lOMoARcPSD|8514975
Marketing Fundamentals Sem 1 - Samenvatting
Marketing (Thomas More)
Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university
Downloaded by Macano Hussein ()
, lOMoARcPSD|8514975
Marketing Fundamentals
H1: Marketing
1.1Wat is marketing?
Marketing is het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klanwaarde en
klanttevredenheid en uiteindelijk klantloyaliteit.
Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen
1.2Het marketingproces
De markt en Een klantgestuurde Een Winstgevende Waarde van klanten
behoeften/wensen marketingstrategie marketingprogramma relaties opbouwen krijgen om winst en
van klanten ontwikkelen opzetten dat en optimale optimale
doorgronden superieure waarde klanttevredenheid klanttevredenheid
levert realiseren te realiseren
Stap 1. Doorgronden op basis van
- Behoeften, wens en vraag
- Aanbod
- Waarde en tevredenheid
- Ruil, transactie en relaties
- Markten
! Opgepast voor marktmyopisme !
- Marketeers creëren brand awareness, brand value en brand experience.
Link met pyramide van Maslow: er moet aan de basisbehoefte worden voldaan om verder
omhoog op de piramide te klimmen
Stap 2. Klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Downloaded by Macano Hussein ()
, lOMoARcPSD|8514975
- In welke behoefte willen wij voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen? Doelgroep? (=marktsegmentatie)
- Hoe kunnen we deze klanten best bedienen (= value proposition)
Klant vormt een idee/verwachting via perceptie van de waarden en diensten dat het een
product biedt
Tevreden klant wordt loyaal
Ontevreden klant gaat naar concurrentie en uit zich negatief
Leveranciers – aanbieder/concurrentie – tussenpersonen – eindgebruikers
Stap 3. Marketingplan en – programma opstellen
- Product
- Prijs
- Plaats
- Promotie
Stap 4. Winstgevende klantenrelaties opbouwen
CRM = Customer Relations Management
- Loyaliteit
- Focus op winstgevende klanten (minder massamarketing, exclusiever)
- Duurzame relaties
- Direct contact
Stap 5. Waarde van klant realiseren
Zorgen dat je aan je klanten verdient
- Klanttrouw
- Klantretentie
- klantaandeel
Nieuw digitaal tijdperk
- Ethische en sociale verantwoordelijkheid
- Groei van non-profit marketing
- Sterke nadruk op relaties
- Stijgend belang van ontastbaarheid en diensten
1.3 Marketingmanagementconcepten
Productieconcept productconcept verkoopconcept marketingconcept Maatschappelijk
marketingconcept
1.3.1 Productieconcept
- Vraag naar product is groter dan aanbod
Consument kiest uit beschikbaar en betaalbare producten
- De kosten van het product zijn te hoog dus productie moet verbeterd worden om deze te
verlagen
Downloaded by Macano Hussein ()
Marketing Fundamentals Sem 1 - Samenvatting
Marketing (Thomas More)
Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university
Downloaded by Macano Hussein ()
, lOMoARcPSD|8514975
Marketing Fundamentals
H1: Marketing
1.1Wat is marketing?
Marketing is het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klanwaarde en
klanttevredenheid en uiteindelijk klantloyaliteit.
Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen
1.2Het marketingproces
De markt en Een klantgestuurde Een Winstgevende Waarde van klanten
behoeften/wensen marketingstrategie marketingprogramma relaties opbouwen krijgen om winst en
van klanten ontwikkelen opzetten dat en optimale optimale
doorgronden superieure waarde klanttevredenheid klanttevredenheid
levert realiseren te realiseren
Stap 1. Doorgronden op basis van
- Behoeften, wens en vraag
- Aanbod
- Waarde en tevredenheid
- Ruil, transactie en relaties
- Markten
! Opgepast voor marktmyopisme !
- Marketeers creëren brand awareness, brand value en brand experience.
Link met pyramide van Maslow: er moet aan de basisbehoefte worden voldaan om verder
omhoog op de piramide te klimmen
Stap 2. Klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Downloaded by Macano Hussein ()
, lOMoARcPSD|8514975
- In welke behoefte willen wij voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen? Doelgroep? (=marktsegmentatie)
- Hoe kunnen we deze klanten best bedienen (= value proposition)
Klant vormt een idee/verwachting via perceptie van de waarden en diensten dat het een
product biedt
Tevreden klant wordt loyaal
Ontevreden klant gaat naar concurrentie en uit zich negatief
Leveranciers – aanbieder/concurrentie – tussenpersonen – eindgebruikers
Stap 3. Marketingplan en – programma opstellen
- Product
- Prijs
- Plaats
- Promotie
Stap 4. Winstgevende klantenrelaties opbouwen
CRM = Customer Relations Management
- Loyaliteit
- Focus op winstgevende klanten (minder massamarketing, exclusiever)
- Duurzame relaties
- Direct contact
Stap 5. Waarde van klant realiseren
Zorgen dat je aan je klanten verdient
- Klanttrouw
- Klantretentie
- klantaandeel
Nieuw digitaal tijdperk
- Ethische en sociale verantwoordelijkheid
- Groei van non-profit marketing
- Sterke nadruk op relaties
- Stijgend belang van ontastbaarheid en diensten
1.3 Marketingmanagementconcepten
Productieconcept productconcept verkoopconcept marketingconcept Maatschappelijk
marketingconcept
1.3.1 Productieconcept
- Vraag naar product is groter dan aanbod
Consument kiest uit beschikbaar en betaalbare producten
- De kosten van het product zijn te hoog dus productie moet verbeterd worden om deze te
verlagen
Downloaded by Macano Hussein ()
