van corporate reputatie 12
Hoofdstuk 5 Reputatie meten 14
Hoofdstuk 6 De kracht van een sterk corporate merk 17
Hoofdstuk 7 Verhalen vertellen spreekt aan: hoe doe je dat? 20
Hoofdstuk 8 Verhalen vertellen spreekt aan: van theorie naar praktijk 22
Hoofdstuk 9 Organisatie van de communicatiefunctie 25
Hoofdstuk 10 Effectief communiceren met stakeholders 28
Hoofdstuk 11 Slotbeschouwing 32
© Students Only B.V. – Alle rechten voorbehouden.
Bron : Identiteit en Imago – C.B.M. van Riel
, Hoofdstuk 1 Corporate communication: opkomst van een nieuw
vakgebied
1.1 Inleiding
De hoofdgedachte van dit boek is: bij corporate communication moet corporate voor communication
komen, dus communicatie moet je niet als opzichzelfstaande activiteit benaderen, maar moet worden
gezien als een logisch gevolg van zaken die zich afspelen buiten of binnen een organisatie. Goede
communicatiemanagers begrijpen goed wat de kernactiviteiten inhouden van de organisatie en ze
zijn goed op de hoogte van wat er allemaal in de organisatie speelt.
1.2 Succes boeken met communicatie
Belangrijk om te onthouden is dat organisaties zonder communicatie niet kunnen bestaan. Alleen
met behulp van communicatie kan een organisatie hulpbronnen aanboren, deze hulpbronnen zijn
nodig om als organisatie te kunnen functioneren. Voor een organisatie heeft communicatie een
cruciale rol in het verbeteren van de prestaties van een organisatie, daarom is een effectief
communicatiesysteem van groot belang. Onder communicatiesysteem verstaan we de verzameling
van tactische en strategische media die een organisatie ter beschikking heeft om te communiceren
met de stakeholders, maar ook wordt met behulp van de media de inhoud van de boodschap verspreid.
Onder het communicatiesysteem valt dus: interne communicatie, public relations, public affairs,
investor relations en marketingcommunicatie. Maar ook communicatiemethoden vallen onder het
communicatiesysteem, omdat communicatiemethoden door organisaties worden gebruikt als ze
lastige onderwerpen presenteren waarvan ze weten dat daaruit een publiek debat volgt.
1.3 Van fragmentatie tot integratie
Binnen een organisatie zijn verschillende personen en instanties verantwoordelijk voor de
communicatie. Als er sprake is van te weinig samenhang in de communicatie van een organisatie,
kan dit tot gevolg hebben dat de reputatie van de organisatie daaronder lijdt. Je moet er dus als
organisatie voor zorgen dat je geen tegenstrijdige zaken naar buiten brengt, want dit leidt tot
verwarring. Het is dus belangrijk dat er samenhang is in de communicatie en dat je eenzelfde
kernboodschap uitdraagt, dit noemen we ook wel geïntegreerde communicatie. Geïntegreerde
communicatie is een systematische methode met als doel om te komen tot een volledig
gecoördineerd communicatiesysteem.
1.4 Corporate branding en communicatie
Onder corporate brand verstaan we een naam en een symbool waarmee de organisatie als abstractie
wordt aangeduid. Bij corporate branding probeer je een betekenis te geven aan deze naam en het
bijbehorende symbool. In figuur 1.2 staat de naam Nike en haar gehanteerde symbool door de jaren
heen: hfst. 1; p. 8; Identiteit & Imago; Cees B.M. van Riel. We zien dat het corporate brand steeds
vaker wordt gebruikt om de organisatie op een positieve manier te kunnen presenteren, ze probeert
dus een voordeel uit haar reputatie te halen.
1.5 Wat is er nodig voor effectieve communicatie?
Je kunt de resultaten van een communicatiecampagne meten door middel van brand equity. Brand
equity beschrijft voor de organisatie de economische toegevoegde waarde, maar heeft ook te maken
met de sterkte van associaties die de consument heeft met het merk, dus welke associaties koppelt
de consument aan het merk en hoe sterk zijn deze associaties? Brand equity bestaat uit twee
elementen: merkbeleving en merkbewustzijn. Bij merkbewustzijn draait het om herkenning en
recall en bij merkbeleving draait het om welke associaties en kenmerken de consument aan het
© Students Only B.V. – Alle rechten voorbehouden. 3
Bron : Identiteit en Imago – C.B.M. van Riel
