Methoden en technieken van marktonderzoek: module 2:
1. Enquêtetypes
De verschillende sooorten enquêtes zijn:
- Persoonlijk interview (face-to-face)
- Ondervraging per telefoon.
- Schriftelijke ondervraging.
- Ondervraging via het internet.
Er zijn verschillende krachtlijnen die de keuze bepalen:
- Steekproef niet vervalsen.
- Geschilt voor de vragenlijst dat je wilt stellen.
- Eventuele aanwezigheid van enquêteur heeft invloed.
- Kosten zijn erg verschillend.
1.1. Persoonlijk interview
Dit gebeurt face-to-face. Hierdoor is er mogelijkheid tot verduidelijking en correctie omdat
de aanwezigheid van de interviewer de antwoorden kan beïnvloeden. Ook kan de manier
van de vraagstelling invloed hebben.
De enqueteur moet op voorhand de enquete verkopen en daarna kan hi jde enquetes
afnemen zowel op straat, in een zaal, thuis, ….
1.1.1. Voordelen
- Toonmateriaal mogelijk.
- Comfortabel.
- Voor langere vragenlijsten.
- Voor ingwikkelde vragen.
- Minder weigeringen.
- Zekerheid in verband met de juiste respondent.
1.1.2. Nadelen
- Geen (minder) anonimiteit.
- Aanwezigheid enquêteur kan hinderen.
- Sociaal wenselijke antwoorden uitlokken.
- Enquêteur kan vragen suggestief stellen.
“Je bent hier wel mee akkoord zeker?”
- Kostprijs is hoog.
- Call back indien respondent afwezig/tweede bezoek/afspraak maken.
- Vereist getrainde interviewers.
- “Slimme” enquêteur kan interview vervalsen.
Kortste routing nemen
, 1.2. Voor- en nadelen van straatinterviews
Voordelen: relatief lage kosten, relatief hoge snelheid
Nadelen: enkel voor korte vragenlijsten, representativiteit is niet mogelijk, oncomfortabel
schrijfwerk, toonmateriaal moeilijker.
1.3. Voor- en nadelen van telefonische enquetes
Voordelen: lagere kosten, hoge snelheid, onmiddelijke input van de antwoorden (vragenlijst
die wordt geprogrammeerd), geschikt voor up-to-date informatie, strikte controle (call
center heeft supervisie), anoniem, geografische spreiding, controle op samenstelling en
kwaliteit.
Nadelen: enkel voor korte enquetes, geen toonmateriaal, geen uitgebreide
meerkeuzevragen, beperkte controle op antwoorden.
1.4. Voor- en nadelen van schriftelijke enquetes
Voordelen: door de anonimiteit komen eerlijkere antwoorden, geografisch sterk, goed voor
onderwerpen die bedreigend overkomen, zelf bepalen wanneer het ingevuld wordt,
pauzeren, kostprijs daalt per teruggestuurde enquete.
Nadelen: kleine response, geen controle op antwoorden, geen ingweikkelde vragen, geen
complexe vragenlijst, niet iedreen antwoord in dezelfde mate, laattijdige inzendingen, hoge
opstartkosten.
1.5. Voor- en nadelen online-enquetes
Voordelen: hoge snelheid, gebruiksvriendelijke vragenlijsten, makkelijke (en snelle)
verwerking van de data, routing/complexe routings mogelijk, foto’s/films als toonmateriaal,
software maakt het opstellen van web survey eenvoudig, DIY onderzoek kwaliteit?,
Google Forms of Microsoft Forms worden vaak gebruikt, maar hebben beperkingen beter
om te werken met survey software, verschillende platformen (pc, gsm, tablet).
Nadelen: non-respons niet te controleren, alleen voor internetgebruikers, soms nonchalance
bij invullen, ‘Halo’-effect bij invullen.
1.6. Voor-en nadelen omnibusonderzoek
Omnibusonderzoek: het is een bundeling van opdrachten waarde prijs afhangt van de vraag.
Zo kan je een opsplitsing maken volgens regio of sociale klasse. Je kan het face-to-face doen
maar het gebeurt meer en meer telefonisch en online. Het kan op verschillende tijdstippen
gedaan worden.
Voordelen: goedkoop in vergelijking met ad hoc onderzoek, snel (afhankelijk van
interviewmethode), geschikt voor eerste onderzoek (eerste voeling
krijgen met de markt), prijs per vraag (gesloten vragen zijn niet hetzlefd eals open vragen).
Nadelen: type vragen beperkt, geen attitude- of imagostudie (lengte vragenlijst), uitsluitend
voor consumptiegoederen of –diensten (geen b-to-b omnibusonderzoek. Kan vervangen
worden door syndicated b-to-b onderzoek), Vragenlijsten soms erg lang (afhankelijk van het
aantal opdrachtgevers), steekproefkwaliteit laat soms te wensen over.
, 2. Organisatie van schriftelijek enquetes
- Steekproefkader definiëren
- Adressenbestand
- Eerst introductiebrief
- Verzorgd drukwerk
- Persoonlijke aanspreking
- Duidelijke en makkelijke vragenlijst
- Enveloppe met retouradres toevoegen
- Port betaald door bestemmeling
- Herinneringsbrieven
- Incentive/beloning voorzien
1. Enquêtetypes
De verschillende sooorten enquêtes zijn:
- Persoonlijk interview (face-to-face)
- Ondervraging per telefoon.
- Schriftelijke ondervraging.
- Ondervraging via het internet.
Er zijn verschillende krachtlijnen die de keuze bepalen:
- Steekproef niet vervalsen.
- Geschilt voor de vragenlijst dat je wilt stellen.
- Eventuele aanwezigheid van enquêteur heeft invloed.
- Kosten zijn erg verschillend.
1.1. Persoonlijk interview
Dit gebeurt face-to-face. Hierdoor is er mogelijkheid tot verduidelijking en correctie omdat
de aanwezigheid van de interviewer de antwoorden kan beïnvloeden. Ook kan de manier
van de vraagstelling invloed hebben.
De enqueteur moet op voorhand de enquete verkopen en daarna kan hi jde enquetes
afnemen zowel op straat, in een zaal, thuis, ….
1.1.1. Voordelen
- Toonmateriaal mogelijk.
- Comfortabel.
- Voor langere vragenlijsten.
- Voor ingwikkelde vragen.
- Minder weigeringen.
- Zekerheid in verband met de juiste respondent.
1.1.2. Nadelen
- Geen (minder) anonimiteit.
- Aanwezigheid enquêteur kan hinderen.
- Sociaal wenselijke antwoorden uitlokken.
- Enquêteur kan vragen suggestief stellen.
“Je bent hier wel mee akkoord zeker?”
- Kostprijs is hoog.
- Call back indien respondent afwezig/tweede bezoek/afspraak maken.
- Vereist getrainde interviewers.
- “Slimme” enquêteur kan interview vervalsen.
Kortste routing nemen
, 1.2. Voor- en nadelen van straatinterviews
Voordelen: relatief lage kosten, relatief hoge snelheid
Nadelen: enkel voor korte vragenlijsten, representativiteit is niet mogelijk, oncomfortabel
schrijfwerk, toonmateriaal moeilijker.
1.3. Voor- en nadelen van telefonische enquetes
Voordelen: lagere kosten, hoge snelheid, onmiddelijke input van de antwoorden (vragenlijst
die wordt geprogrammeerd), geschikt voor up-to-date informatie, strikte controle (call
center heeft supervisie), anoniem, geografische spreiding, controle op samenstelling en
kwaliteit.
Nadelen: enkel voor korte enquetes, geen toonmateriaal, geen uitgebreide
meerkeuzevragen, beperkte controle op antwoorden.
1.4. Voor- en nadelen van schriftelijke enquetes
Voordelen: door de anonimiteit komen eerlijkere antwoorden, geografisch sterk, goed voor
onderwerpen die bedreigend overkomen, zelf bepalen wanneer het ingevuld wordt,
pauzeren, kostprijs daalt per teruggestuurde enquete.
Nadelen: kleine response, geen controle op antwoorden, geen ingweikkelde vragen, geen
complexe vragenlijst, niet iedreen antwoord in dezelfde mate, laattijdige inzendingen, hoge
opstartkosten.
1.5. Voor- en nadelen online-enquetes
Voordelen: hoge snelheid, gebruiksvriendelijke vragenlijsten, makkelijke (en snelle)
verwerking van de data, routing/complexe routings mogelijk, foto’s/films als toonmateriaal,
software maakt het opstellen van web survey eenvoudig, DIY onderzoek kwaliteit?,
Google Forms of Microsoft Forms worden vaak gebruikt, maar hebben beperkingen beter
om te werken met survey software, verschillende platformen (pc, gsm, tablet).
Nadelen: non-respons niet te controleren, alleen voor internetgebruikers, soms nonchalance
bij invullen, ‘Halo’-effect bij invullen.
1.6. Voor-en nadelen omnibusonderzoek
Omnibusonderzoek: het is een bundeling van opdrachten waarde prijs afhangt van de vraag.
Zo kan je een opsplitsing maken volgens regio of sociale klasse. Je kan het face-to-face doen
maar het gebeurt meer en meer telefonisch en online. Het kan op verschillende tijdstippen
gedaan worden.
Voordelen: goedkoop in vergelijking met ad hoc onderzoek, snel (afhankelijk van
interviewmethode), geschikt voor eerste onderzoek (eerste voeling
krijgen met de markt), prijs per vraag (gesloten vragen zijn niet hetzlefd eals open vragen).
Nadelen: type vragen beperkt, geen attitude- of imagostudie (lengte vragenlijst), uitsluitend
voor consumptiegoederen of –diensten (geen b-to-b omnibusonderzoek. Kan vervangen
worden door syndicated b-to-b onderzoek), Vragenlijsten soms erg lang (afhankelijk van het
aantal opdrachtgevers), steekproefkwaliteit laat soms te wensen over.
, 2. Organisatie van schriftelijek enquetes
- Steekproefkader definiëren
- Adressenbestand
- Eerst introductiebrief
- Verzorgd drukwerk
- Persoonlijke aanspreking
- Duidelijke en makkelijke vragenlijst
- Enveloppe met retouradres toevoegen
- Port betaald door bestemmeling
- Herinneringsbrieven
- Incentive/beloning voorzien
