Samenvatting Marketing Intelligence

Marketing intelligence

, Inleiding




Definitie:
“Marketing Intelligence beschrijft alle handelingen en informatie die betrokken zijn bij het data-
gestuurde onderdeel van moderne marketing.
De mogelijkheden die Big Data technologieën moderne marketeers bieden zijn onontbeerlijk
geworden in het marketingproces.”

Situering van Marketing intelligence
“Alle informatie die relevant is voor de markten waarop een bedrijf zijn activiteiten ontplooit. Deze
informatie wordt verzameld en geanalyseerd ten bate van accurate en betrouwbare decision making
voor het bepalen van kansen in de markt, strategieën voor marktpenetratie en het meten van
marktontwikkeling.
Marketing Intelligence bepaalt welke informatie benodigd is, verzamelt en analyseert deze en levert
het aan de marketing manager die het nodig heeft.”

Steeds meer data:
Wij laten door online activiteit digitale voetsporen na
Wat we doen in de echte wereld wordt online vastgelegd
 explosieve groei in de hoeveelheid data waarover organisaties beschikken
Uitdaging:
Hoe vertaal je die enorme hoeveelheid data naar bruikbare inzichten
Vb) online bankieren  makkelijker geld uitgeven, toegankelijker, sneller, data verzamelen,…
Betaalbandjes festival  inzicht in gebruik
Webcams en beveiligingssysteem

Manieren van dataverzameling:
 Cookies
 Openbare wifi netwerken  email
 Klantenkaarten
 Smartwatch, fitbit  locatie, hartslag, slaappatroon,…
 Regeling verwarminng  wanneer ben je thuis, verbruik…

Van data naar inzicht
Data naar zinvolle kennis vertalen en de marketinginspanningen te verbeteren

Belgische marketingvakliteratuur
 Tijdschrift media marketing
 Tijdschrift PUB
 Adformatie (NL)
 Frankwatching (online)
 Facebookgroepen VLCM en DMB
 Beroepsvereniging BAM en UBA

,LinkedIn  van microsoft


Hoofdstuk 1: Marketing en de rol van analytics


1. Marketi ng gedefi nieerd

Definitie:
Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering,
and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.
Klant staat centraal, niet het product
3 entiteiten:
 De organisatie
 De doelgroep
 Het aanbod

2. Veranderend medialandschap

Evolutie:
Terugblik
 Industriële revolutie  massaproductie  Massa-communicatie
 Meer mogelijkheden en een enorm bereik
 Eenrichtingsverkeer

Internet
 Eerste vormen van social media  fora en weblogs
 Internet Web 2.0 : gebruikers creëren zelf content, dialoog en participatie
 Nieuwe fysieke maar vooral virtuele netwerken
 Continue met elkaar verbonden  kennis en info is altijd toegankelijk
 Mobiel = universele toegangspoort
 Smartphones = persoonlijk  reclame = opdringerig
 Mobile stelt specifieke eisen aan content
 Mobile-only
SEO: search engine optimisation  welke site komt er eerst bij opzoeken

Vervlechting online en fysieke wereld
 Integratie online en fysieke wereld
o klantenkaarten, digitale interfaces, NFC
o Dataficering  we willen zo veel mogelijk data bewaren en daar dan ook echt iets
mee doen
o IoT (= the Internet of Things)  slimme apparaten
o RFID-tags (= Radio Frequency IDentification)

, 3. Betekenis van de ontwikkelingen voor organisati es

Van push naar pull
Consument bepaalt zelf welke media hij consumeert => opt-in
Consumenten geven toestemming voor reclame  nieuwsbrieven
Touchpoints binnen de customer journey om waarde te creëren  elk contact met het merk is
belangrijk
Touchpoints zijn klantgedreven

Vindbaarheid
Van lean backward naar lean forward => de consument is in control.
UGC (=User Generated Content)  consument zelf gaat content creeëren
Zoekmachinemarketing (SEO) en contentmarketing.
3 factoren die een negatieve invloed hebben op advertenties
1. Consumenten vermijden actief reclame
2. Traditionele media neemt af
3. Informatie raakt versnipperd
Informatiebehoefte consumenten neemt toe  op een andere manier bereiken
Consumenten vertrouwen op informatie van andere consumenten

Van zenden naar interactie
Social media
Always-on contact  je kan makkelijk met bedrijven praten
Merkconversaties + realtime feedback  dwingt organisaties tot openheid, transparantie en
snelheid in handelen
Social mediamonitoring en webcare  je wil weten hoe je bedrijf in de media komt


De customer journey
Steeds meer klantcontactpunten  uitdaging, moet altijd goed zijn
Klantreis in kaart brengen  customer journey = eerste
contactmoment tot aankoop
Meer volledig: reeks interacties die een klant heeft om
een bepaald doel te bereiken
AIDA-model = niet goed
 Kritische en actieve consument
AIDA = niet realistisch  passieve consument
Eigenlijk  Actief, kritisch en neemt zelf initiatief
 Non-lineair proces
CJ is niet lineair  diverse kanalen, dynamisch
en circulair
1. Awarenessfase: realiseren van saillantie
Merkherkenning en merkherinnering
Moet in de consideration set geraken
Er worden merken toegevoegd en er vallen merken af
2. Overgang tot aankoop
3. Post-purchase experience
Doel is na aankoop meestal nog niet bereikt