Begrippenlijst verkoopmanagement
Deel 1:
Micro omgeving: gaat het vooral om zaken die binnen of in de directe omgeving van een
bedrijf gebeuren.
Meso omgeving: beslaat de tak waarin een bedrijf opereert. Denk aan andere spelers op de
markt, tussenkomende partijen binnen de distributie.
Macro omgeving: dekt het grotere geheel. Hier moet je denken aan grote sociale
vraagstukken en demografische verandering.
Verkopers die orders aannemen: die zijn al aan de kant toegekend.
Verkopers die orders genereren (missionaire verkopers): die ontvangen de orders niet direct
omdat ze in contact treden met mensen die het gewenste product moeten specificeren en
niet met de inkoper zelf.
Verkopers die orders in de wacht slepen: proberen klanten te overhalen en direct een order
te plaatsen.
Telemarketeer: gaat de verkopers ondersteunen door de orders van de klant telefonisch aan
te nemen.
De bezorgers: de taak van deze verkopers is het bezorgen van het product. De verkoper zal
de klant in principe niet proberen over te halen extra orders te plaatsen. Extra orders die
gaan in regel door de klant worden geïnitieerd. Extra orders zijn ook afhankelijk van de
betrouwbaarheid van het afleveringsproces en de persoonlijkheid van de verkoop.
Externe aannemers: verkopers die hun klant bezoeken maar hun voornaamste functie is niet
het overtuigen van de klant, maar het reageren op extra wensen van de klant. Externe
aannemers bezorgen de producten niet en worden tegenwoordig steeds vaker vervangen
door de goedkopere telemarketing teams.
De verbruiksartikelen ofwel de fast moving consumer goods of FMCG: FMCG markten zijn
markten waarin klanten producten kopen die over het algemeen weinig kosten. Producten
die geregeld opnieuw worden aangeschaft en kort meegaan. Denk hierbij bijvoorbeeld aan
tandpasta, dagelijkse boodschappen, cosmetica, batterijen, sigaretten en noem maar op. Het
zijn wegwerpproducten. De kopers gaan hier relatief weinig tijd gaan besteden aan het
zoeken naar informatie of naar het vergelijken van verschillende producten. Meestal als ze
tevreden zijn met een bepaald merk, gaan ze dat merken ook blijven aanschaffen. Het gaat
hier dus ook om gewoonte aankoop. Dit soort producten kunnen producten met een lagere
betrokkenheid worden genoemd.
Semi duurzame consumentengoederen: dat zijn producten zoals kleding, schoenen,
meubilair, sieraden en zoals de naam het al aangeeft zijn dat producten die minder vaak
worden aangeschaft dan fast moving consumer goods. Ze gaan ook langer mee en de klant
spendeert meer tijd aan het vergelijken van concurrerende producten.
Duurzame consumentengoederen: koelkasten, auto's, computers. Dat zijn aankopen die
minder vaak worden gedaan. Dat vergt ook flinke investeringen en dat wordt gedurende
langere tijd gebruikt. Dus hier gaat de klant over het algemeen veel informatie gaan zoeken.
En gaat ook gaan vergelijken bij concurrenten voordat hij een keuze maakt. Dat zijn
producten naar mijn producten noemt met een hoge betrokkenheid.
Markt voor productie en gebruiksgoederen: denk aan de grondstoffen en de halffabrikaten.
Markt voor kapitaalgoederen: denk aan fabrieken machines.
Markt voor zakelijke diensten: hier denken we dan aan consultancy technisch advies, dus
markten die meer dienst gerecht zijn.
Deel 1:
Micro omgeving: gaat het vooral om zaken die binnen of in de directe omgeving van een
bedrijf gebeuren.
Meso omgeving: beslaat de tak waarin een bedrijf opereert. Denk aan andere spelers op de
markt, tussenkomende partijen binnen de distributie.
Macro omgeving: dekt het grotere geheel. Hier moet je denken aan grote sociale
vraagstukken en demografische verandering.
Verkopers die orders aannemen: die zijn al aan de kant toegekend.
Verkopers die orders genereren (missionaire verkopers): die ontvangen de orders niet direct
omdat ze in contact treden met mensen die het gewenste product moeten specificeren en
niet met de inkoper zelf.
Verkopers die orders in de wacht slepen: proberen klanten te overhalen en direct een order
te plaatsen.
Telemarketeer: gaat de verkopers ondersteunen door de orders van de klant telefonisch aan
te nemen.
De bezorgers: de taak van deze verkopers is het bezorgen van het product. De verkoper zal
de klant in principe niet proberen over te halen extra orders te plaatsen. Extra orders die
gaan in regel door de klant worden geïnitieerd. Extra orders zijn ook afhankelijk van de
betrouwbaarheid van het afleveringsproces en de persoonlijkheid van de verkoop.
Externe aannemers: verkopers die hun klant bezoeken maar hun voornaamste functie is niet
het overtuigen van de klant, maar het reageren op extra wensen van de klant. Externe
aannemers bezorgen de producten niet en worden tegenwoordig steeds vaker vervangen
door de goedkopere telemarketing teams.
De verbruiksartikelen ofwel de fast moving consumer goods of FMCG: FMCG markten zijn
markten waarin klanten producten kopen die over het algemeen weinig kosten. Producten
die geregeld opnieuw worden aangeschaft en kort meegaan. Denk hierbij bijvoorbeeld aan
tandpasta, dagelijkse boodschappen, cosmetica, batterijen, sigaretten en noem maar op. Het
zijn wegwerpproducten. De kopers gaan hier relatief weinig tijd gaan besteden aan het
zoeken naar informatie of naar het vergelijken van verschillende producten. Meestal als ze
tevreden zijn met een bepaald merk, gaan ze dat merken ook blijven aanschaffen. Het gaat
hier dus ook om gewoonte aankoop. Dit soort producten kunnen producten met een lagere
betrokkenheid worden genoemd.
Semi duurzame consumentengoederen: dat zijn producten zoals kleding, schoenen,
meubilair, sieraden en zoals de naam het al aangeeft zijn dat producten die minder vaak
worden aangeschaft dan fast moving consumer goods. Ze gaan ook langer mee en de klant
spendeert meer tijd aan het vergelijken van concurrerende producten.
Duurzame consumentengoederen: koelkasten, auto's, computers. Dat zijn aankopen die
minder vaak worden gedaan. Dat vergt ook flinke investeringen en dat wordt gedurende
langere tijd gebruikt. Dus hier gaat de klant over het algemeen veel informatie gaan zoeken.
En gaat ook gaan vergelijken bij concurrenten voordat hij een keuze maakt. Dat zijn
producten naar mijn producten noemt met een hoge betrokkenheid.
Markt voor productie en gebruiksgoederen: denk aan de grondstoffen en de halffabrikaten.
Markt voor kapitaalgoederen: denk aan fabrieken machines.
Markt voor zakelijke diensten: hier denken we dan aan consultancy technisch advies, dus
markten die meer dienst gerecht zijn.
