EXAMEN
OVERHEIDSCOMMUNICATIE
Verklaar onderstaande begrippen:
Persona
Types vertalen naar een persoon met een naam, leeftijd, geslacht en andere kenmerken.
“Anita, samenwonende gepensioneerde op het platteland, concreet beschrijven waar die
persoon voor staat. Mike werkt als grafisch ontwerper, single man van 20 die woont met
vrienden, heeft een iPhone en drinkt graag een pintje.”
Nudging
“het onzichtbare duwtje in de rug”, Iemands gedrag sturen zonder een individu het gevoel te
geven dat je hebt ingegegrepen op zijn beslissingsmogelijkheden
Impulsmarketing
Kinderen zijn bijzonder gevoelig voor impulsmarketing. Het is geen toeval dat u in lijn 15
minuten in de supermarkt staan moet terwijl uw kinderen zijn omringd door helder gekleurde
snoepjes op hun ooghoogte.
Wordt men betaald om te pitchen?
“Deze opdrachtgever wilde dus graag gratis mijn ideeën kunnen gebruiken en wenste geen tijd
te besteden aan het beantwoorden van eventuele vragen voordat ik een voorstel ging
schrijven. Dat zijn twee flinke rode vlaggen.” Een pitch, of, met de volledige naam “elevator
pitch” is een boodschap van een minuut. Het is de bedoeling dat je binnen deze tijd je werk of
idee zo duidelijk onder woorden kunt brengen dat de andere partij op zijn minst zeer
geïnteresseerd is geraakt.
Customer journey mapping < > overheid
Customer Journey Mapping is een methode voor het verbeteren en slimmer organiseren van
dienstverlening. CJM leert organisaties van buiten naar binnen te kijken. De methode wordt
vaak toegepast bij het inrichten van de dienstverlening rondom zogenaamde
levensgebeurtenissen, zoals het kopen van een huis of samenwonen. Men kan zo elk facet in
kaart brengen wat men al aan efforts heeft ondernomen en welke knelpunten er zitten.
Service design
Samen ontwerpen, designers interageren met gebruikers en doorlopen alle stappen en fases van
het dienstverleningsproces
Geef 3 voorwaarden om te luisteren naar mensen in armoede
Werken met vertrouwenspersonen, respect tonen, taalgebruik aanpassen
Wat is citymarketing?
Steden, regio's en landen hebben altijd acties ondernomen om zich aantrekkelijk te profileren.
Met de term “city marketing” omschrijft men nu duidelijker de doelstellingen die men wil
realiseren. “City marketing” richt zich voornamelijk naar drie belangrijke stedelijke doelgroepen:
de bewoners, de bedrijven en middenstand, de bezoekers. Citymarketing projecten worden
meestal vanuit een stad gestuurd, en moeten deze drie doelgroepen opnemen in hun strategie.
Maar ook privé initiatieven kunnen evengoed een nuttige bijdrage leveren aan een city marketing
beleid.
OVERHEIDSCOMMUNICATIE
Verklaar onderstaande begrippen:
Persona
Types vertalen naar een persoon met een naam, leeftijd, geslacht en andere kenmerken.
“Anita, samenwonende gepensioneerde op het platteland, concreet beschrijven waar die
persoon voor staat. Mike werkt als grafisch ontwerper, single man van 20 die woont met
vrienden, heeft een iPhone en drinkt graag een pintje.”
Nudging
“het onzichtbare duwtje in de rug”, Iemands gedrag sturen zonder een individu het gevoel te
geven dat je hebt ingegegrepen op zijn beslissingsmogelijkheden
Impulsmarketing
Kinderen zijn bijzonder gevoelig voor impulsmarketing. Het is geen toeval dat u in lijn 15
minuten in de supermarkt staan moet terwijl uw kinderen zijn omringd door helder gekleurde
snoepjes op hun ooghoogte.
Wordt men betaald om te pitchen?
“Deze opdrachtgever wilde dus graag gratis mijn ideeën kunnen gebruiken en wenste geen tijd
te besteden aan het beantwoorden van eventuele vragen voordat ik een voorstel ging
schrijven. Dat zijn twee flinke rode vlaggen.” Een pitch, of, met de volledige naam “elevator
pitch” is een boodschap van een minuut. Het is de bedoeling dat je binnen deze tijd je werk of
idee zo duidelijk onder woorden kunt brengen dat de andere partij op zijn minst zeer
geïnteresseerd is geraakt.
Customer journey mapping < > overheid
Customer Journey Mapping is een methode voor het verbeteren en slimmer organiseren van
dienstverlening. CJM leert organisaties van buiten naar binnen te kijken. De methode wordt
vaak toegepast bij het inrichten van de dienstverlening rondom zogenaamde
levensgebeurtenissen, zoals het kopen van een huis of samenwonen. Men kan zo elk facet in
kaart brengen wat men al aan efforts heeft ondernomen en welke knelpunten er zitten.
Service design
Samen ontwerpen, designers interageren met gebruikers en doorlopen alle stappen en fases van
het dienstverleningsproces
Geef 3 voorwaarden om te luisteren naar mensen in armoede
Werken met vertrouwenspersonen, respect tonen, taalgebruik aanpassen
Wat is citymarketing?
Steden, regio's en landen hebben altijd acties ondernomen om zich aantrekkelijk te profileren.
Met de term “city marketing” omschrijft men nu duidelijker de doelstellingen die men wil
realiseren. “City marketing” richt zich voornamelijk naar drie belangrijke stedelijke doelgroepen:
de bewoners, de bedrijven en middenstand, de bezoekers. Citymarketing projecten worden
meestal vanuit een stad gestuurd, en moeten deze drie doelgroepen opnemen in hun strategie.
Maar ook privé initiatieven kunnen evengoed een nuttige bijdrage leveren aan een city marketing
beleid.
