Samenvatting reisbemiddeling (+ examenvragen!!)

Samenvatting reisbemiddeling
Examen januari 2022

Actualiteit

Een dynamische sector
De grootste veranderingen in de reissector doen zich voor op vlak van technologie. De vrees was dat
het klassieke reisbureau zou verdwijnen omdat reizigers steeds vaker boeken via internet
 Dit bleek ongegrond  digitalisering, sociale media etc. hebben de rol van de reisagent
veranderd maar niet overbodig gemaakt
 De consument heeft ook nood aan expertise, advies en kwaliteit

Trends
Megatrends zijn grote veranderingen in onze maatschappij. Ze doen zich voor op demografisch,
sociaal, cultureel, technologisch, … vlak. Belangrijke megatrends zijn:
 Hyperconnectiviteit en onbeperkte toegang tot data maken van de reiziger een goed
geïnformeerde en zelfbewuste consument
 Big data bepalen vraag en aanbod
 Het consumentengedrag is veranderd en getransformeerd naar een meer ethisch en
duurzaam  de oorzaak hiervan is het groter bewustzijn omtrent de klimaatsopwarming

De gevolgen hiervan voor de toeristische sector/ adviezen voor de reisbemiddelaar zijn:
 Elke reisbemiddelaar heeft een eigenheid of expertise nodig
 Ga mee in de evolutie
 Verbeter de impact op de klant door technologische bedrijfsvoering te verbeteren

Media
Enkele toeristische media die de veranderingen zowel op maatschappelijk als in de sector volgen:

Travel360°
 Verzamelt nieuws uit de reiswereld
 Informeert de sector + analyseert trends
 Organiseert trainingen/ congressen
 Publiceert interessante artikels op haar website

Travelmedia
 Zoekt naar kennis en actuele informatie over de reiswereld
 Biedt haar klanten (TO’s, hotels, toeristische diensten, …) marketingdiensten aan
 Is uitgever van verschillende toeristische websites

Travel Magazine
 Belgisch reismagazine (driewekelijks een printmagazine)
 Actief op sociale mediakanalen en volgt de (inter)nationale reiswereld op de voet

Travelution
 Reiswebsite met aandacht voor actuele thema’s uit de reiswereld
 Uitgever van e- learning apps en newsletters
 ETravelTraining = product van Travelution




1

,Skift
 Internationaal “intellegence” platform voor de toeristische bedrijfsleider
 Maken media, voeren onderzoek uit, organiseren conferenties, leveren marketing services

June
 Onafhankelijk online travel magazine voor de consument
 Intervieuws, opiniestukke, columns en recenties
 Laatste nieuwe trends in de reiswereld


Reisbemiddeling

Hoofdstuk 4: Inleiding tot de sector

Sinds 15 à 20 jaar heeft internet een grote invloed op de reiswereld:
Er is geen monopolie op informatie  informatie vinden was heel moeilijk vroeger, klanten moesten
wel naar een reisbureau om informatie te verkrijgen

Tegenwoordig: klanten vinden veel informatie (online)
 Klant kan veel informatie vinden op internet + willen informatie verifiëren
 Reisagent moet informatie van klant filteren: reis op maat, professioneel advies geven

2/3 reizigers organiseert zelf  informatie vinden en reizen boeken is makkelijker dan vroeger =
opkomst van internet

Verschil tussen een georganiseerd en niet- georganiseerde reis
Een vakantie organiseren via internet betekent niet dat je je reis zelf organiseert
 Georganiseerde reismarkt  producten zijn al klaar (reizen waren al georganiseerd door een
TO)  massaproducten zoals vliegvakanties
 Niet georganiseerde reismarkt  vlucht zelf te boeken via luchtvaartmaatschappij, logies via
Expedia, huurwagen via verhuurdiensten = pakket zelf samenstellen = zelf georganiseerde
reis

Hoofdstuk 4.1: historiek van het reisbureau en de touroperator

De mens heeft altijd gereisd, vroeger gebeurde dit om allerlei redenen (militair, studies, religieus, ..).
De IR bracht een versnelde ontwikkeling in de vervoersmogelijkheden (stoomtrein, stoomschip,…)

Thomas Cook (1808 – 1892) wordt gezien als de eerste professionele reisorganisator
 Het bedrijf Thomas Cook ging in 2019 failliet
 Thomas Cook was de uitvinder van enkele gebruiken die we in de sector nog steeds
gebruiken (vouchers, hotelcontracten, lokale agenten, …)

Historiek
 Aan het eind van de 19de en 20ste eeuw evalueerde de toeristische sector traag  reizen was
weggelegd voor rijke burgers
 Na WOII evolueerde de sociale bescherming van de arbeiders (verlofdagen, …)
 In de jaren 50 en 60 evolueerde massatoerisme zich + veel reisbureaus werden opgericht
 Vanaf de jaren 70 gingen steeds meer mensen met het vliegtuig
 De voorbije 20 jaar kende de sector een enorme groei door o.a. de opkomst van
lowcostmaatschappijen (bekende bestemmingen: Lourdes, Mallorca, Dom. Rep.)
2

,Hoofdstuk 4.2: terminologie

Leisure en business
 Leisure = alles wat te maken heeft met vrije tijd en pleziervakanties (vakanties die we maken
om ons te ontspannen)
 Business = reizen die gemaakt worden in het kader van een een proffesionele reis, ze zijn dus
altijd werkgerelateerd
 Bleisure = een combinatie van leisure en business

Reisbureau (reisagentschap) & reisagent
 De persoon in het reisbureau
 Kantoorhoofd/- verantwoordelijke/ office manager/ shop manager
 Reisagenten hebben tegenwoordig meer een adviserende rol (vroeger: administratieve rol)

Bemiddelen vs. organiseren
Bemiddelen
 Reisbureau verkoopt een product van een TO door aan een klant zonder er zelf iets aan toe
te voegen
Organiseren
 Een reisbureau verzamelt zelf de verschillende onderdelen van een reis en verkoopt deze aan
de klant als één geheel

Touroperator (TO)
 Reisorganisator
 Verkoopt via een reisbureau of rechtstreeks aan een klant

Er bestaan 2 verschillende soorten TO’s
 Generalist  verschillende reizen (vooral gericht op massatoerisme) zon, zee,
strandvakanties, … (denk aan TUI, Corendon, …)

 Niche TO  kleine en middelgrote TO’s die zicht gespecialiseerd hebben in een bepaalde
regio of een bepaald type vakantie (skivakanties, wandelvakanties, Italië reizen, …)

Lokaal agent of DMC (= Domestic Management Company)
 Is een bedrijf dat in een bepaalde regio, stad of land instaat voor de organisatie van
verschillende diensten die deel kunnen uitmaken van de reis
o Ze kunnen ook ter plaatse problemen oplossen, bijstaan, …

Pakketreis
 In theorie spreken we over een pakketreis zodra er twee dienten gecombineerd en verkocht
worden als één geheel (accommodatie, transport, excursie, …)
 Wanneer men in de sector over “een pakketreis” spreekt, wordt er vaak de klassieke
vliegtuigvakantie die we kennen van TUI of Cordendon bedoeld (massaproducten, last min)
o het is dus uitzoeken waar de klant naar op zoek is

A la carte of maatwerkreis of tailor made travel
 Het tegenovergestelde van een op voorhand samengestelde pakketreis
 Reis volledig volgens wens van de klant
 Kan geboekt worden via:
o Een (niche) touroperator
o Zelf te organiseren door verschillende diensten samen te voegen
3

, Hoofdstuk 4.3: Schema van de reisindustrie

Voor het ontstaan van de reiskantoren: Na het ontstaan van de reiskantoren:


Na het ontstaan van de touroperators:

TO werkt met DMC:




TO werkt zonder DMC:


Dag van vandaag:




Internet: bedreiging of kansen voor de reisagent?




Voordelen werken met een DMC  mogelijke examenvraag
 DMC heeft goede kennis van lokale hotels en activiteiten
4