Consumentengedrag
1. Inleiding tot consumentengedrag: Consumentengedrag onder de
loep
Link met consumentengedrag?
- Voorbeelden:
o Schaarste creëren door gelimiteerde stuks.
Prijzen zullen stijgen.
o Prijsaanduidingen
Oude prijs wordt altijd links geplaatst
Nieuwe prijs altijd rechts.
o Consumenten worden misleid.
Meer vertrouwen in meer reviews.
- Twee soorten marketing
1. Consumentgerichte marketing.
Basis voor marketingcommunicatie.
2. Productgerichte marketing
1.1. Wat is Consumentengedrag?
De beschrijving van hoe mensen kopen, wat ze kopen, waar ze kopen, wanneer ze kopen
en waarom ze kopen.
- Beslissingsgedrag
- Dynamisch
- Mentale processen
- Interactie tussen gedrag mensen en gebeurtenissen in de omgeving
- Gedrag voor en na kopen
1.1.1. Indeling van het consumentengedrag: consumptiecyclus in 4 fases
4 fases in consumentengedrag de consumptiecyclus:
1. Communicatiegedrag – beslissingsgedrag voor de aankoop
Communicatiegedrag: hoe wil je door de mensen gezien worden.
- Celebraties
- Rond u product zelf
- Boodschap van product
2. Koopgedrag – effectieve aankoop
Koopgedrag: het handelen van de consument op het moment van aankoop
- Proevertjes
- Kortingen/ acties
- Hoe betalen? Cash, Payconiq…
3. Gebruiksgedrag – gebruiksfase
Consumptiegedrag: moment waar je het product zal gebruiken
- Vind je het leuk?
- Ben je er iets mee?
1
, 4. Afdankgedrag – afdankfase
Afdankgedrag: de consument stopt met het product te gebruiken
- Kleren? Naar Vinted, naar H&M, naar broer of zussen
- Voedsel? Too Good To Go
Marketing en consumentengedrag
Waarom in marketing informatie nodig over de consument?
- Klanten- en consumentengedrag kennen en begrijpen is een essentiële opdracht voor
de marketeer.
- Marktonderzoek maken zodat je je producten beter kan positioneren om zo de
aandacht van je doelgroep te trekken.
- Lange termijn: invloed op productontwikkeling aangezien info over de favoriete
functies van de consumenten.
Bekendheid: doordat de familie het product al kopen
Intuitie, buikgevoel: intuition trap geen schuldgevoel. U eigen intuitie volgen is niet
representatief voor de hele bevolking.
Productlancering: in het begin willen mensen testen. Maar uiteindelijk geen plaats in de
markt. Verkeerde positionering
Wanneer een bedrijf begrijpt waarom mensen kopen wat ze kopen, kunnen ze hier ook hun
marketing op afstemmen.
- Sleutel voor successvolle marketing: het begrijpen van de waarden van een specifieke
consumentengroep zodat hierop ingespeeld kan worden.
Door het gedrag van de consumenten te bestuderen weet je beter wat er aan de basis ligt van
de aankoopbeslissingen, de klantenbinding en de merkloyaliteit van je doelgroep.
2
, Hoe verkrijgen we informatie over het gedrag van de consument ?
Samenvatting van de omgeving, emotie en rationeel + er is ook veel data nodig om informatie
te verzamelen op al deze gebieden.
- Door het opvolgen van trends in de omgeving
o Nieuwe trends door COVID-19
digitaal, duurzaam, lokaal, influencers, prijsbewust, What’s your why?
- Mentale en psychologische processen in het brein van de consument
o Is belangrijk!
Wie heeft baat bij consumentengedrag onderzoek ?
- Consument en maatschappij
- Academici
- Belangengroepen
- Marketingmanagers
- Beleidsmakersoverheid
Model van consumentengedrag
- Stimulusrespons
3
1. Inleiding tot consumentengedrag: Consumentengedrag onder de
loep
Link met consumentengedrag?
- Voorbeelden:
o Schaarste creëren door gelimiteerde stuks.
Prijzen zullen stijgen.
o Prijsaanduidingen
Oude prijs wordt altijd links geplaatst
Nieuwe prijs altijd rechts.
o Consumenten worden misleid.
Meer vertrouwen in meer reviews.
- Twee soorten marketing
1. Consumentgerichte marketing.
Basis voor marketingcommunicatie.
2. Productgerichte marketing
1.1. Wat is Consumentengedrag?
De beschrijving van hoe mensen kopen, wat ze kopen, waar ze kopen, wanneer ze kopen
en waarom ze kopen.
- Beslissingsgedrag
- Dynamisch
- Mentale processen
- Interactie tussen gedrag mensen en gebeurtenissen in de omgeving
- Gedrag voor en na kopen
1.1.1. Indeling van het consumentengedrag: consumptiecyclus in 4 fases
4 fases in consumentengedrag de consumptiecyclus:
1. Communicatiegedrag – beslissingsgedrag voor de aankoop
Communicatiegedrag: hoe wil je door de mensen gezien worden.
- Celebraties
- Rond u product zelf
- Boodschap van product
2. Koopgedrag – effectieve aankoop
Koopgedrag: het handelen van de consument op het moment van aankoop
- Proevertjes
- Kortingen/ acties
- Hoe betalen? Cash, Payconiq…
3. Gebruiksgedrag – gebruiksfase
Consumptiegedrag: moment waar je het product zal gebruiken
- Vind je het leuk?
- Ben je er iets mee?
1
, 4. Afdankgedrag – afdankfase
Afdankgedrag: de consument stopt met het product te gebruiken
- Kleren? Naar Vinted, naar H&M, naar broer of zussen
- Voedsel? Too Good To Go
Marketing en consumentengedrag
Waarom in marketing informatie nodig over de consument?
- Klanten- en consumentengedrag kennen en begrijpen is een essentiële opdracht voor
de marketeer.
- Marktonderzoek maken zodat je je producten beter kan positioneren om zo de
aandacht van je doelgroep te trekken.
- Lange termijn: invloed op productontwikkeling aangezien info over de favoriete
functies van de consumenten.
Bekendheid: doordat de familie het product al kopen
Intuitie, buikgevoel: intuition trap geen schuldgevoel. U eigen intuitie volgen is niet
representatief voor de hele bevolking.
Productlancering: in het begin willen mensen testen. Maar uiteindelijk geen plaats in de
markt. Verkeerde positionering
Wanneer een bedrijf begrijpt waarom mensen kopen wat ze kopen, kunnen ze hier ook hun
marketing op afstemmen.
- Sleutel voor successvolle marketing: het begrijpen van de waarden van een specifieke
consumentengroep zodat hierop ingespeeld kan worden.
Door het gedrag van de consumenten te bestuderen weet je beter wat er aan de basis ligt van
de aankoopbeslissingen, de klantenbinding en de merkloyaliteit van je doelgroep.
2
, Hoe verkrijgen we informatie over het gedrag van de consument ?
Samenvatting van de omgeving, emotie en rationeel + er is ook veel data nodig om informatie
te verzamelen op al deze gebieden.
- Door het opvolgen van trends in de omgeving
o Nieuwe trends door COVID-19
digitaal, duurzaam, lokaal, influencers, prijsbewust, What’s your why?
- Mentale en psychologische processen in het brein van de consument
o Is belangrijk!
Wie heeft baat bij consumentengedrag onderzoek ?
- Consument en maatschappij
- Academici
- Belangengroepen
- Marketingmanagers
- Beleidsmakersoverheid
Model van consumentengedrag
- Stimulusrespons
3
