Samenvatting
Blok 2.2
Praktisch consumenten recht –
belangenbehartiger 1
Hanne Schomaker
,Inhoud
Hoofdstuk 1 – basis van het consumenten recht....................................................................................5
1.1 Consumentenrecht in het kort......................................................................................................5
1.2 ontstaan en inhoud van verbintenissen.......................................................................................6
1.3 overeenkomst: totstandkoming en inhoud...................................................................................6
1.3.1 aanbod en aanvaarding..........................................................................................................6
1.3.2 regels voor de inhoud van een overeenkomst.......................................................................7
1.3.3 regelend of aanvullend recht en dwingend recht..................................................................7
1.4 vernietigbare rechtshandeling......................................................................................................8
1.4.1 wilsgebrek..............................................................................................................................8
1.4.2 handelingsonbekwaamheid en onbevoegd tot beheer..........................................................8
1.4.3 geestelijke stoornis, maar niet handelingsonbekwaam.........................................................9
1.5 vernietigbare overeenkomst of vernietigbaar beding...................................................................9
1.5.1 dwaling..................................................................................................................................9
1.5.2 onredelijk bezwarend beding...............................................................................................10
1.5.3 onredelijke handelspraktijk..................................................................................................10
1.6 nakoming van een overeenkomst...............................................................................................10
Hoofdstuk 2 – koop en consumentenkoop...........................................................................................12
2.1 koopovereenkomst en consumentenkoop..................................................................................12
2.1.1 definitie en inhoud...............................................................................................................12
2.1.2 consumentenkoop...............................................................................................................12
2.1.3 rechten en plichten van verkoper/handelaar en koper/consument.....................................13
2.2 conformiteit................................................................................................................................14
2.2.1 conformiteit van een zaak....................................................................................................14
2.2.2 conformiteit van digitale inhoud en digitale diensten..........................................................15
2.3 consumentenbescherming bij non-conformiteit.........................................................................15
2.4 garantie en andere bedingen......................................................................................................15
2.4.1 commerciële en wettelijke garantie.....................................................................................16
2.4.2 andere bedingen..................................................................................................................16
2.5 nakoming consumentenkoop......................................................................................................16
2.5.1 levering van de zaak vindt niet of niet op tijd plaats............................................................16
2.5.2 correcte nakoming bij non-conformiteit van de zaak...........................................................16
2.5.3 schadevergoeding bij consumentenkoop.............................................................................17
2.6 nakoming bij digitale inhoud en digitale diensten......................................................................18
Hoofdstuk 3 – overeenkomst op afstand en buiten de verkoopruimte.................................................18
1
, 3.1 kenmerken van overeenkomsten op afstand en buiten de verkoopruimte.................................19
3.1.1 overeenkomst op afstand....................................................................................................19
3.1.2 overeenkomst op afstand op een onlinemarktplaats...........................................................20
3.1.3 overeenkomst buiten de verkoopruimte..............................................................................20
3.2 precontractuele informatieplicht van de handelaar....................................................................20
3.3 herroepingsrecht voor de consument en ontbinding.................................................................21
3.3.1 herroepingsrecht.................................................................................................................21
3.3.2 wettelijke ontbindingstermijn..............................................................................................21
3.3.3 retourzending en vergoeding van kosten.............................................................................22
Hoofdstuk 6 – abonnementen..............................................................................................................23
6.1 abonnementen op producten.....................................................................................................23
6.1.1 vereisten voor het afsluiten van een abonnement..............................................................23
6.1.2 het verbinden van voorwaarden aan de overeenkomst.......................................................24
6.1.3 opzegging en stilzwijgende verlenging van een abonnement..............................................24
6.2 abonnementen op dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften..............................................25
6.3 abonnementen op de levering van diensten..............................................................................25
6.3.1 abonnementen op de levering van diensten algemeen.......................................................25
6.3.2 telecomabonnementen.......................................................................................................25
6.4 proefabonnement.......................................................................................................................27
Hoofdstuk 7 – onveilige, gebrekkige producten en oneerlijke handelspraktijken.................................27
7.3 oneerlijke handelspraktijken.......................................................................................................27
7.3.1 oneerlijke handelspraktijken in het algemeen.....................................................................27
7.3.2 handelspraktijken die in het bijzonder oneerlijk zijn............................................................28
Hoofdstuk 4 – de overeenkomst van opdracht en aanneming van werk..............................................29
4.1 de overeenkomst van opdracht..................................................................................................29
4.1.1 wat is een overeenkomst van opdracht?.............................................................................29
4.1.2 voorbeelden van overeenkomsten van opdracht.................................................................29
4.1.3 de overeenkomst van opdracht in de praktijk......................................................................30
4.2 de overeenkomst tot aanneming van werk.................................................................................32
4.2.1 overeenkomt tot aanneming van werk in de praktijk...........................................................32
4.2.2 bijzondere regels voor de bouw van een woning voor een consument...............................33
4.3 de Europese Dienstenrichtlijn.....................................................................................................33
4.3.1 Betekenis van de Dienstenrichtlijn.......................................................................................33
4.3.2 overeenkomsten die onder de Dienstenrichtlijn vallen........................................................34
Hoofdstuk 8 – geldzaken en verzekeren...............................................................................................35
8.1 de consumentenkredietovereenkomst.......................................................................................35
2
, 8.1.1 definities en kredietvromen.................................................................................................35
8.1.2 goederenkrediet..................................................................................................................36
8.2 consumentenbescherming bij kredietovereenkomsten..............................................................37
8.2.1 informatie in reclame voor kredietovereenkomsten............................................................37
8.2.2 precontractuele informatieplicht bij een kredietovereenkomst...........................................37
8.2.3 specifieke informatieplicht bij kredietovereenkomst...........................................................38
8.2.4 andere onderwerpen waarbij consumentenbescherming is geregeld.................................38
8.2.5 geoorloofde debetstand op een rekening en overschrijding................................................39
8.2.6 de bijzondere zorgplicht van kredietgevers..........................................................................39
8.3 betaaldiensten, betalingstransacties en betaalrekeningen.........................................................41
8.3.1 ontwikkelingen in het betalingsverkeer...............................................................................41
8.3.2 precontractuele informatieplicht van een betaaldienstverlener..........................................41
8.3.3 de basisbetaalrekening........................................................................................................41
8.3.4 het kostenaspect en de raamovereenkomst........................................................................41
8.3.5 aansprakelijkheidsvordering................................................................................................42
8.4 de verzekeringsovereenkomst....................................................................................................43
8.4.1 definities en vormen............................................................................................................43
8.4.2 totstandkoming verzekeringsovereenkomst en mededelingsplicht.....................................44
8.4.3 inhoud van de overeenkomst...............................................................................................45
8.5 de schadeverzekering.................................................................................................................46
8.5.1 uitgangspunten....................................................................................................................46
8.5.2 uitkering door de schadeverzekeraar...................................................................................46
8.6 de sommenverzekering...............................................................................................................47
Hoofdstuk 9 – conflicten oplossen........................................................................................................49
9.1 handhaving consumentenbescherming......................................................................................49
9.2 buitengerechtelijk geschilbeslechting.........................................................................................49
9.2.1 de geschillencommissie.......................................................................................................50
9.2.2 Kifid......................................................................................................................................50
9.2.3 Europees ODR-platvorm......................................................................................................51
9.2.4 meditation...........................................................................................................................51
9.2.5 arbitrage..............................................................................................................................51
9.3 incassoprocedure........................................................................................................................52
9.4 gang naar de rechter...................................................................................................................53
9.4.1 toegang tot de rechter.........................................................................................................53
9.4.2 kosten van de gang naar de rechter.....................................................................................54
9.5 dagvaardingsprocedure en beslaglegging...................................................................................54
3
Blok 2.2
Praktisch consumenten recht –
belangenbehartiger 1
Hanne Schomaker
,Inhoud
Hoofdstuk 1 – basis van het consumenten recht....................................................................................5
1.1 Consumentenrecht in het kort......................................................................................................5
1.2 ontstaan en inhoud van verbintenissen.......................................................................................6
1.3 overeenkomst: totstandkoming en inhoud...................................................................................6
1.3.1 aanbod en aanvaarding..........................................................................................................6
1.3.2 regels voor de inhoud van een overeenkomst.......................................................................7
1.3.3 regelend of aanvullend recht en dwingend recht..................................................................7
1.4 vernietigbare rechtshandeling......................................................................................................8
1.4.1 wilsgebrek..............................................................................................................................8
1.4.2 handelingsonbekwaamheid en onbevoegd tot beheer..........................................................8
1.4.3 geestelijke stoornis, maar niet handelingsonbekwaam.........................................................9
1.5 vernietigbare overeenkomst of vernietigbaar beding...................................................................9
1.5.1 dwaling..................................................................................................................................9
1.5.2 onredelijk bezwarend beding...............................................................................................10
1.5.3 onredelijke handelspraktijk..................................................................................................10
1.6 nakoming van een overeenkomst...............................................................................................10
Hoofdstuk 2 – koop en consumentenkoop...........................................................................................12
2.1 koopovereenkomst en consumentenkoop..................................................................................12
2.1.1 definitie en inhoud...............................................................................................................12
2.1.2 consumentenkoop...............................................................................................................12
2.1.3 rechten en plichten van verkoper/handelaar en koper/consument.....................................13
2.2 conformiteit................................................................................................................................14
2.2.1 conformiteit van een zaak....................................................................................................14
2.2.2 conformiteit van digitale inhoud en digitale diensten..........................................................15
2.3 consumentenbescherming bij non-conformiteit.........................................................................15
2.4 garantie en andere bedingen......................................................................................................15
2.4.1 commerciële en wettelijke garantie.....................................................................................16
2.4.2 andere bedingen..................................................................................................................16
2.5 nakoming consumentenkoop......................................................................................................16
2.5.1 levering van de zaak vindt niet of niet op tijd plaats............................................................16
2.5.2 correcte nakoming bij non-conformiteit van de zaak...........................................................16
2.5.3 schadevergoeding bij consumentenkoop.............................................................................17
2.6 nakoming bij digitale inhoud en digitale diensten......................................................................18
Hoofdstuk 3 – overeenkomst op afstand en buiten de verkoopruimte.................................................18
1
, 3.1 kenmerken van overeenkomsten op afstand en buiten de verkoopruimte.................................19
3.1.1 overeenkomst op afstand....................................................................................................19
3.1.2 overeenkomst op afstand op een onlinemarktplaats...........................................................20
3.1.3 overeenkomst buiten de verkoopruimte..............................................................................20
3.2 precontractuele informatieplicht van de handelaar....................................................................20
3.3 herroepingsrecht voor de consument en ontbinding.................................................................21
3.3.1 herroepingsrecht.................................................................................................................21
3.3.2 wettelijke ontbindingstermijn..............................................................................................21
3.3.3 retourzending en vergoeding van kosten.............................................................................22
Hoofdstuk 6 – abonnementen..............................................................................................................23
6.1 abonnementen op producten.....................................................................................................23
6.1.1 vereisten voor het afsluiten van een abonnement..............................................................23
6.1.2 het verbinden van voorwaarden aan de overeenkomst.......................................................24
6.1.3 opzegging en stilzwijgende verlenging van een abonnement..............................................24
6.2 abonnementen op dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften..............................................25
6.3 abonnementen op de levering van diensten..............................................................................25
6.3.1 abonnementen op de levering van diensten algemeen.......................................................25
6.3.2 telecomabonnementen.......................................................................................................25
6.4 proefabonnement.......................................................................................................................27
Hoofdstuk 7 – onveilige, gebrekkige producten en oneerlijke handelspraktijken.................................27
7.3 oneerlijke handelspraktijken.......................................................................................................27
7.3.1 oneerlijke handelspraktijken in het algemeen.....................................................................27
7.3.2 handelspraktijken die in het bijzonder oneerlijk zijn............................................................28
Hoofdstuk 4 – de overeenkomst van opdracht en aanneming van werk..............................................29
4.1 de overeenkomst van opdracht..................................................................................................29
4.1.1 wat is een overeenkomst van opdracht?.............................................................................29
4.1.2 voorbeelden van overeenkomsten van opdracht.................................................................29
4.1.3 de overeenkomst van opdracht in de praktijk......................................................................30
4.2 de overeenkomst tot aanneming van werk.................................................................................32
4.2.1 overeenkomt tot aanneming van werk in de praktijk...........................................................32
4.2.2 bijzondere regels voor de bouw van een woning voor een consument...............................33
4.3 de Europese Dienstenrichtlijn.....................................................................................................33
4.3.1 Betekenis van de Dienstenrichtlijn.......................................................................................33
4.3.2 overeenkomsten die onder de Dienstenrichtlijn vallen........................................................34
Hoofdstuk 8 – geldzaken en verzekeren...............................................................................................35
8.1 de consumentenkredietovereenkomst.......................................................................................35
2
, 8.1.1 definities en kredietvromen.................................................................................................35
8.1.2 goederenkrediet..................................................................................................................36
8.2 consumentenbescherming bij kredietovereenkomsten..............................................................37
8.2.1 informatie in reclame voor kredietovereenkomsten............................................................37
8.2.2 precontractuele informatieplicht bij een kredietovereenkomst...........................................37
8.2.3 specifieke informatieplicht bij kredietovereenkomst...........................................................38
8.2.4 andere onderwerpen waarbij consumentenbescherming is geregeld.................................38
8.2.5 geoorloofde debetstand op een rekening en overschrijding................................................39
8.2.6 de bijzondere zorgplicht van kredietgevers..........................................................................39
8.3 betaaldiensten, betalingstransacties en betaalrekeningen.........................................................41
8.3.1 ontwikkelingen in het betalingsverkeer...............................................................................41
8.3.2 precontractuele informatieplicht van een betaaldienstverlener..........................................41
8.3.3 de basisbetaalrekening........................................................................................................41
8.3.4 het kostenaspect en de raamovereenkomst........................................................................41
8.3.5 aansprakelijkheidsvordering................................................................................................42
8.4 de verzekeringsovereenkomst....................................................................................................43
8.4.1 definities en vormen............................................................................................................43
8.4.2 totstandkoming verzekeringsovereenkomst en mededelingsplicht.....................................44
8.4.3 inhoud van de overeenkomst...............................................................................................45
8.5 de schadeverzekering.................................................................................................................46
8.5.1 uitgangspunten....................................................................................................................46
8.5.2 uitkering door de schadeverzekeraar...................................................................................46
8.6 de sommenverzekering...............................................................................................................47
Hoofdstuk 9 – conflicten oplossen........................................................................................................49
9.1 handhaving consumentenbescherming......................................................................................49
9.2 buitengerechtelijk geschilbeslechting.........................................................................................49
9.2.1 de geschillencommissie.......................................................................................................50
9.2.2 Kifid......................................................................................................................................50
9.2.3 Europees ODR-platvorm......................................................................................................51
9.2.4 meditation...........................................................................................................................51
9.2.5 arbitrage..............................................................................................................................51
9.3 incassoprocedure........................................................................................................................52
9.4 gang naar de rechter...................................................................................................................53
9.4.1 toegang tot de rechter.........................................................................................................53
9.4.2 kosten van de gang naar de rechter.....................................................................................54
9.5 dagvaardingsprocedure en beslaglegging...................................................................................54
3
