Samenvatting Digital Marketing

Digital Marketing
Lecture 1
 Vroeger waren sales outbound (boodschap de wereld insturen en hopen dat mensen overtuigd
zijn van het product) geen specifieke doelgroep
 Vandaag de dag meer specifiek eigen doelgroep opzoeken.

Word of mouth: bijvoorbeeld bij de bakker er toevallig over praten, zo de ander z’n interesse
opwekken.

 Word of mouth is geëvolueerd naar platformen, zoals sociale media. Er wordt zo veel
informatie rond verspreid.
 Bedrijven hebben lang moeten zoeken om sociale media op de correcte manier te gebruiken
om mensen te bereiken, nu vooral via influencers.

Outbound sales is nog altijd niet verdwenen – we hebben nog steeds tv-comm. Etc.

Digitale marketinglandschap
Categorieën
Paid media
 Aan google advertentieruimte kopen bijvoorbeeld
 Betalen voor tractie.

Owned media
 Dat is de basis, hier wil je consumers naar lokken
 Heb je zelf in handen, website, video’s, …

Earned media
 Sociale media
 Probeert via authentieke content tractie te creëren, en zo misschien website-clicks
 Betaalt er niet voor

, Intro digital marketing
Vragen beantwoorden voor je begint
1. Wie wil je bereiken?
 Bepaal doelgroep (leeftijd, interesses) – persona
 Buyer persona (= beeld van ideale klant maken)
 Verder in proces: buyer personas irl uitnodigen voor advies etc.
(ex. met klant samenwerken, voor informatie zoals in SCRUM)
 Klassieke marketing en digitale marketing
o Klassiek: radio, tv, banners – niet specifiek
o Digitaal: gerichter gaan adviseren
 Ex. FB maakt iedere gebruiker via data een persona voor
bepaalde producten.
2. How vindt je klant jouw bedrijf of merk?
 Klassieke media: outbound
o push
 Digitale media: inbound
o …
 4 fases
o Nood – ex. je wilt een auto kopen… (dingen die dringend zijn)
 Wordt er actief gezocht op jouw product? (digitale marketing hiervoor)
 Is de nood aanwezig en moet het gestimuleerd worden?
o Exploratie – ex. zoeken naar verschillende opties van auto’s
 Google: sta je vanboven?
 Welke reviews vindt men terug?
 Wat zeggen mensen over jouw product op sociale media/
 Deze fase kan online maar ook in de fysieke wereld.
o Beslissing – ex.
 Beslissingsmoment stimuleren
 Drempels zo laag houden, nog een pagina, extra kosten, …
o Gebruik – ex.
 Klanten behouden
 Positieve reviews in een digitale wereld zijn cruciaal
 Reputatie gaat viraal
 Hoe goed werkt je helpdesk
 Wat doe je met negatieve feedback?
 Tevreden klant waarnaar geluisterd werd, zal bij een volgende aankoop de
exploratiefase overslaan.
 In elk van deze fases speelt digitale marketing een rol.
3. Wat wil je bereiken?
 Dit is niet altijd om meer producten te verkopen
 Redenen:
o Vrijwilligers zoeken
o Reputatieschade geleden door schandaal en willen naam oppoetsen
o Politieke partij en willen zoveel mogelijk kiezers overtuigen