Marketing Management Nerin Salim
AJ 2021-2022 1BEM01
Hoofdstuk 5: Consumentengedrag
5.1 Consumentenmarkten en koopgedrag van consumenten
Consumentenkoopgedrag = het koopgedrag van personen en huishoudens, die
goederen en diensten aanschaffen voor eigen gebruik -> alle eindconsumenten
samen vormen de consumentenmarkt (vb: de EU is de consumentenmarkt van 511
miljoen mensen, die jaarlijks miljarden euro’s uitgeven aan goederen en diensten)
Customer journey = wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen en
gebruiken van een product of dienst -> inzicht in de customer journey is essentieel
voor een effectieve en efficiënte inzet van marketinginstrumenten -> een bedrijf zal
inzicht moeten verkrijgen in de aankoopbeslissingen -> onderzoek naar
aankoopbeslissingen op basis van volgende vragen :
Wat kopen consumenten?
Hoeveel kopen consumenten?
Waar kopen consumenten?
Wanneer kopen consumenten?
Waarom kopen consumenten?
Black box = model waarbij het beslissingsproces van de consument wordt beschouwd
als een zwarte doos (black box) waar men niet in kan kijken; consumentengedrag
kan alleen worden waargenomen aan de hand van de stimuli die op het individu
afkomen en het gedrag of de respons die de consument daarna vertoont.
STIMULUS-RESPONSMODEL:
1
, Marketing Management Nerin Salim
AJ 2021-2022 1BEM01
KENMERKEN DIE VAN INVLOED ZIJN OP CONSUMENTENGEDRAG:
Culturele factoren:
Cultuur = het fundament waarop de wensen en het gedrag van
mensen geënt zijn
Subcultuur = groepen mensen met een waardestelsel dat berust op gedeelde
levenservaringen en situaties -> gemeenschappelijke opvattingen, waarden,
interesses (vb: muzikale voorkeur)
Sociale klasse = betrekkelijk permanente, maatschappelijke categorieën,
waarvan de leden waarden, interesses en gedrag met elkaar gemeen hebben
-> wordt ingedeeld op basis van beroep, inkomen, scholing, bezit,…
Belangrijk voor de marketeer: verlangens/ wensen zijn cutuurgebonden; cultuur,
subcultuur en sociale klasse hebben impact op koopgedrag en mediumkeuze
Sociale factoren:
Membership groups = groepen waarvan iemand deel uitmaakt en die
rechtstreeks invloed uitoefenen (vb: lipgloss kopen bij de kruidvat, doordat
een winkelbediende me dat bewust heeft aangeraden om meer omzet te
maken)
Referentiegroepen = staan tegenover membership groups; bieden direct of
indirect vergelijkingsmateriaal of dienen als referentiekader bij de vorming
van houding en gedrag van een individu (vb: lipgloss kopen, omdat Luna mij
die onbewust heeft getoond en er content van is)
Aspiratiegroep = groep waarvan iemand graag lid zou zijn; dissociatie
betekent het omgekeerde
Opinieleiders = mensen in een referentiegroep die vanwege speciale
vaardigheden, kennis, karakter of andere eigenschappen invloed op anderen
uitoefenen
Gezin = invloedrijkste membership group want grootste beïnvloeder van
koopgedrag (vb:partner, kinderen, andere familieleden)
Rol en Status = elk individu behoort tot bepaalde groepen; de positie binnen
elk groep kan gedefineerd worden aan de hand van de rol en status
2
AJ 2021-2022 1BEM01
Hoofdstuk 5: Consumentengedrag
5.1 Consumentenmarkten en koopgedrag van consumenten
Consumentenkoopgedrag = het koopgedrag van personen en huishoudens, die
goederen en diensten aanschaffen voor eigen gebruik -> alle eindconsumenten
samen vormen de consumentenmarkt (vb: de EU is de consumentenmarkt van 511
miljoen mensen, die jaarlijks miljarden euro’s uitgeven aan goederen en diensten)
Customer journey = wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen en
gebruiken van een product of dienst -> inzicht in de customer journey is essentieel
voor een effectieve en efficiënte inzet van marketinginstrumenten -> een bedrijf zal
inzicht moeten verkrijgen in de aankoopbeslissingen -> onderzoek naar
aankoopbeslissingen op basis van volgende vragen :
Wat kopen consumenten?
Hoeveel kopen consumenten?
Waar kopen consumenten?
Wanneer kopen consumenten?
Waarom kopen consumenten?
Black box = model waarbij het beslissingsproces van de consument wordt beschouwd
als een zwarte doos (black box) waar men niet in kan kijken; consumentengedrag
kan alleen worden waargenomen aan de hand van de stimuli die op het individu
afkomen en het gedrag of de respons die de consument daarna vertoont.
STIMULUS-RESPONSMODEL:
1
, Marketing Management Nerin Salim
AJ 2021-2022 1BEM01
KENMERKEN DIE VAN INVLOED ZIJN OP CONSUMENTENGEDRAG:
Culturele factoren:
Cultuur = het fundament waarop de wensen en het gedrag van
mensen geënt zijn
Subcultuur = groepen mensen met een waardestelsel dat berust op gedeelde
levenservaringen en situaties -> gemeenschappelijke opvattingen, waarden,
interesses (vb: muzikale voorkeur)
Sociale klasse = betrekkelijk permanente, maatschappelijke categorieën,
waarvan de leden waarden, interesses en gedrag met elkaar gemeen hebben
-> wordt ingedeeld op basis van beroep, inkomen, scholing, bezit,…
Belangrijk voor de marketeer: verlangens/ wensen zijn cutuurgebonden; cultuur,
subcultuur en sociale klasse hebben impact op koopgedrag en mediumkeuze
Sociale factoren:
Membership groups = groepen waarvan iemand deel uitmaakt en die
rechtstreeks invloed uitoefenen (vb: lipgloss kopen bij de kruidvat, doordat
een winkelbediende me dat bewust heeft aangeraden om meer omzet te
maken)
Referentiegroepen = staan tegenover membership groups; bieden direct of
indirect vergelijkingsmateriaal of dienen als referentiekader bij de vorming
van houding en gedrag van een individu (vb: lipgloss kopen, omdat Luna mij
die onbewust heeft getoond en er content van is)
Aspiratiegroep = groep waarvan iemand graag lid zou zijn; dissociatie
betekent het omgekeerde
Opinieleiders = mensen in een referentiegroep die vanwege speciale
vaardigheden, kennis, karakter of andere eigenschappen invloed op anderen
uitoefenen
Gezin = invloedrijkste membership group want grootste beïnvloeder van
koopgedrag (vb:partner, kinderen, andere familieleden)
Rol en Status = elk individu behoort tot bepaalde groepen; de positie binnen
elk groep kan gedefineerd worden aan de hand van de rol en status
2
