Cultuur sensitieve zorg
= Aanbieden van kwalitatieve zorg die optimaal afgestemd is op cultuurelementen die belangrijk
kunnen zijn en een impact kunnen hebben op de effectiviteit van zorg
Het eigenen van een gemeenschap (geloof, beroep, sportclub) zorgt ervoor dat je een meervoudige
identiteit krijgt. Je maakt namelijk vaak deel uit van meerdere gemeenschappen.
Hoffman:
- Elke communicatie = intercultureel T: taal
- Communicatie = circulair O: ordening
- Eigen aandeel P: personen
- Aandeel ander O: organisatie
- Aandeel situatie I: inzet
Leininger (is een persoon)
- Er zijn 2 culturen, die van de zorgvrager en die van de zorgdrager = intercultureel. De
verpleegkundige of vroedvrouw vormt hier een brug tussen.
Luister vaardigheden
- 3 M’s: meevoelen, meedenken en mededelen
- 3 O’s: ontkennen, oordelen en onterecht geruststellen
Slecht nieuws geven
- Kort en bondig: maak een korte inleiding en deel daarna het bericht kort, duidelijk en
realistisch mee.
- Biedt ruimte voor een emotionele reactie
- Aanvullende informatie geven
- Vervolg bespreken: stappenplan, hou vast voor de korte termijn
- Aandacht voor vertrouwensrelatie
- Gebruik deze woorden niet: eigenlijk, misschien, in principe, meestal…. komt twijfelachtig
over
- Let op de toon die je gebruikt
Verwerking strategieën, 5 fases (Kübler-Ross) Verwerking fase (Parkes, Bowbly)
1. Ontkenning - Verdoving
2. Kwaadheid - Smachtend verlangen
3. Marchanderen - Desorganisatie en wanhoop
4. Verdriet - Reorganisatie
5. Aanvaarding
Opvang en begeleiding: je doet eerder teveel dan te weinig, aandacht geven en een luisterend oor
bieden is meestal al voldoende.
Vergeet therapie (afleiding) VS confrontatie therapie
(angsten overwinnen)
Roos van Leary
- Interveniëren = iets doen om verder te komen
in de communicatie
, - Omgekeerd interveniëren = afstemmen op de positie die de ander inneemt in de roos van
Leary en dan interveniëren vanuit dit segment.
3 mogelijke verlopen van een conflict situatie:
- Win-win
- Win-lose
- Lose -lose
Conflict strategieën, 2 dimensies:
1. Ben je bereid om te luisteren naar de andere en samen te werken? Wil je werken aan de
behoeftes van de ander? (coöperatie, aandacht voor relatie)
2. Ben je bereid aan je eigen interesses en behoeftes te werken? (assertiviteit, taak- (resultaat)-
gericht)
3. Combinatie van dimensies
1) Vermijden
2) De ander zijn zin geven
3) Concurreren
4) Compromis
5) Samenwerking
Stappenplan:
1. Eigen perceptie en die van de ander in
kaart brengen (luisteren)
2. Formuleer het gezamenlijk conflict
3. Welke oplossing is goed voor beiden?
4. Welk alternatief? Kans voor toelichting
van keuze. Overeenstemming zoeken.
Compromissen?
5. Wie doet wat en wanneer?
Wanneer geef je feedback?
- Probleem/ergernis of groeipunt zichtbaar gedrag
Doe dit volgens de regels van feedback en met een bepaald doel.
Omgaan met feedback
- Niet terugslaan
- Open en actief luisteren
- Accepteer de feedback
- Laat eerlijk blijken wat het je doet
Kernkwaliteiten volgens Ofman-
Thomas-Killman
= Aanbieden van kwalitatieve zorg die optimaal afgestemd is op cultuurelementen die belangrijk
kunnen zijn en een impact kunnen hebben op de effectiviteit van zorg
Het eigenen van een gemeenschap (geloof, beroep, sportclub) zorgt ervoor dat je een meervoudige
identiteit krijgt. Je maakt namelijk vaak deel uit van meerdere gemeenschappen.
Hoffman:
- Elke communicatie = intercultureel T: taal
- Communicatie = circulair O: ordening
- Eigen aandeel P: personen
- Aandeel ander O: organisatie
- Aandeel situatie I: inzet
Leininger (is een persoon)
- Er zijn 2 culturen, die van de zorgvrager en die van de zorgdrager = intercultureel. De
verpleegkundige of vroedvrouw vormt hier een brug tussen.
Luister vaardigheden
- 3 M’s: meevoelen, meedenken en mededelen
- 3 O’s: ontkennen, oordelen en onterecht geruststellen
Slecht nieuws geven
- Kort en bondig: maak een korte inleiding en deel daarna het bericht kort, duidelijk en
realistisch mee.
- Biedt ruimte voor een emotionele reactie
- Aanvullende informatie geven
- Vervolg bespreken: stappenplan, hou vast voor de korte termijn
- Aandacht voor vertrouwensrelatie
- Gebruik deze woorden niet: eigenlijk, misschien, in principe, meestal…. komt twijfelachtig
over
- Let op de toon die je gebruikt
Verwerking strategieën, 5 fases (Kübler-Ross) Verwerking fase (Parkes, Bowbly)
1. Ontkenning - Verdoving
2. Kwaadheid - Smachtend verlangen
3. Marchanderen - Desorganisatie en wanhoop
4. Verdriet - Reorganisatie
5. Aanvaarding
Opvang en begeleiding: je doet eerder teveel dan te weinig, aandacht geven en een luisterend oor
bieden is meestal al voldoende.
Vergeet therapie (afleiding) VS confrontatie therapie
(angsten overwinnen)
Roos van Leary
- Interveniëren = iets doen om verder te komen
in de communicatie
, - Omgekeerd interveniëren = afstemmen op de positie die de ander inneemt in de roos van
Leary en dan interveniëren vanuit dit segment.
3 mogelijke verlopen van een conflict situatie:
- Win-win
- Win-lose
- Lose -lose
Conflict strategieën, 2 dimensies:
1. Ben je bereid om te luisteren naar de andere en samen te werken? Wil je werken aan de
behoeftes van de ander? (coöperatie, aandacht voor relatie)
2. Ben je bereid aan je eigen interesses en behoeftes te werken? (assertiviteit, taak- (resultaat)-
gericht)
3. Combinatie van dimensies
1) Vermijden
2) De ander zijn zin geven
3) Concurreren
4) Compromis
5) Samenwerking
Stappenplan:
1. Eigen perceptie en die van de ander in
kaart brengen (luisteren)
2. Formuleer het gezamenlijk conflict
3. Welke oplossing is goed voor beiden?
4. Welk alternatief? Kans voor toelichting
van keuze. Overeenstemming zoeken.
Compromissen?
5. Wie doet wat en wanneer?
Wanneer geef je feedback?
- Probleem/ergernis of groeipunt zichtbaar gedrag
Doe dit volgens de regels van feedback en met een bepaald doel.
Omgaan met feedback
- Niet terugslaan
- Open en actief luisteren
- Accepteer de feedback
- Laat eerlijk blijken wat het je doet
Kernkwaliteiten volgens Ofman-
Thomas-Killman
