Marketing Management Nerin Salim
AJ 2021-2022 1BEM01
Hoofdstuk 7: Producten, diensten en merkenstrategie
7.1: Wat is een product?
Product = alles wat op een markt kan worden gebracht of aangeboden voor verwerving,
gebruik, verbruik of aandacht, waarmee in een specifieke behoefte kan worden voorzien
OPMERKING: niet alleen tastbare goederen zijn producten, maar ook materiële objecten,
diensten, personen, plaatsen, organisaties en ideeën.
Diensten = activiteiten, benefits of behoeftebevrediging die te koop worden aangeboden,
zoals het knippen van je haar, hotelovernachtingen, belastingadviezen, verzekeringen en
onderwijs; diensten zijn dus immaterieel en hebben geen eigendomsovergang tot gevolg
Niveaus van producten
1
, Marketing Management Nerin Salim
AJ 2021-2022 1BEM01
1. Het kernvoordeel: het antwoord op de vraag ‘Wat koopt de afnemer in feite?’ (vb:
het kernvoordeel van shampoo is schoon haar)
2. Het werkelijk product: product- en servicekenmerken, een ontwerp, een
kwaliteitsniveau, een merknaam en verpakking ontwerpen (vb: het werkelijk product
van Apple is een Iphone)
3. Het uitgebreid product: extra ondersteunende benefits en diensten te bieden (vb:
het uitgebreid product van shampoo is zelfvertrouwen, er verzorgd uitzien)
Classificaties van producten en diensten
Consumentenproducten: worden gekocht door finale afnemers
(=eindconsumenten) voor eigen of persoonlijk gebruik; indeling op basis van
koopgewoonten van de consument = naargelang de manier waarop de
consumenten ze kopen;
Ze omvatten:
o Convenience products: frequent en routinematig aangekochte producten;
worden vaak, onmiddellijk en zonder veel vergelijking of koopinspanning
gekocht; deze producten zijn goedkoop en zijn op veel plaatsen
beschikbaar, zodat de klant ze snel kan vinden bij nood; (vb: zeep,
wasmiddelen, frisdranken,…voorbeeld van een convenience service is
knipbeurt bij de kapper)
o Shopping goods: de consumnet doet moeite bij het kiezen van zulke
producten, vergelijkt merken op basis van kwaliteit, geschiktheid, prijs en
stijl; (vb: meubels, kleding, gebruikte auto’s, huishoudelijke apparaten)
o Speciality goods: unieke consumentenproducten, zoals luxegoederen,
kleding van modeontwerpers, specifieke ondersteuning door een
gespecialiseerde advocatenkantoor kan worden gezien als speciality
service
o Unsought goods: (=niet gezochte producten) de consument wordt
gewezen naar zulke producten door reclame of sociale media; (vb:
levensverzekering, plek kopen op een kerkhof, donatie aan het Rode
Kruis)
2
AJ 2021-2022 1BEM01
Hoofdstuk 7: Producten, diensten en merkenstrategie
7.1: Wat is een product?
Product = alles wat op een markt kan worden gebracht of aangeboden voor verwerving,
gebruik, verbruik of aandacht, waarmee in een specifieke behoefte kan worden voorzien
OPMERKING: niet alleen tastbare goederen zijn producten, maar ook materiële objecten,
diensten, personen, plaatsen, organisaties en ideeën.
Diensten = activiteiten, benefits of behoeftebevrediging die te koop worden aangeboden,
zoals het knippen van je haar, hotelovernachtingen, belastingadviezen, verzekeringen en
onderwijs; diensten zijn dus immaterieel en hebben geen eigendomsovergang tot gevolg
Niveaus van producten
1
, Marketing Management Nerin Salim
AJ 2021-2022 1BEM01
1. Het kernvoordeel: het antwoord op de vraag ‘Wat koopt de afnemer in feite?’ (vb:
het kernvoordeel van shampoo is schoon haar)
2. Het werkelijk product: product- en servicekenmerken, een ontwerp, een
kwaliteitsniveau, een merknaam en verpakking ontwerpen (vb: het werkelijk product
van Apple is een Iphone)
3. Het uitgebreid product: extra ondersteunende benefits en diensten te bieden (vb:
het uitgebreid product van shampoo is zelfvertrouwen, er verzorgd uitzien)
Classificaties van producten en diensten
Consumentenproducten: worden gekocht door finale afnemers
(=eindconsumenten) voor eigen of persoonlijk gebruik; indeling op basis van
koopgewoonten van de consument = naargelang de manier waarop de
consumenten ze kopen;
Ze omvatten:
o Convenience products: frequent en routinematig aangekochte producten;
worden vaak, onmiddellijk en zonder veel vergelijking of koopinspanning
gekocht; deze producten zijn goedkoop en zijn op veel plaatsen
beschikbaar, zodat de klant ze snel kan vinden bij nood; (vb: zeep,
wasmiddelen, frisdranken,…voorbeeld van een convenience service is
knipbeurt bij de kapper)
o Shopping goods: de consumnet doet moeite bij het kiezen van zulke
producten, vergelijkt merken op basis van kwaliteit, geschiktheid, prijs en
stijl; (vb: meubels, kleding, gebruikte auto’s, huishoudelijke apparaten)
o Speciality goods: unieke consumentenproducten, zoals luxegoederen,
kleding van modeontwerpers, specifieke ondersteuning door een
gespecialiseerde advocatenkantoor kan worden gezien als speciality
service
o Unsought goods: (=niet gezochte producten) de consument wordt
gewezen naar zulke producten door reclame of sociale media; (vb:
levensverzekering, plek kopen op een kerkhof, donatie aan het Rode
Kruis)
2
