Samenvatting Business Modellen Leerjaar 3:
Het Business Model Canvas:
Een businessmodel = beschrijft de grondgedachte van hoe een organisatie waarde creëert, levert
en behoudt.
Het businessmodel concept = kan een gemeenschappelijke taal worden waarmee je eenvoudig
businessmodellen kunt beschrijven en bewerken om nieuwe strategische alternatieven te creëren.
In het businessmodel worden er 9 bouwstenen gebruikt.
De 9 bouwstenen omvatten de vier hoofdgebieden van een onderneming:
- Klanten
- Aanbod
- Infrastructuur
- Financiële levensvatbaarheid
De 9 bouwstenen in het Business Model zijn:
1. Klantsegmenten
Klantsegmenten = dit zijn de verschillende groepen mensen of organisaties die een onderneming
wil bereiken en bedienen.
Klanten vormen het hart van een businessmodel. Zonder klanten is er geen bedrijf.
Klantgroepen vertegenwoordigen verschillende segmenten als:
Hun behoeften een afzonderlijke aanbod vereisen en rechtvaardigen
Zij via verschillende Distributiekanalen worden bereikt
Zij verschillende soorten relaties vereisen
Zij in winstgevendheid substantieel van elkaar verschillen
Zij bereid zijn te betalen voor verschillende aspecten van het aanbod
Bij de klantsegmenten gaat het er vooral om:
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste klanten?
Er zijn verschillende soorten Klantsegmenten, namelijk:
Massamarkt = dan maken businessmodellen geen onderscheid tussen verschillende
klantsegmenten. Er wordt gericht op een grote groep klanten die dezelfde behoeften
hebben. Massamarkt = komt vaak voor in de consumentenelektronicabranche.
Nichemarkt = dan richten businessmodellen zich op het bedienen van specifieke,
gespecialiseerde klantsegmenten. Alles is op maat afgestemd op de specifieke eisen.
Nichemarkt = zie je vooral terug in de leverancier-koperrelaties.
Gesegmenteerd = dan maken businessmodellen onderscheid tussen marktsegmenten
met net iets verschillende behoeften en problemen.
Gediversifieerd = dan bedient een organisatie twee niet met elkaar samenhangende
Klantsegmenten met zeer verschillende behoeften en problemen. Bijv: IT-infrastructuur.
Multi-sided platforms (of multi-sided markten) = dan bedienen organisaties twee of
meer onderling afhankelijke Klantsegmenten.
2. Waardeproposities
Waardeproposities = beschrijft de bundel van producten en diensten die waarde creëert voor
een specifieke klantsegment.
De waarde proposities = de reden dat klanten het ene bedrijf boven het andere verkiezen.
Een waarde propositie = een verzameling, of bundel, van voordelen die een bedrijf zijn klanten
biedt.
Bij de waarde proposities gaat het er vooral om:
Welke waarde leveren we aan de klant?
Welk probleem van onze klanten helpen we oplossen?
In welke klantbehoeften voorzien we?
Welke bundels van producten en diensten bieden we aan elk klantsegment?
Een waarde propositie = creëert waarde voor een klantsegment door een onderscheiden mix
van elementen die voorzien in de behoeften van dat segment. Waarden kunnen kwantitatief zijn
(bijv. prijs, snelheid, service) of kwalitatief (bijv. ontwerp, klantervaring).
Er zijn verschillende soorten elementen die kunnen bijdragen aan de creatie van
klantwaarde, namelijk:
Nieuwheid = dan zijn er nieuwe behoeften die klanten nog niet kennen.
1
, Performance = het verbeteren van de product of dienstperformance.
Customization = het om maat afstemmen van producten en diensten op de specifieke
behoeften van individuele klanten of klantsegmenten creëert waarde.
De klus klaren = er kan waarde worden gecreëerd door een klant te helpen bepaalde
taken af te ronden. (bijv. Rolls Royce).
Ontwerp = een belangrijk maar moeilijk te meten instrument, bijv: in de modebranche en
in consumentenelektronica)
Merk/Status = klanten kunnen waarde halen uit het eenvoudigweg gebruiken en laten
zien van een bepaald merk, bijv: het dragen van een Rolex-horloge.
Prijs = het bieden van gelijke waarde voor een lagere prijs is een gangbare manier om in
behoeften van prijsgevoelige klantsegmenten te voorzien, bijv: Easyjet, Ryanair.
Kostenbeperking = klanten helpen om kosten te besparen is een belangrijke manier om
waarde te creëren, bijv: Salesforce.com
Risicobeperking = klanten hechten waarde aan beperking van de risico’s die ze lopen
wanneer ze producten of diensten kopen.
Toegankelijkheid = producten en diensten beschikbaar maken voor klanten die daar
voorheen geen toegang toe hadden, is nog een manier om waarde te creëren, bijv: NetJets.
En ook beleggingsfondsen helpt aan het verbeteren van de toegankelijkheid.
Gemak/bruikbaarheid = zaken gemakkelijker maken of eenvoudiger te gebruiken kan
aanzienlijke waarde creëren, bijv: met Ipod en ITunes bood Apple aan.
3. Kanalen
Kanalen = beschrijft hoe een bedrijf met zijn klantsegmenten communiceert en ze bereikt om een
waarde propositie te leveren.
Kanalen = zijn raakpunten met klanten die een belangrijke rol spelen in de klantervaring.
Kanalen vervullen verschillende functies, waaronder:
- Awareness (bekendheid) vergroten bij klanten over de producten en diensten van een
bedrijf.
- Klanten helpen de waarde propositie van een bedrijf te beoordelen
- Het voor klanten mogelijk maken specifieke producten en diensten aan te schaffen
- Een waarde propositie leveren aan klanten
- Klantsupport bieden na aankoop
Bij de kanalen is het belangrijk om:
Via welke kanalen willen onze klantsegmenten worden bereikt?
Hoe bereiken we ze nu? Hoe zijn onze kanalen geïntegreerd?
Welke werken het beste? Welke kanalen zijn het meest kostenefficiënt?
Hoe integreren we ze met klantroutines?
Kanalen = kennen 5 verschillende fasen. Elk kanaal kan enkele of al deze fasen omvatten. We
kunnen een onderscheid maken tussen directe en indirecte kanalen, en tussen eigen kanalen en
partner kanalen.
Kanalen in eigendom kunnen direct zijn, zoals een in-house verkoop of een website, of ze kunnen
indirect zijn, zoals retailwinkels die in eigendom zijn van, of worden gerund door de organisatie.
PartnerKanalen = zijn indirect en omvatten een hele reeks mogelijkheden, zoals
groothandeldistributie, retail of websites in eigendom van partners.
Eigen Kanaal soorten zijn:
- Verkoop
- Webverkoop
- Eigen winkels
Partnerkanalen zijn:
- Partnerwinkels
- Groothandel
De fasen bij Kanalen zijn:
1. Awareness
2. Evaluatie
3. Aankoop
4. Aflevering
5. After Sales
4. Klantrelaties
Klantrelaties = beschrijft de soorten relaties die een bedrijf aangaat met specifieke
klantsegmenten.
Klantrelaties kunnen worden aangestuurd door de volgende motivaties:
- Klantenacquisitie
- Klantenretentie
- Verkoop stimuleren (upselling)
We kunnen verschillende categorieën klantrelaties onderscheiden, die naast elkaar
kunnen bestaan in de relatie van een bedrijf met een bepaald klantsegment:
2
Het Business Model Canvas:
Een businessmodel = beschrijft de grondgedachte van hoe een organisatie waarde creëert, levert
en behoudt.
Het businessmodel concept = kan een gemeenschappelijke taal worden waarmee je eenvoudig
businessmodellen kunt beschrijven en bewerken om nieuwe strategische alternatieven te creëren.
In het businessmodel worden er 9 bouwstenen gebruikt.
De 9 bouwstenen omvatten de vier hoofdgebieden van een onderneming:
- Klanten
- Aanbod
- Infrastructuur
- Financiële levensvatbaarheid
De 9 bouwstenen in het Business Model zijn:
1. Klantsegmenten
Klantsegmenten = dit zijn de verschillende groepen mensen of organisaties die een onderneming
wil bereiken en bedienen.
Klanten vormen het hart van een businessmodel. Zonder klanten is er geen bedrijf.
Klantgroepen vertegenwoordigen verschillende segmenten als:
Hun behoeften een afzonderlijke aanbod vereisen en rechtvaardigen
Zij via verschillende Distributiekanalen worden bereikt
Zij verschillende soorten relaties vereisen
Zij in winstgevendheid substantieel van elkaar verschillen
Zij bereid zijn te betalen voor verschillende aspecten van het aanbod
Bij de klantsegmenten gaat het er vooral om:
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste klanten?
Er zijn verschillende soorten Klantsegmenten, namelijk:
Massamarkt = dan maken businessmodellen geen onderscheid tussen verschillende
klantsegmenten. Er wordt gericht op een grote groep klanten die dezelfde behoeften
hebben. Massamarkt = komt vaak voor in de consumentenelektronicabranche.
Nichemarkt = dan richten businessmodellen zich op het bedienen van specifieke,
gespecialiseerde klantsegmenten. Alles is op maat afgestemd op de specifieke eisen.
Nichemarkt = zie je vooral terug in de leverancier-koperrelaties.
Gesegmenteerd = dan maken businessmodellen onderscheid tussen marktsegmenten
met net iets verschillende behoeften en problemen.
Gediversifieerd = dan bedient een organisatie twee niet met elkaar samenhangende
Klantsegmenten met zeer verschillende behoeften en problemen. Bijv: IT-infrastructuur.
Multi-sided platforms (of multi-sided markten) = dan bedienen organisaties twee of
meer onderling afhankelijke Klantsegmenten.
2. Waardeproposities
Waardeproposities = beschrijft de bundel van producten en diensten die waarde creëert voor
een specifieke klantsegment.
De waarde proposities = de reden dat klanten het ene bedrijf boven het andere verkiezen.
Een waarde propositie = een verzameling, of bundel, van voordelen die een bedrijf zijn klanten
biedt.
Bij de waarde proposities gaat het er vooral om:
Welke waarde leveren we aan de klant?
Welk probleem van onze klanten helpen we oplossen?
In welke klantbehoeften voorzien we?
Welke bundels van producten en diensten bieden we aan elk klantsegment?
Een waarde propositie = creëert waarde voor een klantsegment door een onderscheiden mix
van elementen die voorzien in de behoeften van dat segment. Waarden kunnen kwantitatief zijn
(bijv. prijs, snelheid, service) of kwalitatief (bijv. ontwerp, klantervaring).
Er zijn verschillende soorten elementen die kunnen bijdragen aan de creatie van
klantwaarde, namelijk:
Nieuwheid = dan zijn er nieuwe behoeften die klanten nog niet kennen.
1
, Performance = het verbeteren van de product of dienstperformance.
Customization = het om maat afstemmen van producten en diensten op de specifieke
behoeften van individuele klanten of klantsegmenten creëert waarde.
De klus klaren = er kan waarde worden gecreëerd door een klant te helpen bepaalde
taken af te ronden. (bijv. Rolls Royce).
Ontwerp = een belangrijk maar moeilijk te meten instrument, bijv: in de modebranche en
in consumentenelektronica)
Merk/Status = klanten kunnen waarde halen uit het eenvoudigweg gebruiken en laten
zien van een bepaald merk, bijv: het dragen van een Rolex-horloge.
Prijs = het bieden van gelijke waarde voor een lagere prijs is een gangbare manier om in
behoeften van prijsgevoelige klantsegmenten te voorzien, bijv: Easyjet, Ryanair.
Kostenbeperking = klanten helpen om kosten te besparen is een belangrijke manier om
waarde te creëren, bijv: Salesforce.com
Risicobeperking = klanten hechten waarde aan beperking van de risico’s die ze lopen
wanneer ze producten of diensten kopen.
Toegankelijkheid = producten en diensten beschikbaar maken voor klanten die daar
voorheen geen toegang toe hadden, is nog een manier om waarde te creëren, bijv: NetJets.
En ook beleggingsfondsen helpt aan het verbeteren van de toegankelijkheid.
Gemak/bruikbaarheid = zaken gemakkelijker maken of eenvoudiger te gebruiken kan
aanzienlijke waarde creëren, bijv: met Ipod en ITunes bood Apple aan.
3. Kanalen
Kanalen = beschrijft hoe een bedrijf met zijn klantsegmenten communiceert en ze bereikt om een
waarde propositie te leveren.
Kanalen = zijn raakpunten met klanten die een belangrijke rol spelen in de klantervaring.
Kanalen vervullen verschillende functies, waaronder:
- Awareness (bekendheid) vergroten bij klanten over de producten en diensten van een
bedrijf.
- Klanten helpen de waarde propositie van een bedrijf te beoordelen
- Het voor klanten mogelijk maken specifieke producten en diensten aan te schaffen
- Een waarde propositie leveren aan klanten
- Klantsupport bieden na aankoop
Bij de kanalen is het belangrijk om:
Via welke kanalen willen onze klantsegmenten worden bereikt?
Hoe bereiken we ze nu? Hoe zijn onze kanalen geïntegreerd?
Welke werken het beste? Welke kanalen zijn het meest kostenefficiënt?
Hoe integreren we ze met klantroutines?
Kanalen = kennen 5 verschillende fasen. Elk kanaal kan enkele of al deze fasen omvatten. We
kunnen een onderscheid maken tussen directe en indirecte kanalen, en tussen eigen kanalen en
partner kanalen.
Kanalen in eigendom kunnen direct zijn, zoals een in-house verkoop of een website, of ze kunnen
indirect zijn, zoals retailwinkels die in eigendom zijn van, of worden gerund door de organisatie.
PartnerKanalen = zijn indirect en omvatten een hele reeks mogelijkheden, zoals
groothandeldistributie, retail of websites in eigendom van partners.
Eigen Kanaal soorten zijn:
- Verkoop
- Webverkoop
- Eigen winkels
Partnerkanalen zijn:
- Partnerwinkels
- Groothandel
De fasen bij Kanalen zijn:
1. Awareness
2. Evaluatie
3. Aankoop
4. Aflevering
5. After Sales
4. Klantrelaties
Klantrelaties = beschrijft de soorten relaties die een bedrijf aangaat met specifieke
klantsegmenten.
Klantrelaties kunnen worden aangestuurd door de volgende motivaties:
- Klantenacquisitie
- Klantenretentie
- Verkoop stimuleren (upselling)
We kunnen verschillende categorieën klantrelaties onderscheiden, die naast elkaar
kunnen bestaan in de relatie van een bedrijf met een bepaald klantsegment:
2
