PROCESS &
LEANMANAGEMENT
Samenvatting
Arteveldehogeschool
Luna Timmerman
,Inhoudstafel
Introductie: processen & procesmanagement.......................................................................................1
Processen herkennen.............................................................................................................................8
Processen analyseren...........................................................................................................................12
Processen ontwerpen...........................................................................................................................17
Processen implementeren....................................................................................................................22
Leanmanagement.................................................................................................................................25
Verandermanagement.........................................................................................................................36
Gastsprekers.........................................................................................................................................43
INTRODUCTIE: PROCESSEN &
PROCESMANAGEMENT
PROCESSEN ZIJN OVERAL
Hoe zorgt procesmanagement ervoor dat:
- Processen op elkaar afgestemd worden
- Doelstellingen van het management worden gehaald
- Processen worden verbeterd
- Veranderingen worden doorgevoerd
WAT ZIJN PROCESSEN?
Kenmerken van een proces:
- Een proces bestaat uit fasen.
- Er is sprake van input & output. Input is alles wat nodig is om het te maken, en het
eindproduct is de output.
- De output is gewenst of ongewenst.
- Een proces is dynamisch.
- Er is sprake van transformatie of verandering.
- Er kan onderscheid gemaakt worden tussen natuurlijke en onnatuurlijke processen.
Een natuurlijk proces is een proces die vanzelf gebeurt zonder tussenkomst van de mens of
machines (bv. fotosynthese, water dat ijs wordt…). Een onnatuurlijk proces is alles wat met
tussenkomst is van de mens of machines (bv. wat je kookt, een auto maken…).
- Er kan onderscheid gemaakt worden tussen continue en discontinue processen.
1
, Bij een continue proces is het moeilijk te onderscheiden wat de verschillende stappen zijn.
Het proces loopt door waardoor moeilijk te zien is waar de volgende stap begint of eindigt
(bv. olieraffinaderij). Bij een discontinue proces zie je makkelijk de onderscheiding tussen het
begin en het einde van elke stap (bv. productieproces van een fiets, auto…).
Deelprocessen
Het hoofdproces kunnen we opdelen in deelprocessen (vb. carwash; hoofdproces is autowassen,
deelproces is binnenkant en buitenkant).
Ontvetten
Velgen Stofzuigen
Hogedrukreiniger ramen + Carwash zelf Afdrogen
reinigen binnenkant
spiegels
Aanbrengen
Schrobben Afspoelen Oppoetsen
ontvetter
Schaal van processen
Blackboxbenadering Een techniek om jezelf te dwingen om op verschillende
aggregatieniveaus naar processen te kijken. Bij deze benadering
worden processen of deelprocessen als een zwarte doos
2
, beschouwd waarbij alleen gezien kan worden wat er ingaat en wat
er uitkomt.
Bv. we gaan naar de carwash waarbij de input een vuile auto is.
Terwijl ik op mijn telefoon zit, zie ik niet wat er gebeurt en is mijn
verwachte output een propere auto. Als mijn auto nog steeds vuil
is, moet ik de zwarte doos openen om te bekijken waar het proces
fout gelopen is.
Transformatie
Kan op de volgende manieren plaatsvinden:
- Het veranderen van uiterlijke vorm
Bv. produceren van een auto bij Volvo
- Het veranderen van chemische aard
Bv. van grondstoffen verf maken
- Verplaatsing
Bv. van fabriek A naar B
- Opslag
Bv. producten die tijdelijk niet meer nodig zijn, maar later wel, wordt waarde aan
toegevoegd door ze op te slaan zoals vlees in een koelcentrum
- Behandeling
Bv. goederen of personen worden behandeld en verzorgd, zoals bij een masseur of tandarts
Omgeving van processen
Je kunt de omgeving van een proces definiëren als al wat buiten het proces ligt, maar wel invloed
heeft op het proces of beïnvloed wordt door het proces.
3
LEANMANAGEMENT
Samenvatting
Arteveldehogeschool
Luna Timmerman
,Inhoudstafel
Introductie: processen & procesmanagement.......................................................................................1
Processen herkennen.............................................................................................................................8
Processen analyseren...........................................................................................................................12
Processen ontwerpen...........................................................................................................................17
Processen implementeren....................................................................................................................22
Leanmanagement.................................................................................................................................25
Verandermanagement.........................................................................................................................36
Gastsprekers.........................................................................................................................................43
INTRODUCTIE: PROCESSEN &
PROCESMANAGEMENT
PROCESSEN ZIJN OVERAL
Hoe zorgt procesmanagement ervoor dat:
- Processen op elkaar afgestemd worden
- Doelstellingen van het management worden gehaald
- Processen worden verbeterd
- Veranderingen worden doorgevoerd
WAT ZIJN PROCESSEN?
Kenmerken van een proces:
- Een proces bestaat uit fasen.
- Er is sprake van input & output. Input is alles wat nodig is om het te maken, en het
eindproduct is de output.
- De output is gewenst of ongewenst.
- Een proces is dynamisch.
- Er is sprake van transformatie of verandering.
- Er kan onderscheid gemaakt worden tussen natuurlijke en onnatuurlijke processen.
Een natuurlijk proces is een proces die vanzelf gebeurt zonder tussenkomst van de mens of
machines (bv. fotosynthese, water dat ijs wordt…). Een onnatuurlijk proces is alles wat met
tussenkomst is van de mens of machines (bv. wat je kookt, een auto maken…).
- Er kan onderscheid gemaakt worden tussen continue en discontinue processen.
1
, Bij een continue proces is het moeilijk te onderscheiden wat de verschillende stappen zijn.
Het proces loopt door waardoor moeilijk te zien is waar de volgende stap begint of eindigt
(bv. olieraffinaderij). Bij een discontinue proces zie je makkelijk de onderscheiding tussen het
begin en het einde van elke stap (bv. productieproces van een fiets, auto…).
Deelprocessen
Het hoofdproces kunnen we opdelen in deelprocessen (vb. carwash; hoofdproces is autowassen,
deelproces is binnenkant en buitenkant).
Ontvetten
Velgen Stofzuigen
Hogedrukreiniger ramen + Carwash zelf Afdrogen
reinigen binnenkant
spiegels
Aanbrengen
Schrobben Afspoelen Oppoetsen
ontvetter
Schaal van processen
Blackboxbenadering Een techniek om jezelf te dwingen om op verschillende
aggregatieniveaus naar processen te kijken. Bij deze benadering
worden processen of deelprocessen als een zwarte doos
2
, beschouwd waarbij alleen gezien kan worden wat er ingaat en wat
er uitkomt.
Bv. we gaan naar de carwash waarbij de input een vuile auto is.
Terwijl ik op mijn telefoon zit, zie ik niet wat er gebeurt en is mijn
verwachte output een propere auto. Als mijn auto nog steeds vuil
is, moet ik de zwarte doos openen om te bekijken waar het proces
fout gelopen is.
Transformatie
Kan op de volgende manieren plaatsvinden:
- Het veranderen van uiterlijke vorm
Bv. produceren van een auto bij Volvo
- Het veranderen van chemische aard
Bv. van grondstoffen verf maken
- Verplaatsing
Bv. van fabriek A naar B
- Opslag
Bv. producten die tijdelijk niet meer nodig zijn, maar later wel, wordt waarde aan
toegevoegd door ze op te slaan zoals vlees in een koelcentrum
- Behandeling
Bv. goederen of personen worden behandeld en verzorgd, zoals bij een masseur of tandarts
Omgeving van processen
Je kunt de omgeving van een proces definiëren als al wat buiten het proces ligt, maar wel invloed
heeft op het proces of beïnvloed wordt door het proces.
3
