[Typ hier] Communiceren 1 [Typ hier]
Rol professional
Inleiding
Inhoud
Een definitie van communicatie.............................................................................................................3
Basisbegrippen.......................................................................................................................................3
Functies non-verbale communicatie:.................................................................................................3
Waarom communicatie..........................................................................................................................4
Communicatieproces..............................................................................................................................4
Waarnemen is interpreteren..................................................................................................................4
Axioma’s van Watzlawick.......................................................................................................................4
Communicatie plannen..........................................................................................................................5
Zakelijke communicatie..........................................................................................................................5
Rapporteren: onderzoeken/uitpluizen...................................................................................................5
Zinsontleding......................................................................................................................................7
Formele e-mail.......................................................................................................................................8
Informele e-mail.....................................................................................................................................8
Onderdelen dan de mail.........................................................................................................................8
e-mail opvolgen......................................................................................................................................9
e-mail beantwoorden.............................................................................................................................9
PASS vragen............................................................................................................................................9
Spelregels...............................................................................................................................................9
Woordgebruik......................................................................................................................................10
Algemene richtlijnen............................................................................................................................10
Telefoon opnemen...............................................................................................................................10
Telefoonboodschappen afhandelen.....................................................................................................10
Doorverbinden (situaties).....................................................................................................................11
Afsluiten...............................................................................................................................................11
Waarom is feedback belangrijk?.......................................................................................................12
Reden feedback?..............................................................................................................................12
WEG-model................................................................................................................................12
Wat is feedback....................................................................................................................................12
Soorten feedback.................................................................................................................................12
Feedback ontvangen............................................................................................................................13
Kritiek...................................................................................................................................................13
1
,[Typ hier] Communiceren 1 [Typ hier]
Schematisch overzicht goed luistergesprek..........................................................................................14
Slecht luisteren.....................................................................................................................................15
goed luisteren (LSD).............................................................................................................................15
Doorvragen.......................................................................................................................................15
Luisteren...........................................................................................................................................16
Goed luisteren: non-verbaal:............................................................................................................16
Soorten vergaderingen.........................................................................................................................17
Informatieve vergadering.................................................................................................................17
Probleemoplossende vergadering....................................................................................................18
Besluitvormende vergadering..........................................................................................................18
Verschillende rollen..............................................................................................................................18
De vergadering.....................................................................................................................................19
Voor de vergadering.........................................................................................................................19
uitnodiging.................................................................................................................................19
Agenda.......................................................................................................................................19
Tijdens de vergadering.....................................................................................................................19
Na vergadering.................................................................................................................................20
Spelregels.............................................................................................................................................20
Non-verbale communicatie in vergadering..........................................................................................20
Online vergaderen................................................................................................................................20
Wat is je doel?......................................................................................................................................21
wat is de context?................................................................................................................................21
Hoe bouw je een presentatie op?........................................................................................................22
Hoe breng je je verhaal op smaak?.......................................................................................................23
Hoe gebruik je audiovisuele hulpmiddelen?.........................................................................................23
Welk taalgebruik?.................................................................................................................................23
Welke lichaamstaan gebruik je om je doel te bereiken?......................................................................23
Het proces: hoe ga ik om met verschillende stijlen van luisteraars?....................................................23
Het proces: angsten beheersen............................................................................................................24
Een definitie van communicatie.............................................................................................................1
Basisbegrippen.......................................................................................................................................1
Waarom communicatie..........................................................................................................................1
Communicatieproces..............................................................................................................................1
Waarnemen is interpreteren..................................................................................................................1
Axioma’s van Watzlawick.......................................................................................................................1
2
, [Typ hier] Communiceren 1 [Typ hier]
Communicatie plannen..........................................................................................................................1
Een definitie van communicatie
De uitwisseling van symbolische informatie die plaatsvindt tussen mensen die zich van elkaar
bewust zijn. Deze informatie wordt deels bewust, deels onbewust gegeven, ontvangen en
geïnterpreteerd.
Basisbegrippen
Verbale communicatie: je gebruikt taal om je boodschap over te brengen.
non-verbale communicatie: je gebruikt je lichaam, gebaren, tekens,… om je boodschap over te
brengen.=> je kan lichaamstaal begrijpen en lezen als communicatie.
-Vaak wint lichaamstaal aan geloofwaardigheid t.o.v. gesproken taal.
- een stevige handdruk kan worden geassocieerd met zelfzekerheid
-meeste is aangeleerd basis gevoelens zijn aangeboren-> angst, blij, verdriet, woede, pijn
de rest is opvoeding
(non-verbale en verbale communicatie moet op elkaar aansluiten anders creëer je verwarring. Als ze
goed afgestemd zijn op elkaar versterkt dit de conversatie)
Formele communicatie: zakelijke communicatie in een professionele situatie => afstand van de
gesprekspartner is groot.
informele communicatie: communicatie is een non-professionele, ongedwongen situatie. Je kent de
persoon=> de afstand van je gesprekspartner is klein.
Intrapersoonlijke communicatie: zender en ontvanger zijn het zelfde=> agenda invullen, wekkers
zetten, post-its, knoop in zakdoek leggen, kruisje op je hand, eigen samenvatting van je les
interpersoonlijke communicatie: kleine groep ontvangers, de zender weet wie de ontvanger
is.=>een sms sturen, verjaardagskaart, interview,..
massacommunicatie: grote groep ontvangers de zender weet niet precies wie zijn boodschap zal
ontvangen.=>briefing op de werkvloer, reclame folders, krantenartikel,..
Interne communicatie: communicatie tussen personeelsleden binnen een organisatie=> nieuwsbrief
externe communicatie: communicatie met personen, verenigingen en instellingen buiten een
organisatie. => jobbeurs, openbedrijven-dag, mail naar nieuwe klant.
Functies non-verbale communicatie:
Accentuerende functie
Emotionele functie
Feedback functie
Herhalingsfunctie
Regulerende functie
Relationele functie
Tegenstrijdige functie
vervangingsfunctie
3
Rol professional
Inleiding
Inhoud
Een definitie van communicatie.............................................................................................................3
Basisbegrippen.......................................................................................................................................3
Functies non-verbale communicatie:.................................................................................................3
Waarom communicatie..........................................................................................................................4
Communicatieproces..............................................................................................................................4
Waarnemen is interpreteren..................................................................................................................4
Axioma’s van Watzlawick.......................................................................................................................4
Communicatie plannen..........................................................................................................................5
Zakelijke communicatie..........................................................................................................................5
Rapporteren: onderzoeken/uitpluizen...................................................................................................5
Zinsontleding......................................................................................................................................7
Formele e-mail.......................................................................................................................................8
Informele e-mail.....................................................................................................................................8
Onderdelen dan de mail.........................................................................................................................8
e-mail opvolgen......................................................................................................................................9
e-mail beantwoorden.............................................................................................................................9
PASS vragen............................................................................................................................................9
Spelregels...............................................................................................................................................9
Woordgebruik......................................................................................................................................10
Algemene richtlijnen............................................................................................................................10
Telefoon opnemen...............................................................................................................................10
Telefoonboodschappen afhandelen.....................................................................................................10
Doorverbinden (situaties).....................................................................................................................11
Afsluiten...............................................................................................................................................11
Waarom is feedback belangrijk?.......................................................................................................12
Reden feedback?..............................................................................................................................12
WEG-model................................................................................................................................12
Wat is feedback....................................................................................................................................12
Soorten feedback.................................................................................................................................12
Feedback ontvangen............................................................................................................................13
Kritiek...................................................................................................................................................13
1
,[Typ hier] Communiceren 1 [Typ hier]
Schematisch overzicht goed luistergesprek..........................................................................................14
Slecht luisteren.....................................................................................................................................15
goed luisteren (LSD).............................................................................................................................15
Doorvragen.......................................................................................................................................15
Luisteren...........................................................................................................................................16
Goed luisteren: non-verbaal:............................................................................................................16
Soorten vergaderingen.........................................................................................................................17
Informatieve vergadering.................................................................................................................17
Probleemoplossende vergadering....................................................................................................18
Besluitvormende vergadering..........................................................................................................18
Verschillende rollen..............................................................................................................................18
De vergadering.....................................................................................................................................19
Voor de vergadering.........................................................................................................................19
uitnodiging.................................................................................................................................19
Agenda.......................................................................................................................................19
Tijdens de vergadering.....................................................................................................................19
Na vergadering.................................................................................................................................20
Spelregels.............................................................................................................................................20
Non-verbale communicatie in vergadering..........................................................................................20
Online vergaderen................................................................................................................................20
Wat is je doel?......................................................................................................................................21
wat is de context?................................................................................................................................21
Hoe bouw je een presentatie op?........................................................................................................22
Hoe breng je je verhaal op smaak?.......................................................................................................23
Hoe gebruik je audiovisuele hulpmiddelen?.........................................................................................23
Welk taalgebruik?.................................................................................................................................23
Welke lichaamstaan gebruik je om je doel te bereiken?......................................................................23
Het proces: hoe ga ik om met verschillende stijlen van luisteraars?....................................................23
Het proces: angsten beheersen............................................................................................................24
Een definitie van communicatie.............................................................................................................1
Basisbegrippen.......................................................................................................................................1
Waarom communicatie..........................................................................................................................1
Communicatieproces..............................................................................................................................1
Waarnemen is interpreteren..................................................................................................................1
Axioma’s van Watzlawick.......................................................................................................................1
2
, [Typ hier] Communiceren 1 [Typ hier]
Communicatie plannen..........................................................................................................................1
Een definitie van communicatie
De uitwisseling van symbolische informatie die plaatsvindt tussen mensen die zich van elkaar
bewust zijn. Deze informatie wordt deels bewust, deels onbewust gegeven, ontvangen en
geïnterpreteerd.
Basisbegrippen
Verbale communicatie: je gebruikt taal om je boodschap over te brengen.
non-verbale communicatie: je gebruikt je lichaam, gebaren, tekens,… om je boodschap over te
brengen.=> je kan lichaamstaal begrijpen en lezen als communicatie.
-Vaak wint lichaamstaal aan geloofwaardigheid t.o.v. gesproken taal.
- een stevige handdruk kan worden geassocieerd met zelfzekerheid
-meeste is aangeleerd basis gevoelens zijn aangeboren-> angst, blij, verdriet, woede, pijn
de rest is opvoeding
(non-verbale en verbale communicatie moet op elkaar aansluiten anders creëer je verwarring. Als ze
goed afgestemd zijn op elkaar versterkt dit de conversatie)
Formele communicatie: zakelijke communicatie in een professionele situatie => afstand van de
gesprekspartner is groot.
informele communicatie: communicatie is een non-professionele, ongedwongen situatie. Je kent de
persoon=> de afstand van je gesprekspartner is klein.
Intrapersoonlijke communicatie: zender en ontvanger zijn het zelfde=> agenda invullen, wekkers
zetten, post-its, knoop in zakdoek leggen, kruisje op je hand, eigen samenvatting van je les
interpersoonlijke communicatie: kleine groep ontvangers, de zender weet wie de ontvanger
is.=>een sms sturen, verjaardagskaart, interview,..
massacommunicatie: grote groep ontvangers de zender weet niet precies wie zijn boodschap zal
ontvangen.=>briefing op de werkvloer, reclame folders, krantenartikel,..
Interne communicatie: communicatie tussen personeelsleden binnen een organisatie=> nieuwsbrief
externe communicatie: communicatie met personen, verenigingen en instellingen buiten een
organisatie. => jobbeurs, openbedrijven-dag, mail naar nieuwe klant.
Functies non-verbale communicatie:
Accentuerende functie
Emotionele functie
Feedback functie
Herhalingsfunctie
Regulerende functie
Relationele functie
Tegenstrijdige functie
vervangingsfunctie
3
