Data-analyse voor managers
Hoe data, informatie wordt...
29-6-2022
NCOI HBO Bachelor Bedrijfskunde specialisatie procesmanagement
,Voorwoord:
Ik ben XXXXX XXXXX, echtgenoot van XXXXX en vader van XXXXX en XXXXX, een echt
familiemens. Daarnaast besteed ik mijn vrije uurtjes graag aan het creatief bezig zijn met
LEGO en exposeer met mijn creaties op nationale en internationale beurzen. Ik heb gekozen
voor de avondopleiding via NCOI omdat ik ondanks dat ik het enorm naar mijn zin heb in mijn
teams en mijn werk leuk vindt, ik toch ook wil groeien zowel persoonlijk als zakelijk. Mijn keuze
is gevallen op de opleiding Bedrijfskunde verder gespecialiseerd in procesmanagement. Ik
hou van planmatig werken en kan niet tegen inefficiëntie. Vandaar ook mijn affiniteit voor dit
specialisme. De afgelopen maanden ben ik bezig geweest met deze module. Dit is de laatste
module van mijn derde leerjaar.
Mijn hele leven ben ik al werkzaam in de Retail. Begonnen in 1999 bij de XXXXX, waar ik in
drie jaar tijd mijzelf heb opgewerkt tot afdelingshoofd. Gedreven door klantcontact en
klanttevredenheid de overstap gemaakt naar XXXXX in 2002. Een bedrijf waar klantbeleving
en klanttevredenheid centraal staat. Dit heb ik bijna vijftien jaar gedaan en in die tijd mijn MBO-
4 ondernemer behaald. Tijdens en na dit traject leidinggegeven in diverse winkels in
Nederland. Ook ben ik betrokken geweest bij diverse projecten binnen de organisatie voor het
door ontwikkelen van mens en organisatie. Variërend van trainingsprogramma’s tot het testen
en ontwikkelen van nieuwe bedrijfssoftware. Om in 2017 de overstap naar XXXXX te maken.
Bij XXXXX staat naast commercie natuurlijk ook de zorg hoog op de prioriteitenlijst. Hier geef
ik direct leiding aan mijn team en ben ik “buddy” van een aantal collega bedrijfsleiders. Ook
hier bemoei ik me graag met de organisatie met slechts twee doelen, slimmer werken en
mensen zien groeien. Sinds september 2019 heeft XXXXX mij de kans gegeven op Hbo-
niveau mijn papieren te halen en deze kans heb ik met beiden handen aan gegrepen. Met als
gezamenlijk doel, groei. Groei van mijzelf en ook van de organisatie. Inmiddels doe ik jaarlijks
mee aan diverse projecten en word ik vaak aangehaakt als adviseur. Deels door mijn immers
kritische blik, maar ook de opgedane kennis in de afgelopen jaren speelt een belangrijke rol.
Mijn dank gaat uit naar mijn vrouw die tijdens mijn studie-uren de zorg voor onze kinderen en
het huishouden op zich neemt, mijn werkgever die me deze kans en ook praktijksituaties als
leermomenten biedt. Ook wil ik XXXXX van XXXXX bedanken voor zijn begeleiding in de leuke
lesavonden. Het was fijn weer fysiek met elkaar te kunnen sparren over diverse vraagstukken.
Een kleine club maar daardoor des te leuk om de diepte in te gaan.
Veel leesplezier gewenst,
XXXXX XXXXX
Het achterlaten van een Beoordeling op
Stuvia wordt zeer gewaardeerd.
Hoe data, informatie wordt… 1
,Samenvatting:
Deze moduleopdracht is geschreven voor XXXXX, de oudste XXXXXketen van Nederland. De
missie en visie zijn in het 60-jarig bestaan van de organisatie niet veranderd. De strategie
wordt elke tien jaar bijgesteld aan de hand van (markt)ontwikkelingen. Momenteel is deze als
volgt geformuleerd: “Door maximale klanttevredenheid en gepassioneerde specialisten het
marktaandeel binnen de branche vergroten”. Echter door het blijven vasthouden aan eerder
gemaakte richtlijnen is het aanbod aan producten in de winkels niet meer van deze tijd. Elke
winkel is hetzelfde, daar waar personalisatie de route is naar de doelstelling van maximale
klanttevredenheid.
Data is net als voor alle bedrijven en branches voor XXXXX een belangrijke bron. Echter
worden de bronnen niet optimaal gebruikt en reageert de organisatie ad-hoc en zonder
doelstellingen voor de midden en lange termijn. Een data gedreven organisatie zet aan tot
actie, creëert data experts en zet data om in informatie (Verhoef, 2018). Overall ziet het
managementteam een aantal gebieden waar de analyse van data een toegevoegde waarde
kan hebben. Deze gebieden zijn:
➢ Stimuleren van groei, zowel in omzet als in expansie van winkels.
➢ Personalisatie van aanbiedingen en klantrelaties
➢ De efficiëntie in de operationele processen verbeteren
Door gebruik te maken van het big-datawaardecreatiemodel worden databronnen benut en
geanalyseerd door dataspecialisten. Zoals gezegd enkel op reactieve basis, daar waar de
wens is de data in te zetten om winkels te voorzien van de juiste voorraden. Dat dit nodig is
blijkt uit het feit dat één van de sub-processen al een aantal kwartalen niet goed uit te voeren
is. Dit is het proces “uitzoeken montuur” welke door de verkeerde voorraad de customer
journey voor de klant verre van optimaal maakt.
De organisatie gebruikt om de data te verzamelen een breed scala aan databronnen. Bij
XXXXX gedefinieerd in de big-datacompetenties verzamelen mensen, systemen, processen
de data. Deze wordt vervolgens door de auditafdeling in samenwerking met de data-analisten
geanalyseerd. Toch komen ook computers steeds meer om de hoek kijken en wordt door
middel van “machine learning” veel data automatisch door computers verwerkt.
Eerdergenoemde databronnen samen met een enquête onder de klanten gedurende een
maand en een brainstormsessie met de verkoopadviseurs maken de dataset compleet. Samen
moeten ze richting geven aan het verwezenlijken van nieuwe doelstellingen. Deze
doelstellingen zijn als volgt geformuleerd:
➢ De gemiddelde montuurprijs moet op 1-3-2023 met 15% zijn gestegen ten opzichte
van hetzelfde percentage op 1-8-2022.
➢ De klanttevredenheid over de collectie moet op 1-3-2023 gestegen zijn tot 75%.
Er zal worden ingezet op het uitvoeren van een A/B-test waarbij een drietal winkels zullen
worden ingehangen met een collectie voortvloeiend uit de analyses. Daartegenover staan een
drietal controlewinkels met gelijkwaardig klantenbestand, inkomen, trendgegevens en
doelgroep. Na deze test zal er een analyse worden gemaakt van de resultaten en indien de
test positief is zal er een nieuwe manier van inrichten worden gecreëerd. Belangrijk is wel om
bij verzamelen van de data (in dit traject en altijd) de privacy van de gebruikers te waarborgen.
Door het aanstellen van een chief information officer zal de controle op de privacy worden
gewaarborgd. Dit omdat de AVG-wetgeving een belangrijke graadmeter is zeker in geval van
XXXXX omdat deze ook een medische aanduiding heeft en die gegevens dus nog gevoeliger
liggen.
Hoe data, informatie wordt… 2
, Inhoudsopgave
Voorwoord: ............................................................................................................................................................ 1
Samenvatting: ....................................................................................................................................................... 2
Inleiding .................................................................................................................................................................. 4
Missie, visie en strategie .................................................................................................................................. 4
Aanleiding ........................................................................................................................................................... 4
Hoofdstuk 1: De organisatie ............................................................................................................................. 5
XXXXX ................................................................................................................................................................ 5
Big-datawaardecreatiemodel........................................................................................................................... 5
Kernprocessen................................................................................................................................................... 6
Hoofdstuk 2: De huidige databronnen ........................................................................................................... 8
Hoofdstuk 3: De benodigde databronnen ..................................................................................................... 9
Hoofdstuk 4: De doelstelling ............................................................................................................................ 9
Hoofstuk 5: De Oplossing ............................................................................................................................... 10
Uitkomsten ....................................................................................................................................................... 10
Privacy .............................................................................................................................................................. 10
Literatuurlijst: ..................................................................................................................................................... 11
Hoe data, informatie wordt… 3
Hoe data, informatie wordt...
29-6-2022
NCOI HBO Bachelor Bedrijfskunde specialisatie procesmanagement
,Voorwoord:
Ik ben XXXXX XXXXX, echtgenoot van XXXXX en vader van XXXXX en XXXXX, een echt
familiemens. Daarnaast besteed ik mijn vrije uurtjes graag aan het creatief bezig zijn met
LEGO en exposeer met mijn creaties op nationale en internationale beurzen. Ik heb gekozen
voor de avondopleiding via NCOI omdat ik ondanks dat ik het enorm naar mijn zin heb in mijn
teams en mijn werk leuk vindt, ik toch ook wil groeien zowel persoonlijk als zakelijk. Mijn keuze
is gevallen op de opleiding Bedrijfskunde verder gespecialiseerd in procesmanagement. Ik
hou van planmatig werken en kan niet tegen inefficiëntie. Vandaar ook mijn affiniteit voor dit
specialisme. De afgelopen maanden ben ik bezig geweest met deze module. Dit is de laatste
module van mijn derde leerjaar.
Mijn hele leven ben ik al werkzaam in de Retail. Begonnen in 1999 bij de XXXXX, waar ik in
drie jaar tijd mijzelf heb opgewerkt tot afdelingshoofd. Gedreven door klantcontact en
klanttevredenheid de overstap gemaakt naar XXXXX in 2002. Een bedrijf waar klantbeleving
en klanttevredenheid centraal staat. Dit heb ik bijna vijftien jaar gedaan en in die tijd mijn MBO-
4 ondernemer behaald. Tijdens en na dit traject leidinggegeven in diverse winkels in
Nederland. Ook ben ik betrokken geweest bij diverse projecten binnen de organisatie voor het
door ontwikkelen van mens en organisatie. Variërend van trainingsprogramma’s tot het testen
en ontwikkelen van nieuwe bedrijfssoftware. Om in 2017 de overstap naar XXXXX te maken.
Bij XXXXX staat naast commercie natuurlijk ook de zorg hoog op de prioriteitenlijst. Hier geef
ik direct leiding aan mijn team en ben ik “buddy” van een aantal collega bedrijfsleiders. Ook
hier bemoei ik me graag met de organisatie met slechts twee doelen, slimmer werken en
mensen zien groeien. Sinds september 2019 heeft XXXXX mij de kans gegeven op Hbo-
niveau mijn papieren te halen en deze kans heb ik met beiden handen aan gegrepen. Met als
gezamenlijk doel, groei. Groei van mijzelf en ook van de organisatie. Inmiddels doe ik jaarlijks
mee aan diverse projecten en word ik vaak aangehaakt als adviseur. Deels door mijn immers
kritische blik, maar ook de opgedane kennis in de afgelopen jaren speelt een belangrijke rol.
Mijn dank gaat uit naar mijn vrouw die tijdens mijn studie-uren de zorg voor onze kinderen en
het huishouden op zich neemt, mijn werkgever die me deze kans en ook praktijksituaties als
leermomenten biedt. Ook wil ik XXXXX van XXXXX bedanken voor zijn begeleiding in de leuke
lesavonden. Het was fijn weer fysiek met elkaar te kunnen sparren over diverse vraagstukken.
Een kleine club maar daardoor des te leuk om de diepte in te gaan.
Veel leesplezier gewenst,
XXXXX XXXXX
Het achterlaten van een Beoordeling op
Stuvia wordt zeer gewaardeerd.
Hoe data, informatie wordt… 1
,Samenvatting:
Deze moduleopdracht is geschreven voor XXXXX, de oudste XXXXXketen van Nederland. De
missie en visie zijn in het 60-jarig bestaan van de organisatie niet veranderd. De strategie
wordt elke tien jaar bijgesteld aan de hand van (markt)ontwikkelingen. Momenteel is deze als
volgt geformuleerd: “Door maximale klanttevredenheid en gepassioneerde specialisten het
marktaandeel binnen de branche vergroten”. Echter door het blijven vasthouden aan eerder
gemaakte richtlijnen is het aanbod aan producten in de winkels niet meer van deze tijd. Elke
winkel is hetzelfde, daar waar personalisatie de route is naar de doelstelling van maximale
klanttevredenheid.
Data is net als voor alle bedrijven en branches voor XXXXX een belangrijke bron. Echter
worden de bronnen niet optimaal gebruikt en reageert de organisatie ad-hoc en zonder
doelstellingen voor de midden en lange termijn. Een data gedreven organisatie zet aan tot
actie, creëert data experts en zet data om in informatie (Verhoef, 2018). Overall ziet het
managementteam een aantal gebieden waar de analyse van data een toegevoegde waarde
kan hebben. Deze gebieden zijn:
➢ Stimuleren van groei, zowel in omzet als in expansie van winkels.
➢ Personalisatie van aanbiedingen en klantrelaties
➢ De efficiëntie in de operationele processen verbeteren
Door gebruik te maken van het big-datawaardecreatiemodel worden databronnen benut en
geanalyseerd door dataspecialisten. Zoals gezegd enkel op reactieve basis, daar waar de
wens is de data in te zetten om winkels te voorzien van de juiste voorraden. Dat dit nodig is
blijkt uit het feit dat één van de sub-processen al een aantal kwartalen niet goed uit te voeren
is. Dit is het proces “uitzoeken montuur” welke door de verkeerde voorraad de customer
journey voor de klant verre van optimaal maakt.
De organisatie gebruikt om de data te verzamelen een breed scala aan databronnen. Bij
XXXXX gedefinieerd in de big-datacompetenties verzamelen mensen, systemen, processen
de data. Deze wordt vervolgens door de auditafdeling in samenwerking met de data-analisten
geanalyseerd. Toch komen ook computers steeds meer om de hoek kijken en wordt door
middel van “machine learning” veel data automatisch door computers verwerkt.
Eerdergenoemde databronnen samen met een enquête onder de klanten gedurende een
maand en een brainstormsessie met de verkoopadviseurs maken de dataset compleet. Samen
moeten ze richting geven aan het verwezenlijken van nieuwe doelstellingen. Deze
doelstellingen zijn als volgt geformuleerd:
➢ De gemiddelde montuurprijs moet op 1-3-2023 met 15% zijn gestegen ten opzichte
van hetzelfde percentage op 1-8-2022.
➢ De klanttevredenheid over de collectie moet op 1-3-2023 gestegen zijn tot 75%.
Er zal worden ingezet op het uitvoeren van een A/B-test waarbij een drietal winkels zullen
worden ingehangen met een collectie voortvloeiend uit de analyses. Daartegenover staan een
drietal controlewinkels met gelijkwaardig klantenbestand, inkomen, trendgegevens en
doelgroep. Na deze test zal er een analyse worden gemaakt van de resultaten en indien de
test positief is zal er een nieuwe manier van inrichten worden gecreëerd. Belangrijk is wel om
bij verzamelen van de data (in dit traject en altijd) de privacy van de gebruikers te waarborgen.
Door het aanstellen van een chief information officer zal de controle op de privacy worden
gewaarborgd. Dit omdat de AVG-wetgeving een belangrijke graadmeter is zeker in geval van
XXXXX omdat deze ook een medische aanduiding heeft en die gegevens dus nog gevoeliger
liggen.
Hoe data, informatie wordt… 2
, Inhoudsopgave
Voorwoord: ............................................................................................................................................................ 1
Samenvatting: ....................................................................................................................................................... 2
Inleiding .................................................................................................................................................................. 4
Missie, visie en strategie .................................................................................................................................. 4
Aanleiding ........................................................................................................................................................... 4
Hoofdstuk 1: De organisatie ............................................................................................................................. 5
XXXXX ................................................................................................................................................................ 5
Big-datawaardecreatiemodel........................................................................................................................... 5
Kernprocessen................................................................................................................................................... 6
Hoofdstuk 2: De huidige databronnen ........................................................................................................... 8
Hoofdstuk 3: De benodigde databronnen ..................................................................................................... 9
Hoofdstuk 4: De doelstelling ............................................................................................................................ 9
Hoofstuk 5: De Oplossing ............................................................................................................................... 10
Uitkomsten ....................................................................................................................................................... 10
Privacy .............................................................................................................................................................. 10
Literatuurlijst: ..................................................................................................................................................... 11
Hoe data, informatie wordt… 3
