Samenvatting - Public relations

Public relations= relaties aangaan en onderhouden, goodwill creëren en het imago
van het bedrijf bijschaven. (Systematisch beïnvloeden en beheren van je relatie met
je publieksgroepen)
- Je gaat relaties aan, je onderhoudt relaties en soms maak je er een einde aan.
- In horecazaken kom je met heel wat mensen en organisaties in contact. Met
deze relaties moet je even zorgzaam omgaan als je privécontacten.

- Goodwill opbouwen:
- Bij creëren van goodwill streven we naar wederzijdse begrip


- Strategisch communiceren:
- Planmatig, systematisch en doelgericht communiceren. Alleen dan hebben pr-
acties een gunstige invloed op lange termijn.


- Imago bewaren:
- Hoe je overkomt bij je doelpubliek is je imago


Reclame:
Voordelen: Nadelen:
- Sleutelen aan imago van het - Je kan reclame doorspoelen, Je
bedrijf geraakt geïrriteerd omdat je
- Zelf volledige controle over het programma onderbroken wordt,
communicatieproces (Je bepaalt veel mensen gaan andere dingen
zelf welke boodschap je geeft) doen of zappen weg.
- Hedendaagse consumenten weten
dat de beweringen in een reclame
boodschap vaak niet klopt.

Reclame vs. pr:
- Weinig controle over het communicatieproces bij pr
- Je betaalt niet voor media-aandacht
- Je kan zelf niet bepalen wat er in de krant komt en hoe uitgebreid dit
weergegeven zal worden
Publiciteit:
Pr-verantwoordelijke gaat opzoek naar positieve media-aandacht
Identiteit = optelsom van het gedrag, het voorkomen (symboliek) en de communicatie
van de organisatie: het zijn en doen van de organisatie.
Zelfbeeld = het beeld wat je hebt van hoe jij denkt dat je identiteit eruitziet. Een
waarneming van jezelf.
Imago = beeld dat je publieksgroepen zich van je organisatie hebben gevormd.
2 componenten -> naamsbekendheid en reputatie. (In de ideale wereld zijn je
identiteit en imago gelijk, werkelijkheid is dat nooit)
Wensbeeld = vastleggen wat je gewenste imago is

, Semantisch differentiaal = Osgood-schaal
= een psychometrische schaal waarbij aan de uiteinden van de schaal
contrasterende begrippen tegenover elkaar staan.
- Meetbare wijze je imago onderzoeken
- Links waarden die deel uitmaken van je wensbeeld en rechts het
tegenovergestelde
- Wanneer je sterk uiteenlopende resultaten bekomt, heb je een
rommelig imago
Wensbeeld Imago
Innovatief Conservatief
Proactief Reactief
Dynamisch Statisch

Bijsturen imago:
- Gedrag van je organisatie onder de loep nemen: beantwoorden
producten en diensten aan de verwachtingen van je gasten, …
- Op welke wijze kan je je communicatie met je publieksgroep verbeteren
- Nagaan hoe je voorkomen kan bijgeschaafd worden


Wie is er verantwoordelijk voor pr:
Elke medewerker kan een persoonlijke bijdrage leveren aan het verbeteren van je
bedrijfsimago => dit betekent ook dat elke medewerker een potentieel gevaar kan
zijn.
Het gedrag van alle medewerkers, zowel tijdens de werkuren als in hun privéleven,
kan een impact hebben op het bedrijfsimago.
 Vandaar dat je beter één specifieke medewerker aanduidt die verantwoordelijk
is voor de pr.


De general manager ook pr-manager?
- Zeer vertrouwd met alle aspecten van het bedrijf
- Drietalig
- Een zeker stijlgevoel
Maar: andere zorgen aan zijn/haar hoofd, waardoor pr zelden een prioriteit kan zijn


Pr- managers hebben vaak de perceptie tegen zich in het bedrijf: daarom duidelijke
doelstellingen formuleren, zodat hij/zij op jaarbasis kan aantonen in welke mate hij/zij
de vooropgestelde doelen heeft gerealiseerd.