Samenvatting Handboek Online Marketing
1. Transitie van traditionele naar moderne marketing
Begripsbepaling
E-commerce: elektronisch verkopen van producten en diensten op afstand
E-business: alle zakelijke handelingen op elektronische wijze uitgevoerd ter
verbetering van de effectiviteit en efficiency van markt- en bedrijfsprocessen
E-procurement: zakelijk inkopen op internet
Marketing wordt traditioneel gezien als de verzameling activiteiten die erop
gericht zijn de ruil van producten en diensten te bevorderen. Markt is plek
waar vraag en aanbod van producten bij elkaar zijn gekomen.
Door technologische vooruitgang vraagkant, aanbodkant, productaanbod en
klantbeleving sterk aan verandering onderhevig. Traditionele marketing maakt plaats
voor moderne vormen van marketing.
Klantgedrag en beleving aan de vraagkant verandert. Door nieuwe technieken en
mogelijkheden ook andere manier van creëren van toegevoegde waarde.
Consument kan moderne technieken gebruiken om klantbeleving in de oriëntatiefase
van de aankoop te versterken.
Bijvoorbeeld: augmented reality (live, direct of indirect beeld van de werkelijkheid
waaraan elementen worden toegevoegd door computer of mobiele telefoon)
Marktplaats: fysieke of virtuele plek waar vraag en aanbod bij elkaar komen.
Vraagkant: vraag naar goederen en diensten door consumenten, organisaties
en de overheid, ook vraagzijde genoemd
Aanbodkant: aanbod van producten en diensten door consumenten,
organisaties en de overheid
, Waardecreatie: bieden van (meer)waarde voor klanten en gebruikers en een
onderscheidend vermogen voor de eigen organisatie en andere betrokkenen,
op basis van nieuwe inzichten en aandacht voor innovatie
Klantbehoefte en -beleving: “de wens van een mens”, dat wat de klant nodig
heeft (of belangrijk vindt) om optimaal gebruik te maken van een product of
dienst
1.1. Online marketing: van fysieke naar virtuele marktplaats
Mobile marketing en mixed reality zorgen voor virutalisatie van marktlaatsen.
Grenzen van marktplaatsen (en daarmee markt van vraag en aanbod) worden vager.
Markten zijn steeds vaker los van tijd en plaats physical of digital blend.
Sociale media vormt zich steeds vaker om naar virtuele marktplaatsen social of
distributed commerce. Sociale media netwerken worden online platformen, of sociale
marktplaatsen, waar niet alleen content maar ook vraag en aanbod bij elkaar komen.
1.2. Het marketingdenken en de waardecreatie
Veelgebruikte omschrijvingen van marketing:
Centraal zetten van de wensen van de klant door het creëren van
(meer)waarde voor de klant
Het geheel van activiteiten die erop gericht zijn om transacties tot stand te
brengen of te bevorderen
Het verkrijgen van de markt door in te spelen op de behoeften van de
(potentiële) afnemers
Alles wat een bedrijf doet om de verkoop van een product te bevorderen
Het opstellen van plannen voor de vergroting of het behoud van de afzet, een
afzetanalyse of een afzetplan
Marketing als activiteit ligt dicht bij werkzaamheden afgeleid van directe verkoop en
relatiemanagement. Toch moeten we onderscheid maken tussen taken van afdeling
marketing en afdeling verkoop.
Afdeling marketing:
Meerwaarde en bekendheid creëren een product moet top of mind komen bij
doelgroep en er moet een relatie ontstaan met het merk, product of de
aanbieder
Potentiële klanten bereiken waarbij het voor deze afdeling vaak moeilijk is om
directe bijdrage aan de winst duidelijk te maken
Kunnen aantonen van commerciële bijdrage accountability
Afdeling verkoop:
Kwijtraken van de voorraad
Afdeling is direct betrokken bij daadwerkelijke overdracht van product of
levering van een dienst
Overeenkomsten verkoop en marketing: gezamenlijke taak om de zoekende
consument te overtuigen dat hun product de juiste oplossing is voor hun behoefte.
Niet alleen klantbehoefte, maar ook consument zelf staat cewntraal. Daardoor wordt
grens tussen marketing en verkoop smaller.
Bij traditionele marketing meer focus op afname van tastbare product of dienst
,Bij moderne marketing meer focus op duurzame klantrelatie en klantbeleving
(waardecreatie)
Waardecreatie ontstaat als men producten levert die tegemoet komen aan de
behoeften van de klant en dit doen op een manier die in een overeenstemming is
met de voorkeuren.
Return on investment: opbrengst van de waarde creatie aan de aanbodzijde. Die
opbrengst is bijvoorbeeld meer omzet en winst. Ook uitbreiding van innovatief
productaanbod of vergaren van meer kennis over de klant is een vorm van ROI.
Return on experience: opbrengst aan klantzijde, beweegt zich op niveau van
klantbeleving
Wordt het productaanbod middels het juiste proces geleverd?
Wordt het met het juiste gevoel, juiste content en op juiste (verkoop)kanaal
aangeboden?
Wordt het volgens verwachting geleverd?
Moderne consument vraagt om steeds meer (digitale) service via breed aanbod
servicekanalen, bijvoorbeeld social media service (webcare, chatbots) spelen grote
rol bij opkomst van gewenste digitale service.
Veranderend consumentengedrag noodzakelijk om strategische marketingaanpak
drastisch te moderniseren. Online marketing speelt grote rol bij de digitale transitie.
Consumentengedrag: gedrag waarbij consumenten streven naar een zo groot
mogelijke behoeftebevrediging. Dit streven wordt beperkt door inkomen en prijzen
van goederen. Gevraagde hoeveelheid van artikel niet alleen afhankelijk van prijs
van betrokken goed, maar ook van prijzen van andere goederen.
, Grondleggers van het marketingdenken
Marketingdenken draait om creëren en leveren van (meer)waarde.
Kotler en waardecreatie
Basis van online (of digitale) marketing is de traditionele marketing
Definitie marketing: het sociale en managementproduces door mideel
waarvan individuen en groepen datgene verkrijgen wat ze nodig hebben en
willen. Dit alles door het maken en ruilen van producten en waarden met
anderen.
Marketing 4.0: inzchten in hoe klanten tegenwoordig beslissngen nemen en
nadruk van de noodzaak van big data analyses om het gedrag van de klant
beter in kaart te brengen.
Marketing volgens Bartels en The History of Marketing Thought
Marketing heft zo’n grote invloed dat het ook sociale veranderingen teweeg
kon brengen
Sociale verandering herbeleven met moderne marketingvormen, zoals sociale
media marketing
Toenemende macht van consument, globalisering en economische factoren
hebben invloed op de evolutie van marketing
Link tussen toenemende invloed van consument en sociale factoren
Marktgericht denken: de mate waarin ondernemingen rekening houden met partijen
die een rol spelen in hun markt. Hierbij moet je niet alleen denken aan klanten, maar
ook concurrentie en leveranciers, kortom aan alle marktpartijen.
1. Transitie van traditionele naar moderne marketing
Begripsbepaling
E-commerce: elektronisch verkopen van producten en diensten op afstand
E-business: alle zakelijke handelingen op elektronische wijze uitgevoerd ter
verbetering van de effectiviteit en efficiency van markt- en bedrijfsprocessen
E-procurement: zakelijk inkopen op internet
Marketing wordt traditioneel gezien als de verzameling activiteiten die erop
gericht zijn de ruil van producten en diensten te bevorderen. Markt is plek
waar vraag en aanbod van producten bij elkaar zijn gekomen.
Door technologische vooruitgang vraagkant, aanbodkant, productaanbod en
klantbeleving sterk aan verandering onderhevig. Traditionele marketing maakt plaats
voor moderne vormen van marketing.
Klantgedrag en beleving aan de vraagkant verandert. Door nieuwe technieken en
mogelijkheden ook andere manier van creëren van toegevoegde waarde.
Consument kan moderne technieken gebruiken om klantbeleving in de oriëntatiefase
van de aankoop te versterken.
Bijvoorbeeld: augmented reality (live, direct of indirect beeld van de werkelijkheid
waaraan elementen worden toegevoegd door computer of mobiele telefoon)
Marktplaats: fysieke of virtuele plek waar vraag en aanbod bij elkaar komen.
Vraagkant: vraag naar goederen en diensten door consumenten, organisaties
en de overheid, ook vraagzijde genoemd
Aanbodkant: aanbod van producten en diensten door consumenten,
organisaties en de overheid
, Waardecreatie: bieden van (meer)waarde voor klanten en gebruikers en een
onderscheidend vermogen voor de eigen organisatie en andere betrokkenen,
op basis van nieuwe inzichten en aandacht voor innovatie
Klantbehoefte en -beleving: “de wens van een mens”, dat wat de klant nodig
heeft (of belangrijk vindt) om optimaal gebruik te maken van een product of
dienst
1.1. Online marketing: van fysieke naar virtuele marktplaats
Mobile marketing en mixed reality zorgen voor virutalisatie van marktlaatsen.
Grenzen van marktplaatsen (en daarmee markt van vraag en aanbod) worden vager.
Markten zijn steeds vaker los van tijd en plaats physical of digital blend.
Sociale media vormt zich steeds vaker om naar virtuele marktplaatsen social of
distributed commerce. Sociale media netwerken worden online platformen, of sociale
marktplaatsen, waar niet alleen content maar ook vraag en aanbod bij elkaar komen.
1.2. Het marketingdenken en de waardecreatie
Veelgebruikte omschrijvingen van marketing:
Centraal zetten van de wensen van de klant door het creëren van
(meer)waarde voor de klant
Het geheel van activiteiten die erop gericht zijn om transacties tot stand te
brengen of te bevorderen
Het verkrijgen van de markt door in te spelen op de behoeften van de
(potentiële) afnemers
Alles wat een bedrijf doet om de verkoop van een product te bevorderen
Het opstellen van plannen voor de vergroting of het behoud van de afzet, een
afzetanalyse of een afzetplan
Marketing als activiteit ligt dicht bij werkzaamheden afgeleid van directe verkoop en
relatiemanagement. Toch moeten we onderscheid maken tussen taken van afdeling
marketing en afdeling verkoop.
Afdeling marketing:
Meerwaarde en bekendheid creëren een product moet top of mind komen bij
doelgroep en er moet een relatie ontstaan met het merk, product of de
aanbieder
Potentiële klanten bereiken waarbij het voor deze afdeling vaak moeilijk is om
directe bijdrage aan de winst duidelijk te maken
Kunnen aantonen van commerciële bijdrage accountability
Afdeling verkoop:
Kwijtraken van de voorraad
Afdeling is direct betrokken bij daadwerkelijke overdracht van product of
levering van een dienst
Overeenkomsten verkoop en marketing: gezamenlijke taak om de zoekende
consument te overtuigen dat hun product de juiste oplossing is voor hun behoefte.
Niet alleen klantbehoefte, maar ook consument zelf staat cewntraal. Daardoor wordt
grens tussen marketing en verkoop smaller.
Bij traditionele marketing meer focus op afname van tastbare product of dienst
,Bij moderne marketing meer focus op duurzame klantrelatie en klantbeleving
(waardecreatie)
Waardecreatie ontstaat als men producten levert die tegemoet komen aan de
behoeften van de klant en dit doen op een manier die in een overeenstemming is
met de voorkeuren.
Return on investment: opbrengst van de waarde creatie aan de aanbodzijde. Die
opbrengst is bijvoorbeeld meer omzet en winst. Ook uitbreiding van innovatief
productaanbod of vergaren van meer kennis over de klant is een vorm van ROI.
Return on experience: opbrengst aan klantzijde, beweegt zich op niveau van
klantbeleving
Wordt het productaanbod middels het juiste proces geleverd?
Wordt het met het juiste gevoel, juiste content en op juiste (verkoop)kanaal
aangeboden?
Wordt het volgens verwachting geleverd?
Moderne consument vraagt om steeds meer (digitale) service via breed aanbod
servicekanalen, bijvoorbeeld social media service (webcare, chatbots) spelen grote
rol bij opkomst van gewenste digitale service.
Veranderend consumentengedrag noodzakelijk om strategische marketingaanpak
drastisch te moderniseren. Online marketing speelt grote rol bij de digitale transitie.
Consumentengedrag: gedrag waarbij consumenten streven naar een zo groot
mogelijke behoeftebevrediging. Dit streven wordt beperkt door inkomen en prijzen
van goederen. Gevraagde hoeveelheid van artikel niet alleen afhankelijk van prijs
van betrokken goed, maar ook van prijzen van andere goederen.
, Grondleggers van het marketingdenken
Marketingdenken draait om creëren en leveren van (meer)waarde.
Kotler en waardecreatie
Basis van online (of digitale) marketing is de traditionele marketing
Definitie marketing: het sociale en managementproduces door mideel
waarvan individuen en groepen datgene verkrijgen wat ze nodig hebben en
willen. Dit alles door het maken en ruilen van producten en waarden met
anderen.
Marketing 4.0: inzchten in hoe klanten tegenwoordig beslissngen nemen en
nadruk van de noodzaak van big data analyses om het gedrag van de klant
beter in kaart te brengen.
Marketing volgens Bartels en The History of Marketing Thought
Marketing heft zo’n grote invloed dat het ook sociale veranderingen teweeg
kon brengen
Sociale verandering herbeleven met moderne marketingvormen, zoals sociale
media marketing
Toenemende macht van consument, globalisering en economische factoren
hebben invloed op de evolutie van marketing
Link tussen toenemende invloed van consument en sociale factoren
Marktgericht denken: de mate waarin ondernemingen rekening houden met partijen
die een rol spelen in hun markt. Hierbij moet je niet alleen denken aan klanten, maar
ook concurrentie en leveranciers, kortom aan alle marktpartijen.
