Samenvatting Online Marketing Communicatie
SECTIE A : COMMUNICATIETHEORIE EN OMGEVINGSANALYSE
• Het communicatiemodel van Shannon en Weaver
• Drie communicatie-effecten
• Nieuwe media
• Paid Earned Owned Media
• Disintermediatie, mass customization en deterritorialisatie
• Clicks and bricks
• De kanaalswitch
• Plaforms
• Funnelmodellen
• See Think Do Care
Het communicatiemodel (ZBM0) van Shannon en Weaver
Encoderen: Wat de bron in zijn hoofd heeft, zet hij om in begrijpelijke taal, met de intentie
dat de ontvanger zal snappen wat hij bedoelt.
Decoderen De ontvanger probeert de boodschap te ‘kraken’. Dat wat hij ziet en hoort,
interpreteert hij en zet hij om in gedachten. Elk mens heeft een andere referentiekader.
Hoe duidelijker de zender gecodeerd heeft, hoe zuiverder de boodschap door de ontvanger
gedecodeerd kan worden, waardoor er zo min mogelijk misverstanden zullen ontstaan. Deze
misverstanden noemen we ruis.
Interne ruis: probleem bij zender of ontvangen (niet goed luisteren, hoofdpijn, zware taal)
Externe ruis: probleem extern (slechte telefoonverbinding)
,Drie communicatie-effecten
Kennis -> Weten (cognitief)
Houding -> Vinden (affectief)
Gedrag -> Doen (conatief)
Nieuw media (vanaf 1995) -> in tegenstelling tot oude media
- Mogelijkheid tot many to many communicatie
- Kan tijd- en plaats onafhankelijk zijn
- Verschillende kanalen groeien naar elkaar toe (telefonie via internet, nieuwe
methodes samengevoegd -> iPhone) -> convergentie
- Kijkt niet alleen naar de ICT, maar ook naar de veranderde
communicatielogica
Het P.O.E.M model (paid owned earned media)
- Paid: publiciteit waarvoor je betaalt (betaalde reclame)
➔ Google Ads
➔ Betaalde influencers
➔ Affiliate marketing (betalen bij resultaat)
- Owned: publliciteit via media die je zelf bezit (eigen reclame)
➔ Eigen website
➔ Eigen social media
➔ Nieuwsbrief
- Earned: publiciteit die je hebt verdient (gratis verdiende reclame)
➔ Goede reviews
➔ Social media bericht dat viral gaat
➔ Interview
Het SEE THINK DO CARE (STDC) model
AIDA model -> Funnelmodellen
- Awareness
- Interest
- Desire
- Action
STDC model -> Funnelmodellen
- See -> Awareness (see and remember your brand)
- Think -> Consideration (understand and want your brand)
- Do -> Action (change in behavior and get people to convert)
- Care -> Loyalty (drive people to convert often and advocate your brand)
, In iedere fase moet je 4 dingen toepassen:
- Je doelgroep en je doel
- Je boodschap
- De manier om dat te meten
- Je ideale online marketing kanaal
Disintermediatie, Mass customisation en Deterritorialisering
Omgevingsanalyse 1: Macrotrends
Macrotrend: een verschijnsel dat de wereld onvermijdbaar en aanhoudend een bepaalde
kant op stuurt
De veranderende rol van intermediair
- Intermediair: een tussenpartij die helpt om tot een overeenkomt te komen
➔ De gouden gids
➔ Verzekeringmaatschappij (tussen bank en klant)
- Disintermediatie: het wegvallen van de intermediaire functies omdat die (vaak door
de opkomst van het internet) niet meer nodig zijn
➔ Peer to peer lenen
➔ Crowdfunding
➔ Wegvallen reisbureaus -> (vakantiediscounter/tui reizen)
- Reintermediatie: het ontstaan van fundamenteel nieuwe intermediairs die de rol van
oude intermediairs overnemen
➔ Air BnB
➔ Uber
Mass customization: Het maken van unieke producten volgens productieprocessen die ook
op grote schaal werken
Deterritorialisatie: de overheid heeft
door toenemende mondialisering meer
moeite om de wetten op haar
grondgebied te handhaven (gokmarkt)
Privacy: Het recht om niet door
anderen te worden bekeken of
gestoord
➔ Cookies, GDPR (general data
protection regulation)
SECTIE A : COMMUNICATIETHEORIE EN OMGEVINGSANALYSE
• Het communicatiemodel van Shannon en Weaver
• Drie communicatie-effecten
• Nieuwe media
• Paid Earned Owned Media
• Disintermediatie, mass customization en deterritorialisatie
• Clicks and bricks
• De kanaalswitch
• Plaforms
• Funnelmodellen
• See Think Do Care
Het communicatiemodel (ZBM0) van Shannon en Weaver
Encoderen: Wat de bron in zijn hoofd heeft, zet hij om in begrijpelijke taal, met de intentie
dat de ontvanger zal snappen wat hij bedoelt.
Decoderen De ontvanger probeert de boodschap te ‘kraken’. Dat wat hij ziet en hoort,
interpreteert hij en zet hij om in gedachten. Elk mens heeft een andere referentiekader.
Hoe duidelijker de zender gecodeerd heeft, hoe zuiverder de boodschap door de ontvanger
gedecodeerd kan worden, waardoor er zo min mogelijk misverstanden zullen ontstaan. Deze
misverstanden noemen we ruis.
Interne ruis: probleem bij zender of ontvangen (niet goed luisteren, hoofdpijn, zware taal)
Externe ruis: probleem extern (slechte telefoonverbinding)
,Drie communicatie-effecten
Kennis -> Weten (cognitief)
Houding -> Vinden (affectief)
Gedrag -> Doen (conatief)
Nieuw media (vanaf 1995) -> in tegenstelling tot oude media
- Mogelijkheid tot many to many communicatie
- Kan tijd- en plaats onafhankelijk zijn
- Verschillende kanalen groeien naar elkaar toe (telefonie via internet, nieuwe
methodes samengevoegd -> iPhone) -> convergentie
- Kijkt niet alleen naar de ICT, maar ook naar de veranderde
communicatielogica
Het P.O.E.M model (paid owned earned media)
- Paid: publiciteit waarvoor je betaalt (betaalde reclame)
➔ Google Ads
➔ Betaalde influencers
➔ Affiliate marketing (betalen bij resultaat)
- Owned: publliciteit via media die je zelf bezit (eigen reclame)
➔ Eigen website
➔ Eigen social media
➔ Nieuwsbrief
- Earned: publiciteit die je hebt verdient (gratis verdiende reclame)
➔ Goede reviews
➔ Social media bericht dat viral gaat
➔ Interview
Het SEE THINK DO CARE (STDC) model
AIDA model -> Funnelmodellen
- Awareness
- Interest
- Desire
- Action
STDC model -> Funnelmodellen
- See -> Awareness (see and remember your brand)
- Think -> Consideration (understand and want your brand)
- Do -> Action (change in behavior and get people to convert)
- Care -> Loyalty (drive people to convert often and advocate your brand)
, In iedere fase moet je 4 dingen toepassen:
- Je doelgroep en je doel
- Je boodschap
- De manier om dat te meten
- Je ideale online marketing kanaal
Disintermediatie, Mass customisation en Deterritorialisering
Omgevingsanalyse 1: Macrotrends
Macrotrend: een verschijnsel dat de wereld onvermijdbaar en aanhoudend een bepaalde
kant op stuurt
De veranderende rol van intermediair
- Intermediair: een tussenpartij die helpt om tot een overeenkomt te komen
➔ De gouden gids
➔ Verzekeringmaatschappij (tussen bank en klant)
- Disintermediatie: het wegvallen van de intermediaire functies omdat die (vaak door
de opkomst van het internet) niet meer nodig zijn
➔ Peer to peer lenen
➔ Crowdfunding
➔ Wegvallen reisbureaus -> (vakantiediscounter/tui reizen)
- Reintermediatie: het ontstaan van fundamenteel nieuwe intermediairs die de rol van
oude intermediairs overnemen
➔ Air BnB
➔ Uber
Mass customization: Het maken van unieke producten volgens productieprocessen die ook
op grote schaal werken
Deterritorialisatie: de overheid heeft
door toenemende mondialisering meer
moeite om de wetten op haar
grondgebied te handhaven (gokmarkt)
Privacy: Het recht om niet door
anderen te worden bekeken of
gestoord
➔ Cookies, GDPR (general data
protection regulation)
