Retail in de omni-channel
H1. Wie is de digitale consument?
- De consument is altijd online
Lean forward medium: Medium die je gericht gebruikt, waarbij je in je opperste concentratie
naar het toestel toe leunt. VB: smartphone en pc. Tablet is het eerste medium die zowel het
lean forward als het lean back principe heeft toegepast het kan gebruikt worden als
‘tweede scherm’ wanneer wij tv kijken en tegelijkertijd contact hebben met de buitenwereld
(lean forward), maar we kunnen ook de tv uitzetten en een film kijken op de tablet (lean
back).
- De consument staat voortdurend in contact met anderen
E-mail was eerst de voornaamste vorm van communicatie, nu social media. Wij delen
voortdurend onze meningen (ook over producten, bedrijven etc.) en verwachten dat
bedrijven 24/7 ook online zijn om vragen te kunnen beantwoorden.
- De consument grijpt controle over zijn relatie met bedrijven
Oorzaak: de digitale revolutie. VB: kijkgedrag: wij willen zelf bepalen wat wij wanneer en op
welk scherm bekijken ingrijpende gevolgen voor de marketeer: traditionele
pushcommunicatie (VB: tvreclame) verliest aan bereik. Daarnaast vinden consumenten het
storend als de film onderbroken wordt door reclame effectiviteit van spots lijdt er ook
onder. Consumenten zijn zelfs bereid om te betalen om geen reclame te moeten ontvangen.
- Niet elke consument is digitaal onderlegd
De oudere generatie ervaart digitaal niet altijd als vanzelfsprekend analoge fototoestel
i.p.v. digitale. In tegenstelling tot consumenten die tot de nieuwe generatie behoren. Toch
toont onderzoek steeds vaker aan dat systematische verschillen tussen generaties
afzwakken. Het is relevanter om de consument te segmenteren op zijn feitelijk gedrag. Zo
vertegenwoordigen 45 plussers nu al een derde van alle tijd die consumenten online
doorbrengen. McKinsey: in Europa is de 10% van de meest intensieve gebruikers van mobiele
telefoons verantwoordelijk voor 61% van alle mobiele dataverkeer zij bellen en surfen
veel. Traditionele klanten daarentegen gebruiken hun telefoon s voornamelijk om te bellen
zij zijn amper goed voor 5% van alle mobiele dataverkeer, terwijl zij twee derde van alle
telefoongebruikers vertegenwoordigen. Snelheid waarmee technologie zich verspreidt
strategie hierop afstemmen.
- Consumenten van vlees en bloed in een digitaal tijdperk
De consument blijft een emotioneel wezen, dat intrinsiek op dezelfde impulsen reageert als
in het analoge tijdperk. Ken de behoeften van de consument. Alleen dan kun je digitaal op de
behoeften inspelen.
2. De invloed van het digitale tijdperk op de handel
De digitale revolutie verplicht bedrijven om anders om te gaan met informatie en communicatie. Het
nieuwe informatietijdsperk maakt een gepersonaliseerde klantenbeleving mogelijk. Zo registreren
bedrijven vaak de sporen die consumenten achterlaten en zetten ze deze data om in relevante
informatie. In de Retail (fysieke winkels) gaat het iets moeizamer: Retailers weten niet of je hun
winkel bezoekt zonder iets te kopen, of je de folder leest en welke aanbiedingen je specifiek
bestudeert.
H1. Wie is de digitale consument?
- De consument is altijd online
Lean forward medium: Medium die je gericht gebruikt, waarbij je in je opperste concentratie
naar het toestel toe leunt. VB: smartphone en pc. Tablet is het eerste medium die zowel het
lean forward als het lean back principe heeft toegepast het kan gebruikt worden als
‘tweede scherm’ wanneer wij tv kijken en tegelijkertijd contact hebben met de buitenwereld
(lean forward), maar we kunnen ook de tv uitzetten en een film kijken op de tablet (lean
back).
- De consument staat voortdurend in contact met anderen
E-mail was eerst de voornaamste vorm van communicatie, nu social media. Wij delen
voortdurend onze meningen (ook over producten, bedrijven etc.) en verwachten dat
bedrijven 24/7 ook online zijn om vragen te kunnen beantwoorden.
- De consument grijpt controle over zijn relatie met bedrijven
Oorzaak: de digitale revolutie. VB: kijkgedrag: wij willen zelf bepalen wat wij wanneer en op
welk scherm bekijken ingrijpende gevolgen voor de marketeer: traditionele
pushcommunicatie (VB: tvreclame) verliest aan bereik. Daarnaast vinden consumenten het
storend als de film onderbroken wordt door reclame effectiviteit van spots lijdt er ook
onder. Consumenten zijn zelfs bereid om te betalen om geen reclame te moeten ontvangen.
- Niet elke consument is digitaal onderlegd
De oudere generatie ervaart digitaal niet altijd als vanzelfsprekend analoge fototoestel
i.p.v. digitale. In tegenstelling tot consumenten die tot de nieuwe generatie behoren. Toch
toont onderzoek steeds vaker aan dat systematische verschillen tussen generaties
afzwakken. Het is relevanter om de consument te segmenteren op zijn feitelijk gedrag. Zo
vertegenwoordigen 45 plussers nu al een derde van alle tijd die consumenten online
doorbrengen. McKinsey: in Europa is de 10% van de meest intensieve gebruikers van mobiele
telefoons verantwoordelijk voor 61% van alle mobiele dataverkeer zij bellen en surfen
veel. Traditionele klanten daarentegen gebruiken hun telefoon s voornamelijk om te bellen
zij zijn amper goed voor 5% van alle mobiele dataverkeer, terwijl zij twee derde van alle
telefoongebruikers vertegenwoordigen. Snelheid waarmee technologie zich verspreidt
strategie hierop afstemmen.
- Consumenten van vlees en bloed in een digitaal tijdperk
De consument blijft een emotioneel wezen, dat intrinsiek op dezelfde impulsen reageert als
in het analoge tijdperk. Ken de behoeften van de consument. Alleen dan kun je digitaal op de
behoeften inspelen.
2. De invloed van het digitale tijdperk op de handel
De digitale revolutie verplicht bedrijven om anders om te gaan met informatie en communicatie. Het
nieuwe informatietijdsperk maakt een gepersonaliseerde klantenbeleving mogelijk. Zo registreren
bedrijven vaak de sporen die consumenten achterlaten en zetten ze deze data om in relevante
informatie. In de Retail (fysieke winkels) gaat het iets moeizamer: Retailers weten niet of je hun
winkel bezoekt zonder iets te kopen, of je de folder leest en welke aanbiedingen je specifiek
bestudeert.
