Adviesrapport
PATIËNTPORTAAL EN PERSOONSGERICHT ZORG
W.M.
STUDENTNUMMER: | ISBW
OPLEIDING : HBO BACHELOR BEDRIJFSKUNDE
Specialisatie Management voor Zorg en Welzijn
MODULE : Strategisch management
DATUM : oktober 2022
,NB dankwoord had ik wel gedaan.
Pagina | 2
,VOORWOORD
Mijn naam is Monique x, 44 jaar en woonachtig in X. Ik ben getrouwd en moeder van drie kinderen
in de leeftijd van 19 jaar, 17 jaar en 14 jaar en een pleegdochter van 18 jaar.
Alweer 21 jaar ben ik werkzaam bij Huisartsenpraktijk X in X. Ik ben hier begonnen als
doktersassistente en daarna heb ik de mogelijkheid gekregen om door te groeien naar de functie
van praktijkmanager. Deze functie vervul ik alweer 10 jaar met veel plezier. Ik ontzorg mijn
werkgevers (de huisartsen), zodat zij zich kunnen richten op de directe patiëntenzorg. Door mijn
kwaliteiten te gebruiken zorg ik ervoor dat verschillende processen binnen de praktijk goed lopen.
In 2013 heb ik de één jarige opleiding Middle Management afgerond. Ik merkte in de afgelopen
jaren dat ik hier niet voldoende aan had. Om mijn kennis te verbreden en mijzelf uit te dagen ben ik
in september 2020 gestart met de studie HBO-bachelor bedrijfskunde.
Deze moduleopdracht is geschreven voor Huisartsenpraktijk X en is de afronding van de module
Strategisch management.
Door deze moduleopdracht ben ik meer te weten gekomen over de technologische en ICT-
ontwikkelingen en kan ik het gaan toepassen in de organisatie. Een hele uitdaging voor mij om dit
te implementeren.
Via deze weg wil ik dan ook de betrokken collega’s hartelijk bedanken voor hun bijdrage.
Daarnaast gaat mijn dank uit naar mijn stagebegeleider voor de leergesprekken. Hierin is ze
motiverend, kritisch en ondersteunend. Ook wil ik mijn docent Bart Mijnster bedanken voor zijn
leerzame en interessante lessen waar ik veel van heb opgestoken.
Monique x
X, oktober 2022
Pagina | 3
,SAMENVATTING
Dit adviesrapport beschrijft de impact van het inzetten van het patiëntenportaal op de strategie, het
businessmodel en de business performance van Huisartsenpraktijk X.
In 2024 wil Huisartsenpraktijk X de persoonsgerichte zorg geïntegreerd hebben in de
huisartsenpraktijk en daarbij speelt het patiëntenportaal een grote rol.
De kern van persoonsgerichte zorg is dat bij de behandeling niet de ziekte centraal staat, maar de
manier waarop de patiënt in het leven staat en zelf met de aandoening omgaat. De eigen
verantwoordelijkheid van de patiënt en zijn betrokkenheid bij het behandelbeleid zijn daarbij de
uitgangspunten. Het patiëntenportaal is hierbij een waardevolle aanvulling.
Voor huisartsenpraktijk X is een businessmodel beschreven aan de hand van het Business Model
Canvas (BMC). Het BMC is een handige tool die de negen bouwstenen van een businessmodel in
beeld brengen: klantsegmenten, waardeproposities, kanalen, klantrelaties, inkomstenstromen, key
resources, kernactiviteiten, key partners en kostenstructuur. Om de persoonsgerichte zorg
succesvol te implementeren met behulp van het patiëntenportaal wordt voor de analyse van het
huidig businessmodel ingezoomd op de bouwstenen waardeproposities, klantrelaties en
hulpbronnen.
Om te evalueren in welke verschillende richtingen het businessmodel zich zou kunnen ontwikkelen
is er een omgevingsanalyse uitgevoerd. De ICT is nog volop in ontwikkeling. Twentebreed wordt
gekeken naar een regionaal Huisartsen Informatie Systeem voor alle huisartsenpraktijken en
huisartsenposten. Dit kan tot gevolg hebben dat de organisatie moet overstappen op een ander
HIS. Verder komt er een belangrijke groep jongeren aan, de generatie Z (geboren na 1995), die is
opgegroeid met de telefoon en tablet in de hand. Deze generatie zal veelvuldig gebruik maken van
de online diensten.
Huisartsenpraktijk X maakt nog geen gebruik van business performance. Om de business
performance te meten is de balanced scorecard (BSC) van Kaplan en Norton gebruikt om de
strategische doelen te kunnen realiseren. De kritieke succesfactoren zijn vastgesteld en om de
voortgang te meten zijn kritieke prestatie-indicatoren (KPI) opgesteld. Maandelijks zal er een vast
moment zijn om de KPI’s te meten. Na een periode van een half jaar is de meting bruikbaar om bij
te sturen of te verbeteren.
Het actief gebruiken van het patiëntenportaal is een verandering die zowel de praktijkmedewerkers
als de patiënten raakt. Het zal een grote impact hebben op de huidige performance.
Het advies is om klein te starten met de nieuwe werkwijze om daar vervolgens van te leren.
Door te starten met de groep patiënten met een chronische aandoening én die digitaal vaardig zijn
kan de nieuwe werkwijze geprobeerd worden en eventueel verbeterd worden. Vervolgens kan het
breder toegepast worden door er steeds meer patiënten bij te betrekken.
Het inzetten van nieuwe technologie brengt risico’s met zich mee. Het is belangrijk om snel te
reageren op hedendaagse ICT-innovaties en om aanpassingsvermogen op te bouwen bij nieuwe
risico’s.
Pagina | 4
, INHOUDSOPGAVE
Voorwoord ..................................................................................................................................... 2
Samenvatting ................................................................................................................................ 4
Inhoudsopgave ............................................................................................................................. 5
Hoofdstuk 1 Inleiding ............................................................................................................... 7
1.1. Huisarstenpraktijk X ........................................................................................................... 7
1.2. Missie, Visie en strategie.................................................................................................... 7
1.3. Belang moduleopdracht ..................................................................................................... 7
1.4. Leeswijzer .......................................................................................................................... 7
Hoofdstuk 2 Huidig businessmodel ........................................................................................ 7
2.1. Analyse business Model Canvas .......................................................................................... 8
2.1.1. Waardeproposities .......................................................................................................... 8
2.1.2. Klantrelaties .................................................................................................................... 8
2.1.3. Hulpbronnen (Key resources) ......................................................................................... 8
Hoofdstuk 3 Omgevingsanalyse.............................................................................................. 8
3.1. Marktkrachten ....................................................................................................................... 9
3.2. Branchekrachten ................................................................................................................... 9
3.3. Kerntrends ............................................................................................................................ 9
3.4. Macro-economische krachten ............................................................................................... 9
3.5. Deelconclusie omgevingsanalyse ......................................................................................... 9
Hoofdstuk 4 Huidige strategie en business performance ................................................... 10
4.1. Huidige strategie ................................................................................................................. 10
4.2. Meten van de business performance .................................................................................. 10
Hoofdstuk 5 Technologische ontwikkeling........................................................................... 10
5.1. Gewogen keuze: Het patiëntenportaal ................................................................................ 10
5.2. Verwachte impact ............................................................................................................... 10
5.3. Benodigde wijzigingen in het Business Model Canvas ........................................................ 11
Hoofdstuk 6 Risico’s van ontwikkeling ................................................................................. 11
Hoofdstuk 7 Advies ................................................................................................................ 12
7.1. Nieuwe strategische doelstellingen ..................................................................................... 12
7.2. Meten van doelstellingen .................................................................................................... 13
7.3. Verwachting meerwaarde ................................................................................................... 13
Literatuurlijst ............................................................................................................................... 14
Pagina | 5
PATIËNTPORTAAL EN PERSOONSGERICHT ZORG
W.M.
STUDENTNUMMER: | ISBW
OPLEIDING : HBO BACHELOR BEDRIJFSKUNDE
Specialisatie Management voor Zorg en Welzijn
MODULE : Strategisch management
DATUM : oktober 2022
,NB dankwoord had ik wel gedaan.
Pagina | 2
,VOORWOORD
Mijn naam is Monique x, 44 jaar en woonachtig in X. Ik ben getrouwd en moeder van drie kinderen
in de leeftijd van 19 jaar, 17 jaar en 14 jaar en een pleegdochter van 18 jaar.
Alweer 21 jaar ben ik werkzaam bij Huisartsenpraktijk X in X. Ik ben hier begonnen als
doktersassistente en daarna heb ik de mogelijkheid gekregen om door te groeien naar de functie
van praktijkmanager. Deze functie vervul ik alweer 10 jaar met veel plezier. Ik ontzorg mijn
werkgevers (de huisartsen), zodat zij zich kunnen richten op de directe patiëntenzorg. Door mijn
kwaliteiten te gebruiken zorg ik ervoor dat verschillende processen binnen de praktijk goed lopen.
In 2013 heb ik de één jarige opleiding Middle Management afgerond. Ik merkte in de afgelopen
jaren dat ik hier niet voldoende aan had. Om mijn kennis te verbreden en mijzelf uit te dagen ben ik
in september 2020 gestart met de studie HBO-bachelor bedrijfskunde.
Deze moduleopdracht is geschreven voor Huisartsenpraktijk X en is de afronding van de module
Strategisch management.
Door deze moduleopdracht ben ik meer te weten gekomen over de technologische en ICT-
ontwikkelingen en kan ik het gaan toepassen in de organisatie. Een hele uitdaging voor mij om dit
te implementeren.
Via deze weg wil ik dan ook de betrokken collega’s hartelijk bedanken voor hun bijdrage.
Daarnaast gaat mijn dank uit naar mijn stagebegeleider voor de leergesprekken. Hierin is ze
motiverend, kritisch en ondersteunend. Ook wil ik mijn docent Bart Mijnster bedanken voor zijn
leerzame en interessante lessen waar ik veel van heb opgestoken.
Monique x
X, oktober 2022
Pagina | 3
,SAMENVATTING
Dit adviesrapport beschrijft de impact van het inzetten van het patiëntenportaal op de strategie, het
businessmodel en de business performance van Huisartsenpraktijk X.
In 2024 wil Huisartsenpraktijk X de persoonsgerichte zorg geïntegreerd hebben in de
huisartsenpraktijk en daarbij speelt het patiëntenportaal een grote rol.
De kern van persoonsgerichte zorg is dat bij de behandeling niet de ziekte centraal staat, maar de
manier waarop de patiënt in het leven staat en zelf met de aandoening omgaat. De eigen
verantwoordelijkheid van de patiënt en zijn betrokkenheid bij het behandelbeleid zijn daarbij de
uitgangspunten. Het patiëntenportaal is hierbij een waardevolle aanvulling.
Voor huisartsenpraktijk X is een businessmodel beschreven aan de hand van het Business Model
Canvas (BMC). Het BMC is een handige tool die de negen bouwstenen van een businessmodel in
beeld brengen: klantsegmenten, waardeproposities, kanalen, klantrelaties, inkomstenstromen, key
resources, kernactiviteiten, key partners en kostenstructuur. Om de persoonsgerichte zorg
succesvol te implementeren met behulp van het patiëntenportaal wordt voor de analyse van het
huidig businessmodel ingezoomd op de bouwstenen waardeproposities, klantrelaties en
hulpbronnen.
Om te evalueren in welke verschillende richtingen het businessmodel zich zou kunnen ontwikkelen
is er een omgevingsanalyse uitgevoerd. De ICT is nog volop in ontwikkeling. Twentebreed wordt
gekeken naar een regionaal Huisartsen Informatie Systeem voor alle huisartsenpraktijken en
huisartsenposten. Dit kan tot gevolg hebben dat de organisatie moet overstappen op een ander
HIS. Verder komt er een belangrijke groep jongeren aan, de generatie Z (geboren na 1995), die is
opgegroeid met de telefoon en tablet in de hand. Deze generatie zal veelvuldig gebruik maken van
de online diensten.
Huisartsenpraktijk X maakt nog geen gebruik van business performance. Om de business
performance te meten is de balanced scorecard (BSC) van Kaplan en Norton gebruikt om de
strategische doelen te kunnen realiseren. De kritieke succesfactoren zijn vastgesteld en om de
voortgang te meten zijn kritieke prestatie-indicatoren (KPI) opgesteld. Maandelijks zal er een vast
moment zijn om de KPI’s te meten. Na een periode van een half jaar is de meting bruikbaar om bij
te sturen of te verbeteren.
Het actief gebruiken van het patiëntenportaal is een verandering die zowel de praktijkmedewerkers
als de patiënten raakt. Het zal een grote impact hebben op de huidige performance.
Het advies is om klein te starten met de nieuwe werkwijze om daar vervolgens van te leren.
Door te starten met de groep patiënten met een chronische aandoening én die digitaal vaardig zijn
kan de nieuwe werkwijze geprobeerd worden en eventueel verbeterd worden. Vervolgens kan het
breder toegepast worden door er steeds meer patiënten bij te betrekken.
Het inzetten van nieuwe technologie brengt risico’s met zich mee. Het is belangrijk om snel te
reageren op hedendaagse ICT-innovaties en om aanpassingsvermogen op te bouwen bij nieuwe
risico’s.
Pagina | 4
, INHOUDSOPGAVE
Voorwoord ..................................................................................................................................... 2
Samenvatting ................................................................................................................................ 4
Inhoudsopgave ............................................................................................................................. 5
Hoofdstuk 1 Inleiding ............................................................................................................... 7
1.1. Huisarstenpraktijk X ........................................................................................................... 7
1.2. Missie, Visie en strategie.................................................................................................... 7
1.3. Belang moduleopdracht ..................................................................................................... 7
1.4. Leeswijzer .......................................................................................................................... 7
Hoofdstuk 2 Huidig businessmodel ........................................................................................ 7
2.1. Analyse business Model Canvas .......................................................................................... 8
2.1.1. Waardeproposities .......................................................................................................... 8
2.1.2. Klantrelaties .................................................................................................................... 8
2.1.3. Hulpbronnen (Key resources) ......................................................................................... 8
Hoofdstuk 3 Omgevingsanalyse.............................................................................................. 8
3.1. Marktkrachten ....................................................................................................................... 9
3.2. Branchekrachten ................................................................................................................... 9
3.3. Kerntrends ............................................................................................................................ 9
3.4. Macro-economische krachten ............................................................................................... 9
3.5. Deelconclusie omgevingsanalyse ......................................................................................... 9
Hoofdstuk 4 Huidige strategie en business performance ................................................... 10
4.1. Huidige strategie ................................................................................................................. 10
4.2. Meten van de business performance .................................................................................. 10
Hoofdstuk 5 Technologische ontwikkeling........................................................................... 10
5.1. Gewogen keuze: Het patiëntenportaal ................................................................................ 10
5.2. Verwachte impact ............................................................................................................... 10
5.3. Benodigde wijzigingen in het Business Model Canvas ........................................................ 11
Hoofdstuk 6 Risico’s van ontwikkeling ................................................................................. 11
Hoofdstuk 7 Advies ................................................................................................................ 12
7.1. Nieuwe strategische doelstellingen ..................................................................................... 12
7.2. Meten van doelstellingen .................................................................................................... 13
7.3. Verwachting meerwaarde ................................................................................................... 13
Literatuurlijst ............................................................................................................................... 14
Pagina | 5
