KWALITEITSZORG (HC1)
LEERDOELEN
De student kan…
Het doel en het concept van kwaliteitszorg binnen de ouderenzorg
kaderen vanuit verschillende perspectieven.
De gangbare begrippen en terminologie rond management en
kwaliteitszorg gebruiken in mondelinge en schriftelijke communicatie
De organisatiestructuur van een Vlaamse zorginstelling aftoetsen aan
de bestaande verschillende organisatiestructuren
Aangeven waarom en hoe de ergotherapeut betrokken wordt bij de
kwaliteitszorg in een WZC
Aangeven waarvoor de missie en visie van een zorginstelling dient
De voor- en nadelen van verschillende kwaliteitsmetingen met elkaar
vergelijken
De wettelijke bepalingen van het kwaliteitsdecreet aftoetsen aan de
dagelijkse praktijk
TE KENNEN LEERSTOF
Alles wat in de lessen (HC én WC) gezegd wordt
Documenten op Canvas
Powerpoint: volledig te kennen
Ondersteunende tekst: volledig te kennen
Niet kennen, enkel ter informatie:
“Kwaliteitsdecreet”: document zelf niet kennen (enkel wat in les gezegd
wordt)
“Medische fout UZ”: Artikel zelf niet kennen, enkel wat in de les gezegd
wordt
Organogram WZC Sint-Vincentius
Ministerieel besluit kwaliteitszorg in WZC (enkel wat in les gezegd wordt)
Sectorale minimale kwaliteitseisen in WZC (enkel wat in les gezegd wordt)
Extra ondersteunend: Grondslagen van de ergotherapie (5de druk),
hoofdstuk 29: kwaliteitszorg: hoofdstuk 29.1 en 29. met onderliggende
paragrafen
INHOUD
DEEL 1: Wat is kwaliteitszorg en management?
Basisconcepten (HC)
Managementbegrippen (HC)
DEEL 2: Kwaliteitszorg op de werkvloer
Beschrijven van kwaliteit (HC, WC)
Meten van de kwaliteit (HC)
Verbeteren van de kwaliteit (HC, WC)
1
Kwaliteitszorg – les 1 – 08/02/2021
, Borgen van de kwaliteit
Kwaliteitsdecreet (HC)
Kwaliteitscertificatie: PREZO (WC)
VIP² WZC (WC)
DEEL 1
BASISCONCEPT- WAT IS KWALITEITSZORG?
Systematisch: niet zomaar, er bestaan (proces)modellen voor
BASISCONCEPT- WAT IS KWALITEIT?
Kwaliteit is subjectief en kan voor elke persoon een andere betekenis hebben.
“Quality is in the eye of the beholder” (Rubrech & Styling de Lange, 2010)
Belang van verschillende perspectieven
Belang van perceptie
BASISCONCEPT- VERSCHILLENDE PERSPECTIEVEN
Kwaliteitszorg = op alle niveau’s: doelmatig, efficiënt, effectief en veilig
werken
Afh van welk perspectief, zal je andere verwachtingen hebben van kwaliteitszorg
2
Kwaliteitszorg – les 1 – 08/02/2021
, BASISCONCEPT- PERCEPTIE
Kwaliteit = voldoen aan bepaalde eisen
Eisen van de klant
Vb. ouder persoon wil graag lekker maaltijd dan moet je als organisatie
moeten weten wat lekker is voor die persoon
Eisen van de organisatie
Organisatie heeft ook verwachtingen van de ergo
Ergotherapeut: beroepsattitude met kritische reflectie op professioneel
handelen = afwegingsproces (wat verlangt de cliënt
van jou & wat is haalbaar volgens de organisatie)
Perceptie van kwaliteit = mate van overeenkomst tussen de gewenste
situatie en de situatie zoals ze is
Perceptie van de situatie zoals ze is, gebaseerd op bepaalde verwachtingen
= Kwaliteitskloof tussen perceptie van kwaliteit en ervaren van kwaliteit
“Klovenmodel” om na te gaan waar de kwaliteitskloof zit
KLOVENMODEL (PARASURAMAN, 1988) !!!
Kenniskloof
Standaardenkloof
Dienstverleningskloof
Positioneringskloof
Kwaliteitskloof
Verwachte service (=
perceptie op de service) (vb.
de verwachte maaltijd)
Kwaliteitskloof (kloof 5)
geeft de kloof weer tussen de
verwachte service van
cliënten en de waargenomen
service
Onderliggend 4 andere kloven (1 tot 4 leiden tot hoe een kwaliteitskloof kan
ontstaan/ het zijn mogelijke verklaringen voor een kwaliteitskloof):
Kloof 1: kenniskloof tussen verwachte service cliënt en
managementperceptie van de verwachtingen. Kent vb. de directie de
verwachtingen van de bewoners
Kloof 2: standaardenkloof tussen managementperceptie en de
vertaling naar standaardkwaliteit door het management. Manier waarop
directie (management) zijn beleid gaat omzetten in procedures (vb.
voldoende maaltijdenbudget voorzien -> standaard: vb. geld aan kok voor
eten)
3
Kwaliteitszorg – les 1 – 08/02/2021
LEERDOELEN
De student kan…
Het doel en het concept van kwaliteitszorg binnen de ouderenzorg
kaderen vanuit verschillende perspectieven.
De gangbare begrippen en terminologie rond management en
kwaliteitszorg gebruiken in mondelinge en schriftelijke communicatie
De organisatiestructuur van een Vlaamse zorginstelling aftoetsen aan
de bestaande verschillende organisatiestructuren
Aangeven waarom en hoe de ergotherapeut betrokken wordt bij de
kwaliteitszorg in een WZC
Aangeven waarvoor de missie en visie van een zorginstelling dient
De voor- en nadelen van verschillende kwaliteitsmetingen met elkaar
vergelijken
De wettelijke bepalingen van het kwaliteitsdecreet aftoetsen aan de
dagelijkse praktijk
TE KENNEN LEERSTOF
Alles wat in de lessen (HC én WC) gezegd wordt
Documenten op Canvas
Powerpoint: volledig te kennen
Ondersteunende tekst: volledig te kennen
Niet kennen, enkel ter informatie:
“Kwaliteitsdecreet”: document zelf niet kennen (enkel wat in les gezegd
wordt)
“Medische fout UZ”: Artikel zelf niet kennen, enkel wat in de les gezegd
wordt
Organogram WZC Sint-Vincentius
Ministerieel besluit kwaliteitszorg in WZC (enkel wat in les gezegd wordt)
Sectorale minimale kwaliteitseisen in WZC (enkel wat in les gezegd wordt)
Extra ondersteunend: Grondslagen van de ergotherapie (5de druk),
hoofdstuk 29: kwaliteitszorg: hoofdstuk 29.1 en 29. met onderliggende
paragrafen
INHOUD
DEEL 1: Wat is kwaliteitszorg en management?
Basisconcepten (HC)
Managementbegrippen (HC)
DEEL 2: Kwaliteitszorg op de werkvloer
Beschrijven van kwaliteit (HC, WC)
Meten van de kwaliteit (HC)
Verbeteren van de kwaliteit (HC, WC)
1
Kwaliteitszorg – les 1 – 08/02/2021
, Borgen van de kwaliteit
Kwaliteitsdecreet (HC)
Kwaliteitscertificatie: PREZO (WC)
VIP² WZC (WC)
DEEL 1
BASISCONCEPT- WAT IS KWALITEITSZORG?
Systematisch: niet zomaar, er bestaan (proces)modellen voor
BASISCONCEPT- WAT IS KWALITEIT?
Kwaliteit is subjectief en kan voor elke persoon een andere betekenis hebben.
“Quality is in the eye of the beholder” (Rubrech & Styling de Lange, 2010)
Belang van verschillende perspectieven
Belang van perceptie
BASISCONCEPT- VERSCHILLENDE PERSPECTIEVEN
Kwaliteitszorg = op alle niveau’s: doelmatig, efficiënt, effectief en veilig
werken
Afh van welk perspectief, zal je andere verwachtingen hebben van kwaliteitszorg
2
Kwaliteitszorg – les 1 – 08/02/2021
, BASISCONCEPT- PERCEPTIE
Kwaliteit = voldoen aan bepaalde eisen
Eisen van de klant
Vb. ouder persoon wil graag lekker maaltijd dan moet je als organisatie
moeten weten wat lekker is voor die persoon
Eisen van de organisatie
Organisatie heeft ook verwachtingen van de ergo
Ergotherapeut: beroepsattitude met kritische reflectie op professioneel
handelen = afwegingsproces (wat verlangt de cliënt
van jou & wat is haalbaar volgens de organisatie)
Perceptie van kwaliteit = mate van overeenkomst tussen de gewenste
situatie en de situatie zoals ze is
Perceptie van de situatie zoals ze is, gebaseerd op bepaalde verwachtingen
= Kwaliteitskloof tussen perceptie van kwaliteit en ervaren van kwaliteit
“Klovenmodel” om na te gaan waar de kwaliteitskloof zit
KLOVENMODEL (PARASURAMAN, 1988) !!!
Kenniskloof
Standaardenkloof
Dienstverleningskloof
Positioneringskloof
Kwaliteitskloof
Verwachte service (=
perceptie op de service) (vb.
de verwachte maaltijd)
Kwaliteitskloof (kloof 5)
geeft de kloof weer tussen de
verwachte service van
cliënten en de waargenomen
service
Onderliggend 4 andere kloven (1 tot 4 leiden tot hoe een kwaliteitskloof kan
ontstaan/ het zijn mogelijke verklaringen voor een kwaliteitskloof):
Kloof 1: kenniskloof tussen verwachte service cliënt en
managementperceptie van de verwachtingen. Kent vb. de directie de
verwachtingen van de bewoners
Kloof 2: standaardenkloof tussen managementperceptie en de
vertaling naar standaardkwaliteit door het management. Manier waarop
directie (management) zijn beleid gaat omzetten in procedures (vb.
voldoende maaltijdenbudget voorzien -> standaard: vb. geld aan kok voor
eten)
3
Kwaliteitszorg – les 1 – 08/02/2021
