Management en organisatie
Naam: X
Studentnummer: X
Datum: 7-1-2024
Opleider: NCOI
Opleiding: HBO Management en leidinggeven
Module: Management en organisatie
Docent: X
,Beoordeling
Voorwoord
Mijn naam is X en ik ben sinds X werkzaam bij X. als cloud consultant. X is een Managed Service
Provider in de IT.
Als medewerker van de afdeling Cloud Consultants houd ik mij bezig met het uitvoeren van IT-
projecten. Daaronder vallen transities van werkplekken, servers en/of software van on-premise naar
de cloud en/of van de cloud naar on-premise waarbij ik een uitvoerende rol heb.
De reden waarom ik de opleiding HBO Management en leidinggeven heb gekozen is dat ik mijzelf
afvraag of ik (op de lange termijn) mij op de techniek binnen de IT wil blijven focussen. Nu ben ik
veelal gefocust op de inhoudelijke werkzaamheden binnen de IT maar ik zou mij graag wat breder
willen oriënteren zodat ik wellicht in de toekomst (wat meer) naar een leidinggevende functie zou
kunnen groeien. Door middel van de opleiding HBO Management en leidinggeven probeer ik mijn
kennis en vaardigheden te verbeteren om mijzelf zo breder te kunnen oriënteren wat betreft functies.
Daarnaast hoop ik, dat als er een leidinggevende functie vrijkomt binnen mijn huidige bedrijf, dat ik na
het behalen van deze opleiding aan kan tonen dit (theoretisch) te kunnen vervullen.
Dit rapport is geschreven in het kader van de module ‘Management en organisatie’. Graag wil ik X
bedanken voor de heldere uitleg en het in de praktijk brengen van de lesstof tijdens te lessen. Tevens
wil ik graag mijn leidinggevende bedanken voor het aanleveren van inhoudelijke documenten met
betrekking tot de organisatie van X en voor de ruimte die ik krijg om deze opleiding te volgen.
1
, Samenvatting
Voor u ligt het rapport geschreven ter afronding van de module Management en organisatie,
onderdeel van de opleiding Management en leidinggeven van het NCOI. In dit rapport wordt er
gekeken naar de organisatie van X. X is een Managed Service Provider (MSP) met als doel bedrijven
te helpen hun IT-infrastructuur te optimaliseren en te moderniseren. Om X als organisatie te
beschrijven is er gebruik gemaakt van de theorie uit Bouwstenen van Management en organisatie. De
startpositie om het bedrijf in kaart te brengen is vanuit de afdeling Cloud Consultants, vervolgens
wordt er gekeken naar het grotere geheel van het bedrijf. De afdeling Cloud Consultants is
gespecialiseerd in het ontwerpen en uitrollen van moderne werkplekken op basis van Microsoft 365.
Bij het tot stand komen van het organisatieschema van X gaat het bestuursmotief boven het
kostenmotief. De arbeidsverdeling is zowel op horizontale differentiatie als op specialisatie in te delen
en de beslissingsbevoegdheden zijn gedecentraliseerd. Er is sprake van reciproque samenhang
tussen de werkzaamheden die in verschillende afdelingen van X plaatsvinden. Coördinatie is soms
lastig doordat veel medewerkers met projecten (bij klanten op locatie) bezig zijn, hierdoor vindt er
relatief weinig overleg plaats, dit is geïdentificeerd als een manco in de organisatie.
Aan de hand van de universele leiderschapsstijlen van Blake en Mouton scoort de leidinggevende van
de afdeling Cloud Consultants een 3.9. Er wordt hoog gescoord op mensgerichtheid, maar er is op
taakgerichtheid nog groeipotentieel aanwezig om in de buurt te komen bij de ideale leiderschapsstijl.
Volgens het situationeel leiderschapsmodel van Hersey en Blanchard kon na gesprekken met
medewerkers geconcludeerd worden dat de leidinggevende goed in kan schatten welke
managementstijl hij moet toepassen, gebaseerd op de verschillende competentieniveaus van
medewerkers.
Om de cultuur binnen X vast te stellen is zowel gebruik gemaakt van de het Competing Values
Framework van Quinn et al. als de theorie van Sanders en Neuijen. Uit de ingevulde OCAI-vragenlijst
komt naar voren dat X wordt gekenmerkt door een familiecultuur. De cultuur is intern gericht en
flexibel, er heerst een vriendelijke werkomgeving en er wordt veel waarde gehecht aan een goede
samenwerking. Kijkend naar de typologie van Sanders en Neuijen wordt geconcludeerd dat de cultuur
mens- en resultaatgericht, open en professioneel is, er meer waarde wordt gehecht aan de resultaten
ten opzichte van de manier waarop deze bereikt worden, er afgeweken mag worden van het
standaard werkproces maar dat de controle relatief strak is en het beroep de identiteit van de
medewerkers bepaalt. Het beloningsstelsel binnen X heeft een tijdloon vorm.
Door middel van het input-throughput-output proces wordt het dienstverleningsproces van X in kaart
gebracht. Door middel van de balanced scorecard is er geconcludeerd dat het verduidelijken en
vertalen van de visie en strategie nog beter kan, om zo de kwaliteit naar een nog hoger niveau te
brengen.
Om de strategie van X in kaart te brengen is gekeken naar de keuze van spreiding van de activiteiten,
positionering en eventuele samenwerking met andere organisaties. De sterktes en zwaktes zijn door
middel van de waardeketen van Porter inzichtelijk gemaakt. Sterke punten zijn de collegialiteit
onderling, de doorzettersmentaliteit en dat de belangen van de klant voorop staan. Zwakten zijn de
planning, het vele thuiswerken en het feit dat collega’s niet efficiënt bij de projecten betrokken worden.
De externe omgeving is in kaart gebracht op basis van de meso- en macro omgeving. De meso
omgeving is door middel van het vijf-krachtenmodel van Porter inzichtelijk gemaakt. De macro
omgeving met behulp van de DESTEP-rubricering uitgewerkt. Beide analyses komen verder aan bod
in de confrontatiematrix. De belangrijkste sterkten, zwakten, kansen en bedreigingen zijn hierin
weergegeven. Aan de hand van de analyse zijn er strategische actiepunten geformuleerd die nodig
zijn voor het voorbestaan van X op de langere termijn. X zal moeten blijven investeren in kennis en
expertise, heeft baat bij het aannemen van een planner, zal moeten focussen op het vergroten van de
geografische spreiding en zal medewerkers beter moeten belonen om zo het verloop door schaarste
en salaris te beperken en zal zich beter moeten profileren in de markt.
Als afsluiting is er een reflectie van de moduleopdracht bijgevoegd waarin de geleerde lessen,
ervaringen en op wat voor manier de geleerde materie tot uiting gaat komen besproken.
2
Naam: X
Studentnummer: X
Datum: 7-1-2024
Opleider: NCOI
Opleiding: HBO Management en leidinggeven
Module: Management en organisatie
Docent: X
,Beoordeling
Voorwoord
Mijn naam is X en ik ben sinds X werkzaam bij X. als cloud consultant. X is een Managed Service
Provider in de IT.
Als medewerker van de afdeling Cloud Consultants houd ik mij bezig met het uitvoeren van IT-
projecten. Daaronder vallen transities van werkplekken, servers en/of software van on-premise naar
de cloud en/of van de cloud naar on-premise waarbij ik een uitvoerende rol heb.
De reden waarom ik de opleiding HBO Management en leidinggeven heb gekozen is dat ik mijzelf
afvraag of ik (op de lange termijn) mij op de techniek binnen de IT wil blijven focussen. Nu ben ik
veelal gefocust op de inhoudelijke werkzaamheden binnen de IT maar ik zou mij graag wat breder
willen oriënteren zodat ik wellicht in de toekomst (wat meer) naar een leidinggevende functie zou
kunnen groeien. Door middel van de opleiding HBO Management en leidinggeven probeer ik mijn
kennis en vaardigheden te verbeteren om mijzelf zo breder te kunnen oriënteren wat betreft functies.
Daarnaast hoop ik, dat als er een leidinggevende functie vrijkomt binnen mijn huidige bedrijf, dat ik na
het behalen van deze opleiding aan kan tonen dit (theoretisch) te kunnen vervullen.
Dit rapport is geschreven in het kader van de module ‘Management en organisatie’. Graag wil ik X
bedanken voor de heldere uitleg en het in de praktijk brengen van de lesstof tijdens te lessen. Tevens
wil ik graag mijn leidinggevende bedanken voor het aanleveren van inhoudelijke documenten met
betrekking tot de organisatie van X en voor de ruimte die ik krijg om deze opleiding te volgen.
1
, Samenvatting
Voor u ligt het rapport geschreven ter afronding van de module Management en organisatie,
onderdeel van de opleiding Management en leidinggeven van het NCOI. In dit rapport wordt er
gekeken naar de organisatie van X. X is een Managed Service Provider (MSP) met als doel bedrijven
te helpen hun IT-infrastructuur te optimaliseren en te moderniseren. Om X als organisatie te
beschrijven is er gebruik gemaakt van de theorie uit Bouwstenen van Management en organisatie. De
startpositie om het bedrijf in kaart te brengen is vanuit de afdeling Cloud Consultants, vervolgens
wordt er gekeken naar het grotere geheel van het bedrijf. De afdeling Cloud Consultants is
gespecialiseerd in het ontwerpen en uitrollen van moderne werkplekken op basis van Microsoft 365.
Bij het tot stand komen van het organisatieschema van X gaat het bestuursmotief boven het
kostenmotief. De arbeidsverdeling is zowel op horizontale differentiatie als op specialisatie in te delen
en de beslissingsbevoegdheden zijn gedecentraliseerd. Er is sprake van reciproque samenhang
tussen de werkzaamheden die in verschillende afdelingen van X plaatsvinden. Coördinatie is soms
lastig doordat veel medewerkers met projecten (bij klanten op locatie) bezig zijn, hierdoor vindt er
relatief weinig overleg plaats, dit is geïdentificeerd als een manco in de organisatie.
Aan de hand van de universele leiderschapsstijlen van Blake en Mouton scoort de leidinggevende van
de afdeling Cloud Consultants een 3.9. Er wordt hoog gescoord op mensgerichtheid, maar er is op
taakgerichtheid nog groeipotentieel aanwezig om in de buurt te komen bij de ideale leiderschapsstijl.
Volgens het situationeel leiderschapsmodel van Hersey en Blanchard kon na gesprekken met
medewerkers geconcludeerd worden dat de leidinggevende goed in kan schatten welke
managementstijl hij moet toepassen, gebaseerd op de verschillende competentieniveaus van
medewerkers.
Om de cultuur binnen X vast te stellen is zowel gebruik gemaakt van de het Competing Values
Framework van Quinn et al. als de theorie van Sanders en Neuijen. Uit de ingevulde OCAI-vragenlijst
komt naar voren dat X wordt gekenmerkt door een familiecultuur. De cultuur is intern gericht en
flexibel, er heerst een vriendelijke werkomgeving en er wordt veel waarde gehecht aan een goede
samenwerking. Kijkend naar de typologie van Sanders en Neuijen wordt geconcludeerd dat de cultuur
mens- en resultaatgericht, open en professioneel is, er meer waarde wordt gehecht aan de resultaten
ten opzichte van de manier waarop deze bereikt worden, er afgeweken mag worden van het
standaard werkproces maar dat de controle relatief strak is en het beroep de identiteit van de
medewerkers bepaalt. Het beloningsstelsel binnen X heeft een tijdloon vorm.
Door middel van het input-throughput-output proces wordt het dienstverleningsproces van X in kaart
gebracht. Door middel van de balanced scorecard is er geconcludeerd dat het verduidelijken en
vertalen van de visie en strategie nog beter kan, om zo de kwaliteit naar een nog hoger niveau te
brengen.
Om de strategie van X in kaart te brengen is gekeken naar de keuze van spreiding van de activiteiten,
positionering en eventuele samenwerking met andere organisaties. De sterktes en zwaktes zijn door
middel van de waardeketen van Porter inzichtelijk gemaakt. Sterke punten zijn de collegialiteit
onderling, de doorzettersmentaliteit en dat de belangen van de klant voorop staan. Zwakten zijn de
planning, het vele thuiswerken en het feit dat collega’s niet efficiënt bij de projecten betrokken worden.
De externe omgeving is in kaart gebracht op basis van de meso- en macro omgeving. De meso
omgeving is door middel van het vijf-krachtenmodel van Porter inzichtelijk gemaakt. De macro
omgeving met behulp van de DESTEP-rubricering uitgewerkt. Beide analyses komen verder aan bod
in de confrontatiematrix. De belangrijkste sterkten, zwakten, kansen en bedreigingen zijn hierin
weergegeven. Aan de hand van de analyse zijn er strategische actiepunten geformuleerd die nodig
zijn voor het voorbestaan van X op de langere termijn. X zal moeten blijven investeren in kennis en
expertise, heeft baat bij het aannemen van een planner, zal moeten focussen op het vergroten van de
geografische spreiding en zal medewerkers beter moeten belonen om zo het verloop door schaarste
en salaris te beperken en zal zich beter moeten profileren in de markt.
Als afsluiting is er een reflectie van de moduleopdracht bijgevoegd waarin de geleerde lessen,
ervaringen en op wat voor manier de geleerde materie tot uiting gaat komen besproken.
2
