, INTRODUCTIELES ICT
Dit jaar zullen deze op een andere manier gegeven worden, de vakken zijn hervormd.
WAT IS CONSUMENTENONDERZOEK
De prof stelt ons een vraag, schrijf 3 ideeën op over de volgende vraag: wat is consumentenonderzoek
1. Onderzoek naar het gedrag van consumenten tegenover een bepaald merk
2. Onderzoek naar de invloed van bepaalde technieken en tactieken op de voorkeuren van de consument
3. Inzicht in hoe een merk de consument kan beïnvloeden ten voordele van het merk
De dingen die zijn opgesomd zijn het gros van de dingen die gedaan worden. Hier gaan we een stapje
verderzetten. Waar wij dieper op gaan ingaan in beiden vakken is dat we de dingen in vraag gaan stellen ‘is dat
alles wat we willen weten’, …
EEN KORTE GESCHIEDENIS
Waar komen we vandaan? We moeten snappen wat consumentenonderzoek is en waar het vandaan komt
Note: rechtsonder zie je een boekje staan. Dat is omdat dit vak met een reader ga werken, we moeten dus zelf
adhv artikels op Ufora zelf mee de kennis kunnen gaan opdoen om dan te gebruiken in discussies. Dit wil zeggen
dat hetgeen wat volgt ook in een reader aanwezig is. De proffen gaan wel nog beslissen wat er allemaal in de
readers zal komen, dit zal langzaam komen. Je moet dit niet in het detail gaan leren, gewoon de grote lijnen.
Voor het examen moet je dit kennen en mee aan de slag kunnen gaan. Zodat je mee gaat denken in de trends
en inzicht krijgt in de waarom vragen.
1960 – HET ONTSTAAN UIT MOTIVATIEPSYCHOLOGIE
VOOR 1960: FOCUS OP BESCHRIJVEN VAN MARKETINGPRAKTIJKEN
Dat begint bij alle begin verhalen. In het begin was er niks. In de jaren 50 start van echt zo een marketing,
doorgedreven marketingbureaus beginnen te uit de grond te schieten In de jaren ’40 en ‘50. Dus als we gaan
kijken naar wat het onderzoek rond marketing was, waren voornamelijk beschrijvingen van marketingcampagnes
→ ze hebben dit gedaan op die manier, dat heeft zoveel opgebracht, dat heeft zoveel mensen naar dit gelokt
enzovoort dat is wat ze toen deden
Was er zoiets als marketingstudies? Neen:
• Er was zoiets als economie en een subdiscipline van economie was marketing en bij marketing dachten
ze soms eens na over wat een consument wilde.
1
,Het perspectief van toen
Maar als je gaat kijken naar de belangrijkste stroming dat op dat moment was productperspectief
= dat we het zeggen, wij denken vooral na over het product. En vanuit het product verzinnen we communicatie
en we zien wel. Als wij gewoon communiceren van dat product, dan gaat dat wel. Ergens landen bij die
consument
Er is een shift uit economie maar ook andere disciplines
(interdisciplinair)
INZICHTEN VANUIT ECONOMIE EN PSYCHOLOGIE
• Economie: Herbert Simons A behavioural model of rational choice
• Psychologie Abraham Maslovs A theory of human motivation
.
Wanneer shift: niet enkel vanuit de economie maar ook vanuit andere disciplines. Daarom is het interdisciplinair.
1. Vanuit de economie krijg je de allereerste modellen over consumenten keuzes (rationeel).
2. Vanuit de psychologie krijg je dan vooral de informatiepsychologie: bv de piramide van Maslov
→ Het is van daaruit dat de eerste ideeën kwamen: misschien is er iets te vinden in de vraag ‘hoe ziet de
consument eruit’. Want wij willen producten maar die moeten verkocht worden. Is het niet interessant om u te
gaan afvragen ‘wat wilt de consument’, en deze vraag komt niet vanuit de marketing maar vanuit de economie
en psychologie
Het is eigenlijk van daaruit dat eigenlijk het eerste tijdperk
van consumentenonderzoek ons bruid namelijk de
computerconsument
1960 - 1980 – DE COMPUTERCONSUMENT
Hier heb je het idee om de consument als een computer te zien, het brein gaan zien als een computer die
modellen maakt van de wereld en zo bepaalde beslissingsprocessen gaat aftoetsen
→ Deze visie op het menselijk brein wordt ook cognitivistisch paradigma genoemd, dit zie je voornamelijk
in deze fase. Maar hoe pas je dit toe op de consumenttheorie, want we willen verklaren ‘wie zijn ze’.
Hoe gieten we dit in een model? Dat is wat de sociale wetenschapper is altijd doen. Zij willen alles in een model
gieten. Kort voetnoot de meeste modellen zijn een afspiegeling van de realiteit! Denk nooit dat een model de
realiteit vertegenwoordigt, want als je een ander model maak, kan de wereld er soms helemaal anders uit.
2
, Het typische rationale beslissingsmodel is het model van John Howard: MODEL OF BUYER BEHAVIOUR
(ICABS).
1. Information: je maakt een idee over bepaalde informatie
• De consument vindt informatie, informatie wordt meestal gegeven door de bedrijven
marketingcampagnes, enzovoort
2. Cognition: Je gaat een idee over vormen
• Dan ga je daar een bepaald idee van maken: Wat wat doet dat product? Wat wat, wat vind ik van
dat product? Wat weet ik over over het merk wat we andere producten worden niet allemaal
gemaakt, … → een soort van cognitieve fase die cognitieve fase
3. Affect: Dan affect (vind ik dit leuk?)
4. Behavior: Ga ik over tot het kopen van het product?
5. Satisfaction: Vond ik dit een goede keuze?
• En achteraf vond ik dat nu eigenlijk wel een goede keuze was eigenlijk wel fijn wat heb ik daar nu
aan?, …
• En informatie uit de satisfaction fase geef terug informatie, en we zijn terug grond.
hoe gaan we dat gaan onderzoeken en dan ga je
heel goed zien dat de meeste dingen die hier daarnet
gezegd zijn geweest van soorten onderzoek eigenlijk
al overeen gaan komen met de methodes die in de
jaren 60
• Methodes: kwantitatieve surveys en experimenten in labo’s Doel: inzichten bieden voor marketeers
• Doel: inzicht bieden aan markeeters. Het gaat niet enkel over marketingcampagnes het gaat ook over
aspecten van het product als ge weet bijvoorbeeld mijn consument wilt iets dat dit doet dan kunt u ook
zeggen maak iets dat dit doet
3
Dit jaar zullen deze op een andere manier gegeven worden, de vakken zijn hervormd.
WAT IS CONSUMENTENONDERZOEK
De prof stelt ons een vraag, schrijf 3 ideeën op over de volgende vraag: wat is consumentenonderzoek
1. Onderzoek naar het gedrag van consumenten tegenover een bepaald merk
2. Onderzoek naar de invloed van bepaalde technieken en tactieken op de voorkeuren van de consument
3. Inzicht in hoe een merk de consument kan beïnvloeden ten voordele van het merk
De dingen die zijn opgesomd zijn het gros van de dingen die gedaan worden. Hier gaan we een stapje
verderzetten. Waar wij dieper op gaan ingaan in beiden vakken is dat we de dingen in vraag gaan stellen ‘is dat
alles wat we willen weten’, …
EEN KORTE GESCHIEDENIS
Waar komen we vandaan? We moeten snappen wat consumentenonderzoek is en waar het vandaan komt
Note: rechtsonder zie je een boekje staan. Dat is omdat dit vak met een reader ga werken, we moeten dus zelf
adhv artikels op Ufora zelf mee de kennis kunnen gaan opdoen om dan te gebruiken in discussies. Dit wil zeggen
dat hetgeen wat volgt ook in een reader aanwezig is. De proffen gaan wel nog beslissen wat er allemaal in de
readers zal komen, dit zal langzaam komen. Je moet dit niet in het detail gaan leren, gewoon de grote lijnen.
Voor het examen moet je dit kennen en mee aan de slag kunnen gaan. Zodat je mee gaat denken in de trends
en inzicht krijgt in de waarom vragen.
1960 – HET ONTSTAAN UIT MOTIVATIEPSYCHOLOGIE
VOOR 1960: FOCUS OP BESCHRIJVEN VAN MARKETINGPRAKTIJKEN
Dat begint bij alle begin verhalen. In het begin was er niks. In de jaren 50 start van echt zo een marketing,
doorgedreven marketingbureaus beginnen te uit de grond te schieten In de jaren ’40 en ‘50. Dus als we gaan
kijken naar wat het onderzoek rond marketing was, waren voornamelijk beschrijvingen van marketingcampagnes
→ ze hebben dit gedaan op die manier, dat heeft zoveel opgebracht, dat heeft zoveel mensen naar dit gelokt
enzovoort dat is wat ze toen deden
Was er zoiets als marketingstudies? Neen:
• Er was zoiets als economie en een subdiscipline van economie was marketing en bij marketing dachten
ze soms eens na over wat een consument wilde.
1
,Het perspectief van toen
Maar als je gaat kijken naar de belangrijkste stroming dat op dat moment was productperspectief
= dat we het zeggen, wij denken vooral na over het product. En vanuit het product verzinnen we communicatie
en we zien wel. Als wij gewoon communiceren van dat product, dan gaat dat wel. Ergens landen bij die
consument
Er is een shift uit economie maar ook andere disciplines
(interdisciplinair)
INZICHTEN VANUIT ECONOMIE EN PSYCHOLOGIE
• Economie: Herbert Simons A behavioural model of rational choice
• Psychologie Abraham Maslovs A theory of human motivation
.
Wanneer shift: niet enkel vanuit de economie maar ook vanuit andere disciplines. Daarom is het interdisciplinair.
1. Vanuit de economie krijg je de allereerste modellen over consumenten keuzes (rationeel).
2. Vanuit de psychologie krijg je dan vooral de informatiepsychologie: bv de piramide van Maslov
→ Het is van daaruit dat de eerste ideeën kwamen: misschien is er iets te vinden in de vraag ‘hoe ziet de
consument eruit’. Want wij willen producten maar die moeten verkocht worden. Is het niet interessant om u te
gaan afvragen ‘wat wilt de consument’, en deze vraag komt niet vanuit de marketing maar vanuit de economie
en psychologie
Het is eigenlijk van daaruit dat eigenlijk het eerste tijdperk
van consumentenonderzoek ons bruid namelijk de
computerconsument
1960 - 1980 – DE COMPUTERCONSUMENT
Hier heb je het idee om de consument als een computer te zien, het brein gaan zien als een computer die
modellen maakt van de wereld en zo bepaalde beslissingsprocessen gaat aftoetsen
→ Deze visie op het menselijk brein wordt ook cognitivistisch paradigma genoemd, dit zie je voornamelijk
in deze fase. Maar hoe pas je dit toe op de consumenttheorie, want we willen verklaren ‘wie zijn ze’.
Hoe gieten we dit in een model? Dat is wat de sociale wetenschapper is altijd doen. Zij willen alles in een model
gieten. Kort voetnoot de meeste modellen zijn een afspiegeling van de realiteit! Denk nooit dat een model de
realiteit vertegenwoordigt, want als je een ander model maak, kan de wereld er soms helemaal anders uit.
2
, Het typische rationale beslissingsmodel is het model van John Howard: MODEL OF BUYER BEHAVIOUR
(ICABS).
1. Information: je maakt een idee over bepaalde informatie
• De consument vindt informatie, informatie wordt meestal gegeven door de bedrijven
marketingcampagnes, enzovoort
2. Cognition: Je gaat een idee over vormen
• Dan ga je daar een bepaald idee van maken: Wat wat doet dat product? Wat wat, wat vind ik van
dat product? Wat weet ik over over het merk wat we andere producten worden niet allemaal
gemaakt, … → een soort van cognitieve fase die cognitieve fase
3. Affect: Dan affect (vind ik dit leuk?)
4. Behavior: Ga ik over tot het kopen van het product?
5. Satisfaction: Vond ik dit een goede keuze?
• En achteraf vond ik dat nu eigenlijk wel een goede keuze was eigenlijk wel fijn wat heb ik daar nu
aan?, …
• En informatie uit de satisfaction fase geef terug informatie, en we zijn terug grond.
hoe gaan we dat gaan onderzoeken en dan ga je
heel goed zien dat de meeste dingen die hier daarnet
gezegd zijn geweest van soorten onderzoek eigenlijk
al overeen gaan komen met de methodes die in de
jaren 60
• Methodes: kwantitatieve surveys en experimenten in labo’s Doel: inzichten bieden voor marketeers
• Doel: inzicht bieden aan markeeters. Het gaat niet enkel over marketingcampagnes het gaat ook over
aspecten van het product als ge weet bijvoorbeeld mijn consument wilt iets dat dit doet dan kunt u ook
zeggen maak iets dat dit doet
3
