Samenvatting - Consumentengedrag 1: Marketing

Vooruitgeschoven examen 19 april 30% -> bekijk ook extra lesmateriaal op canvas
1.0-4.0 = zelfstudie Boek + ppt + onderschrift ppt



Marketing
Deel 1: De betekenis van marketing
1. Verschil verkoop, reclame en marketing

Doel marketing = inspelen op wensen en behoeften van de klant



Verkoop =/= reclame =/= marketing:

 Reclame = onderdeel van marketing
 Verkoop = verkopen wat er op de rekken staat
 Marketing = zorgt ervoor dat het product wordt verkocht aan de juiste doelgroep



Marketingproces

1) Begrijpen van de markt
2) Uitdenken van marketingstrategie
3) Implementeren
4) Evalueren strategie



2. Definitie

Market + getting

 Markt = samenspel van vraag en aanbod
 Achterhaalt wat de afnemer wil, waar, wanneer, hoe …
 Stemt aanbod hierop af
 Zorgt dat afnemer weet dat zijn behoeften voldaan worden
 Terwijl het bedrijf er beter van wordt



3. Marketingmix

Voorbeeld soep-bar in Gent -> 4 P’s

 Prijs (lager voor studenten)
 Product (kwaliteit, recepten, …)
 Plaats (bij campussen van scholen)
 Promotie (reclame, persoonlijke verkoop, publiciteit, …)



Kritiek op P’s

 Te veel vanuit aanbieder, standpunt van de consument?

,Vooruitgeschoven examen 19 april 30% -> bekijk ook extra lesmateriaal op canvas
1.0-4.0 = zelfstudie Boek + ppt + onderschrift ppt


 De 4 C’s
 Customer solution/value
 Cost to customer
 Communication
 Convenience



Customer solution/value (meerwaarde product)

 Welke problemen lost het product op voor de klant  Oplossingen aanbieden 
meerwaarde
 Vb. Weinig inspiratie en tijd om lekker te koken (=behoefte)  Hello Fresh (=oplossing)



Customer cost/ prijs

 Consument kijkt verder dan aanschafprijs
 Klantenperspectief
o Service? Mensen willen daarvoor meer betalen vb. Coolblue
o Beleving? Colruyt vs. Delhaize
o Duurzaamheid? Langer meegaan, ecologischer
o Onderhoud? Lokale fietsenhandelaar vs. online fietsshop
o Lange handleiding? Vb. Ikea
o Verplaatsingskosten? Mensen betalen meer zodat het aan huis geleverd wordt.
o Veel stappen ondernemen voor aanschaf?
 Perceived value pricing (p142) = hoeveel wil de consument betalen voor het product



Convenience (gemak, bereikbaarheid)

 Consument wil gemak
 Zelf bepalen waar aanschaffen en wanneer
 Ruime openingstijden
 Voldoende betaalmogelijkheden
 Eenvoudig bestelproces
 Makkelijke levering
 Diverse opties
 Bereikbaarheid klantenservice
 Website of app zeer toegankelijk
 Gemakkelijk te betalen



Communication

 Van push(=promotie (4 P’s)) naar dialoog (=communicatie (4 C’s)): conversatie aangaan vb via
sociale media, stimuleren van reviews delen van mening
 Persoonlijkere aanpak = klant moet gezien worden als individu (klantenservice !)

,Vooruitgeschoven examen 19 april 30% -> bekijk ook extra lesmateriaal op canvas
1.0-4.0 = zelfstudie Boek + ppt + onderschrift ppt




P’s = perspectief organisatie

C’s = perspectief consument

Nood aan goeie wisselwerking tussen de 4 P’s -> moeten mooi op elkaar afgestemd zijn (vb. plaats
moet afgestemd zijn op communicatie)
 vb. Colruyt vs. Delhaize


4. Ontwikkeling marketing

Groot verschil tussen vroeger en heden

 Vroeger: naar de winkel en kopen. Klanten geloofden in marketing.
 Nu: overal online info/reviews. Wantrouwen in marketing.



Customer journey:

= “de reis die de klant aflegt, van een (nog te ontdekken) behoefte tot na de aankoop van een
product”

 Van onbekende naar ambassadeur
 Vooral gebruikt om communicatie uit te werken
 Geeft inzicht in de klant waardoor de P’s en C’s kan verfijnen

 See: bekendheid creëren, eerste contact
 Think: overweging, klant erkend behoefte
 Do: de aankoop vindt plaats
 Care: behoud en vergroten klantenwaarde
 stopt niet bij care: als iemand in de carefase zit, dan kan die anderen aansporen tot de
see-fase



5. Marketing en omgeving

Schema ppt = samenvatting Strategie 1

Marketing moet rekening houden met de omgeving:

 Micro: het bedrijf
 Meso: leveranciers, concurrenten, consumenten/afnemers, distributeurs, publieksgroepen…
 Macro : demografisch, economisch, sociaal-culturele, … ontwikkelingen



Micro-omgeving

 Marketing taak: klanten aantrekken en relatie opbouwen door waarde te creëren
 Kan dit niet alleen en moet rekening houden met verschillende factoren

, Vooruitgeschoven examen 19 april 30% -> bekijk ook extra lesmateriaal op canvas
1.0-4.0 = zelfstudie Boek + ppt + onderschrift ppt


 Waardeketen van Porter: bij elke afdeling dat het product komt wordt er waarde aan
toegevoegd.



Meso-omgeving = directe externe factoren beïnvloeden de organisatie

! Opbouwen van relaties met verschillende personen

 Klanten:

B2C: onderneming tot klant

 Consumentenmarkt = individuen/huishouden die goederen en diensten kopen

B2B: business to business

 Industriële markt = organisatie die g&d kopen om verder te bewerken/gebruiken
 Wederverkopersmarkt = vb groothandelaars
 Institutionele markt = scholen, ziekenhuizen, gevangenissen…

Gelijkenissen en verschillen tussen B2C en B2B

 DMU van B2B > DMU van B2C
 De beslissing om aan te kopen is van B2C korter
 Social media voor B2C = FB en Insta
 Social media voor B2B = LinkedIn
 Service voor B2C = na de werkuren
 Service voor B2B = binnen de werkuren
 Service en onderhoud is voor beiden belangrijk, maar toch meer voor B2B
 Return on investement is voor B2B belangrijker, B2C focust zich meer op het goedkoopste

 Leveranciers
 Belangengroepen (bank, media, actiegroepen …)
 Concurrenten


Macro-omgeving = Grote maatschappelijke krachten die micro en meso-niveau beïnvloeden

 Onbeheersbare factoren = DESTEP of PESTE factoren:
 Demografisch: bevolkingsaantal, bevolkingssamenstelling, leeftijdsopbouw,
gezinssamensteling, urbanisatie, bevolking, …
 Vb. meer singles: hotelkamers verhuren voor 1 persoon zodat die singles niet altijd een
hotelkamer voor 2 personen moeten boeken (wat nu de norm is)

 Sociaal-culturele factoren: trends, normen, waarden, levensstijl en mediagebruik
 Vb MC Donalds in moslimlanden; geen varkensvlees & halal, Hindoeïsme landen geen
rundsvlees (koe = heilig)