Samenvatting Consumentengedrag
De student heeft inzicht in consumentengedrag op macroniveau:
CG en scenario’s
Zes fasen in het consumentenbeslissingsproces:
- Vastellen van het ontstaan of het bestaan van een behoefte.
- Informatie verzamelen over producten/diensten en aanbieders.
- Evaluatie van alternatieven.
- Beslissingen nemen.
- Gebruiken.
- Evalueren
Consumentengedrag omvat al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar en
het kopen, gebruiken, evalueren en zicht ontdoen van producten, diensten en ideeën.
Al het gedrag van een consument heeft direct of indirect te maken met het nemen van
beslissingen met betrekking tot producten, diensten of ideeën. Afhankelijk van de situatie zal
de consument het beslissingsproces al dan niet en uitgebreid of beperkt door heen lopen.
Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag:
Bereidheid om informatie te verzamen en in staat om de informatie te verwerken.
(voorbeelden een auto)
Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag:
niet bereid informatie te verzamelen maar wel in staat informatie te verwerken. (voorbeeld
kleding)
Routinematig beslissingsgedrag:
Zonder er over na te denken een product meenemen zonder onderzoek te doen. (voorbeeld
brood)
Overwegingen van de consument:
- routines: ik weet niet waarom ik dit merk koop, maar ik koop het al jaren.
- sociale invloeden: de voorkeur voor een product wordt bepaald door anderen die het
gebruiken.
- simpele beslissingsregels: het is duur dus het zou wel goed zijn.
- de reputatie van een winkel.
Het consumentengedrag scenario’s wordt bepaald door de combinatie van consument,
product en situatie. In elke fase van de Customer Activity Cycle kunnen meerdere scenario’s
met bijbehorende gedrag beschreven worden.
, Marketingcontext
Klantenwaarde:
Kwaliteit, extra voordelen en positieve reacties: prijs, extra kosten en negatieve emoties.
Het draait om MEERwaarde, ten opzichte van de CONCURRENT en is TIJDELIJK.
Het antwoord op de marketingspiraal kan uit meerder oplossingen komen:
Permission marketing
De klant moet toestemming geven om reclame te ontvangen of nieuwsbrieven.
Experiencemarketing
Vorm van marketing die gericht is op het laten ervaren van een product of dienst door
middel van interactiviteit en zintuiglijke ervaringen. Het doel van experience marketing,
ook wel experimental marketing genoemd, is de bezoeker daadwerkelijk kennis te laten
maken met het product of de dienst.
Sociale marketing
Het voorzien van behoefte van de doelgroep in dit geval de behoefte aan sociale of
maatschappelijke veranderingen. Zoals bijvoorbeeld het milieu of duurzaamheid.
Synergetische marketing
Er is ook een langdurige relatie tussen aanbieder en klant nodig om deze kennis te
De student heeft inzicht in consumentengedrag op macroniveau:
CG en scenario’s
Zes fasen in het consumentenbeslissingsproces:
- Vastellen van het ontstaan of het bestaan van een behoefte.
- Informatie verzamelen over producten/diensten en aanbieders.
- Evaluatie van alternatieven.
- Beslissingen nemen.
- Gebruiken.
- Evalueren
Consumentengedrag omvat al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar en
het kopen, gebruiken, evalueren en zicht ontdoen van producten, diensten en ideeën.
Al het gedrag van een consument heeft direct of indirect te maken met het nemen van
beslissingen met betrekking tot producten, diensten of ideeën. Afhankelijk van de situatie zal
de consument het beslissingsproces al dan niet en uitgebreid of beperkt door heen lopen.
Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag:
Bereidheid om informatie te verzamen en in staat om de informatie te verwerken.
(voorbeelden een auto)
Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag:
niet bereid informatie te verzamelen maar wel in staat informatie te verwerken. (voorbeeld
kleding)
Routinematig beslissingsgedrag:
Zonder er over na te denken een product meenemen zonder onderzoek te doen. (voorbeeld
brood)
Overwegingen van de consument:
- routines: ik weet niet waarom ik dit merk koop, maar ik koop het al jaren.
- sociale invloeden: de voorkeur voor een product wordt bepaald door anderen die het
gebruiken.
- simpele beslissingsregels: het is duur dus het zou wel goed zijn.
- de reputatie van een winkel.
Het consumentengedrag scenario’s wordt bepaald door de combinatie van consument,
product en situatie. In elke fase van de Customer Activity Cycle kunnen meerdere scenario’s
met bijbehorende gedrag beschreven worden.
, Marketingcontext
Klantenwaarde:
Kwaliteit, extra voordelen en positieve reacties: prijs, extra kosten en negatieve emoties.
Het draait om MEERwaarde, ten opzichte van de CONCURRENT en is TIJDELIJK.
Het antwoord op de marketingspiraal kan uit meerder oplossingen komen:
Permission marketing
De klant moet toestemming geven om reclame te ontvangen of nieuwsbrieven.
Experiencemarketing
Vorm van marketing die gericht is op het laten ervaren van een product of dienst door
middel van interactiviteit en zintuiglijke ervaringen. Het doel van experience marketing,
ook wel experimental marketing genoemd, is de bezoeker daadwerkelijk kennis te laten
maken met het product of de dienst.
Sociale marketing
Het voorzien van behoefte van de doelgroep in dit geval de behoefte aan sociale of
maatschappelijke veranderingen. Zoals bijvoorbeeld het milieu of duurzaamheid.
Synergetische marketing
Er is ook een langdurige relatie tussen aanbieder en klant nodig om deze kennis te
