Klantgerichtheid en retailmarketing - semester 2

Klantgerichtheid en retailmarketing_Smets Rudy


KLANTGERICHTHEID EN RETAILMARKETING
Lesweek 1: link marketing en strategie

Link marketing en strategie

Kennis over diverse begrippen/definities marketing

 Marketing
 Marketingmanagement
 Retail marketing
 Retail management

Marketing = proces

1. Link marketing en strategie

Klant is koning

 Alles draait rond de klant
 Winkel = klant centraal stellen

Strategie stuurt organisatie

 Marketingstrategie
 Logistieke strategie
 HRM strategie
 Financiële strategie

 Wordt gevormd door: product, prijs, plaats, promotie, presentatie, physieke distributie en
personeel

Van huidige naar gewenste situatie, via:

1) Customer conscious thinking: klantgericht denken
2) SCA: Sustainable Competitive Advantage: duurzaam competitief voordeel

Klantwaarde: de toegevoegde waarde die de klant ervaart bij de activiteiten van de organisatie en
alles wat daaruit voortvloeit, zoals het bezitten en gebruiken van de aangeschafte producten

Combinatie van rationele en emotionele elementen = beleving!

2. Kennis over diverse begrippen/definities marketing

Marketing

 De menselijke activiteit gericht op het bevredigen van behoeften door middel van ruil
 Als maatschappelijk proces: een sociaal managementproces waarin individuen en groepen
wat zij nodig hebben & wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen
uit te wisselen

Marketingmanagement

 De analyse, planning, toepassing en uitvoering van programma’s die ontworpen zijn om
voordelige transacties met kopers tot stand te brengen, uit te bouwen en te onderhouden,
waarbij het doel is de ondernemingsdoelstelling te verwezenlijken


1

, Klantgerichtheid en retailmarketing_Smets Rudy


 De kunst en wetenschap van het kiezen van doelmarkten en het opbouwen van een
rendabele relatie met deze markten
o Dit houdt in klanten werven, vasthouden en ontwikkelen door superieure waarde te
creëren voor de klant, te leveren aan de klant en te communiceren aan de klant
 PDCA – cyclus
o Deming cirkel is een managementmodel dat moet helpen bij het uitvoeren van
gestelde doelen
o 4 activiteiten in de kwaliteitscirkel van Deming zijn

PLAN Kijk naar huidige werkzaamheden en ontwerp
een plan voor de verbetering van deze
werkzaamheden. Stel voor deze verbetering
doelstellingen vast
DO Voer de geplande verbetering uit in een
gecontroleerde proefopstelling
CHECK Meet het resultaat van de verbetering en
vergelijk deze met de oorspronkelijke situatie
en toets deze aan de vastgestelde
doelstellingen
ACT Bijstellen aan de hand van de gevonden
resultaten bij CHECK
Retail marketing: het marketingbeleid van de detailhandel
gericht op de finale consument

 Het doel van retailmarketing is het genereren van bekendheid voor een retailer en zijn
producten, om zo de verkoop te stimuleren
 Via retailmarketing kunnen nieuwe klanten worden aangetrokken, of kan product door
middel van een aanbieding of nieuwe introductie onder de aandacht worden gebracht bij
bestaande klanten
 Trademarketing: het marketingbeleid van een producent van consumentenproducten gericht
‘op de detailhandel, waarop de producent een beroep doet om zijn producten te kunnen
verkopen aan de eindconsument
 Dienstenmarketing: het marketingbeleid van een dienstverlenend bedrijf gericht op de
eindconsument en/ of industriële afnemer




2