Consumentengedrag
samenvatting
,Introductie les
Consumentengedrag in tijden van Covid-19 (wetenschappelijk artikel)
Wetenschappelijk onderzoek over hamsteren, mensen laten zich in ‘angsitge’ tijden
leiden door hun instinct van hamsteren. Dit is ook zo bij dieren!
In stressvolle situaties hamsteren en instinct om de kudde te volgen als mensen
moeten kiezen tussen twee restaurants waarbij de ene geen volk heft en de de
andere leeg is kiest men vaak voor het restaurant met volk.
Consumenten willen een groot aanbod ze willen
Controle hoe kopen, waar kopen,… veel aangepast door corona
Positieve emoties momenteel veel angst, onzekerheid,
Persoonlijke identiteit hoe zich profileren en verbondenheid met mensen die
zelfde merk kopen
Wetenschappelijk artikel over feit dat consumenten zich vaak laten leiden door aantal
reviews (eWOM). Maar aantal zegt niks over de kwaliteit van een product! Daarnaast
hebben consumenten de perceptie dat gezonde producten steeds duurder zijn, maar dit is
niet zo, deze perceptie beinvloedt onze consumentenkeuzes.
Daarnaast worden producten met felle kleuren groter aangezien, mensen denken dat deze
producten een grotere inhoud bevatten. Wanneer de kortingprijs rechts staat zijn
consumenten sneller geneigd om een product te kopen, dan wanneer de prijs links staat.
Wetenschappelijke studie rond ‘showrooming’
Schowroooming = een product gaan bekijken in de winkel om dit later (vaak goedkoper)
online te bestellen.
Showrooming stijgt:
Consumenten vermoeden dat ze op het internet meer waarde voor hun geld kunnen
vinden
Consumenten hebben de indruk dat de prijsdipersie (prijsverschil) groter is op het
internet
Showrooming daalt:
Er grotere nadelen zijn verbonden aan een online zoekopdracht in vergelijking met
een bezoek aan een verkooppunt
De tijdsdruk die consumenten ervaren om het vinden wat zij zoeken
De grotere beschikbaarheid van personeel in de winkel => macht retailers ligt hier,
ervoor zorgen dat er genoeg kwaliteitsvol personeel aanwezig is in de winkels.
Deel 1: Consumentengedrag in context. Hoofdstuk 1:
Understanding consumer behaviour
Marketing bestaat uit enkele belangrijke facetten
, o Economie = studie van aanbod en vraag
o Sociologie = studie van groeps gedrag
o Psychologie = studie van denk processen
o Antropologie = studie van wat ons tot mens maakt
Definitie consumentengedrag
“ Consumer behavior reflects the totality of consumers’ decisions with respect to the
aquisition, consumption and disposition of goods, services, activities, experiences, people,
and ideas by (human) decision-making units (over time).”
= consumentengedrag weerspiegelt het geheel van consumentenbeslissingen met
betrekking tot de aankoop, consumptie en beschikking van goederen, diensten, acitiviteiten,
ervaringen, mensen en ideeen door menselijke besluitvormingsprocessen (in de loop van de
tijd)
Doorloop al deze fasen met een voorbeeld, bv aankoop bakfiets
Totaliteit aan beslissingen
verwerven, gebruiken of wegdoen
alles wat vooraf gaat aan de aankoop, info verzamelen, beslissen waar aankoop gaat
gebeuren
aankoopmethode + alle extra diensten
factoren uniek aan de situatie, sfeer van de winkel, design van de website
Utilitaire aankopen = functionele aankopen (water)
Hedonische aankopen = aankopen om ons te pleziern (smoothie)
Medium kan productvoorkeur beinvloeden
computer wordt vaak gebruikt voor rationele aankopen (utilitair)
touchscreen wordt eerder gebruikt voor emotionele aankopen (utilitair)
Over het consumeren
waar, wanneer en hoe vindt consumptie plaats
, wanneer kan men ‘het’ gebruiken
Onmiddellijk, bv aankoop ijsje
Pas binnen een paar maand, bv aankoop reis
afstand doen
Het weggooien van producten wanneer ze zijn versleten/niet langer nodig zijn is de laatste
jaren een ‘hot topic’ door toenemend milieubewustzijn, bedrijven moeten
voorzorgsmaatregelen nemen zoals zo weinig mogelijk verpakking, recycelen van producten,
…
Drie mogelijke reacties bij consumenten waar marketeers kunnen op inspelen
o Emotionele reacties/affectieve respons: emoties, gevoelens en gemoedstand van de
consument
o Mentale reacties/cognitieve respons: denkprocessen, meningen, oertuigingen,
attitudes en intenties mtb producten en diensten. Rekening houden met meningen
van vrienden/familie/…
o Gedragsmatige reacties: openlijke beslissingen en acties tijdens aankoop, gebruik en
afstand doen van
Decision making units bij de consument/individu
Consumenten/individuen maken beslissingen, dit om persoonlijke noden/verlangens
te vervullen van een ander
Decision making units door organisaties:
Om andere goederen en diensten te produceren
Om ze te verkopen aan andere organisaties of aan individuele consumenten
Omdat we die nodig hebben in hun werking
Decision making units in groepen
Vaak economisch voordeliger
Deeleconomie
Andere vormen van consumeren zijn aantrekkelijk bv co-housing
Marketingplan en consumentengedrag
Marketing: beslissing over 4 P’s
o Product: Wat zijn de voordelen van een product
samenvatting
,Introductie les
Consumentengedrag in tijden van Covid-19 (wetenschappelijk artikel)
Wetenschappelijk onderzoek over hamsteren, mensen laten zich in ‘angsitge’ tijden
leiden door hun instinct van hamsteren. Dit is ook zo bij dieren!
In stressvolle situaties hamsteren en instinct om de kudde te volgen als mensen
moeten kiezen tussen twee restaurants waarbij de ene geen volk heft en de de
andere leeg is kiest men vaak voor het restaurant met volk.
Consumenten willen een groot aanbod ze willen
Controle hoe kopen, waar kopen,… veel aangepast door corona
Positieve emoties momenteel veel angst, onzekerheid,
Persoonlijke identiteit hoe zich profileren en verbondenheid met mensen die
zelfde merk kopen
Wetenschappelijk artikel over feit dat consumenten zich vaak laten leiden door aantal
reviews (eWOM). Maar aantal zegt niks over de kwaliteit van een product! Daarnaast
hebben consumenten de perceptie dat gezonde producten steeds duurder zijn, maar dit is
niet zo, deze perceptie beinvloedt onze consumentenkeuzes.
Daarnaast worden producten met felle kleuren groter aangezien, mensen denken dat deze
producten een grotere inhoud bevatten. Wanneer de kortingprijs rechts staat zijn
consumenten sneller geneigd om een product te kopen, dan wanneer de prijs links staat.
Wetenschappelijke studie rond ‘showrooming’
Schowroooming = een product gaan bekijken in de winkel om dit later (vaak goedkoper)
online te bestellen.
Showrooming stijgt:
Consumenten vermoeden dat ze op het internet meer waarde voor hun geld kunnen
vinden
Consumenten hebben de indruk dat de prijsdipersie (prijsverschil) groter is op het
internet
Showrooming daalt:
Er grotere nadelen zijn verbonden aan een online zoekopdracht in vergelijking met
een bezoek aan een verkooppunt
De tijdsdruk die consumenten ervaren om het vinden wat zij zoeken
De grotere beschikbaarheid van personeel in de winkel => macht retailers ligt hier,
ervoor zorgen dat er genoeg kwaliteitsvol personeel aanwezig is in de winkels.
Deel 1: Consumentengedrag in context. Hoofdstuk 1:
Understanding consumer behaviour
Marketing bestaat uit enkele belangrijke facetten
, o Economie = studie van aanbod en vraag
o Sociologie = studie van groeps gedrag
o Psychologie = studie van denk processen
o Antropologie = studie van wat ons tot mens maakt
Definitie consumentengedrag
“ Consumer behavior reflects the totality of consumers’ decisions with respect to the
aquisition, consumption and disposition of goods, services, activities, experiences, people,
and ideas by (human) decision-making units (over time).”
= consumentengedrag weerspiegelt het geheel van consumentenbeslissingen met
betrekking tot de aankoop, consumptie en beschikking van goederen, diensten, acitiviteiten,
ervaringen, mensen en ideeen door menselijke besluitvormingsprocessen (in de loop van de
tijd)
Doorloop al deze fasen met een voorbeeld, bv aankoop bakfiets
Totaliteit aan beslissingen
verwerven, gebruiken of wegdoen
alles wat vooraf gaat aan de aankoop, info verzamelen, beslissen waar aankoop gaat
gebeuren
aankoopmethode + alle extra diensten
factoren uniek aan de situatie, sfeer van de winkel, design van de website
Utilitaire aankopen = functionele aankopen (water)
Hedonische aankopen = aankopen om ons te pleziern (smoothie)
Medium kan productvoorkeur beinvloeden
computer wordt vaak gebruikt voor rationele aankopen (utilitair)
touchscreen wordt eerder gebruikt voor emotionele aankopen (utilitair)
Over het consumeren
waar, wanneer en hoe vindt consumptie plaats
, wanneer kan men ‘het’ gebruiken
Onmiddellijk, bv aankoop ijsje
Pas binnen een paar maand, bv aankoop reis
afstand doen
Het weggooien van producten wanneer ze zijn versleten/niet langer nodig zijn is de laatste
jaren een ‘hot topic’ door toenemend milieubewustzijn, bedrijven moeten
voorzorgsmaatregelen nemen zoals zo weinig mogelijk verpakking, recycelen van producten,
…
Drie mogelijke reacties bij consumenten waar marketeers kunnen op inspelen
o Emotionele reacties/affectieve respons: emoties, gevoelens en gemoedstand van de
consument
o Mentale reacties/cognitieve respons: denkprocessen, meningen, oertuigingen,
attitudes en intenties mtb producten en diensten. Rekening houden met meningen
van vrienden/familie/…
o Gedragsmatige reacties: openlijke beslissingen en acties tijdens aankoop, gebruik en
afstand doen van
Decision making units bij de consument/individu
Consumenten/individuen maken beslissingen, dit om persoonlijke noden/verlangens
te vervullen van een ander
Decision making units door organisaties:
Om andere goederen en diensten te produceren
Om ze te verkopen aan andere organisaties of aan individuele consumenten
Omdat we die nodig hebben in hun werking
Decision making units in groepen
Vaak economisch voordeliger
Deeleconomie
Andere vormen van consumeren zijn aantrekkelijk bv co-housing
Marketingplan en consumentengedrag
Marketing: beslissing over 4 P’s
o Product: Wat zijn de voordelen van een product
