Hoofdstuk 1
Online Marketing = Een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via het
internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
E-commerce = De verkoop van producten of diensten via het internet.
E-business = Ondernemen met behulp van digitale technieken. E-business is groter dan online
marketing.
Individuele marketing = Het volledig op maat maken van producten of marketing inspanningen voor
een individuele klant.
Individuele propositie = Hierbij is het profiel van de individuele klant bekend en kan hij een aanbod
op maat krijgen.
Geïndividualiseerde productie = Een op maat gemaakt product voor een klant. Denk bijvoorbeeld
aan gepersonaliseerde vliegtickets.
De verschillende websites in online marketing:
Corporate sites = Corporate sites hebben als doel de interactie tussen de organisatie en de
verschillende stakeholders, zoals klanten, medewerkers, pers en aandeelhouders te ondersteunen.
Een voorbeeld is bijvoorbeeld het uitzendbureau Randstad.
Webshops = Webshops zijn online winkels of verkoopsites, waar producten kunnen worden bekeken
en besteld.
Communicatie sites = Communicatie sites vertellen de bezoekers meer op de producten of diensten.
Naast de product beschrijving bevatten de sites ook lijsten met winkels waar dit product gekocht kan
worden. Een voorbeeld is grundig.com
Lead generation sites = Lead generation sites hebben als doel om in contact te komen met een
potentiële klant.
Merksites = Merksites of brandingsites hebben als doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren.
Deze sites zijn vaak heel actief. Een voorbeeld is psv.nl
Dienstverleningssites = Dienstverlening sites geven niet alleen informatie. Ze spelen een rol in het
productieproces van de organisatie. Online bankieren, marktplaats, en de sites van kranten zijn hier
een voorbeeld van.
Portals = Portals geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een bepaald
onderwerp. Denk bijvoorbeeld aan startpagina.nl
Inhoud sites of publicatiesites = Dit soort sites geven de bezoekers informatie. Dit kunnen
actualiteiten zijn of informatie over een specifieke doelgroep. Een voorbeeld is Zoover.nl
,5H-model = Dit model geeft aan dat er 5 doelen zijn voor initiatieven op het gebied van online
marketing. Hieronder staan ze
1. Sell: De verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe (online)
producten te ontwikkelen
2. Speak: Initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren.
3. Serve: Verbeteren van de klantenservice
4. Save: Kostenreductie door het gebruik van digital media
5. Sizzle: Initiatieven om het merk te ondersteunen.
Marketingmix = Een soort receptuur van de marketing activiteiten.
Vier p’s = Verschillende marketing instrumenten
1. Product
2. Plaats
3. Prijs
4. Promotie
4C-model = Dit model is gebaseerd op de vier p’s. Bij het 4c model wordt er gekeken vanuit
klantenperspectief.
1. Product - Customer to customer solution (Oplossing voor de consument)
2. Plaats - Cost to customer solution (Prijs-kwaliteitverhouding)
3. Prijs - Convenience (Gemak voor de consument)
4. Promotie - Communication (Communicatie tussen organisatie en klant)
SIVA model = Het SIVA-model staat voor Solution, Information, Value en Access. Dit is het vertaalde
model van het 4C model.
De 5 aan marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie zijn:
1. Marketing sensing: Het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de hoogte
blijft de behoeften, ontwikkelen en trends in de markt.
2. Product-realisatie: Onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en diensten,
ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op markt brengen.
3. Klantacquisitie: Het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten
4. Onderhandeling: Het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd verschepen van
bestellingen en het innen van betalingen.
5. Customer relationship management: Het opbouwen van betere relaties en een beter
aanbod voor individuele klanten.
User generated content = Door gebruikers aangeleverde inhoud. Ook wel Crowdsourcing.
,Soorten Media:
Bought Media = Dit zijn mediumtypen die marketeers kunnen inkopen om hun merk bekend te
maken. Denk bijvoorbeeld aan online advertising, radio of tv. Paid Media ook wel genoemd
Owned Media = Dit zijn mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben en daarom
ook zelf de content kunnen bepalen. Denk aan websites, apps of email-marketing.
Earned Media = Dit zijn mediatypen die een merk ‘verdient’ doordat bijvoorbeeld klanten over het
merk schrijven op bijvoorbeeld social media.
Massamedia-fase = Dit is de afstand van merken to de consumenten het grootst.
Internetfase = er is meer activiteit tussen de marketeers en de consumenten en er ontstaat een
dialoog tussen consument en merk.
Social media fase = De invloed van de consument op het merk is onmisbaar. Er is niet alleen een
dialoog maar ook is er sprake van wederzijdse beïnvloeding.
Push = De marketeer zendt boodschappen naar de consument, Die neemt dit vervolgens tot zich
Pull = De consument bepaalt mede wat het merk is en de marketeer observeert hoe de consument
het merk beleeft en ondersteund de consument hierin.
Conversie = De doelgroep aanzetten tot een specifieke handeling.
6B-model = Dit is een marketing funnel model. Deze bestaat uit de volgende elementen:
1. Bezoeken
2. Boeien
3. Beslissen
4. Bestellen
5. Betalen
6. Binden
, BAIA-model: Met dit model wordt het bereik gemeten en hoeveel procent daarvan daadwerkelijk op
de webshop komt:
1. Bereik
2. Aandacht
3. Interesse
4. Activatie
Harde conversie = Het einddoel van online marketing bijvoorbeeld de online verkoop.
Zachte conversie = Het klikken op advertenties of het bezoeken van de webshop.
Hoofdstuk 2
Strategisch marketing: Strategische marketing hout zich bezig met de manier waarop aan afnemers
op duurzame wijze waarde kan worden geboden die in de perceptie van de afnemers superieur en
onderscheidend is van de waarde die word geboden door concurrenten en potentiële aanbieders.
Augment reality: Een mogelijkheid om het artikel in een andere omstandigheden te zien door
virtueel en de echte wereld te combineren (denk aan 54* inch tv)
Verticale integratie: Er verdwijnen schakels in de bedrijfskolom. Tussen schakels verdwijnen.
Marketingstrategie: de 7 bouwstenen.
1. Doel: Wat wil de organisatie bereiken? (voor de aankomende 3 tot 5 jaar)
2. Marktanalyse: Wat is de huidige situatie en toekomstige situatie in de markt? Wat zijn de kansen
en bedreigingen?
3. Organisatieanalyse: Wat zijn de mogelijkheden en competenties van de organisatie op technisch,
financieel en organisatorisch gebied? Wat zijn sterke en wat zijn zwakke punten?
4. Confrontatie: Tot welke conclusies kom je als je deze sterke en zwakke punten bekijkt in relatie tot
de kansen en bedreigingen? Wat moet de organisatie doen om in de toekomst succesvol te blijven?
5. Segmentatie, doelmarkt, positionering: Hoe kan de organisatie de markt het beste segmenteren
en welke keuze maakt de organisatie met betrekking tot doelmarkten en positionering?
6. Doelstellingen en hooflijnen marketingmix: Wat moet de organisatie aanpassen om dit te
realiseren? Hoe komt de nieuwe marketingmix er op hooflijnen uit te zien?
7. Implementatie: Wat moet er gebeuren op technisch, financieel en organisatorisch gebied om dit
te realiseren?
Missie: Waar je voor staat.
Online Marketing = Een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via het
internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
E-commerce = De verkoop van producten of diensten via het internet.
E-business = Ondernemen met behulp van digitale technieken. E-business is groter dan online
marketing.
Individuele marketing = Het volledig op maat maken van producten of marketing inspanningen voor
een individuele klant.
Individuele propositie = Hierbij is het profiel van de individuele klant bekend en kan hij een aanbod
op maat krijgen.
Geïndividualiseerde productie = Een op maat gemaakt product voor een klant. Denk bijvoorbeeld
aan gepersonaliseerde vliegtickets.
De verschillende websites in online marketing:
Corporate sites = Corporate sites hebben als doel de interactie tussen de organisatie en de
verschillende stakeholders, zoals klanten, medewerkers, pers en aandeelhouders te ondersteunen.
Een voorbeeld is bijvoorbeeld het uitzendbureau Randstad.
Webshops = Webshops zijn online winkels of verkoopsites, waar producten kunnen worden bekeken
en besteld.
Communicatie sites = Communicatie sites vertellen de bezoekers meer op de producten of diensten.
Naast de product beschrijving bevatten de sites ook lijsten met winkels waar dit product gekocht kan
worden. Een voorbeeld is grundig.com
Lead generation sites = Lead generation sites hebben als doel om in contact te komen met een
potentiële klant.
Merksites = Merksites of brandingsites hebben als doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren.
Deze sites zijn vaak heel actief. Een voorbeeld is psv.nl
Dienstverleningssites = Dienstverlening sites geven niet alleen informatie. Ze spelen een rol in het
productieproces van de organisatie. Online bankieren, marktplaats, en de sites van kranten zijn hier
een voorbeeld van.
Portals = Portals geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een bepaald
onderwerp. Denk bijvoorbeeld aan startpagina.nl
Inhoud sites of publicatiesites = Dit soort sites geven de bezoekers informatie. Dit kunnen
actualiteiten zijn of informatie over een specifieke doelgroep. Een voorbeeld is Zoover.nl
,5H-model = Dit model geeft aan dat er 5 doelen zijn voor initiatieven op het gebied van online
marketing. Hieronder staan ze
1. Sell: De verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe (online)
producten te ontwikkelen
2. Speak: Initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren.
3. Serve: Verbeteren van de klantenservice
4. Save: Kostenreductie door het gebruik van digital media
5. Sizzle: Initiatieven om het merk te ondersteunen.
Marketingmix = Een soort receptuur van de marketing activiteiten.
Vier p’s = Verschillende marketing instrumenten
1. Product
2. Plaats
3. Prijs
4. Promotie
4C-model = Dit model is gebaseerd op de vier p’s. Bij het 4c model wordt er gekeken vanuit
klantenperspectief.
1. Product - Customer to customer solution (Oplossing voor de consument)
2. Plaats - Cost to customer solution (Prijs-kwaliteitverhouding)
3. Prijs - Convenience (Gemak voor de consument)
4. Promotie - Communication (Communicatie tussen organisatie en klant)
SIVA model = Het SIVA-model staat voor Solution, Information, Value en Access. Dit is het vertaalde
model van het 4C model.
De 5 aan marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie zijn:
1. Marketing sensing: Het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de hoogte
blijft de behoeften, ontwikkelen en trends in de markt.
2. Product-realisatie: Onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en diensten,
ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op markt brengen.
3. Klantacquisitie: Het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten
4. Onderhandeling: Het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd verschepen van
bestellingen en het innen van betalingen.
5. Customer relationship management: Het opbouwen van betere relaties en een beter
aanbod voor individuele klanten.
User generated content = Door gebruikers aangeleverde inhoud. Ook wel Crowdsourcing.
,Soorten Media:
Bought Media = Dit zijn mediumtypen die marketeers kunnen inkopen om hun merk bekend te
maken. Denk bijvoorbeeld aan online advertising, radio of tv. Paid Media ook wel genoemd
Owned Media = Dit zijn mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben en daarom
ook zelf de content kunnen bepalen. Denk aan websites, apps of email-marketing.
Earned Media = Dit zijn mediatypen die een merk ‘verdient’ doordat bijvoorbeeld klanten over het
merk schrijven op bijvoorbeeld social media.
Massamedia-fase = Dit is de afstand van merken to de consumenten het grootst.
Internetfase = er is meer activiteit tussen de marketeers en de consumenten en er ontstaat een
dialoog tussen consument en merk.
Social media fase = De invloed van de consument op het merk is onmisbaar. Er is niet alleen een
dialoog maar ook is er sprake van wederzijdse beïnvloeding.
Push = De marketeer zendt boodschappen naar de consument, Die neemt dit vervolgens tot zich
Pull = De consument bepaalt mede wat het merk is en de marketeer observeert hoe de consument
het merk beleeft en ondersteund de consument hierin.
Conversie = De doelgroep aanzetten tot een specifieke handeling.
6B-model = Dit is een marketing funnel model. Deze bestaat uit de volgende elementen:
1. Bezoeken
2. Boeien
3. Beslissen
4. Bestellen
5. Betalen
6. Binden
, BAIA-model: Met dit model wordt het bereik gemeten en hoeveel procent daarvan daadwerkelijk op
de webshop komt:
1. Bereik
2. Aandacht
3. Interesse
4. Activatie
Harde conversie = Het einddoel van online marketing bijvoorbeeld de online verkoop.
Zachte conversie = Het klikken op advertenties of het bezoeken van de webshop.
Hoofdstuk 2
Strategisch marketing: Strategische marketing hout zich bezig met de manier waarop aan afnemers
op duurzame wijze waarde kan worden geboden die in de perceptie van de afnemers superieur en
onderscheidend is van de waarde die word geboden door concurrenten en potentiële aanbieders.
Augment reality: Een mogelijkheid om het artikel in een andere omstandigheden te zien door
virtueel en de echte wereld te combineren (denk aan 54* inch tv)
Verticale integratie: Er verdwijnen schakels in de bedrijfskolom. Tussen schakels verdwijnen.
Marketingstrategie: de 7 bouwstenen.
1. Doel: Wat wil de organisatie bereiken? (voor de aankomende 3 tot 5 jaar)
2. Marktanalyse: Wat is de huidige situatie en toekomstige situatie in de markt? Wat zijn de kansen
en bedreigingen?
3. Organisatieanalyse: Wat zijn de mogelijkheden en competenties van de organisatie op technisch,
financieel en organisatorisch gebied? Wat zijn sterke en wat zijn zwakke punten?
4. Confrontatie: Tot welke conclusies kom je als je deze sterke en zwakke punten bekijkt in relatie tot
de kansen en bedreigingen? Wat moet de organisatie doen om in de toekomst succesvol te blijven?
5. Segmentatie, doelmarkt, positionering: Hoe kan de organisatie de markt het beste segmenteren
en welke keuze maakt de organisatie met betrekking tot doelmarkten en positionering?
6. Doelstellingen en hooflijnen marketingmix: Wat moet de organisatie aanpassen om dit te
realiseren? Hoe komt de nieuwe marketingmix er op hooflijnen uit te zien?
7. Implementatie: Wat moet er gebeuren op technisch, financieel en organisatorisch gebied om dit
te realiseren?
Missie: Waar je voor staat.
