Samenvatting Strategie 2
Les 1
Wat is strategische communicatie
- Met wie ga je communiceren (publieksgroepen, etc)
1) Analyseer het probleem
“Kan het opgelost worden met communicatie?”
Plaats van strategische communicatie binnen organisatie
A. Organisatieniveau
“Ik wil groeien als bedrijf”
B. Marketingniveau
4p’s en 4’c
Plaats, product, promotie, prijs
Consumer solution, communication, cost to customer, convenience
C. Marketingcommunicatieniveau
See, think, do, care
D. Corporate communicatie
- Concurrenten
- Werknemers
Hier hoort
- Beleid communiceren
- Stuk beeldvorming
- Crisiscommunicatie
Wat doe je bij het analyseren van het probleem?
-> interne en externe analyse
Voor actieve problemen binnen organisatie:
è Probleem aanpakken dan over communiceren
“ik begrijp je en we zullen er iets aan doen’ doet niets bij interne problemen
Na analyseren van probleem
-> double diamond maken
(gebaseerd op case)
Je kan GEEN fysieke veranderingen maken in communicatie -> enkel licht brengen op
bepaalde zaken
1
,Bijvoorbeeld
Case study lunchgarden
Ze willen jongere gezinnen aantrekken
è Je kan geen speeltuin gaan maken
MAAR
“we hebben kindermenu’s” -> dit schijnt licht op kinderen en gaat bepaalde
doelgroep aantrekken die aan kindermenu’s belang hechten
De double diamond
Discover – define - develop – deliver
Discover (onderzoek)
1 Interne analyse ->
2 externe analyse ->
3 Doelgroep(vooral psychografische criteria zoals welke
behoeftes, welke persoonlijkheid) en
publieksgroepanalyse (context settlers, key players,
crowd, subjects)
• Je kijkt bij elk van de drie naar wat er ontbreekt op vlak
van kennis, attitude en gedrag bij het vormen van je
campagne
1. Interne analyse
A. Identiteitsonderzoek (spinnenweb methode)
B. Positionering (gebaseerd op usp)
C. Duidelijke visie/missie?
D. Duidelijke kern(waarden)?
Bekijk powerpoint les 2 voor uitdieping!
2
, 2. Externe analyse
A. Destep
B. Issueanalyse
C. Concurrentienalayse
D. Trendanalyse (micro trends -> zoals een hype, macro trends-> ontwikkelen
langzaam)
(externe analyse met deskresearch)
3. Doelgroepanalyse (aan de hand van segmentering)
segmentering
- Behavioristish
- Psychografisch
- Technografisch
- Socio-demografisch
- Geografisch
Vooral kijken naar psychografische criteria
• Wie zijn ze
• Welke behoeftes hebben zij
• Welke persoonlijkheid hebben ze
Bijvoorbeeld (zie case lunchgarden)
• Jonge gezinnen
• Druk leven, maar tegenreactie: de wil om samen te eten, ze willen klassieker
maaltijden
• Smaak, gemak en gezondheid is belangrijk
Define fase
1. Consumer insights
2. Conclusies
3. Swot-analyse
3
, 1. Consumer insight
Diepliggende waarheid over doelgroep
Impliceert onvervulde behoefte
Zoektocht naar interne motivaties
Bestaat uit
1) Consumer truth
= eenvoudige waarneming over de doelgroep
2) Consumer need
= behoefte, wens, verlangen
3) Consumer friction
= dilemma, reden waarom het niet lukt om need te vullen
Verschillende insights:
Data insights -> uit onderzoek
Product insight -> over product
Cultural insight -> gewoontes en cultuur
Human insight -> over behoeftes van doelgroep
Toepassing case Efteling (swot)
Sterktes
Naambekendheid (Nederland 99% , Belgie 83%)
Service is hoog
Zwaktes
Naambekendheid in Duitslands 13%, Frankrijk 19%
Park te klein voor meerdaagse
15% bezoekt park (ondanks naambekendheid)
Personeel spreekt te weinig talen
Kansen
Senioren zijn rijk
Mensen zijn bereid geld uit te geven na covid
Bedreigingen
Disnleyland Parijs en phantasialand
Minder geboortes (minder grote gezinnen)
Hoge energieprijzen
4
Les 1
Wat is strategische communicatie
- Met wie ga je communiceren (publieksgroepen, etc)
1) Analyseer het probleem
“Kan het opgelost worden met communicatie?”
Plaats van strategische communicatie binnen organisatie
A. Organisatieniveau
“Ik wil groeien als bedrijf”
B. Marketingniveau
4p’s en 4’c
Plaats, product, promotie, prijs
Consumer solution, communication, cost to customer, convenience
C. Marketingcommunicatieniveau
See, think, do, care
D. Corporate communicatie
- Concurrenten
- Werknemers
Hier hoort
- Beleid communiceren
- Stuk beeldvorming
- Crisiscommunicatie
Wat doe je bij het analyseren van het probleem?
-> interne en externe analyse
Voor actieve problemen binnen organisatie:
è Probleem aanpakken dan over communiceren
“ik begrijp je en we zullen er iets aan doen’ doet niets bij interne problemen
Na analyseren van probleem
-> double diamond maken
(gebaseerd op case)
Je kan GEEN fysieke veranderingen maken in communicatie -> enkel licht brengen op
bepaalde zaken
1
,Bijvoorbeeld
Case study lunchgarden
Ze willen jongere gezinnen aantrekken
è Je kan geen speeltuin gaan maken
MAAR
“we hebben kindermenu’s” -> dit schijnt licht op kinderen en gaat bepaalde
doelgroep aantrekken die aan kindermenu’s belang hechten
De double diamond
Discover – define - develop – deliver
Discover (onderzoek)
1 Interne analyse ->
2 externe analyse ->
3 Doelgroep(vooral psychografische criteria zoals welke
behoeftes, welke persoonlijkheid) en
publieksgroepanalyse (context settlers, key players,
crowd, subjects)
• Je kijkt bij elk van de drie naar wat er ontbreekt op vlak
van kennis, attitude en gedrag bij het vormen van je
campagne
1. Interne analyse
A. Identiteitsonderzoek (spinnenweb methode)
B. Positionering (gebaseerd op usp)
C. Duidelijke visie/missie?
D. Duidelijke kern(waarden)?
Bekijk powerpoint les 2 voor uitdieping!
2
, 2. Externe analyse
A. Destep
B. Issueanalyse
C. Concurrentienalayse
D. Trendanalyse (micro trends -> zoals een hype, macro trends-> ontwikkelen
langzaam)
(externe analyse met deskresearch)
3. Doelgroepanalyse (aan de hand van segmentering)
segmentering
- Behavioristish
- Psychografisch
- Technografisch
- Socio-demografisch
- Geografisch
Vooral kijken naar psychografische criteria
• Wie zijn ze
• Welke behoeftes hebben zij
• Welke persoonlijkheid hebben ze
Bijvoorbeeld (zie case lunchgarden)
• Jonge gezinnen
• Druk leven, maar tegenreactie: de wil om samen te eten, ze willen klassieker
maaltijden
• Smaak, gemak en gezondheid is belangrijk
Define fase
1. Consumer insights
2. Conclusies
3. Swot-analyse
3
, 1. Consumer insight
Diepliggende waarheid over doelgroep
Impliceert onvervulde behoefte
Zoektocht naar interne motivaties
Bestaat uit
1) Consumer truth
= eenvoudige waarneming over de doelgroep
2) Consumer need
= behoefte, wens, verlangen
3) Consumer friction
= dilemma, reden waarom het niet lukt om need te vullen
Verschillende insights:
Data insights -> uit onderzoek
Product insight -> over product
Cultural insight -> gewoontes en cultuur
Human insight -> over behoeftes van doelgroep
Toepassing case Efteling (swot)
Sterktes
Naambekendheid (Nederland 99% , Belgie 83%)
Service is hoog
Zwaktes
Naambekendheid in Duitslands 13%, Frankrijk 19%
Park te klein voor meerdaagse
15% bezoekt park (ondanks naambekendheid)
Personeel spreekt te weinig talen
Kansen
Senioren zijn rijk
Mensen zijn bereid geld uit te geven na covid
Bedreigingen
Disnleyland Parijs en phantasialand
Minder geboortes (minder grote gezinnen)
Hoge energieprijzen
4
