DIRECT MARKETING &
E-MARKETING
door prof. Michel Walrave
Academiejaar 2022-2023
Samenvatting door: Sannah Daoudi, Justine Stoelen en Romy Vanden Brande
,Toelichting bij het schriftelijk examen Direct Marketing & e-Marketing
In dit document vindt u een voorbeeld per type examenvraag dat in het schriftelijke examen aan bod
zal komen. Bij deze voorbeelden volgen tips voor het beantwoorden van dit type vraag. Tijdens de
les worden deze examenvragen en advies bij het beantwoorden van de vragen besproken.
Instructies:
Schrijf op ieder antwoordblad uw voornaam & naam. Hierna volgen enkele instructies bij het
formuleren van uw antwoorden:
1. Gebruik voor elk antwoord niet meer ruimte dan voorzien.
2. Structureer uw tekst logisch en duidelijk.
3. Schrijf leesbaar en formuleer uw antwoord in volzinnen.
4. Onderlijn trefwoorden die u in uw antwoord belangrijk vindt.
5. Definieer gebruikte concepten en geef voorbeelden om uw antwoord te illustreren.
Wanneer in de slides ‘ter info’ is opgenomen, is deze informatie louter ter illustratie.
Voorbeelden van examenvragen (in totaal worden 3 vragen gesteld):
1. Vraag 1: verlenen van advies in een voorgestelde context:
Uw organisatie wenst voor het eerst mobile marketing te gebruiken bij prospecten. U krijgt
de opdracht om in een nota de troeven en de verschillende typen van mobile marketing voor
het communiceren met prospecten toe te lichten. Ook wordt u gevraagd om uit te leggen
met welke wettelijke aspecten uw bedrijf rekening moet houden. Kortom, in uw advies
behandelt u de volgende aspecten:
● Welke verschillende vormen van mobile marketing onderscheidt u?
● Welk concreet type mobile marketing adviseert u en waarom?
● Welke fasen zijn belangrijk bij het toepassen van deze vorm van
marketingcommunicatie
Met welke juridische aspecten moet u rekening houden? (max. 2 blz. / 10 punten)
Tips bij het beantwoorden van dit type vraag:
● Geef in uw antwoord duidelijk een omschrijving in eigen woorden van de
marketingcommunicatietechniek(en) die u in deze situatie adviseert,
● Argumenteer waarom u een bepaald MC-instrument/-type adviseert,
● Leg uit hoe de campagne concreet gepland kan worden en, indien gevraagd, de
effecten gemeten kunnen worden en/of de wettelijke aspecten waarmee men
rekening moet houden.
2. Vraag 2 & 3: uitleg over concept/model/theorie:
Welke verschillende telemarketing/call center/contact center toepassingen en welke
generaties in de ontwikkeling van telefonische marketing kan men onderscheiden?
Geef uitleg en voorbeelden bij de verschillende toepassingen en generaties
(max. 1 blz. / 5 punten).
1
,Tips bij het beantwoorden van dit type vraag:
● Definieer de gebruikte concepten,
● Geef uitleg in eigen woorden,
● Leg in uw voorbeelden duidelijk de link met het concept/kenmerken die
● Gevraagd worden.
2
, Marketingcommunicatiemix (MC)
Thematische marketingcommunicatie = marketingcommunicatie die erop gericht is om een positief
imago te creëren in het hoofd van de consument.
● Bij reclame gaat men over het merk communiceren op zo’n manier dat de consument een
positievere attitude krijgen t.o.v. het merk. Dit kan leiden tot het meer kopen van het product
door consument.
● Bij sponsoring is het doel niet direct actie, nl. het aankopen van de producten door de klant
● PR (public relations). Het bedrijf gaat proberen om bij consument een bepaalde
bedrijfspersoonlijkheid in zijn geest/gedachte te krijgen. Het doel is een positief merkimago
te creëren, niet de consument tot kopen aan te zetten.
In deze cursus zullen we het vooral over actie-marketingcommunicatie hebben.
● Het gedrag van consumenten op KT of LT trachten te beïnvloeden
○ KT: klassieke promoties, display
○ LT: persoonlijke verkoop, productpresentatie
● Gebruik van displays: presentatie van producten in winkel → beïnvloedt ons koopgedrag
● Conversie creëren
○ Low involvement: aankoop van alledaagse producten
■ Persoonsgegevens doorgeven aan bedrijf → je komt in database terecht
→ Coca-Cola kan gericht communiceren in de toekomst toe
○ High involvement: auto’s
■ Conversie bij aankoop van auto: uitnodiging om naar opendeurdag te komen
of uitnodiging sturen om auto te komen testen
Structuur van de cursus
● Deel 1: inleiding over de basisprincipes, voordelen en risico’s van directe vormen van
marketingcommunicatie
● Deel 2: Database marketing: de motor van direct marketing en elektronische
marketingcommunicatie is de database met persoonsgegevens die worden verzameld en
geanalyseerd om directe persoonlijke communicatie processen mogelijk te maken
● Deel 3: Direct marketingmix: de traditionele vormen van direct marketing komen als eerst
aan bod, nl. direct mail, telemarketing, promoties en loyaliteitsprogramma's
○ Bv. gepersonaliseerde brieven die je in je brievenbus krijgt, korting dat op jouw maat
gesneden is
● Deel 4: E-marketingmix: verschillende vormen van internetmarketing worden uiteengezet.
Zo komen bv. webvertising, e-mailmarketing, social media en mobile marketing aan bod.
○ De laatste decennia (door technologische ontwikkelingen) zien we dat elektronische
vormen van marketingcommunicatie belangrijker en belangrijker worden. Het begon
met e-mailmarketing en webvertising, maar vandaag wordt ook meer social media
marketing en mobile marketing gebruikt.
3
E-MARKETING
door prof. Michel Walrave
Academiejaar 2022-2023
Samenvatting door: Sannah Daoudi, Justine Stoelen en Romy Vanden Brande
,Toelichting bij het schriftelijk examen Direct Marketing & e-Marketing
In dit document vindt u een voorbeeld per type examenvraag dat in het schriftelijke examen aan bod
zal komen. Bij deze voorbeelden volgen tips voor het beantwoorden van dit type vraag. Tijdens de
les worden deze examenvragen en advies bij het beantwoorden van de vragen besproken.
Instructies:
Schrijf op ieder antwoordblad uw voornaam & naam. Hierna volgen enkele instructies bij het
formuleren van uw antwoorden:
1. Gebruik voor elk antwoord niet meer ruimte dan voorzien.
2. Structureer uw tekst logisch en duidelijk.
3. Schrijf leesbaar en formuleer uw antwoord in volzinnen.
4. Onderlijn trefwoorden die u in uw antwoord belangrijk vindt.
5. Definieer gebruikte concepten en geef voorbeelden om uw antwoord te illustreren.
Wanneer in de slides ‘ter info’ is opgenomen, is deze informatie louter ter illustratie.
Voorbeelden van examenvragen (in totaal worden 3 vragen gesteld):
1. Vraag 1: verlenen van advies in een voorgestelde context:
Uw organisatie wenst voor het eerst mobile marketing te gebruiken bij prospecten. U krijgt
de opdracht om in een nota de troeven en de verschillende typen van mobile marketing voor
het communiceren met prospecten toe te lichten. Ook wordt u gevraagd om uit te leggen
met welke wettelijke aspecten uw bedrijf rekening moet houden. Kortom, in uw advies
behandelt u de volgende aspecten:
● Welke verschillende vormen van mobile marketing onderscheidt u?
● Welk concreet type mobile marketing adviseert u en waarom?
● Welke fasen zijn belangrijk bij het toepassen van deze vorm van
marketingcommunicatie
Met welke juridische aspecten moet u rekening houden? (max. 2 blz. / 10 punten)
Tips bij het beantwoorden van dit type vraag:
● Geef in uw antwoord duidelijk een omschrijving in eigen woorden van de
marketingcommunicatietechniek(en) die u in deze situatie adviseert,
● Argumenteer waarom u een bepaald MC-instrument/-type adviseert,
● Leg uit hoe de campagne concreet gepland kan worden en, indien gevraagd, de
effecten gemeten kunnen worden en/of de wettelijke aspecten waarmee men
rekening moet houden.
2. Vraag 2 & 3: uitleg over concept/model/theorie:
Welke verschillende telemarketing/call center/contact center toepassingen en welke
generaties in de ontwikkeling van telefonische marketing kan men onderscheiden?
Geef uitleg en voorbeelden bij de verschillende toepassingen en generaties
(max. 1 blz. / 5 punten).
1
,Tips bij het beantwoorden van dit type vraag:
● Definieer de gebruikte concepten,
● Geef uitleg in eigen woorden,
● Leg in uw voorbeelden duidelijk de link met het concept/kenmerken die
● Gevraagd worden.
2
, Marketingcommunicatiemix (MC)
Thematische marketingcommunicatie = marketingcommunicatie die erop gericht is om een positief
imago te creëren in het hoofd van de consument.
● Bij reclame gaat men over het merk communiceren op zo’n manier dat de consument een
positievere attitude krijgen t.o.v. het merk. Dit kan leiden tot het meer kopen van het product
door consument.
● Bij sponsoring is het doel niet direct actie, nl. het aankopen van de producten door de klant
● PR (public relations). Het bedrijf gaat proberen om bij consument een bepaalde
bedrijfspersoonlijkheid in zijn geest/gedachte te krijgen. Het doel is een positief merkimago
te creëren, niet de consument tot kopen aan te zetten.
In deze cursus zullen we het vooral over actie-marketingcommunicatie hebben.
● Het gedrag van consumenten op KT of LT trachten te beïnvloeden
○ KT: klassieke promoties, display
○ LT: persoonlijke verkoop, productpresentatie
● Gebruik van displays: presentatie van producten in winkel → beïnvloedt ons koopgedrag
● Conversie creëren
○ Low involvement: aankoop van alledaagse producten
■ Persoonsgegevens doorgeven aan bedrijf → je komt in database terecht
→ Coca-Cola kan gericht communiceren in de toekomst toe
○ High involvement: auto’s
■ Conversie bij aankoop van auto: uitnodiging om naar opendeurdag te komen
of uitnodiging sturen om auto te komen testen
Structuur van de cursus
● Deel 1: inleiding over de basisprincipes, voordelen en risico’s van directe vormen van
marketingcommunicatie
● Deel 2: Database marketing: de motor van direct marketing en elektronische
marketingcommunicatie is de database met persoonsgegevens die worden verzameld en
geanalyseerd om directe persoonlijke communicatie processen mogelijk te maken
● Deel 3: Direct marketingmix: de traditionele vormen van direct marketing komen als eerst
aan bod, nl. direct mail, telemarketing, promoties en loyaliteitsprogramma's
○ Bv. gepersonaliseerde brieven die je in je brievenbus krijgt, korting dat op jouw maat
gesneden is
● Deel 4: E-marketingmix: verschillende vormen van internetmarketing worden uiteengezet.
Zo komen bv. webvertising, e-mailmarketing, social media en mobile marketing aan bod.
○ De laatste decennia (door technologische ontwikkelingen) zien we dat elektronische
vormen van marketingcommunicatie belangrijker en belangrijker worden. Het begon
met e-mailmarketing en webvertising, maar vandaag wordt ook meer social media
marketing en mobile marketing gebruikt.
3
