COMMUNICATIEVE VAARDIGHEDEN
WPO
ACTIEF LUISTEREN
• Stiltes
• Kleine aanmoedigingen
o ‘Hmm’
o ‘En toen?’
o ‘Zo’
o Herhalen
o Parafraseren
• Vaardig in non-verbaal gedrag
• Verbale en non-verbale signalen verstaan
NON-VERBALE COMMUNICATIE
• Oogcontact
• Gezichtsuitdrukkingen
o Opgetrokken wenkbrauwen
o Fronsen
o Glimlachen
o Tranen in de ogen
• Houding
o Staand
o Zitten
o Stijf
o Ontspannen
• Positie
• Beweging
• Stemgebruik
o Stemhoogte
o Snelheid van praten
o Volume
o Toon
• Aantekeningen maken
• Reageren op non-verbale communicatie
• Aanrakingen
o Handgeven
o Klopje op de schouder
EERSTE CONTACT
, 1 VOORBEREIDING
à nog voor je de patiënt ziet
• Alles afronden van de vorige patiënt en wegleggen
• Jezelf comfortabel voelen
• Dossier van de volgende patiënt doornemen
• Volledige focus op volgende patiënt
2 EERSTE CONTACT TOT STAND BRENGEN
• Patiënt halen uit de wachtkamer, bij naam aanspreken
• Patiënt naar de behandelruimte begeleiden
• Jezelf voorstellen, vooral in ziekenhuis setting
• Uitleggen wie u bent en wat u doet
• Vragen aan de patiënt hoe hij/zij aangesproken wil worden
• Interesse en respect tonen, ervoor zorgen dat de patiënt zich fysiek en mentaal prettig voelt
2.1 OMGEVINGSFACTOREN
• Patiënt in een hoek zetten, niet recht voor u
o Oogcontact verbreken
o Minder confronterende situatie
o Geen barrière
o Kan meekijken op scherm
3 REDEN VASTSTELLEN CONSULT
• Eerste genoemde probleem is niet altijd het belangrijkste probleem
• Beginvraag stellen: ‘Waarmee kan ik u helpen, vertel eens waarom u hier bent?’
• Actief luisteren
• Globale oriëntatie en vaststellen van het verder verloop
• Bevestiging door patiënt
4 CONSULT AFSLUITEN
• Samenvatting van de anamnese
• Afspraak maken voor volgende consult
ANANMNESE
• Vertel eens waarom bent u hier?
• Wanneer zijn de klachten ontstaan?
• Pijn beloop (24u/ dag-nacht)
• Welke beperkingen geven uw klachten?
• Hoe staat uw familie/vrienden/collega’s achter uw probleem?
• Coping style (hoe gaat u om met uw klachten)
• Medische geschiedenis
• Medicatie
WPO
ACTIEF LUISTEREN
• Stiltes
• Kleine aanmoedigingen
o ‘Hmm’
o ‘En toen?’
o ‘Zo’
o Herhalen
o Parafraseren
• Vaardig in non-verbaal gedrag
• Verbale en non-verbale signalen verstaan
NON-VERBALE COMMUNICATIE
• Oogcontact
• Gezichtsuitdrukkingen
o Opgetrokken wenkbrauwen
o Fronsen
o Glimlachen
o Tranen in de ogen
• Houding
o Staand
o Zitten
o Stijf
o Ontspannen
• Positie
• Beweging
• Stemgebruik
o Stemhoogte
o Snelheid van praten
o Volume
o Toon
• Aantekeningen maken
• Reageren op non-verbale communicatie
• Aanrakingen
o Handgeven
o Klopje op de schouder
EERSTE CONTACT
, 1 VOORBEREIDING
à nog voor je de patiënt ziet
• Alles afronden van de vorige patiënt en wegleggen
• Jezelf comfortabel voelen
• Dossier van de volgende patiënt doornemen
• Volledige focus op volgende patiënt
2 EERSTE CONTACT TOT STAND BRENGEN
• Patiënt halen uit de wachtkamer, bij naam aanspreken
• Patiënt naar de behandelruimte begeleiden
• Jezelf voorstellen, vooral in ziekenhuis setting
• Uitleggen wie u bent en wat u doet
• Vragen aan de patiënt hoe hij/zij aangesproken wil worden
• Interesse en respect tonen, ervoor zorgen dat de patiënt zich fysiek en mentaal prettig voelt
2.1 OMGEVINGSFACTOREN
• Patiënt in een hoek zetten, niet recht voor u
o Oogcontact verbreken
o Minder confronterende situatie
o Geen barrière
o Kan meekijken op scherm
3 REDEN VASTSTELLEN CONSULT
• Eerste genoemde probleem is niet altijd het belangrijkste probleem
• Beginvraag stellen: ‘Waarmee kan ik u helpen, vertel eens waarom u hier bent?’
• Actief luisteren
• Globale oriëntatie en vaststellen van het verder verloop
• Bevestiging door patiënt
4 CONSULT AFSLUITEN
• Samenvatting van de anamnese
• Afspraak maken voor volgende consult
ANANMNESE
• Vertel eens waarom bent u hier?
• Wanneer zijn de klachten ontstaan?
• Pijn beloop (24u/ dag-nacht)
• Welke beperkingen geven uw klachten?
• Hoe staat uw familie/vrienden/collega’s achter uw probleem?
• Coping style (hoe gaat u om met uw klachten)
• Medische geschiedenis
• Medicatie
